Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế website tại Công ty Cổ phần Công nghệ Green House

Khóa luận: Các nhân tố ảnh hưởng quyết định dùng dịch vụ thiết kế web tại Công ty Green House

• Tác giả: Nguyễn Thị Bích Nhu
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế website tại Công ty Cổ phần Công nghệ Green House
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan nhu cầu chọn thiết kế website tại Green House

Thị trường chuyển đổi số thúc đẩy nhu cầu xây dựng nền tảng trực tuyến chuyên nghiệp. Doanh nghiệp cần trang web để quảng bá sản phẩm, tiếp cận khách hàng và gia tăng doanh số. Công ty Cổ phần Công nghệ Green House cung cấp giải pháp lập trình và thiết kế giao diện hiện đại. Đơn vị tập trung phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại khu vực miền Trung. Nhu cầu lựa chọn đối tác công nghệ phụ thuộc vào nhiều tiêu chí khắt khe. Khách hàng xem xét mức độ tương thích của giao diện, độ ổn định của hệ thống máy chủ và tính năng bảo mật dữ liệu. Trang web tĩnh đáp ứng yêu cầu cơ bản về tốc độ tải trang. Ngược lại, trang web động hỗ trợ tích hợp cổng thanh toán và quản lý dữ liệu lớn. Green House cung cấp cả hai mô hình nhằm đáp ứng từng phân khúc ngân sách cụ thể. Sự chuyên nghiệp trong quy trình bàn giao giúp nâng cao độ tin cậy. Việc tìm hiểu bức tranh tổng thể giúp các bên định vị chuẩn xác giá trị hợp tác số.

1.1. Vai trò của trang web đối với doanh nghiệp

Trang web đóng vai trò như bộ mặt đại diện trực tuyến của tổ chức. Hệ thống giúp khẳng định sự hiện diện thương hiệu trên không gian mạng. Kênh thông tin số này vận hành liên tục hai mươi bốn giờ mỗi ngày. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm danh mục sản phẩm và hồ sơ năng lực của doanh nghiệp. Môi trường trực tuyến thu hẹp khoảng cách địa lý giữa các đơn vị kinh doanh và người tiêu dùng. Website chuẩn chỉ gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng tiềm năng. Nền tảng số tạo tiền đề thuận lợi cho các chiến dịch tiếp thị đa kênh. Mọi thông điệp tiếp thị đều hướng người dùng truy cập về trang đích trung tâm. Doanh nghiệp nắm giữ quyền kiểm soát nội dung và dữ liệu tương tác khách hàng một cách độc lập.

1.2. Năng lực cung ứng dịch vụ tại Green House

Công ty Cổ phần Công nghệ Green House thành lập vào đầu năm 2020. Doanh nghiệp từng bước khẳng định vị thế trong lĩnh vực giải pháp phần mềm tại miền Trung. Cơ cấu tổ chức công ty bao gồm ban điều hành, đội ngũ lập trình, thiết kế mỹ thuật và bộ phận kinh doanh. Mạng lưới văn phòng mở rộng tại Đà Nẵng, Quảng Nam và Quảng Ngãi. Sứ mệnh trọng tâm là hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ kiến tạo công cụ truyền thông số sắc nét. Đội ngũ kỹ thuật đảm nhận cả hai khâu phát triển giao diện Front-end và xây dựng cơ sở dữ liệu Back-end. Tinh thần khởi nghiệp sáng tạo thúc đẩy tiến độ triển khai dự án nhanh chóng và linh hoạt.

II. Phân tích nhân tố chọn thiết kế website tại Green House

Quyết định hợp tác của khách hàng chịu tác động từ nhiều nhóm biến số thực nghiệm. Yếu tố đầu tiên xuất phát từ năng lực kỹ thuật và chất lượng sản phẩm công nghệ. Khách hàng đòi hỏi website phải vận hành mượt mà trên thiết bị di động. Tốc độ tải trang nhanh giữ chân người truy cập lâu hơn. Biến số tiếp theo là mức chi phí đầu tư và phương thức thanh toán. Doanh nghiệp vừa và nhỏ luôn cân nhắc giữa ngân sách bỏ ra và giá trị nhận về. Bảng giá dịch vụ cần minh bạch, không phát sinh phụ phí ẩn. Danh tiếng thương hiệu của Green House cũng giữ vai trò quyết định tâm lý khách hàng. Sự giới thiệu từ đối tác cũ tạo nên niềm tin ban đầu vững chắc. Ngoài ra, thái độ phục vụ và năng lực tư vấn của chuyên viên cũng trực tiếp định hình sự hài lòng. Khách hàng thường lo ngại về rủi ro gián đoạn kỹ thuật sau khi bàn giao sản phẩm. Khâu bảo mật thông tin và quyền sở hữu mã nguồn cũng đặt ra nhiều thách thức lớn.

2.1. Rào cản chi phí và nhận thức giá trị dịch vụ

Nhiều đơn vị kinh doanh truyền thống chưa nhận diện rõ lợi ích dài hạn của nền tảng website. Rào cản chi phí khởi tạo ban đầu tạo ra tâm lý e ngại đầu tư. Khách hàng thường so sánh đơn giá giữa các đơn vị thiết kế tự do và doanh nghiệp pháp nhân. Green House phải giải thích cặn kẽ cấu trúc chi phí bao gồm hosting, tên miền và phí lập trình. Sự thiếu minh bạch trong báo giá của thị trường chung gây nhiễu loạn tâm lý khách hàng. Doanh nghiệp cần nhìn thấy tỷ suất hoàn vốn cụ thể từ lượng đơn hàng trực tuyến. Nếu không chứng minh được hiệu quả thương mại, thương vụ khó đạt được sự đồng thuận nhanh chóng.

2.2. Tác động từ chất lượng hỗ trợ kỹ thuật vận hành

Website đòi hỏi công tác bảo trì kỹ thuật liên tục sau giai đoạn bàn giao. Khách hàng doanh nghiệp thường thiếu nhân sự chuyên trách về công nghệ thông tin. Các sự cố gián đoạn đường truyền hoặc lỗi mã nguồn ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh. Tốc độ phản hồi của đội ngũ kỹ thuật Green House tạo nên điểm tựa an tâm cho khách hàng. Nếu thời gian xử lý sự cố kéo dài, niềm tin của người dùng sẽ sụt giảm nghiêm trọng. Hơn nữa, việc cập nhật các bản vá bảo mật giúp ngăn chặn nguy cơ xâm nhập trái phép. Hợp đồng dịch vụ bảo hành rõ ràng là yếu tố tiên quyết củng cố quyết định ký kết hợp đồng dài hạn.

III. Giải pháp tối ưu chọn thiết kế website tại Green House

Green House triển khai các giải pháp toàn diện nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi dịch vụ. Đơn vị xây dựng quy trình tư vấn bài bản qua nhiều bước chuyên nghiệp. Khách hàng được khảo sát nhu cầu thực tế trước khi nhận bản đề xuất kỹ thuật. Đội ngũ lập trình ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm tối ưu tốc độ tải trang. Cấu trúc website tuân thủ các tiêu chuẩn SEO quốc tế mới nhất. Giao diện người dùng được thiết kế chuẩn xác theo nhận diện thương hiệu của từng đối tác. Về chính sách thương mại, doanh nghiệp áp dụng bảng giá trọn gói linh hoạt. Chính sách chia nhỏ giai đoạn thanh toán giúp giảm thiểu áp lực dòng tiền cho khách hàng. Đơn vị cung cấp tài liệu hướng dẫn quản trị trực quan và tổ chức đào tạo nội bộ. Đội ngũ kỹ thuật cam kết thời gian trực hệ thống liên tục nhằm xử lý nhanh sự cố phát sinh. Sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban tạo nên trải nghiệm dịch vụ liền mạch.

3.1. Chuẩn hóa quy trình kỹ thuật lập trình website

Quy trình phát triển công nghệ tại Green House được phân tách thành từng chặng kiểm soát nghiêm ngặt. Bộ phận thiết kế giao diện phác thảo bản vẽ mẫu chi tiết theo yêu cầu đối tác. Sau khi phê duyệt bản vẽ, đội ngũ lập trình viên tiến hành cắt mã HTML và cấu hình chức năng. Cơ sở dữ liệu được tối ưu nhằm đảm bảo truy vấn thông tin mượt mà. Hệ thống trải qua các bài kiểm thử hiệu năng tải và rà soát lỗi bảo mật. Việc bàn giao chỉ diễn ra khi website đạt điểm tiêu chuẩn kỹ thuật ổn định. Khách hàng nhận bàn giao mã nguồn cùng tài liệu hướng dẫn vận hành hoàn chỉnh.

3.2. Tối ưu chính sách giá và tư vấn giải pháp số

Chính sách định giá của Green House xây dựng theo phân khúc khách hàng mục tiêu rõ ràng. Các gói dịch vụ thiết kế cơ bản hướng đến doanh nghiệp mới khởi nghiệp. Những gói giải pháp cao cấp phục vụ doanh nghiệp có nhu cầu tích hợp tính năng phức tạp. Đội ngũ kinh doanh đóng vai trò tư vấn giải pháp thay vì chỉ bán hàng đơn thuần. Chuyên viên phân tích chi tiết bài toán kinh doanh để đưa ra gói kỹ thuật phù hợp nhất. Sự minh bạch về chi phí duy trì hàng năm giúp khách hàng an tâm lập kế hoạch ngân sách. Mối quan hệ đối tác bền chặt được củng cố dựa trên giá trị thấu hiểu và sẻ chia.

IV. Kết luận về việc chọn thiết kế website tại Green House

Quyết định lựa chọn đối tác công nghệ là bước ngoặt quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số. Kết quả nghiên cứu khẳng định mối liên hệ mật thiết giữa chất lượng sản phẩm, chi phí và sự hài lòng. Green House chứng minh năng lực đáp ứng tốt kỳ vọng của cộng đồng doanh nghiệp địa phương. Doanh nghiệp cần chủ động xác định rõ mục tiêu kinh doanh trước khi tiến hành ký hợp đồng. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung thương hiệu giúp đẩy nhanh tiến độ hoàn thiện website. Khách hàng nên tận dụng tối đa các công cụ phân tích truy cập được bàn giao kèm theo hệ thống. Website đóng vai trò trung tâm liên kết các hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội. Việc đầu tư đúng hướng mang lại tăng trưởng doanh số vững chắc trong dài hạn. Green House tiếp tục cải tiến công nghệ để phục vụ mục tiêu số hóa toàn diện của thị trường.

4.1. Giá trị ứng dụng thực tiễn cho doanh nghiệp

Trang web vận hành ổn định giúp doanh nghiệp mở rộng kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả. Khách hàng tiết kiệm đáng kể ngân sách quảng bá nhờ nền tảng chuẩn SEO. Quy trình thu thập dữ liệu người dùng diễn ra tự động và liên tục. Ban quản trị dễ dàng theo dõi hành vi mua sắm thông qua báo cáo phân tích số liệu. Từ đó, doanh nghiệp chủ động điều chỉnh chiến lược sản phẩm phù hợp với thị hiếu thị trường. Hệ thống thương mại điện tử giúp tối ưu hóa chi phí nhân sự bán hàng trực tiếp. Đầu tư nền tảng số mang lại hiệu quả gia tăng doanh số bền vững.

4.2. Định hướng mở rộng công nghệ tương lai tại Green House

Green House định hướng trở thành đơn vị công nghệ hàng đầu tại khu vực miền Trung. Doanh nghiệp tiếp tục nâng cấp hạ tầng máy chủ và tối ưu thuật toán lập trình. Đơn vị chủ động tích hợp các công nghệ thông minh nhằm gia tăng bảo mật dữ liệu. Khách hàng sẽ được trải nghiệm nhiều tiện ích tự động hóa trong quản trị nội dung website. Công ty cũng tăng cường đào tạo chuyên môn cho đội ngũ kỹ thuật viên trẻ. Các chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng được số hóa toàn bộ. Mục tiêu dài hạn là kiến tạo hệ sinh thái số vững chắc cho cộng đồng doanh nghiệp địa phương.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Bích Nhu (ngành Marketing, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) tiếp cận thực trạng chuyển đổi số và nhu cầu hiện diện trực tuyến của các doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam. Theo số liệu từ Báo cáo Kỹ thuật số của Tổ chức We Are Social (tháng 01/2023) được trích dẫn trong công trình, Việt Nam ghi nhận 77,93 triệu người sử dụng Internet (tương đương 79,1% tổng dân số), với thời gian trực tuyến bình quân 6 giờ 23 phút mỗi ngày và 50,2% người dùng tìm kiếm sản phẩm hoặc thương hiệu qua không gian mạng. Bên cạnh đó, Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam (EBI 2023) chỉ ra rằng có 66% doanh nghiệp lựa chọn phương án thuê đơn vị bên ngoài để thiết kế và xây dựng website; 84% doanh nghiệp xác định mục tiêu lập website là nhằm quảng bá, nâng tầm thương hiệu và tạo uy tín.

Trong bối cảnh thị trường cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin ngày càng phân hóa và cạnh tranh gay gắt, Công ty Cổ phần Công nghệ Green House (thành lập từ đầu năm 2021) cung cấp dịch vụ thiết kế website và giải pháp truyền thông số cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, doanh nghiệp nhận thấy khách hàng vẫn còn tâm lý do dự khi ra quyết định lựa chọn đơn vị triển khai, chủ yếu xoay quanh việc cân đối chi phí đầu tư với mức độ hiệu quả thực tế và sự phù hợp với đặc thù ngành hàng. Do đó, việc nghiên cứu các yếu tố thúc đẩy hoặc rào cản tác động đến hành vi mua dịch vụ thiết kế website là vấn đề mang tính ứng dụng thực tiễn cao đối với doanh nghiệp.

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế website tại Công ty Cổ phần Công nghệ Green House, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp gia tăng số lượng khách hàng ký kết hợp đồng.

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể bao gồm ba nhiệm vụ:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ.
2. Xác định và đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế website của Công ty Cổ phần Công nghệ Green House.
3. Đưa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy quá trình quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng, góp phần nâng cao doanh số cho Công ty Cổ phần Công nghệ Green House.

Bốn câu hỏi nghiên cứu được đặt ra tương ứng:

1. Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế website của Công ty Cổ phần Công nghệ Green House?
2. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ thiết kế website của Công ty Cổ phần Công nghệ Green House?
3. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thiết kế website tại Công ty Cổ phần Công nghệ Green House như thế nào?
4. Để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế website tại Công ty Cổ phần Công nghệ Green House cần phải đưa ra những giải pháp gì?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế website tại Công ty Cổ phần Công nghệ Green House.
• Đối tượng khảo sát: Nhóm khách hàng là các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp đã và đang sử dụng dịch vụ thiết kế website của công ty.
• Phạm vi không gian: Khách hàng sử dụng dịch vụ trên địa bàn Việt Nam (tập trung tại các địa bàn văn phòng công ty đặt trụ sở: Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi).
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp về tổ chức và kinh doanh được thu thập trong giai đoạn 2021–2023; số liệu sơ cấp thông qua phỏng vấn và điều tra khảo sát được triển khai từ tháng 10/2023 đến tháng 02/2024.
• Phạm vi nội dung: Các biến số tâm lý học, chất lượng, chi phí, thương hiệu và môi trường xã hội tác động đến quá trình ra quyết định mua dịch vụ B2B.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu thuộc loại hình khảo sát thực nghiệm định lượng kết hợp phỏng vấn sâu định tính, ứng dụng vào thị trường hành vi khách hàng tổ chức (B2B).

Khung lý thuyết và mô hình tiếp cận

Tác giả xây dựng khung khái niệm dựa trên các nền tảng lý thuyết hành vi tiêu dùng và hành vi mua của tổ chức:

• Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) của Fishbein và Ajzen (1975): Giải thích xu hướng hành vi thông qua hai biến số cơ bản là thái độ cá nhân đối với hành vi và chuẩn chủ quan.
• Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) của Ajzen (1985, 1991): Mở rộng từ TRA bằng việc tích hợp thêm yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived Behavioral Control).
• Mô hình hành vi khách hàng tổ chức của Frederick E. Webster Jr và Yoram Wind, cùng quy trình ra quyết định mua tư liệu sản xuất gồm 8 giai đoạn của Patrick J. Robinson và cộng sự.
• Khung tiếp thị dịch vụ hỗn hợp 6P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process) và các tiêu chuẩn kỹ thuật đánh giá giao diện website (tốc độ tải, độ bảo mật, tính tương thích di động, khả năng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - SEO).

Bên cạnh đó, tác giả kế thừa mô hình đo lường từ ba nghiên cứu thực nghiệm tiền nhiệm:

• Nghiên cứu quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình FPT tại thành phố Huế của Trần Thị Thu Hằng (2020, 2022).
• Nghiên cứu quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế website tại Công ty TNHH Trực tuyến OHI của Bạch Thị Tú Quyên (2023).
• Nghiên cứu quyết định sử dụng dịch vụ đặt món Baemin của Lê Thị Huyền Trâm (2022).

Mô hình hồi quy đề xuất gồm 5 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, tương ứng với 5 giả thuyết nghiên cứu tác động cùng chiều ($+$):

• $H_1$: Thương hiệu tác động cùng chiều đến Quyết định sử dụng.
• $H_2$: Chất lượng dịch vụ tác động cùng chiều đến Quyết định sử dụng.
• $H_3$: Giá cả tác động cùng chiều đến Quyết định sử dụng.
• $H_4$: Hiệu quả tác động cùng chiều đến Quyết định sử dụng.
• $H_5$: Ảnh hưởng xã hội tác động cùng chiều đến Quyết định sử dụng.

Hệ thống thang đo được thiết kế gồm 24 biến quan sát (21 biến độc lập và 3 biến phụ thuộc), đo lường theo thang điểm Likert 5 mức độ:

Tên biến số	Mã hóa	Số biến quan sát	Nội dung đo lường chính	Nguồn tham khảo
Thương hiệu	TH	5 (TH1–TH5)	Uy tín trên thị trường, mức độ nhận diện, sự tin dùng, tính chuyên nghiệp, kinh nghiệm thiết kế website.	Bạch Thị Tú Quyên (2023)
Chất lượng dịch vụ	CLDV	4 (CLDV1–CLDV4)	Giao diện thu hút, tính bảo mật dữ liệu, tốc độ tải trang ổn định, mức độ kiểm soát lỗi kỹ thuật.	Bạch Thị Tú Quyên (2023)
Giá cả	GC	4 (GC1–GC4)	Sự đa dạng của các gói dịch vụ, giá cạnh tranh so với đối thủ, mức giá hợp lý so với chất lượng, tính minh bạch không phát sinh chi phí ngoài hợp đồng.	Trần Thị Thu Hằng (2022)
Hiệu quả	HQ	4 (HQ1–HQ4)	Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, tăng lượt truy cập và tương tác, giữ chân khách hàng trên web, hỗ trợ giải quyết sự cố phát sinh kịp thời.	Bạch Thị Tú Quyên (2023)
Ảnh hưởng xã hội	XH	4 (XH1–XH4)	Nhận xét phản hồi tích cực từ cộng đồng, sự giới thiệu từ bạn bè/đồng nghiệp, thông tin quảng bá trên mạng xã hội, sự tư vấn của nhân viên.	Trần Thị Thu Hằng (2022)
Quyết định sử dụng (Phụ thuộc)	QD	3 (QD1–QD3)	Mức độ hài lòng với quyết định ký hợp đồng, ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ, xu hướng giới thiệu đơn vị cho đối tác khác.	Bạch Thị Tú Quyên (2023)

Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, cơ cấu nhân sự, tài liệu báo giá, biểu mẫu hợp đồng lưu hành nội bộ của Công ty Cổ phần Công nghệ Green House giai đoạn 2021–2023; số liệu thống kê thương mại điện tử từ VECOM và We Are Social.
• Dữ liệu sơ cấp:
  • Giai đoạn định tính: Tiến hành phỏng vấn sâu 5 đại diện khách hàng đã và đang dùng dịch vụ của công ty, kết hợp thảo luận cùng Trưởng phòng Marketing để điều chỉnh câu chữ, hoàn thiện phiếu hỏi khảo sát.
  • Giai đoạn định lượng: Sử dụng phương pháp chọn mẫu toàn bộ theo khung danh sách 150 khách hàng do công ty cung cấp. Phiếu khảo sát trực tuyến qua Google Forms được gửi trực tiếp đến người đại diện thông qua Gmail, Facebook Messenger và Zalo với sự hỗ trợ của phòng Chăm sóc khách hàng.
  • Quy mô mẫu nghiên cứu: Dựa trên các nguyên tắc chọn mẫu của Bollen (1989), Hair và cộng sự (1998) yêu cầu tối thiểu 5 quan sát cho 1 biến đo lường (24 biến quan sát $\times$ 5 = 120 quan sát) và cỡ mẫu tuyệt đối không dưới 100; quy mô mẫu khảo sát 150 đối tượng đảm bảo độ tin cậy để triển khai các phân tích thống kê.
• Quy trình xử lý dữ liệu: Ứng dụng phần mềm SPSS 20.0 để thực hiện: Thống kê mô tả (Descriptive Statistics); Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận biến khi tương quan biến tổng $> 0,3$ và Cronbach's Alpha $> 0,6$); Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với điều kiện kiểm định KMO từ 0,5 đến 1,0, Sig Bartlett $< 0,05$, phân tích trị số Eigenvalue và hệ số tải Factor Loading; Phân tích tương quan Pearson; Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến (kiểm tra phần dư chuẩn hóa, đa cộng tuyến VIF, kiểm định Durbin-Watson, mức độ giải thích $R^2$); Phân tích phương sai ANOVA.

---

Nội dung chính theo từng chương

Phần I: Đặt vấn đề

Phần này làm rõ tính cấp thiết của việc đầu tư hạ tầng truyền thông số trong hoạt động kinh doanh trực tuyến hiện đại. Tác giả trình bày các chỉ số thống kê về mức độ phủ sóng Internet, hành vi tìm kiếm thông tin thương hiệu của người dùng Việt Nam sau đại dịch Covid-19, đồng thời giới thiệu bối cảnh thực tiễn của Công ty Cổ phần Công nghệ Green House khi thâm nhập thị trường dịch vụ công nghệ từ năm 2021. Trên cơ sở đó, mục tiêu tổng quát, 3 mục tiêu cụ thể, 4 câu hỏi nghiên cứu, đối tượng khảo sát (150 khách hàng) và quy trình nghiên cứu 10 bước qua phần mềm SPSS được xác lập rõ ràng.

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế website

Chương 1 hệ thống hóa các định nghĩa học thuật về khách hàng của Peter Drucker, Philip Kotler và các tài liệu chuyên ngành Marketing. Nội dung chương phân định ranh giới giữa thị trường tiêu dùng cá nhân (B2C) và thị trường tổ chức (B2B), nêu rõ 4 đặc tính cơ bản của sản phẩm dịch vụ (tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng, tính không lưu giữ được).

Tác giả đào sâu khái niệm website (phân loại web tĩnh và web động; phân loại theo mục đích sở hữu gồm thương mại điện tử, giới thiệu doanh nghiệp, giải trí, giáo dục, cổng thông tin), chỉ ra 9 tiêu chí đánh giá chất lượng thiết kế website (giao diện, tốc độ tải, bảo mật, điều hướng, tối ưu di động, tương thích trình duyệt, chuẩn SEO, giảm thiểu lỗi kỹ thuật và khả năng nâng cấp). Về mặt hành vi tổ chức, chương phân tích mô hình tác động môi trường của Webster & Wind và tiến trình quyết định mua 8 bước của Robinson. Chương 1 khép lại bằng việc tổng hợp hai khung lý thuyết TRA, TPB, khảo lược 3 nghiên cứu thực nghiệm tiền kỳ, từ đó thiết lập mô hình 5 biến độc lập (TH, CLDV, GC, HQ, XH) với 24 biến quan sát cụ thể.

Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế website của khách hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Green House

Chương 2 giới thiệu bức tranh toàn diện về doanh nghiệp nghiên cứu:

• Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Công nghệ Green House (tên giao dịch quốc tế: Green House Technology Corporation), thành lập trên cơ sở tách nhánh hoạt động độc lập từ Công ty Cổ phần Công nghệ IZI (hoạt động từ 15/01/2020) theo Giấy phép kinh doanh cấp ngày 26/02/2021. Đại diện pháp luật là ông Nguyễn Thành Trung; mã số thuế: 040208417. Mạng lưới hoạt động gồm trụ sở tại Đà Nẵng và chi nhánh tại Tam Kỳ (Quảng Nam), Quảng Ngãi.
• Bộ máy tổ chức và nhân sự: Đến năm 2023, quy mô nhân sự của công ty gồm 20 người, bố trí cụ thể tại các bộ phận quản trị và chuyên môn kỹ thuật.
• Thực trạng cung cấp dịch vụ: Khảo sát chính sách phối thức 6P (gói sản phẩm thiết kế theo yêu cầu hoặc mẫu giao diện sẵn; định giá dựa trên chi phí và tính năng; xúc tiến qua Fanpage, SEO web và quảng cáo trực tuyến; quy trình thiết kế và nghiệm thu).

Bộ phận chuyên môn	Số lượng nhân sự (năm 2023)	Tỷ lệ cơ cấu (%)
Ban Giám đốc (Giám đốc, Phó giám đốc)	2	10%
Kế toán	1	5%
Nhân sự	1	5%
Đội ngũ Marketing (Team Marketing)	6	30%
Đội ngũ Thiết kế (Team Design)	4	20%
Đội ngũ Quản lý khách hàng (Account)	3	15%
Đội ngũ Lập trình (Team Code)	3	15%
Tổng cộng	20	100%

Nội dung tiếp theo của chương tập trung phân tích kết quả dữ liệu sơ cấp thu thập từ khách hàng: mô tả cơ cấu loại hình doanh nghiệp, quy mô lao động, kênh tiếp nhận thông tin, lý do lựa chọn gói thiết kế. Các bước xử lý thống kê trên SPSS lần lượt được thực hiện: kiểm tra tương quan biến tổng và hệ số Cronbach's Alpha của các thang đo; phân tích EFA nhằm trích xuất các nhân tố giải thích; phân tích tương quan Pearson; xây dựng phương trình hồi quy bội nhằm xác định trọng số tác động của từng nhân tố đến biến Quyết định sử dụng (QD); kiểm định mô hình hồi quy thông qua phân tích phương sai ANOVA.

Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế website Công ty CP Công nghệ Green House

Dựa trên kết quả đo lường độ hồi quy từ Chương 2, kết hợp phân tích ma trận điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT) của đơn vị, tác giả vạch ra các định hướng giải pháp cụ thể:

• Mục tiêu chiến lược: Hiện thực hóa tầm nhìn đưa Green House trở thành Top 5 doanh nghiệp cung cấp giải pháp công nghệ và truyền thông số cho khối doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại khu vực miền Trung và trên cả nước.
• Hệ thống giải pháp trọng tâm: Đề xuất các nhóm biện pháp tác động vào các nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất, tập trung vào việc hoàn thiện cấu trúc định giá gói dịch vụ (tính minh bạch, không phát sinh phụ phí, phân khúc giá linh hoạt) và nâng cao hiệu quả ứng dụng thực tế cho khách hàng (tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện tốc độ xử lý kỹ thuật, chế độ hậu mãi và chăm sóc vận hành website).

Phần III: Kết luận và kiến nghị

Tổng kết toàn bộ các kết quả đạt được từ đề tài nghiên cứu; đưa ra các kiến nghị trực tiếp đối với Ban Giám đốc và các phòng ban chuyên môn tại Công ty Cổ phần Công nghệ Green House nhằm nâng cao chất lượng vận hành dịch vụ thiết kế web.

---

Kết quả và đóng góp của nghiên cứu

Công trình đã mang lại những kết quả cụ thể về mặt lý luận và thực tiễn quản trị dịch vụ tại doanh nghiệp:

Kết quả đo lường thực tiễn

1. Làm rõ cơ cấu tổ chức và nguồn lực của Green House: Ghi nhận thực trạng nguồn nhân lực tinh gọn với 20 nhân sự, trong đó lực lượng chuyên môn trực tiếp (Marketing, Design, Code, Account) chiếm 80% tổng lao động.
2. Xác lập mô hình thực nghiệm hành vi khách hàng B2B: Thử nghiệm thành công bộ thang đo gồm 24 biến quan sát được tinh chỉnh phù hợp với loại hình dịch vụ thiết kế website. Hệ thống biến phản ánh đúng mối quan tâm của khách hàng tổ chức về khía cạnh kỹ thuật (giao diện, tốc độ, bảo mật), tài chính (tính minh bạch chi phí), uy tín thương hiệu và tính hữu dụng kinh doanh (tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trực tuyến).
3. Phân tích thực trạng chuyển dịch thị trường: Chỉ ra tỷ lệ doanh nghiệp tự xây dựng website chỉ đạt 34%, trong khi 66% tìm kiếm dịch vụ thuê ngoài từ các đơn vị công nghệ; xu hướng ứng dụng tính năng tương tác tự động và chăm sóc khách hàng trực tuyến qua website đạt mức 78%.

Giải pháp và khuyến nghị quản trị

Tác giả định hình hai nhóm giải pháp mang tính ứng dụng cao cho Green House:

• Nhóm giải pháp về Giá cả: Hoàn thiện bảng định giá minh bạch theo từng quy mô tính năng (giao diện mẫu có sẵn hoặc lập trình riêng biệt); cam kết bằng hợp đồng về việc không phát sinh chi phí hạ tầng (hosting, tên miền, bảo trì) trong quá trình bàn giao; cung cấp các gói thanh toán linh hoạt theo giai đoạn nghiệm thu.
• Nhóm giải pháp về Hiệu quả vận hành: Tăng cường tính năng đo lường chuyển đổi và tối ưu giao diện bán hàng (UI/UX) tương thích thiết bị di động; thiết lập quy trình giải quyết khiếu nại kỹ thuật và hỗ trợ bảo trì định kỳ cho khách hàng nhằm duy trì tỷ lệ gắn kết lâu dài.

Đóng góp so với các nghiên cứu trước

Khóa luận đã chuyển giao và mở rộng thành công các mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cá nhân (B2C) trước đây (như các nghiên cứu của Trần Thị Thu Hằng về truyền hình FPT, Lê Thị Huyền Trâm về ứng dụng Baemin) sang thị trường tổ chức (B2B) đối với một sản phẩm mang hàm lượng công nghệ đặc thù. Bằng việc kết hợp quy trình phỏng vấn định tính với chuyên gia và đo lường định lượng trên tập dữ liệu 150 khách hàng thực tế của công ty, nghiên cứu cung cấp cơ sở dữ liệu xác thực, phản ánh sát sao nhận thức của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đối với dịch vụ thiết kế website tại thị trường miền Trung.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Khóa luận chỉ ra một số hạn chế gắn liền với điều kiện thực hiện đề tài:

• Quy mô mẫu khảo sát bị giới hạn trong phạm vi 150 khách hàng trong danh bạ quản lý của Công ty Cổ phần Công nghệ Green House. Mặc dù thỏa mãn yêu cầu thống kê tối thiểu cho 24 biến quan sát theo tiêu chuẩn của Hair và cộng sự (1998), kích thước mẫu này chưa bao quát được toàn diện khách hàng tiềm năng trên thị trường dịch vụ công nghệ toàn quốc.
• Địa bàn khảo sát chủ yếu tập trung tại các tỉnh, thành phố miền Trung (Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi) – nơi công ty đặt văn phòng đại diện, do đó tính đại diện cho các thị trường lớn như Hà Nội hay TP. Hồ Chí Minh còn khiêm tốn.
• Khoảng thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp diễn ra từ tháng 10/2023 đến tháng 02/2024, chưa phản ánh được đầy đủ biến động hành vi của doanh nghiệp qua nhiều chu kỳ kinh doanh trong năm.

Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng cỡ mẫu điều tra sang nhóm khách hàng tiềm năng chưa từng sử dụng dịch vụ công nghệ; thực hiện khảo sát đối sánh giữa nhiều công ty cung cấp giải pháp thiết kế website khác nhau trên cùng phân khúc; tích hợp thêm các nhân tố mới như mức độ thích ứng công nghệ AI, tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu nâng cao vào mô hình hồi quy.

---

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý: Tham khảo phương pháp xây dựng đề cương, cách thức kế thừa mô hình lý thuyết (TRA, TPB) và quy trình chuẩn hóa thang đo Likert cho các sản phẩm dịch vụ vô hình.
• Các nhà nghiên cứu và học viên thực hiện đề tài về hành vi khách hàng tổ chức (B2B): Cung cấp hệ thống bảng hỏi 24 biến quan sát cụ thể về dịch vụ số, cùng phương pháp tiếp cận mẫu khảo sát thực tế từ danh sách doanh nghiệp đối tác.
• Ban lãnh đạo, chuyên viên kinh doanh và bộ phận Marketing tại các doanh nghiệp Agency/phần mềm: Sử dụng khung phân tích phối thức 6P và các tiêu chí đánh giá chất lượng thiết kế website làm căn cứ điều chỉnh chính sách báo giá, quy trình tư vấn và dịch vụ hậu mãi.

---

Câu hỏi thường gặp

Khóa luận nghiên cứu trên đối tượng khách hàng nào và kích thước mẫu là bao nhiêu?

Đối tượng khảo sát của đề tài là các khách hàng (cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp) đã và đang sử dụng dịch vụ thiết kế website của Công ty Cổ phần Công nghệ Green House. Kích thước mẫu khảo sát thực tế được thực hiện trên toàn bộ danh sách 150 khách hàng do công ty cung cấp, thu thập dữ liệu thông qua hình thức gửi biểu mẫu Google Forms qua Gmail, Zalo và Facebook Messenger.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm những nhóm nhân tố nào?

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 1 biến phụ thuộc là Quyết định sử dụng (QD – 3 biến quan sát) và 5 biến độc lập với tổng cộng 21 biến quan sát: Thương hiệu (TH – 5 biến), Chất lượng dịch vụ (CLDV – 4 biến), Giá cả (GC – 4 biến), Hiệu quả (HQ – 4 biến) và Ảnh hưởng xã hội (XH – 4 biến).

Tiền thân của Công ty Cổ phần Công nghệ Green House là đơn vị nào và quy mô nhân sự ra sao?

Công ty Cổ phần Công nghệ Green House có tiền thân là Công ty Cổ phần Công nghệ IZI (thành lập ngày 15/01/2020), sau đó tách ra hoạt động độc lập và được cấp phép kinh doanh vào ngày 26/02/2021 do ông Nguyễn Thành Trung làm đại diện pháp luật. Tính đến năm 2023, công ty có cơ cấu nhân sự gồm 20 người, trong đó bộ phận Marketing có 6 người, bộ phận Design có 4 người, bộ phận Lập trình (Code) có 3 người và bộ phận Quản lý khách hàng (Account) có 3 người.

Báo cáo thị trường nào được tác giả sử dụng làm cơ sở thực tiễn cho đề tài?

Tác giả sử dụng số liệu từ Báo cáo Kỹ thuật số của Tổ chức We Are Social Việt Nam (công bố tháng 01/2023) về tỷ lệ người dùng Internet và thời gian trực tuyến, kết hợp cùng Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam (EBI 2023) của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) về tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu và thuê ngoài website.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Bích Nhu đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về hành vi khách hàng tổ chức và triển khai phân tích thực nghiệm các nhân tố chi phối quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế website tại Công ty Cổ phần Công nghệ Green House. Dựa trên dữ liệu điều tra từ 150 khách hàng và quy trình kiểm định thống kê qua phần mềm SPSS 20.0, đề tài xác lập mô hình 5 nhân tố tác động gồm Thương hiệu, Chất lượng dịch vụ, Giá cả, Hiệu quả và Ảnh hưởng xã hội. Các nhóm giải pháp hoàn thiện chính sách giá minh bạch và nâng cao hiệu quả hỗ trợ kỹ thuật được đề xuất sát thực với nguồn lực hiện có của doanh nghiệp, mang lại giá trị tham khảo rõ ràng cho công tác quản trị dịch vụ công nghệ truyền thông số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE 1. Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng 1. Tổng quan về khách hàng và thị trường tổ chức 1. Khái niệm về khách hàng Peter Drucker Ferdinand đã nhận định khách hàng rằng: “Khách hàng của doanh nghiệp là tập hợp của các cá nhân, một nhóm hay một doanh nghiệp,.

Họ có nhu cầu với các hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp và muốn thỏa mãn nhu cầu đó.” [5] Giáo sư marketing Philip Kotler nêu rõ: “Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp”. [6] Trang Bách khoa toàn thư Wikipedia định nghĩa rằng: “Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các nỗ lực Marketing vào. Họ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm. Khách hàng là đối tượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ”.

[7] Từ các định nghĩa trên, có thể giải thích đơn giản khách hàng là những cá nhân hay tập thể có nhu cầu mua sắm hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn họ. Có thể khách hàng là người ra quyết định mua hàng hóa, dịch vụ nhưng không phải lúc nào họ cũng là người tiêu dùng những hàng hóa, dịch vụ đó. Phân loại khách hàng Khách hàng được phân thành 2 nhóm chính: - Khách hàng cá nhân (người tiêu dùng) là những người có nhu cầu và ước muốn mua sắm, tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ. Người tiêu dùng là những người cuối cùng tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ của hoạt động sản xuất.

Người tiêu dùng là cá nhân hoặc cũng có thể là gia đình hay nhóm người. - Khách hàng tổ chức là những người mua hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích cho SVTH: Nguyễn Thị Bích Nhu 9 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh hoạt động của tổ chức không phải cho mục đích cá nhân. Họ chịu ảnh hưởng và phụ thuộc vào quyết định của tổ chức.3 Thị trường tổ chức - Thị trường tổ chức là thị trường bao gồm các tổ chức có nhu cầu mua sắm hàng hóa, dịch vụ nhằm phục vụ cho các hoạt động và quá trình sản xuất của tổ chức.

- Có ba loại thị trường tổ chức: + Thị trường doanh nghiệp sản xuất: trong đó gồm có người mua những hàng hóa, dịch vụ để sản xuất thành các dịch vụ, sản phẩm khác để cung cấp, cho thuê hay bán lại cho những người khác. Đây cũng là thị trường lớn nhất, có tính đa dạng nhất. + Thị trường người bán lại: gồm có những người mua hàng hóa, dịch vụ để bán lại cho người khác hoặc họ cho thuê để nhận lại khoảng tiền lời. Cũng có thể họ mua hàng hóa, dịch vụ để phục vụ riêng cho các công việc của họ.

+ Thị trường chính quyền: gồm tổ chức chính quyền trung ương, địa phương. Họ mua lại sản phẩm, dịch vụ hoặc thuê để thực hiện chức năng chính quyền. Sự khác nhau của thị trường người tiêu dùng và thị trường tổ chức Đặc điểm Thị trường cá nhân Thị trường tổ chức Độ lớn thị trường Lớn Nhỏ Số lượng mua Ít Nhiều Tính phức tạp Tính phức tạp thấp Phức tạp hơn Quan hệ nhà cung ứng Không vững chắc Vững chắc hơn Mức độ tập trung của cầu Có tính phân tán cao Có tính phân tán thấp Đặc tính kết hợp nhu cầu Hiện diện nhiều Hiện diện ít hơn (Nguồn: Tống Viết Bảo Hoàng 2021, Bài giảng Hành vi người tiêu dùng) [8] - Tầm quan trọng của khách hàng tổ chức đối với doanh nghiệp Theo nguyên tắc Pareto, 20% khách hàng sẽ đem lại 80% lợi nhuận cho doanh nghiệp. Chính vì thế khách hàng rất quan trọng với doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp.

Khách hàng tổ chức thường mua hàng hóa, dịch vụ với khối lượng lớn, từ đó họ mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng tiết kiệm chi phí cho hoạt động marketing nhờ những khách hàng tổ chức truyền thông về chất lượng sản SVTH: Nguyễn Thị Bích Nhu 10 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh phẩm, dịch vụ của mình, giúp xây dựng lòng tin của khách hàng về doanh nghiệp. Tổng quan về dịch vụ 1.

Khái niệm về dịch vụ Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) cho rằng “Dịch vụ là những hoạt động có thể riêng biệt nhưng phải mang tính vô hình nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng, theo đó dịch vụ không nhất thiết phải sử dụng sản phẩm hữu hình, nhưng trong mọi trường hợp đều không diễn ra quyền sở hữu một vật nào cả” [9]. Theo Philip Kotler & Kevin Keller (2014) cho rằng: “Dịch vụ là hành động mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, về cơ bản là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu bất cứ thứ gì. Sự sản xuất của nó có lẽ có hoặc không gắn liền với một sản phẩm vật chất. Nhiều dịch vụ không bao gồm các sản phẩm vật chất, và một số doanh nghiệp dịch vụ hoàn toàn trực tuyến, không có sự hiện diện cụ thể”.

[10] Theo Lưu Văn Nghiêm 2008, Giáo trình Marketing dịch vụ: “Dịch vụ là hoạt động tạo ra giá trị thỏa mãn lợi ích cơ bản của người tiêu dùng đối với dịch vụ đó. Đó chính là mục tiêu tìm kiếm của người mua”. [11] Thông qua các quan điểm được nêu trên, dịch vụ được hiểu là quá trình các hoạt động tạo thành sản phẩm và trải nghiệm đem đến khách hàng không có thay đổi trong quyền sở hữu. Qua đó có thể mang lại giá trị kịp thời thoả mãn nhu cầu thị trường, con người.

Đặc điểm của dịch vụ Một trong những loại sản phẩm đặc biệt có thể kể đến dịch vụ, nó có các đặc điểm riêng mà các sản phẩm, hàng hóa khác không có. Dịch vụ có bốn đặc điểm là: [11] Dịch vụ có đặc điểm không ổn định: vì dịch vụ chịu nhiều sự chi phối khác nhau nên khó kiểm soát được hết các hoạt động của cung ứng. Đồng thời, mỗi nhân viên cung cấp dịch vụ khác nhau nên không thể cung cấp chất lượng dịch vụ giống nhau ở mọi thời điểm. Ngoài ra, khách hàng có những cảm nhận khác nhau ở những khoảng thời gian khác nhau.

Từ những lý do trên mà dịch vụ có đặc điểm không ổn định. Dịch vụ có đặc điểm không tách rời: sản phẩm của dịch vụ, quá trình sản xuất và hoạt động phân phối luôn gắn liền với nhau, các sản phẩm của dịch đều có tính hệ thống. Hoạt động sản xuất ra sản phẩm của dịch vụ xảy ra đồng thời với hoạt động tiêu dùng SVTH: Nguyễn Thị Bích Nhu 11 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh của khách hàng ở một thời gian và địa điểm phù hợp.

Dịch vụ có đặc điểm không hiện hữu: dịch vụ có tính không hiện hữu nhưng các sản phẩm, hàng hóa khác. Đặc điểm này gây khó khăn cho các hoạt động quản lý, sản xuất dịch vụ. Dịch vụ có đặc điểm không lưu trữ: các sản phẩm dịch vụ thường không thể lưu trữ, tồn kho và không thể di chuyển từ chỗ này đến chỗ khác. Chính vì hoạt động tiêu dùng và sản xuất diễn ra song song nên các sản phẩm dịch vụ không lưu trữ được.

Từ đó, gây mất cân bằng giữa các bên cung cầu ở những giai đoạn khác nhau. Tổng quan về Website 1. Khái niệm về Website Website là tập hợp các trang chứa thông tin gồm văn bản, hình ảnh, video, dữ liệu. được nằm trên một domain và lưu trữ trên máy chủ web.

Trong thời đại công nghệ phát triển hiện nay, website thật sự như là “ngôi nhà” để cung cấp các tiện ích, thông tin, sản phẩm/dịch vụ phục vụ mọi người. Website là một tập hợp của rất nhiều trang web, đó là một loại siêu văn bản tập tin dạng HTML hoặc XHTML được sắp xếp để đưa thông tin trên mạng Internet tại một địa chỉ cụ thể, thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain) để người xem có thể truy cập vào và xem thông tin. Trang web đầu tiên mà người xem truy cập thông qua tên miền thường được gọi là trang chủ, và người xem có thể truy cập qua các trang khác thông qua các siêu liên kết. Thông thường một website sẽ gồm hai phần: giao diện người dùng (front-end) và các chương trình được lập trình để website hoạt động (back-end).

Giao diện người dùng là cách trình bày trang web trên màn hình của máy tính người xem (máy khách), bằng việc sử dụng phần mềm trình duyệt web hoặc các thiết bị điện tử khác như điện thoại di động, PDA. Trình bày một website cần đảm bảo các nhân tố về thẩm mỹ, ấn tượng, bố cục đơn giản, dễ sử dụng, các chức năng tiện lợi khác cũng cần được tích hợp cho người xem. Website ngày nay đã trở sống động hơn khi sử dụng các hiệu ứng hình ảnh và chữ kết hợp với âm thanh đa dạng. Phần Back-end là phần lập trình của website lưu trữ trên máy chủ (server).

Tại đây toàn bộ công việc xử lý dữ liệu diễn ra, phần lập trình sẽ không hiển thị trực tiếp với người dùng, nhưng có vai trò vô cùng quan trọng trong việc đảm bảo cho website hoạt SVTH: Nguyễn Thị Bích Nhu 12 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh động được ổn định. Back-end đảm nhiệm các chức năng sau: xử lý yêu cầu từ người dùng, thực hiện các hoạt động của cơ sở dữ liệu như truy vấn, cập nhật và truy xuất dữ liệu cần thiết cho phần Front-end để hiển thị cho người dùng. Phân loại Website Hiện nay, khái niệm về Website đã không còn quá xa lạ đối với người dùng, đặc biệt là các doanh nghiệp.

Website đã trở thành kênh thông tin quan trọng để giúp cho các cá nhân và doanh nghiệp có thể quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của họ đang cung cấp đến nhiều thị trường và khách hàng tiềm năng. Có nhiều loại website khác nhau, dưới đây là 2 cách để phân loại được các loại website: - Phân loại theo dữ liệu:  Website tĩnh: là loại website thường cố định thông tin, không thể chỉnh sửa hay thay đổi thường xuyên. Người dùng không thể tự chỉnh sửa nội dung trên web, mà cần có kiến thức nhất định về HTML mới có thể thực hiện. Trang web tĩnh được viết hoàn toàn bằng ngôn ngữ HTML và có đuôi là .