Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Qua Mạng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua mạng tại TP.HCM trong luận văn thạc sĩ UEH, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường.

• Tác giả: Nguyễn Đức Tài
• Người hướng dẫn: Ts. Phạm Xuân Lan
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Qua Mạng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH BÁN HÀNG QUA MẠNG VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan về sự phát triển mua sắm trực tuyến trên thế giới
• 1.2. Tình hình phát triển mua sắm trực tuyến tại Việt Nam
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Giới thiệu về thương mại điện tử
• 2.2. Các hình thức thương mại điện tử
• 2.3. Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử đối với người tiêu dùng
• 2.4. Mua hàng qua mạng
• 2.4.1. Thế nào là ý định mua hàng qua mạng
• 2.4.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua hàng qua mạng
• 2.4.2.1. Mô hình chấp nhận công nghệ
• 2.4.2.2. Mô hình nhận thức rủi ro thông qua thương mại điện tử
• 2.4.3. Mô hình lý thuyết đề xuất
• 2.4.3.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.4.3.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 2.4.3.3. Giả thiết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Xây dựng thang đo
• 3.4.1. Thang đo về nhận thức sự hữu ích
• 3.4.2. Thang đo về nhận thức tính dễ sử dụng
• 3.4.3. Thang đo về nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ
• 3.4.4. Thang đo về nhận thức rủi ro khi giao dịch qua mạng
• 3.4.5. Thang đo về ý định mua hàng qua mạng
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu
• 4.1.1. Về giới tính
• 4.1.2. Về độ tuổi
• 4.1.3. Về trình độ học vấn
• 4.1.4. Công việc hiện tại
• 4.1.5. Thu nhập bình quân hàng tháng
• 4.2. Kiểm định thang đo
• 4.2.1. Thang đo tính hữu ích
• 4.2.2. Thang đo tính dễ sử dụng
• 4.2.3. Thang đo rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ
• 4.2.4. Thang đo về rủi ro khi giao dịch mua hàng qua mạng
• 4.2.5. Thang đo ý định mua hàng qua mạng
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố cho các biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc
• 4.3.3. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh
• 4.4. Phân tích hồi quy
• 4.5. Kiểm định giả thiết
• 4.6. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính lên các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua mạng
• 4.6.1. Về giới tính
• 4.6.2. Về độ tuổi
• 4.6.3. Về trình độ học vấn
• 4.6.4. Về công việc hiện tại
• 4.6.5. Về thu nhập bình quân hàng tháng
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Tóm tắt về kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý từ kết quả nghiên cứu
• 5.3. Giới hạn của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1 – DÀN BÀI THẢO LUẬN
• PHỤ LỤC 2 – BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 3 - MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• PHỤ LỤC 4 - KẾT QUẢ CHẠY CRONBACH ANPHA
• PHỤ LỤC 5 - KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ
• PHỤ LỤC 6 - KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY
• PHỤ LỤC 7 - KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST
• PHỤ LỤC 8 – KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA VỀ ĐỘ TUỔI
• PHỤ LỤC 9 – KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA VỀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
• PHỤ LỤC 10 – KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA VỀ CÔNG VIỆC
• PHỤ LỤC 11 – KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA VỀ THU NHẬP

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Qua Mạng Tại TP

Mua hàng qua mạng đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hiện đại, đặc biệt tại TP.HCM. Sự phát triển của công nghệ thông tin và thói quen tiêu dùng đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua mạng, từ đó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng.

1.1. Tình Hình Mua Sắm Trực Tuyến Tại TP.HCM

TP.HCM là một trong những thành phố có tốc độ phát triển thương mại điện tử nhanh nhất tại Việt Nam. Theo báo cáo, tỷ lệ người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, nhờ vào sự phát triển của hạ tầng công nghệ và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng.

1.2. Các Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng

Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua mạng, bao gồm hành vi tiêu dùng, thói quen mua sắm trực tuyến, và tâm lý người tiêu dùng. Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng để hiểu rõ hơn về động lực mua sắm của khách hàng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Mua Sắm Trực Tuyến Tại TP

Mặc dù mua sắm trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà người tiêu dùng và doanh nghiệp phải đối mặt. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

2.1. Rủi Ro Khi Mua Hàng Qua Mạng

Người tiêu dùng thường lo ngại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khi mua hàng trực tuyến. Rủi ro này có thể đến từ việc không thể kiểm tra sản phẩm trước khi mua, dẫn đến sự không hài lòng sau khi nhận hàng.

2.2. Thiếu Thông Tin Về Sản Phẩm

Nhiều khách hàng cảm thấy thiếu thông tin đầy đủ về sản phẩm khi mua sắm trực tuyến. Điều này có thể dẫn đến quyết định mua hàng không chính xác và gây ra sự thất vọng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng

Để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua mạng, nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Các dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để đưa ra kết luận chính xác.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập ý kiến từ người tiêu dùng thông qua phỏng vấn sâu. Điều này giúp hiểu rõ hơn về tâm lý và hành vi của khách hàng khi mua sắm trực tuyến.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Nghiên cứu cũng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn người tiêu dùng. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Mua Hàng Qua Mạng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua mạng tại TP.HCM. Những yếu tố này bao gồm hành vi tiêu dùng, thói quen mua sắm trực tuyến, và sự uy tín của nhà cung cấp.

4.1. Hành Vi Tiêu Dùng

Hành vi tiêu dùng của người dân TP.HCM cho thấy sự chuyển biến tích cực trong việc chấp nhận mua sắm trực tuyến. Nhiều người tiêu dùng đã bắt đầu tin tưởng vào các giao dịch trực tuyến hơn.

4.2. Uy Tín Của Nhà Cung Cấp

Uy tín của nhà cung cấp là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Người tiêu dùng thường chọn những nhà cung cấp có thương hiệu và đánh giá tốt từ những người tiêu dùng khác.

V. Kết Luận Và Hướng Đi Tương Lai Trong Mua Sắm Trực Tuyến

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng ý định mua hàng qua mạng tại TP.HCM chịu ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố khác nhau. Để phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường uy tín.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cho Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp cần cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng bằng cách cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm, cũng như đảm bảo chất lượng dịch vụ.

5.2. Tương Lai Của Mua Sắm Trực Tuyến Tại TP.HCM

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, mua sắm trực tuyến tại TP.HCM hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ***** NGUYỄN ðỨC TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN Ý ðỊNH MUA HÀNG QUA MẠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ***** NGUYỄN ðỨC TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN Ý ðỊNH MUA HÀNG QUA MẠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM XUÂN LAN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường ðại học Kinh tế ñã truyền ñạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt thời gian qua. Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Phạm Xuân Lan, người hướng dẫn khoa học của tôi. Thầy ñã tận tình chỉ bảo và ñôn ñốc tôi trong suốt quá trình thực hiện ñề tài. Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn ñến gia ñình, bạn bè ñã giúp ñỡ và tạo chỗ dựa vững chắc cho tôi. Và tôi cũng chân thành cảm ơn các anh/chị ñã tham gia khảo sát ñể có ñược kết quả của nghiên cứu. Mặc dù ñã cố gắng tiếp thu các ý kiến ñóng góp của thầy, bạn bè, các anh/chị tham gia khảo sát cùng với việc tham khảo các tài liệu liên quan tuy nhiên cũng khó tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận ñược những thông tin phản hồi của Quý thầy cô và bạn ñọc. HCM, ngày 02 tháng 8 năm 2013 Người thực hiện luận văn Nguyễn ðức Tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan luận văn “ Các nhân tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua hàng qua mạng tại Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu khoa học nghiêm túc của bản thân tôi. Nghiên cứu này ñược thực hiện dưới sự hướng dẫn, góp ý của thầy Phạm Xuân Lan. Các nội dung của nghiên cứu này là trung thực và chưa từng ñược ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. HCM, ngày 02 tháng 8 năm 2013 Người thực hiện luận văn Nguyễn ðức Tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN.iv MỤC LỤC . v DANH MỤC HÌNH . viii DANH MỤC BẢNG .ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH BÁN HÀNG QUA MẠNG VÀ VẤN ðỀ NGHIÊN CỨU .1 Tổng quan về sự phát triển mua sắm trực tuyến trên thế giới .2 Tình hình phát triển mua sắm trực tuyến tại Việt Nam .3 Mục tiêu nghiên cứu .4 ðối tượng và phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu.6 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu .7 Kết cấu nghiên cứu . 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT.2 Giới thiệu về thương mại ñiện tử.2 Các hình thức thương mại ñiện tử .3 Lợi ích và hạn chế của thương mại ñiện tử ñối với người tiêu dùng .3 Mua hàng qua mạng.1 Thế nào là ý ñịnh mua hàng qua mạng.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới ý ñịnh mua hàng qua mạng .1 Mô hình chấp nhận công nghệ .2 Mô hình nhận thức rủi ro thông qua thương mại ñiện tử .4 Mô hình lý thuyết ñề xuất .1 Mô hình nghiên cứu .2 Câu hỏi nghiên cứu .3 Giả thiết nghiên cứu . 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 Thiết kế nghiên cứu . 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Nghiên cứu ñịnh tính .2 Nghiên cứu ñịnh lượng .3 Xây dựng thang ño.1 Thang ño về nhận thức sự hữu ích .2 Thang ño về nhận thức tính dễ sử dụng .3 Thang ño về nhận thức rủi ro liên quan ñến sản phẩm, dịch vụ .4 Thang ño về nhận thức rủi ro khi giao dịch qua mạng .5 Thang ño về ý ñịnh mua hàng qua mạng. 31 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .2 Mô tả mẫu .1 Về giới tính .2 Về ñộ tuổi .3 Về trình ñộ học vấn .4 Công việc hiện tại.5 Thu nhập bình quân hàng tháng .3 Kiểm ñịnh thang ño .1 Thang ño tính hữu ích .2 Thang ño tính dễ sử dụng: .3 Thang ño rủi ro liên quan ñến sản phẩm, dịch vụ .4 Thang ño về rủi ro khi giao dịch mua hàng qua mạng .5 Thang ño ý ñịnh mua hàng qua mạng .4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .1 Phân tích nhân tố cho các biến ñộc lập: .2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc: .3 Mô hình nghiên cứu ñiều chỉnh .5 Phân tích hồi quy .6 Kiểm ñịnh giả thiết .7 Phân tích ảnh hưởng của các biến ñịnh tính lên các nhân tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua hàng qua mạng.1 Về giới tính: .2 Về ñộ tuổi . 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Về trình ñộ học vấn .4 Về công việc hiện tại .5 Về thu nhập bình quân hàng tháng. 55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .2 Tóm tắt về kết quả nghiên cứu .3 Hàm ý từ kết quả nghiên cứu .4 Giới hạn của ñề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo . 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 1 PHỤ LỤC 1 – DÀN BÀI THẢO LUẬN . 4 PHỤ LỤC 2 – BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT. 6 PHỤ LỤC 3 - MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU . 10 PHỤ LỤC 4 - KẾT QUẢ CHẠY CRONBACH ANPHA . 12 PHỤ LỤC 5 - KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ . 15 PHỤ LỤC 6 - KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY . 19 PHỤ LỤC 7 - KẾT QUẢ KIỂM ðỊNH T-TEST . 22 PHỤ LỤC 8 – KẾT QUẢ KIỂM ðỊNH ANOVA VỀ ðỘ TUỔI . 24 PHỤ LỤC 9 – KẾT QUẢ KIỂM ðỊNH ANOVA VỀ TRÌNH ðỘ HỌC VẤN . 26 PHỤ LỤC 10 – KẾT QUẢ KIỂM ðỊNH ANOVA VỀ CÔNG VIỆC . 28 PHỤ LỤC 11 – KẾT QUẢ KIỂM ðỊNH ANOVA VỀ THU NHẬP . 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] viii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Tình hình sử dụng email trong kinh doanh .2: Hiệu quả trong việc sử dụng email trong việc bán hàng với khách hàng cá nhân .3: Tình hình cập nhật thông tin trên website .4: Hiệu quả tham gia các sàn thương mại ñiện tử .5: Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt .6: Chỉ số về giao dịch B2C.1 : Mô hình chấp nhận công nghệ.2: Mô hình chấp nhận công nghệ .: Mô hình chấp nhận công nghệ .4: Mô hình nhận thức rủi ro thông qua thương mại ñiện tử.5: Mô hình nghiên cứu ñề xuất .1: Qui trình nghiên cứu .2: Thông tin về ñộ tuổi .3: Thông tin về trình ñộ học vấn .4: Thông tin về công việc .5: Thông tin về thu nhập .6: Mô hình nghiên cứu ñiều chỉnh sau khi chạy EFA . 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ix DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Danh sách quốc gia theo số lượng người sử dụng Internet năm 2012.2 Số lượng người mua hàng qua mạng ở một vài quốc gia, 2011-2006.3 Trung bình doanh thu thương mại ñiện tử B2C trên một người mua hàng qua mạng ở một vài quốc gia, 2011-2006.1: Nguồn gốc thang ño .2: Thang ño về nhận thức sự hữu ích .3: Thang ño về nhận thức tính dễ sử dụng .4: Thang ño về nhận thức rủi ro liên quan ñến sản phẩm, dịch vụ .5: Thang ño về nhận thức rủi ro khi giao dịch qua mạng .6: Thang ño về ý ñịnh mua hàng qua mạng .1: Thông tin về giới tính .2: Thông tin về ñộ tuổi .3: Thông tin về trình ñộ học vấn .4: Thông tin về công việc .5: Thông tin về thu nhập .6: Kết quả kiểm ñịnh Cronbach Alpha thang ño tính hữu ích .9: Cronbach Alpha cho thang ño về rủi ro khi giao dịch mua hàng qua mạng .10: Cronbach Alpha cho thang ño về ý ñịnh mua hàng qua mạng .11: Kết quả chạy EFA các biến ñộc lập .12: Thang ño các nhân tố ảnh hưởng tới ý ñịnh mua hàng qua mạng sau khi chạy EFA .13: Kết quả chạy EFA biến phụ thuộc .14: Kết quả chạy phân tích tương quan giữa các biến ñộc lập và các biến phụ thuộc.15: Kết quả chạy hồi quy lần 1 . 16: Kết quả chạy hồi quy lần 2 . 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH BÁN HÀNG QUA MẠNG VÀ VẤN ðỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan về sự phát triển mua sắm trực tuyến trên thế giới Thế giới ngày nay ngày một trở nên phẳng hơn bao giờ hết nhờ vào internet. Các doanh nghiệp, cá nhân có thể giao dịch mua bán, trao ñổi công việc mà dường như không có bất cứ rào cản nào về mặt không gian và thời gian. Internet có sự phát triển vô cùng mạnh mẽ và tác ñộng ñến rất nhiều các lĩnh vực trong cuộc sống. Những khái niệm mới dần trở nên quen thuộc như là thương mại ñiện tử, doanh nghiệp ñiện tử, thanh toán ñiện tử, giải trí số, chính phủ ñiện tử… Số người sử dụng internet trên toàn thế giới tăng lên nhanh chóng: năm 1998 là 100 triệu người thì ñến năm 2012 ñã là 2,4 tỷ người tương ñương với 34,3% dân số thế giới (bảng 1. internet ñược sử dụng hết sức rộng rãi trong hoạt ñộng kinh doanh của các doanh nghiệp từ việc thu thập thông tin khách hàng, chào mời sản phẩm, nhận ñặt hàng, xác nhận ñơn hàng, kiểm tra ñơn hàng cho ñến khâu cuối cùng chăm sóc khách hàng (thu thập phản hồi và giải ñáp thắc mắc cho khách hàng). Internet mở ra cơ hội cho bất cứ ai từ cá nhân cho ñến tổ chức bởi vì những khả năng hết sức ñặc biệt của nó như là việc liên kết mọi người ở bất cứ nơi ñâu bất cứ lúc nào. Khách hàng có thể ñặt hàng ở bất kỳ lúc nào mà không có sự lo lắng về thời gian mở cửa hay nạn kẹt xe.1: Danh sách quốc gia theo số lượng người sử dụng Internet năm 2012. (Nguồn wikipedia) Xếp hạng Quốc gia Số người sử dụng internet % Dân số Thế giới 2,405,518,376 34.5% 5 Brazil 88,494,756 45,6% 6 Nga 67,982,547 47,7% 7 ðức 67,483,860 83% LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 8 Indonesia 55,000,000 22,1% 9 Anh 52,731,209 83.9% 194 Vatican 93 11,2% Mua hàng qua mạng có sự phát triển thần kỳ trong một vài thập kỷ gần ñây bởi hàng loạt các lý do: tiến bộ công nghệ, thu nhập tăng, trình ñộ giáo dục tăng. Việc sử dụng Internet như là một công cụ hay phương tiện mua hàng ñã không còn là ñiều gì xa lạ ñối với người tiêu dùng.