Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Duy Trì Khách Hàng Tại Các Công Ty Kiểm Toán Độc Lập Việt Nam

• Tác giả: Trần Thị Thu Phường
• Người hướng dẫn: PGS TS Trần Thị Giang Tân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Duy Trì Khách Hàng Tại Các Công Ty Kiểm Toán Độc Lập Việt Nam
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP HCM

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
• 1.1. Tổng quan các nghiên cứu trước trên thế giới về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận, duy trì khách hàng
• 1.2. Tổng quan các nghiên cứu chung về chấp nhận và duy trì khách hàng
• 1.3. Tổng quan các nghiên cứu về duy trì khách hàng
• 1.4. Nhận xét về các nghiên cứu trước trên thế giới liên quan đến duy trì khách hàng
• 1.5. Các nghiên cứu trong nước
• 1.6. Kết quả đạt được của các nghiên cứu trước và khoảng trống nghiên cứu
• 1.7. Những kết quả đạt được của các nghiên cứu trước và những vấn đề cần được tiếp tục nghiên cứu
• 1.8. Định hướng nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Một số khái niệm nền tảng
• 2.2. Quyết định chấp nhận và duy trì khách hàng
• 2.3. Rủi ro kiểm toán
• 2.4. Rủi ro kinh doanh của khách hàng
• 2.5. Rủi ro kinh doanh của công ty kiểm toán
• 2.6. Ban quản trị của khách hàng
• 2.7. Mức độ chuyên ngành của công ty kiểm toán
• 2.8. Giá phí kiểm toán
• 2.9. Các quy định về chấp nhận, duy trì khách hàng trong kiểm toán báo cáo tài chính
• 2.10. Chuẩn mực kiểm toán quốc tế
• 2.11. Chuẩn mực kiểm toán và các quy định của Việt Nam
• 2.12. Các lý thuyết nền tảng
• 2.12.1. Lý thuyết ra quyết định
• 2.12.2. Lý thuyết quản trị rủi ro (Risk Management theory)
• 2.12.3. Các lý thuyết về động lực. Lý thuyết lựa chọn hợp lý
• 2.12.4. Lý thuyết cân bằng về đạo đức khi ra quyết định
• 2.13. Mô hình nghiên cứu sơ khởi
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp và quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Thang đo các khái niệm nghiên cứu ban đầu
• 3.4. Quyết định duy trì khách hàng
• 3.5. Rủi ro kiểm toán
• 3.6. Rủi ro kinh doanh của khách hàng
• 3.7. Rủi ro kinh doanh của công ty kiểm toán
• 3.8. Đặc điểm Ban quản trị của khách hàng. Mức độ chuyên ngành của công ty kiểm toán
• 3.9. Giá phí kiểm toán
• 3.10. Biến kiểm soát
• 3.11. Nghiên cứu định tính
• 3.11.1. Quy trình thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.11.2. Phỏng vấn chuyên gia
• 3.12. Nghiên cứu định lượng. Quy trình thiết kế nghiên cứu định lượng
• 3.13. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.14. Quy mô mẫu và phương pháp chọn mẫu
• 3.15. Các bước phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết quả nghiên cứu định tính
• 4.2. Mô hình nghiên cứu chính thức và các giả thuyết nghiên cứu
• 4.2.1. Mô hình nghiên cứu chính thức
• 4.2.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 4.3. Đo lường các biến trong mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 4.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.3.2. Kết quả kiểm định mô hình đo lường hành vi điều chỉnh lợi nhuận
• 4.3.3. Kết quả hồi quy mô hình nghiên cứu
• 4.3.4. Kết quả hồi quy mô hình nghiên cứu với thông số thay thế
• 4.4. Tổng hợp và bàn luận kết quả
• 4.4.1. Tổng hợp kết quả mô hình nghiên cứu
• 4.4.2. Bàn luận kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, HÀM Ý VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
• 5.1. Đóng góp của luận án
• 5.1.1. Đóng góp về lý thuyết
• 5.1.2. Đóng góp về thực tiễn
• 5.2. Một số hàm ý
• 5.2.1. Đối với công ty kiểm toán
• 5.2.2. Đối với Hội nghề nghiệp
• 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC CÔNG TRÌNH TÁC GIẢ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Duy Trì Khách Hàng

Trong bối cảnh ngành kiểm toán độc lập tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định duy trì khách hàng là rất quan trọng. Các công ty kiểm toán cần nắm bắt được những yếu tố này để tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính như rủi ro kiểm toán, rủi ro kinh doanh và mức độ chuyên ngành của công ty kiểm toán.

1.1. Khách Hàng Và Quyết Định Duy Trì

Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Quyết định duy trì khách hàng không chỉ dựa vào chất lượng dịch vụ mà còn phụ thuộc vào sự hài lòng của họ. Các công ty kiểm toán cần phải hiểu rõ tâm lý khách hàng để đưa ra các chiến lược phù hợp.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Quyết Định Duy Trì

Quyết định duy trì khách hàng có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển bền vững của công ty kiểm toán. Việc giữ chân khách hàng cũ giúp giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới và tăng cường uy tín của công ty trên thị trường.

II. Những Thách Thức Trong Quyết Định Duy Trì Khách Hàng Tại Công Ty Kiểm Toán

Các công ty kiểm toán độc lập tại Việt Nam đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì khách hàng. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt, yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng và các quy định pháp lý khắt khe. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Kiểm Toán

Sự gia tăng số lượng công ty kiểm toán độc lập đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các công ty cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Yêu Cầu Ngày Càng Cao Từ Khách Hàng

Khách hàng hiện nay không chỉ mong muốn dịch vụ kiểm toán chất lượng mà còn yêu cầu sự minh bạch và trách nhiệm từ các công ty kiểm toán. Điều này đặt ra áp lực lớn cho các công ty trong việc đáp ứng các yêu cầu này.

III. Phương Pháp Giải Quyết Các Vấn Đề Duy Trì Khách Hàng

Để giải quyết các vấn đề liên quan đến quyết định duy trì khách hàng, các công ty kiểm toán cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường giao tiếp với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định trong việc duy trì khách hàng. Các công ty cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình làm việc để nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.2. Tăng Cường Giao Tiếp Với Khách Hàng

Giao tiếp hiệu quả với khách hàng giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành. Các công ty nên thường xuyên cập nhật thông tin và lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Quyết Định Duy Trì Khách Hàng

Nghiên cứu này không chỉ mang lại giá trị lý thuyết mà còn có ứng dụng thực tiễn cao. Các công ty kiểm toán có thể áp dụng các kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược duy trì khách hàng hiệu quả hơn.

4.1. Xây Dựng Chiến Lược Duy Trì Khách Hàng

Dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đã được xác định, các công ty có thể xây dựng chiến lược duy trì khách hàng phù hợp với đặc điểm của từng nhóm khách hàng.

4.2. Đánh Giá Hiệu Quả Duy Trì Khách Hàng

Việc đánh giá hiệu quả của các chiến lược duy trì khách hàng là rất quan trọng. Các công ty cần thường xuyên theo dõi và điều chỉnh chiến lược để đạt được kết quả tốt nhất.

V. Kết Luận Về Quyết Định Duy Trì Khách Hàng Tại Công Ty Kiểm Toán

Quyết định duy trì khách hàng là một yếu tố sống còn đối với sự phát triển của các công ty kiểm toán độc lập tại Việt Nam. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng và áp dụng các phương pháp hiệu quả sẽ giúp các công ty nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.1. Tương Lai Của Ngành Kiểm Toán Tại Việt Nam

Ngành kiểm toán tại Việt Nam đang có nhiều cơ hội phát triển. Tuy nhiên, các công ty cần phải thích ứng với những thay đổi trong môi trường kinh doanh để duy trì và phát triển khách hàng.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Cho Các Công Ty Kiểm Toán

Các công ty kiểm toán nên xem xét các chính sách và quy trình hiện tại để cải thiện khả năng duy trì khách hàng. Việc áp dụng các công nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc sẽ là chìa khóa cho sự thành công.