Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Tại VPBank Huế

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

DANH MỤC HÌNH ẢNH

I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

I.1. Lý do chọn đề tài

I.2. Mục tiêu nghiên cứu

I.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

I.4. Phương pháp nghiên cứu

I.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

I.4.2. Phương pháp thiết kế bảng hỏi

I.4.3. Phương pháp chọn mẫu

I.4.4. Phương pháp điều tra

I.4.5. Phương pháp phân tích dữ liệu

I.5. Cấu trúc của đề tài

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại

1.1.1. Ngân hàng thương mại

1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại

1.1.3. Các nghiệp vụ cơ bản của Ngân hàng thương mại

1.1.4. Giới thiệu tiền gửi tiết kiệm (TGTK)

1.1.5. Phân loại tiền gửi tiết kiệm

1.1.6. Tầm quan trọng của huy động vốn tiền gửi tiết kiệm

1.1.7. Hành vi khách hàng

1.1.7.1. Quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng

1.1.7.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

1.1.7.3. Hành vi khách hàng ngân hàng

1.1.7.4. Những đặc thù của dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng

1.1.7.5. Tiến trình mua hàng của khách hàng ngân hàng

1.1.8. Bình luận các nghiên cứu có liên quan

1.1.8.1. Các nghiên cứu trong nước

1.1.8.2. Các nghiên cứu nước ngoài

1.1.9. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng VPBank Bến Ngự

1.1.9.1. Hình ảnh ngân hàng

1.1.9.2. Thủ tục giao dịch

1.1.9.3. Ảnh hưởng từ người thân

1.1.9.4. Hình thức chiêu thị

1.1.9.5. Sự thuận tiện

1.1.9.6. Hình ảnh nhân viên

1.1.9.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.1.10. Cơ sở thực tiễn. Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VPBank Bến Ngự

1.1.11. Ý nghĩa của việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH HUẾ - PGD BẾN NGỰ

2.1. Giới thiệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Chi nhánh Huế - PGD Bến Ngự

2.2. Giới thiệu chung về ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng

2.3. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế

2.4. Tình hình lao động của VPBank Bến Ngự qua 3 năm 2015 – 2017

2.5. Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm tại PGD ngân hàng VPBank Bến Ngự - Chi nhánh Huế

2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của VPBank Bến Ngự qua 3 năm 2015 – 2017

2.7. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – PGD VPBank Bến Ngự Huế

2.7.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

2.7.1.1. Về giới tính

2.7.1.2. Về trình độ học vấn

2.7.1.3. Về nghề nghiệp

2.7.1.4. Về thu nhập hàng tháng

2.7.1.5. Thời gian sử dụng dịch vụ TGTK tại ngân hàng VPBank Bến Ngự Huế

2.7.1.6. Kênh thông tin khách hàng biết đến dịch vụ TGTK của ngân hàng VPBank Bến Ngự Huế

2.7.1.7. Lý do sử dụng dịch vụ TGTK tại ngân hàng VPBank Bến Ngự Huế

2.7.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

2.7.3. Phân tích nhân tố khám phá

2.7.4. Rút trích nhân tố chính “Ý định sử dụng” dịch vụ TGTK của khách hàng cá nhân tại ngân hàng

2.7.5. Phân tích tương quan Pearson

2.7.6. Phân tích hồi quy tuyến tính

2.7.7. Xây dựng mô hình hồi quy

2.7.8. Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi quy

2.7.9. Kiểm định sự phù hợp của mô hình

2.7.10. Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố

2.7.11. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu

2.7.12. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ TGTK của khách hàng cá nhân tại VPBank Bến Ngự

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH HUẾ - PGD BẾN NGỰ

3.1. Định hướng nâng cao công tác huy động vốn tại VPBank Bến Ngự

3.2. Giải pháp thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại VPBank Bến Ngự

3.2.1. Giải pháp về yếu tố tiện lợi

3.2.2. Giải pháp về yếu tố lãi suất

3.2.3. Giải pháp về nhân viên

3.2.4. Giải pháp về thủ tục giao dịch

3.2.5. Giải pháp về hình ảnh ngân hàng

3.2.6. Giải pháp về ảnh hưởng của người thân

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Tại VPBank Huế

Việc gửi tiết kiệm tại ngân hàng VPBank Huế không chỉ đơn thuần là một hành động tài chính mà còn chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau. Những nhân tố này có thể bao gồm lãi suất, điều kiện gửi tiết kiệm, và hình thức dịch vụ. Hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định thông minh hơn khi gửi tiền.

1.1. Lãi Suất Gửi Tiết Kiệm Tại VPBank

Lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Tại VPBank, lãi suất gửi tiết kiệm thường được điều chỉnh theo thị trường, tạo ra sự cạnh tranh với các ngân hàng khác.

1.2. Điều Kiện Gửi Tiết Kiệm Tại VPBank

Điều kiện gửi tiết kiệm tại VPBank bao gồm thời gian gửi, số tiền tối thiểu và các hình thức gửi khác nhau. Những điều kiện này có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng.

II. Vấn Đề Cạnh Tranh Trong Ngành Ngân Hàng Tại Huế

Ngành ngân hàng tại Huế đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều ngân hàng khác nhau. Điều này tạo ra áp lực lớn cho VPBank trong việc thu hút khách hàng gửi tiết kiệm. Các ngân hàng khác cũng đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

2.1. Các Hình Thức Gửi Tiết Kiệm Đang Phổ Biến

Các hình thức gửi tiết kiệm như gửi có kỳ hạn, gửi không kỳ hạn và gửi online đang ngày càng phổ biến. VPBank cần nắm bắt xu hướng này để thu hút khách hàng.

2.2. Ảnh Hưởng Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác có thể ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. VPBank cần có chiến lược phù hợp để giữ chân khách hàng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Khả Năng Huy Động Tiền Gửi Tiết Kiệm

Để nâng cao khả năng huy động tiền gửi tiết kiệm, VPBank cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Những phương pháp này không chỉ giúp tăng cường sự tin tưởng của khách hàng mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho dịch vụ.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. VPBank cần đầu tư vào đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng phục vụ.

3.2. Tăng Cường Quảng Cáo Và Truyền Thông

Quảng cáo và truyền thông hiệu quả sẽ giúp VPBank tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng cần được triển khai để thu hút khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu Về Quyết Định Gửi Tiết Kiệm

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại VPBank Huế đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng. Những ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu này có thể giúp VPBank cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

4.1. Phân Tích Hành Vi Khách Hàng

Phân tích hành vi khách hàng giúp VPBank hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

4.2. Đánh Giá Hiệu Quả Các Chiến Lược Huy Động

Đánh giá hiệu quả của các chiến lược huy động tiền gửi tiết kiệm sẽ giúp VPBank điều chỉnh và tối ưu hóa các chương trình hiện tại.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Tại VPBank

Tương lai của dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại VPBank Huế phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng. VPBank cần tiếp tục cải tiến dịch vụ và nâng cao chất lượng để giữ vững vị thế trên thị trường.

5.1. Dự Đoán Xu Hướng Thị Trường

Dự đoán xu hướng thị trường sẽ giúp VPBank chuẩn bị tốt hơn cho các thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Tương Lai

Đề xuất các giải pháp tương lai sẽ giúp VPBank phát triển bền vững và nâng cao khả năng cạnh tranh trong ngành ngân hàng.

Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại VPBank Huế