Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm trên trang thương mại điện tử Shopee của khách ...

Tài liệu nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm trên trang thương mại điện tử shopee của khách, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu

• Tác giả: Nguyễn Huỳnh Thanh Xuân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thanh Nhàn
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Tái Mua Sắm Trên Trang Thương Mại Điện Tử Shopee Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
• 1.7. Bố cục của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm quyết định tái mua sắm
• 2.2. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 2.3. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.4. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 2.5. Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of planned behavior – TPB)
• 2.6. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2.7. Mô hình xác nhận kỳ vọng (ECM)
• 2.8. Các nghiên cứu trước đây
• 2.8.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.8.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.9. Tổng hợp các nghiên cứu trước
• 2.10. Các thành phần, mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất
• 2.10.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.10.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Xây dựng thang đo cho các nhân tố trong mô hình
• 3.5. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu
• 3.5.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.5.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Kết quả nghiên cứu
• 4.2. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.3. Đánh giá thang đo
• 4.3.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố EFA
• 4.4. Phân tích hệ số tương quan
• 4.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.6. Kiểm định hệ số hồi quy
• 4.7. Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy
• 4.8. Kiểm định giả thuyết mô hình
• 4.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Hàm ý quản trị đối với nhân tố Chất lượng sản phẩm
• 5.1.2. Hàm ý quản trị đối với nhân tố Chất lượng dịch vụ
• 5.1.3. Hàm ý quản trị đối với nhân tố Giá trị cảm nhận
• 5.1.4. Hàm ý quản trị đối với nhân tố Hữu ích cảm nhận
• 5.1.5. Hàm ý quản trị đối với nhân tố Dễ sử dụng cảm nhận
• 5.1.6. Hàm ý quản trị đối với nhân tố Sự hài lòng
• 5.2. Những đóng góp của đề tài nghiên cứu
• 5.3. Những mặt hạn chế và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm trên Shopee

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm của khách hàng trên Shopee tại TP. Hồ Chí Minh là rất quan trọng. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, từ đó giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình.

1.1. Khái niệm quyết định tái mua sắm và tầm quan trọng

Quyết định tái mua sắm là hành động mà khách hàng lựa chọn mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ từ một nhà cung cấp cụ thể. Điều này không chỉ thể hiện lòng trung thành mà còn phản ánh sự hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Theo Kotler, quyết định này có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, và dịch vụ khách hàng.

1.2. Tình hình thương mại điện tử tại TP. Hồ Chí Minh

TP. Hồ Chí Minh là một trong những thị trường thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam. Sự phát triển nhanh chóng của các nền tảng như Shopee đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Nghiên cứu này sẽ chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm của khách hàng trong bối cảnh này.

II. Các thách thức trong việc giữ chân khách hàng trên Shopee

Mặc dù Shopee đã đạt được nhiều thành công, nhưng việc giữ chân khách hàng vẫn là một thách thức lớn. Các yếu tố như sự cạnh tranh từ các nền tảng khác, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng đang tạo ra áp lực lớn cho Shopee.

2.1. Sự cạnh tranh từ các nền tảng thương mại điện tử khác

Các đối thủ như Lazada, Tiki và Sendo đang ngày càng gia tăng sức cạnh tranh. Họ không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Điều này khiến Shopee phải liên tục đổi mới để giữ chân khách hàng.

2.2. Thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng

Khách hàng hiện nay có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm mua sắm tốt hơn. Họ không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Việc không đáp ứng được những yêu cầu này có thể dẫn đến việc khách hàng chuyển sang nền tảng khác.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm trên Shopee. Các dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích để đưa ra những kết luận chính xác.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính sẽ được sử dụng để thu thập thông tin từ các cuộc phỏng vấn sâu với khách hàng đã từng mua sắm trên Shopee. Điều này giúp hiểu rõ hơn về trải nghiệm và cảm nhận của họ khi mua sắm trên nền tảng này.

3.2. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng sẽ được thực hiện thông qua bảng khảo sát trực tuyến. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định tái mua sắm.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm trên Shopee. Trong đó, chất lượng sản phẩm là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là sự hài lòng, hữu ích cảm nhận, chất lượng dịch vụ, dễ sử dụng cảm nhận và giá trị cảm nhận.

4.1. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng

Các nhân tố như chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng được đánh giá là rất quan trọng trong việc quyết định tái mua sắm. Khách hàng thường có xu hướng quay lại nếu họ hài lòng với trải nghiệm mua sắm trước đó.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả nghiên cứu này để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng và gia tăng quyết định tái mua sắm.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho Shopee

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm là rất quan trọng. Shopee cần tiếp tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các phát hiện chính cho thấy rằng chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng là những yếu tố quyết định trong việc tái mua sắm. Doanh nghiệp cần chú trọng đến những yếu tố này để duy trì và phát triển thị phần.

5.2. Đề xuất hướng đi tương lai cho Shopee

Shopee nên xem xét việc cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường dịch vụ khách hàng và phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HUỲNH THANH XUÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TÁI MUA SẮM TRÊN TRANG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HUỲNH THANH XUÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TÁI MUA SẮM TRÊN TRANG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ THANH NHÀN TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: NGUYỄN HUỲNH THANH XUÂN Sinh ngày: 06 tháng 01 năm 2000 – Tại: Thành phố Hồ Chí Minh Là sinh viên lớp HQ6-GE03 Khoa Quản Trị Kinh Doanh của Trƣờng Đại học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh. Mã số sinh viên: 050606180466 Tôi cam đoan đề tài: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định tái mua sắm trên trang thƣơng mại điện tử Shopee của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh” Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Thanh Nhàn Luận văn đƣợc thực hiện tại Trƣờng Đại học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu tráh nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 06 năm 2022 Nguyễn Huỳnh Thanh Xuân ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa học và luận văn trên, tôi đã đƣợc trang bị các kiến thức nền tảng, các phƣơng pháp dùng cho việc nghiên cứu từ các quý Thầy Cô giảng viên Trƣờng Đại học Ngân hàng TP. Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Phòng đào tạo, Khoa Quản Trị Kinh Doanh và các quý Thầy, Cô giảng viên đã tạo điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn của tôi. Đặc biệt, tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến TS. Nguyễn Thị Thanh Nhàn - giảng viên hƣớng dẫn - Ngƣời đã hết lòng giúp đỡ, chỉ bảo tận tình cho tôi trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu này. Tôi cũng xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, bạn bè đã động viên, hỗ trợ tôi rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN 1. Tiêu đề: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định tái mua sắm trên trang thƣơng mại điện tử Shopee của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh”. Tóm tắt Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu chung của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định tái mua sắm trên trang thƣơng mại điện tử Shopee của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị cho doanh nghiệp Shopee nhằm gia tăng quyết định tái mua sắm của khách hàng. Phƣơng pháp nghiên cứu: Nghiên cứu đƣợc thực hiện thông qua 2 phƣơng pháp là phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng. Kết quả nghiên cứu: Dựa vào kết quả cho thấy tất cả 6 nhân tố đều có ảnh hƣởng cùng chiều đến quyết định tái mua sắm trên trang thƣơng mại điện tử Shopee của khách hàng tại TP. Trong đó, nhân tố Chất lƣợng sản phẩm có ảnh hƣởng mạnh nhất đến quyết định tái mua sắm, tiếp theo lần lƣợt là Sự hài lòng, Hữu ích cảm nhận, Chất lƣợng dịch vụ, Dễ sử dụng cảm nhận và cuối cùng là Giá trị cảm nhận có ảnh hƣởng ít nhất đến quyết định tái mua sắm trên trang thƣơng mại điện tử Shopee của khách hàng tại TP. Từ khóa: quyết định tái mua sắm, thƣơng mại điện tử, Shopee. Title: "Factors affecting customers' repurchase decision on Shopee e-commerce site in Ho Chi Minh City". Summary Research purpose: The overall research objective of the topic is to determine the factors affecting customers' decision to re-shop on Shopee e-commerce site in Ho Chi Minh City, thereby proposing the following functions: Management ideas for Shopee businesses to increase customers' re-shopping decisions. Research methods: The research is carried out through two methods, which are Qualitative and Quantitative Methods. Research results: Based on the results, all 6 factors have a positive impact on customers' repurchase decision on Shopee e-commerce site in Ho Chi Minh City. In which, Product Quality has the strongest impact on repurchase decision, followed by Satisfaction, Perceived Usefulness, Service Quality, Perceived Ease of Use and finally Perceived Value has the least impact on customers' repurchase decision on Shopee e-commerce site of customers in Ho Chi Minh City. Keywords: repurchase decision, e-commerce, Shopee. v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Chữ viết đầy đủ 1 TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh 2 TMĐT Thƣơng mại điện tử 3 VND Việt Nam Đồng 4 CNTT Công nghệ thông tin vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . ii TÓM TẮT LUẬN VĂN . iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC HÌNH .x DANH MỤC BẢNG . xi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể. Câu hỏi nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Đối tƣợng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu . Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu . Bố cục của luận văn.4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Khái niệm quyết định tái mua sắm. Khái niệm về hành vi ngừoi tiêu dùng . Các mô hình nghiên cứu liên quan . Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) . Thuyết hành vi có kế hoạch ( Theory of planned behavior – TPB). Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) . Mô hình xác nhận kỳ vọng (ECM) . Các nghiên cứu trƣớc đây . Nghiên cứu trong nƣớc: . Nghiên cứu nƣớc ngoài: . Tổng hợp các nghiên cứu trƣớc . Các thành phần, mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất . Các giả thuyết nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu đề xuất.21 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lƣợng . Xây dựng thang đo cho các nhân tố trong mô hình . Phƣơng pháp chọn mẫu và xử lý số liệu . Phƣơng pháp chọn mẫu . Phƣơng pháp xử lý xố liệu .30 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN . Kết quả nghiên cứu . Mô tả mẫu nghiên cứu. Đánh giá thang đo . Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha . Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố EFA . Phân tích hệ số tƣơng quan . Phân tích hồi quy tuyến tính. Kiểm định hệ số hồi quy . Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy. Kiểm định giả thuyết mô hình. Thảo luận kết quả nghiên cứu .49 CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ . Hàm ý quản trị . Hàm ý quản trị đối với nhân tố Chất lƣợng sản phẩm . Hàm ý quản trị đối với nhân tố Chất lƣợng dịch vụ . Hàm ý quản trị đối với nhân tố Giá trị cảm nhận . Hàm ý quản trị đối với nhân tố Hữu ích cảm nhận . Hàm ý quản trị đối với nhân tố Dễ sử dụng cảm nhận . Hàn ý quản trị đối với nhân tố Sự hài lòng . Những đóng góp của đề tài nghiên cứu . Những mặt hạn chế và kiến nghị hƣớng nghiên cứu tiếp theo . Hạn chế của nghiên cúu . Hƣớng nghiên cứu tiếp theo .59 TÀI LIỆU THAM KHẢO .63 x DANH MỤC HÌNH Hình 2. Quá trình quyết định mua hàng . Những yếu tố ảnh hƣởng đến quá trình quyết định mua hàng của ngƣời tiêu dùng. Thuyết hành động hợp lý (TRA) của Ajzen và Fishbein . Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) của Ajzen . Mô hình chấp nhận công nghệ (Davis, 1989) . Mô hình xác nhận – kỳ vọng Bhattacherjee (2001a) . Mô hình nghiên cứu đề xuất. Quy trình nghiên cứu .23 xi DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Tổng hợp các nghiên cứu trƣớc . Lƣợc khảo các nghiên cứu . Thang đo Chất lƣợng sản phẩm . Thang đo Chất lƣợng dịch vụ . Thang đo Giá trị cảm nhận . Thang đo Hữu ích cảm nhận . Thang đo Dễ sử dụng cảm nhận . Thang đo Sự hài lòng . Thang đo Quyết định tái mua sắm . Mô tả mẫu khảo sát . Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần đầu . Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo lần cuối . Bảng kết quả phân tích EFA của biến độc lập . Kết quả ma trận xoay . Kết quả phân tích EFA của biến phụ thuộc . Kết quả hệ số tải nhân tố của biến phụ thuộc . Kết qủa phân tích mức độ tƣơng quan . Phân tích hệ số hồi quy . Bảng Model Summary phân tích hồi quy . Bảng phân tích phƣơng sai . Kết quả kiểm định các giả thuyết mô hình .47 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1. Lý do chọn đề tài Năm 2021 là năm bùng nổ nhất đối với các nền tảng thƣơng mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam và thậm chí là trên thế giới. Từng phải chịu đựng đại dịch Covid, ngƣời tiêu dùng hầu nhƣ chỉ chuyển sang thói quen mua sắm trực tuyến vì sự an toàn và tiện lợi. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi những cái tên quen thuộc nhƣ Shopee, FPT, Lazada, Tiki,… vẫn chiếm ƣu thế về lƣợng truy cập trang. Trong quý III/2021, sàn TMĐT Shopee dẫn đầu cuộc đua với 214.000 lƣợt truy cập. Không có gì ngạc nhiên khi Shopee tiếp tục duy trì vị thế độc tôn của mình. Từ một sàn thƣơng mại điện tử ít đƣợc biết đến, Shopee giờ đây đã trở thành gã khổng lồ trong thế giới thƣơng mại điện tử và là địa điểm mua sắm quen thuộc với ngƣời tiêu dùng. Với sự cạnh tranh trên thị trƣờng hiện nay cũng nhƣ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) thì làm thế nào để các doanh nghiệp TMĐT có thể giữ chân khách hàng? Vì vậy, bài nghiên cứu này sẽ xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định tái mua sắm của khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại TP. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có hƣớng đi phát triển mới nhằm đáp ứng nhu cầu của ngƣời tiêu dùng.