Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm trên trang thương mại điện tử Shopee của khách ...

• Tác giả: Nguyễn Huỳnh Thanh Xuân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thanh Nhàn
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Tái Mua Sắm Trên Trang Thương Mại Điện Tử Shopee Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
• 1.7. Bố cục của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm quyết định tái mua sắm
• 2.2. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 2.3. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.4. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 2.5. Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of planned behavior – TPB)
• 2.6. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2.7. Mô hình xác nhận kỳ vọng (ECM)
• 2.8. Các nghiên cứu trước đây
• 2.8.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.8.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.9. Tổng hợp các nghiên cứu trước
• 2.10. Các thành phần, mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất
• 2.10.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.10.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Xây dựng thang đo cho các nhân tố trong mô hình
• 3.5. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu
• 3.5.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.5.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Kết quả nghiên cứu
• 4.2. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.3. Đánh giá thang đo
• 4.3.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố EFA
• 4.4. Phân tích hệ số tương quan
• 4.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.6. Kiểm định hệ số hồi quy
• 4.7. Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy
• 4.8. Kiểm định giả thuyết mô hình
• 4.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Hàm ý quản trị đối với nhân tố Chất lượng sản phẩm
• 5.1.2. Hàm ý quản trị đối với nhân tố Chất lượng dịch vụ
• 5.1.3. Hàm ý quản trị đối với nhân tố Giá trị cảm nhận
• 5.1.4. Hàm ý quản trị đối với nhân tố Hữu ích cảm nhận
• 5.1.5. Hàm ý quản trị đối với nhân tố Dễ sử dụng cảm nhận
• 5.1.6. Hàm ý quản trị đối với nhân tố Sự hài lòng
• 5.2. Những đóng góp của đề tài nghiên cứu
• 5.3. Những mặt hạn chế và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm trên Shopee

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm của khách hàng trên Shopee tại TP. Hồ Chí Minh là rất quan trọng. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, từ đó giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình.

1.1. Khái niệm quyết định tái mua sắm và tầm quan trọng

Quyết định tái mua sắm là hành động mà khách hàng lựa chọn mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ từ một nhà cung cấp cụ thể. Điều này không chỉ thể hiện lòng trung thành mà còn phản ánh sự hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Theo Kotler, quyết định này có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, và dịch vụ khách hàng.

1.2. Tình hình thương mại điện tử tại TP. Hồ Chí Minh

TP. Hồ Chí Minh là một trong những thị trường thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam. Sự phát triển nhanh chóng của các nền tảng như Shopee đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Nghiên cứu này sẽ chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm của khách hàng trong bối cảnh này.

II. Các thách thức trong việc giữ chân khách hàng trên Shopee

Mặc dù Shopee đã đạt được nhiều thành công, nhưng việc giữ chân khách hàng vẫn là một thách thức lớn. Các yếu tố như sự cạnh tranh từ các nền tảng khác, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng đang tạo ra áp lực lớn cho Shopee.

2.1. Sự cạnh tranh từ các nền tảng thương mại điện tử khác

Các đối thủ như Lazada, Tiki và Sendo đang ngày càng gia tăng sức cạnh tranh. Họ không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Điều này khiến Shopee phải liên tục đổi mới để giữ chân khách hàng.

2.2. Thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng

Khách hàng hiện nay có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm mua sắm tốt hơn. Họ không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Việc không đáp ứng được những yêu cầu này có thể dẫn đến việc khách hàng chuyển sang nền tảng khác.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm trên Shopee. Các dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích để đưa ra những kết luận chính xác.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính sẽ được sử dụng để thu thập thông tin từ các cuộc phỏng vấn sâu với khách hàng đã từng mua sắm trên Shopee. Điều này giúp hiểu rõ hơn về trải nghiệm và cảm nhận của họ khi mua sắm trên nền tảng này.

3.2. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng sẽ được thực hiện thông qua bảng khảo sát trực tuyến. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định tái mua sắm.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm trên Shopee. Trong đó, chất lượng sản phẩm là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là sự hài lòng, hữu ích cảm nhận, chất lượng dịch vụ, dễ sử dụng cảm nhận và giá trị cảm nhận.

4.1. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng

Các nhân tố như chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng được đánh giá là rất quan trọng trong việc quyết định tái mua sắm. Khách hàng thường có xu hướng quay lại nếu họ hài lòng với trải nghiệm mua sắm trước đó.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả nghiên cứu này để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng và gia tăng quyết định tái mua sắm.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho Shopee

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm là rất quan trọng. Shopee cần tiếp tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các phát hiện chính cho thấy rằng chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng là những yếu tố quyết định trong việc tái mua sắm. Doanh nghiệp cần chú trọng đến những yếu tố này để duy trì và phát triển thị phần.

5.2. Đề xuất hướng đi tương lai cho Shopee

Shopee nên xem xét việc cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường dịch vụ khách hàng và phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng.