Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Mua Thức Ăn Trực Tuyến Qua Foody Tại Gò Vấp

MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng nghiên cứu

1.5. Phạm vi nghiên cứu

1.6. Phương pháp nghiên cứu

1.7. Ý nghĩa của nghiên cứu

1.8. Bố cục của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH MUA SẮM

2.1. Tổng quan về lý thuyết về ý định

2.1.1. Khái niệm thương mại điện tử

2.1.2. Khái niệm mua sắm trực tuyến

2.1.3. Quy trình ra quyết định mua hàng

2.2. Các học thuyết, lý thuyết liên quan

2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)

2.2.2. Mô hình thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR)

2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Mô hình TAM)

2.3. Các kết quả nghiên cứu khoa học tương quan

2.3.1. Các nghiên cứu trong nước

2.3.1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam, tác giả Nguyễn Lê Phương Thanh, 2013

2.3.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng di động để mua sắm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả Dương Minh Hùng và các cộng sự, 2020

2.3.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định, tác giả Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ, 2016

2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài

2.3.2.1. Xác định các yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến, tác giả Hossein Rezaee và các cộng sự, 2011

2.3.2.2. Hành vi người tiêu dùng trong mua hàng qua mạng của tác giả Hasslinger và các cộng sự, 2007

2.4. Mô hình nghiên cứu và các giả thiết nghiên cứu

2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.4.2. Mô tả thang đo và đặt giả thuyết nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

3.2. Tiến trình nghiên cứu

3.3. Kết quả nghiên cứu sơ bộ

3.4. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng câu hỏi

3.5. Xác định kích thước mẫu và xử lý dữ liệu

3.6. Xác định nội dung phân tích và tính chính xác, độ tin cậy của dữ liệu

3.6.1. Phương pháp thống kê mô tả

3.6.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo

3.6.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.6.4. Phân tích hồi quy đa biến

3.6.4.1. Phân tích tương quan (Pearson)

3.6.4.2. Phân tích hồi quy

3.6.5. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm thống kê (T –TEST, ANOVA)

4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Phân tích dữ liệu thứ cấp

4.2. Lịch sử hình thành và phát triển

4.3. Các dịch vụ và tiện ích hiện đang có của Foody

4.4. Phân tích thực trạng tại Foody.vn trong thời gian qua

4.4.1. Thực trạng về nhận thức sự hữu ích

4.4.2. Thực trạng về nhận thức tính dễ sử dụng

4.4.3. Thực trạng về nhận thức rủi ro

4.4.4. Thực trạng về kỳ vọng về giá

4.4.5. Thực trạng về sự tin cậy

4.4.6. Thực trạng về ảnh hưởng xã hội

4.5. Phân tích kết quả nghiên cứu sơ cấp

4.5.1. Phân tích thống kê mô tả

4.5.1.1. Thống kê yếu tố nhân khẩu học

4.5.1.2. Kiểm định giá trị trung bình

4.5.2. Kiểm định độ tin cậy cronbach ‘s alpha

4.5.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

4.5.3.1. Phân tích nhân tố EFA cho nhân tố độc lập

4.5.3.2. Phân tích nhân tố EFA cho nhân tố phụ thuộc

4.5.4. Kiểm định hệ số tương quan Pearson

4.5.5. Phân tích hồi quy tuyến tính

4.5.5.1. Kiểm định giá trị phù hợp với mô hình

4.5.5.2. Phân tích phương trình hồi quy

4.5.5.3. Kiểm định ANOVA

4.5.5.4. Kiểm định One – sample T – Test

4.5.6. So sánh với các nghiên cứu trước đây

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN - ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Đề xuất hàm ý quản trị

5.1.1. Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố nhận thức rủi ro

5.1.2. Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố ảnh hưởng xã hội

5.1.3. Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố sự tin cậy

5.1.4. Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố nhận thức sự hữu ích

5.1.5. Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố kỳ vọng về giá

5.1.6. Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố nhận thức tính dễ sử dụng

5.2. Hạn chế của đề tài

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Foody

Nghiên cứu về những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua thức ăn trực tuyến qua Foody tại Gò Vấp là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và thói quen tiêu dùng của người dân, việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ này là cần thiết. Nghiên cứu này sẽ giúp các doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Mua Thức Ăn Trực Tuyến

Dịch vụ mua thức ăn trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng. Sự tiện lợi và nhanh chóng của dịch vụ này đã thu hút một lượng lớn khách hàng, đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch.

1.2. Xu Hướng Sử Dụng Dịch Vụ Giao Hàng Tại Gò Vấp

Gò Vấp là một trong những khu vực có sự phát triển mạnh mẽ về dịch vụ giao hàng. Nhu cầu sử dụng dịch vụ này ngày càng tăng cao, đặc biệt là trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi.

II. Những Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ Foody

Mặc dù dịch vụ mua thức ăn trực tuyến qua Foody đang phát triển, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà người tiêu dùng gặp phải. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ của họ.

2.1. Chất Lượng Thực Phẩm Và Dịch Vụ

Chất lượng thực phẩm và dịch vụ giao hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Nếu thực phẩm không đạt yêu cầu, khách hàng sẽ không quay lại sử dụng dịch vụ.

2.2. Thời Gian Giao Hàng

Thời gian giao hàng cũng là một yếu tố quyết định. Khách hàng mong muốn nhận được thực phẩm trong thời gian ngắn nhất có thể. Sự chậm trễ có thể dẫn đến sự không hài lòng và giảm ý định sử dụng dịch vụ.

III. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Foody

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ của Foody. Những yếu tố này bao gồm nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, sự tin cậy, ảnh hưởng xã hội, nhận thức rủi ro và kỳ vọng về giá.

3.1. Nhận Thức Sự Hữu Ích

Khách hàng cần nhận thức được lợi ích mà dịch vụ mang lại. Nếu họ thấy dịch vụ giúp tiết kiệm thời gian và công sức, họ sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn.

3.2. Nhận Thức Tính Dễ Sử Dụng

Giao diện và trải nghiệm người dùng trên ứng dụng Foody cần phải thân thiện và dễ sử dụng. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi đặt hàng.

3.3. Sự Tin Cậy Của Dịch Vụ

Sự tin cậy trong việc giao hàng và chất lượng thực phẩm là rất quan trọng. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ.

IV. Phương Pháp Nâng Cao Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Foody

Để nâng cao ý định sử dụng dịch vụ, các doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự hài lòng.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng thực phẩm và dịch vụ giao hàng. Điều này sẽ giúp tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng.

4.2. Tăng Cường Khuyến Mãi

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Việc giảm giá hoặc tặng kèm sẽ tạo động lực cho khách hàng sử dụng dịch vụ.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Và Ứng Dụng Thực Tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng tất cả các yếu tố được khảo sát đều có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ của Foody. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Phân Tích Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả phân tích cho thấy rằng nhận thức sự hữu ích và sự tin cậy là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ.

5.2. Ứng Dụng Kết Quả Vào Thực Tiễn

Doanh nghiệp có thể sử dụng những kết quả này để điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

VI. Kết Luận Về Tương Lai Của Dịch Vụ Mua Thức Ăn Trực Tuyến

Dịch vụ mua thức ăn trực tuyến qua Foody có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Tuy nhiên, để duy trì và mở rộng thị phần, doanh nghiệp cần liên tục cải tiến và đổi mới.

6.1. Dự Đoán Xu Hướng Tương Lai

Dự đoán rằng nhu cầu sử dụng dịch vụ mua thức ăn trực tuyến sẽ tiếp tục tăng cao, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển.

6.2. Chiến Lược Phát Triển Bền Vững

Doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược phát triển bền vững để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Mua Thức Ăn Trực Tuyến Qua Foody Tại Gò Vấp