Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Đối Với Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Long An

Tài liệu nghiên cứu Ubnd tỉnh long an, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về ., phục vụ nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

• Tác giả: Phạm Thanh Bình
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Văn Sĩ
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành cao cấp)
• Đề tài: Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Đối Với Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Ban Quản Lý Khu Kinh Tế Tỉnh Long An
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái niệm
• 1.2. Tính vô hình
• 1.3. Tính không đồng nhất
• 1.4. Tính không thể tách rời
• 1.5. Tính không thể cất trữ
• 1.6. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 1.6.1. Tính vượt trội
• 1.6.2. Tính đặc trưng của sản phẩm
• 1.6.3. Tính cung ứng
• 1.6.4. Tính thỏa mãn nhu cầu
• 1.6.5. Tính tạo ra giá trị
• 1.7. MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 1.8. SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
• 1.9. QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.10. SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.11. DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
• 1.12. CÁC NGHIÊN CỨU THỰC TẾ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
• 1.13. PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC
• 1.14. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CỦA LAEZA
• 2.1. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC
• 2.1.1. Chức năng, nhiệm vụ
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.2. CHÍNH SÁCH, MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG
• 2.2.1. Chính sách chất lượng
• 2.2.2. Mục tiêu chất lượng
• 2.3. CUNG CẤP DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
• 2.3.1. Quy trình
• 2.4. NGUỒN NHÂN LỰC VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC
• 2.4.1. Nguồn nhân lực
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Thu thập và xử lý số liệu
• 3.1.2. Thực hiện nghiên cứu
• 3.1.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.1.3. Phân tích thống kê mô tả
• 3.1.4. Phân tích thang đo
• 3.2. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Phân tích hồi quy
• 3.2.2. Phân tích ANOVA
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
• 4.1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1.1. Xác định nhu cầu của doanh nghiệp
• 4.1.2. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp
• 4.1.3. Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp
• 4.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI LAEZA
• 4.2.1. Nhóm giải pháp về Phương tiện phục vụ
• 4.2.2. Nhóm giải pháp về Sự phục vụ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Tại Long An

Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công tại Long An là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh cải cách hành chính hiện nay. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên, và thời gian phục vụ sẽ được phân tích chi tiết.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp

Sự hài lòng của doanh nghiệp được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công mà họ nhận được. Điều này bao gồm các yếu tố như chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên, và thời gian xử lý thủ tục.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Đối Với Doanh Nghiệp

Sự hài lòng của doanh nghiệp không chỉ ảnh hưởng đến quyết định đầu tư mà còn tác động đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Một môi trường hành chính công hiệu quả sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển.

II. Những Vấn Đề Thách Thức Đối Với Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Tại Long An

Mặc dù có nhiều nỗ lực trong việc cải cách hành chính, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Các vấn đề như quy trình hành chính phức tạp, thái độ phục vụ chưa tốt, và thiếu minh bạch trong thông tin là những yếu tố cần được khắc phục.

2.1. Quy Trình Hành Chính Phức Tạp

Quy trình hành chính phức tạp khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thực hiện các thủ tục cần thiết. Điều này dẫn đến sự chậm trễ và không hài lòng từ phía doanh nghiệp.

2.2. Thái Độ Phục Vụ Của Nhân Viên

Thái độ phục vụ của nhân viên hành chính có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Sự thiếu chuyên nghiệp và không thân thiện có thể làm giảm mức độ hài lòng của doanh nghiệp.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Long An

Để nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp, cần áp dụng các phương pháp cải tiến chất lượng dịch vụ hành chính công. Các giải pháp như đào tạo nhân viên, cải cách quy trình và tăng cường công nghệ thông tin sẽ được đề xuất.

3.1. Đào Tạo Nhân Viên Về Kỹ Năng Giao Tiếp

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng sẽ giúp cải thiện thái độ phục vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp.

3.2. Cải Cách Quy Trình Hành Chính

Cải cách quy trình hành chính để đơn giản hóa các thủ tục sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, từ đó nâng cao sự hài lòng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về sự hài lòng của doanh nghiệp mà còn đưa ra các ứng dụng thực tiễn cho các cơ quan hành chính. Việc áp dụng các giải pháp đề xuất sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công tại Long An.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Từ Doanh Nghiệp

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự phục vụ và phương tiện phục vụ là hai nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Cần tập trung cải thiện những yếu tố này để nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Tiến

Đề xuất các giải pháp cải tiến như tăng cường công nghệ thông tin và cải cách quy trình sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công.

V. Kết Luận Về Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Tại Long An

Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công tại Long An là một yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển kinh tế. Cần có những nỗ lực liên tục để cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Hành Chính Công

Tương lai của dịch vụ hành chính công tại Long An sẽ phụ thuộc vào khả năng cải cách và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các cơ quan hành chính cần tiếp tục lắng nghe ý kiến của doanh nghiệp để cải thiện dịch vụ.

5.2. Đề Xuất Hướng Đi Mới

Đề xuất hướng đi mới cho dịch vụ hành chính công là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của doanh nghiệp và xã hội.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ________________ PHẠM THANH BÌNH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BAN QUẢN LÝ KHU KINH TẾ TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ________________ PHẠM THANH BÌNH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BAN QUẢN LÝ KHU KINH TẾ TỈNH LONG AN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. NGUYỄN VĂN SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đã mở lớp EMBA và tạo điều kiện để tôi tham dự khóa học đào tạo Thạc sĩ này thành công tốt đẹp. Tôi vô cùng biết ơn Quý Thầy, Cô giảng dạy của Trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu và những kinh nghiệm thực tiễn làm cơ sở cho tôi ứng dụng vào công việc thực tế hiệu quả. Tôi xin trân trọng cảm ơn Viện đào tạo sau đại học, Khoa quản trị kinh doanh của Trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS. NGUYỄN VĂN SĨ đã tận tình hƣớng dẫn và giúp đỡ tôi thực hiện tốt luận văn này cũng nhƣ hoàn thiện kiến thức chuyên môn của mình, ứng dụng thiết thực, hiệu quả vào hoạt động thực tiễn. Tôi cũng chân thành cảm ơn Ban cán sự Lớp EMBA1-2014, cơ quan, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình tôi đã tạo điều kiện, động viên và giúp đỡ tôi hoàn thành tốt khóa học và luận văn này. Xin chân thành cảm ơn ! Tác giả PHẠM THANH BÌNH LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi. Các số liệu, phân tích và kết quả nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả PHẠM THANH BÌNH LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang TÓM LƢỢC. 2 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Tính vô hình. Tính không đồng nhất . Tính không thể tách rời. Tính không thể cất trữ. CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ . Tính vƣợt trội . Tính đặc trƣng của sản phẩm. Tính cung ứng . Tính thỏa mãn nhu cầu . Tính tạo ra giá trị . MÔ HÌNH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ . SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ . QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG . SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG . DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG . CÁC NGHIÊN CỨU THỰC TẾ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG . 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tiêu chí đánh giá chất lƣợng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nƣớc . Mô hình đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ hành chính . Mô hình nghiên cứu mức độ hài lòng của ngƣời dân đối với cơ chế một cửa liên thông tại quận Thốt Nốt, thành phố Cần Thơ . Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với chất lƣợng phục vụ của Chi cục thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang . PHƢƠNG PHÁP ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI DÂN, TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƢỚC. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 21 Tóm tắt Chƣơng 1 . 23 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CỦA LAEZA . CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC . Chức năng, nhiệm vụ . Cơ cấu tổ chức. CHÍNH SÁCH, MỤC TIÊU CHẤT LƢỢNG . Chính sách chất lƣợng . Mục tiêu chất lƣợng . CUNG CẤP DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG . Quy trình . NGUỒN NHÂN LỰC VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC . Nguồn nhân lực . 29 Tóm tắt Chƣơng 2 . 30 Chƣơng 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Thu thập và xử lý số liệu . Thực hiện nghiên cứu . 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lượng . Phân tích thống kê mô tả . Phân tích thang đo . KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Phân tích hồi quy . Phân tích ANOVA . 49 Tóm tắt Chƣơng 3 . 49 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Xác định nhu cầu của doanh nghiệp . Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp . Đo lƣờng sự hài lòng của của doanh nghiệp . CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI LAEZA . Nhóm giải pháp về Phƣơng tiện phục vụ . Nhóm giải pháp về Sự phục vụ . 58 Tóm tắt Chƣơng 4 . 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh Long An LAEZA Cán bộ, công chức CBCC Công khai công vụ CKCV Công khai, minh bạch CKMB Cơ chế giám sát CCGS Cơ sở vật chất, trang thiết bị VC Dân chủ, công bằng DCCB Kết quả giải quyết thủ tục hành chính KQ Mức độ hài lòng MĐHL Năng lực phục vụ NLPV Phí/lệ phí PLP Sự cảm thông SCT Sự đáp ứng SĐƢ Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công tại LAEZA HL Sự phục vụ của công chức CC Sự tin cậy STC Tiếp cận thông tin TC Thông tin phản hồi TTPH Thời gian giải quyết TGGQ Thời gian làm việc TGLV Thủ tục hành chính TT Thủ tục quy trình TTQT LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1: Thủ tục hành chính 26 Bảng 3.1: Thang đo sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính công 33 Bảng 3.2: Thống kê nhu cầu của doanh nghiệp 35 Bảng 3.3: Thống kê mô tả các thang đo tiếp cận thông tin 36 Bảng 3.4: Thống kê mô tả thang đo cơ sở vật chất, trang thiết bị 36 Bảng 3.5: Thống kê mô tả thang đo thủ tục hành chính 37 Bảng 3.6: Thống kê mô tả thang đo sự phục vụ của công chức 38 Bảng 3.7: Thống kê mô tả thang đo kết quả giải quyết thủ tục hành chính 38 Bảng 3.8: Thống kê mô tả tổng hợp các thang đo 39 Bảng 3.9: Thống kê mô tả sự hài lòng của doanh nghiệp 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Trang Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu 22 Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức 25 Hình 2.2: Quy trình thụ lý dịch vụ công và hồ sơ một cửa 28 Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM LƢỢC Đề tài nghiên cứu những nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công tại Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh Long An (LAEZA). Các phƣơng pháp phân tích thống kê mô tả xác định nhu cầu của doanh nghiệp và các nhân tố tác động đến sự hài lòng; kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính đa biến đƣợc sử dụng trong nghiên cứu. Số liệu của nghiên cứu đƣợc thu thập từ 89 doanh nghiệp trong các khu công nghiệp trên địa bàn tỉnh Long An có thực hiện thủ tục hành chính tại LAEZA. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra 02 nhân tố ảnh hƣởng (thuận chiều) đến sự hài lòng, đó là: Sự phục vụ và Phƣơng tiện phục vụ; trong đó, Phƣơng tiện phục vụ là nhân tố tác động mạnh hơn. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công tại LAEZA. 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỞ ĐẦU * Sự cần thiết, lý do nghiên cứu đề tài: Cải cách hành chính là một trong những nội dung chủ yếu của khoa học hành chính, không chỉ có ý nghĩa về mặt lý luận mà còn mang tính thực tiễn cao. Theo cách hiểu chung nhất, cải cách là những thay đổi lâu dài và có mục đích nhằm làm cho một hệ thống hoạt động tốt hơn. Cải cách hành chính, nhƣ vậy, đƣợc hiểu là những thay đổi có tính hệ thống và có mục đích nhằm làm cho hệ thống hành chính nhà nƣớc hoạt động tốt hơn, thực hiện tốt hơn các chức năng, nhiệm vụ quản lý xã hội của mình. Ngày nay, cải cách hành chính nhà nƣớc là một lĩnh vực hầu hết các nƣớc trên thế giới quan tâm. Nhiều quốc gia coi cải cách hành chính là một yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội, đồng thời qua cải cách hành chính nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của Nhà nƣớc; tăng khả năng phát triển kinh tế - xã hội. Tùy điều kiện phát triển của mỗi quốc gia mà việc cải cách hành chính tập trung vào những nội dung nhất định. Tuy nhiên, trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế ngày càng gia tăng, áp lực ngân sách ngày càng nặng nề, những đòi hỏi từ phía công dân và xã hội ngày càng mạnh mẽ, có thể nhận thấy một trong những xu hƣớng chung của cải cách hành chính trên thế giới hiện nay là hƣớng tới xây dựng một nền hành chính gọn nhẹ, đơn giản để có thể vận động một cách nhanh nhạy hơn và hiệu quả hơn nhằm tăng năng lực cạnh tranh của quốc gia. Xu hƣớng này ở các nƣớc phát triển thƣờng đƣợc thể hiện qua thuật ngữ “Quản lý công mới”. Những cải cách theo xu hƣớng này không chỉ mang ý nghĩa của một cuộc thay đổi nội bộ mà còn phản ánh một xu hƣớng mới trong hoạt động của Nhà nƣớc: nền hành chính không chỉ làm chức năng “cai trị” mà chuyển dần sang chức năng “phục vụ”, nâng cao chất lƣợng cung cấp dịch vụ công cho xã hội (Osbore, David/Gaebler, Ted: Đổi mới hoạt động của Chính phủ, Nxb. Chính trị quốc gia, H.