Nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt vé trực tuyến tại Việt Nam

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT LUẬN VĂN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU

1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

1.1. Lý do hình thành đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

1.6. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Đặt vé trực tuyến

2.1.1. Cơ bản về vé điện tử

2.1.2. Đặt vé trực tuyến là gì?

2.1.3. Đặt vé trực tuyến ở Việt Nam

2.1.4. Lợi ích của đặt vé trực tuyến

2.1.5. Các nghiên cứu trước đây trên thế giới và Việt Nam

2.2. Cơ sở lý thuyết và mô hình tham khảo

2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)

2.2.2. Thuyết hành vi kế hoạch (TPB)

2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM/TAM2)

2.2.4. Mô hình động cơ thúc đẩy (MM)

2.2.5. Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB)

2.2.6. Mô hình của việc sử dụng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization)

2.2.7. Thuyết phổ biến sự đổi mới (IDT)

2.2.8. Thuyết nhận thức xã hội (SCT)

2.2.9. Thuyết hợp nhất về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

2.3. Mô hình nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ

3.1.2. Nghiên cứu chính thức

3.1.3. Chọn mẫu và xử lý dữ liệu

3.2. Các khái niệm nghiên cứu và thang đo

3.2.1. Hiệu quả mong đợi

3.2.2. Tính dễ sử dụng mong đợi

3.2.3. Ảnh hưởng xã hội

3.2.4. Điều kiện hỗ trợ

3.2.5. Thái độ đối với sử dụng công nghệ

3.2.6. Sự lo lắng

3.2.7. Sự tự tin

3.2.8. Ý định hành vi

3.3. Tiến độ thực hiện nghiên cứu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê mẫu

4.2. Kiểm định mô hình đo lường

4.2.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha với thang đo lý thuyết

4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

4.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu

4.3.1. Phân tích tương quan

4.3.2. Phân tích hồi quy

4.4. Phân tích ảnh hưởng các biến định tính đến các nhân tố chính

4.4.1. Phân tích ảnh hưởng của giới tính

4.4.2. Phân tích ảnh hưởng của kinh nghiệm

4.4.3. Phân tích ảnh hưởng của thu nhập

4.4.4. Phân tích ảnh hưởng của trình độ

4.4.5. Phân tích ảnh hưởng của độ tuổi

4.4.6. Phân tích ảnh hưởng của nghề nghiệp

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Những kết quả chính và đóng góp về mặt lý thuyết

5.2. Hàm ý chính sách cho doanh nghiệp

5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Phụ lục 1. Bản phỏng vấn sơ bộ

Phụ lục 2. Bản nghiên cứu chính thức

Phụ lục 3. Thang đo chuẩn được Venkatesh (2003) tổng hợp

Phụ lục 4. Kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha

Phụ lục 5. Phân tích nhân tố EFA

Phụ lục 6. Kết quả phân tích hồi quy

Phụ lục 7. Kết quả kiểm định T-Test và ANOVA trong SPSS

I. Nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt vé trực tuyến

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt vé trực tuyến tại Việt Nam. Các yếu tố này bao gồm thói quen mua sắm trực tuyến, trải nghiệm người dùng, và tâm lý người tiêu dùng. Đặc biệt, thói quen mua sắm trực tuyến được xem là một trong những yếu tố quan trọng nhất, vì nó phản ánh sự chấp nhận và sự quen thuộc của người tiêu dùng với việc sử dụng công nghệ trong giao dịch. Theo nghiên cứu, những người có thói quen mua sắm trực tuyến thường có xu hướng đặt vé trực tuyến cao hơn. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao trải nghiệm người dùng có thể thúc đẩy ý định đặt vé của khách hàng.

1.1. Thói quen mua sắm trực tuyến

Thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam đang dần thay đổi. Nghiên cứu chỉ ra rằng, những người có thói quen mua sắm trực tuyến thường có ý định đặt vé cao hơn. Họ cảm thấy thoải mái hơn khi thực hiện giao dịch qua mạng, điều này dẫn đến việc họ dễ dàng chấp nhận việc đặt vé trực tuyến. Hơn nữa, sự phát triển của công nghệ thông tin và dịch vụ đặt vé trực tuyến đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc thay đổi thói quen này. Việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như hỗ trợ khách hàng trực tuyến và thanh toán điện tử cũng góp phần làm tăng cường sự tin tưởng của người tiêu dùng vào việc đặt vé trực tuyến.

1.2. Tâm lý người tiêu dùng

Tâm lý người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định đặt vé trực tuyến. Nghiên cứu cho thấy rằng, sự lo lắng về việc sử dụng công nghệ mới có thể ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng. Những người tiêu dùng có sự tự tin cao hơn trong việc sử dụng công nghệ thường có ý định đặt vé cao hơn. Ngược lại, những người có tâm lý lo lắng thường ngần ngại trong việc thực hiện giao dịch trực tuyến. Do đó, việc cung cấp thông tin rõ ràng và hỗ trợ kỹ thuật có thể giúp giảm bớt sự lo lắng và tăng cường ý định đặt vé của người tiêu dùng.

II. Các yếu tố tác động đến hành vi đặt vé trực tuyến

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi đặt vé trực tuyến, bao gồm hiệu quả mong đợi, tính dễ sử dụng, và ảnh hưởng xã hội. Hiệu quả mong đợi đề cập đến những lợi ích mà người tiêu dùng kỳ vọng nhận được khi đặt vé trực tuyến, như tiết kiệm thời gian và chi phí. Tính dễ sử dụng cũng là một yếu tố quan trọng, vì nếu hệ thống đặt vé trực tuyến phức tạp, người tiêu dùng sẽ không muốn sử dụng. Cuối cùng, ảnh hưởng xã hội từ bạn bè và gia đình cũng có thể tác động đến quyết định của người tiêu dùng trong việc đặt vé trực tuyến.

2.1. Hiệu quả mong đợi

Hiệu quả mong đợi là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định đặt vé trực tuyến. Người tiêu dùng thường có xu hướng đặt vé trực tuyến khi họ tin rằng việc này sẽ mang lại lợi ích rõ ràng, như tiết kiệm thời gian và chi phí. Nghiên cứu cho thấy rằng, những người có nhận thức cao về hiệu quả mong đợi thường có ý định đặt vé cao hơn. Điều này cho thấy rằng, các doanh nghiệp cần phải truyền thông rõ ràng về lợi ích của việc đặt vé trực tuyến để thu hút khách hàng.

2.2. Tính dễ sử dụng

Tính dễ sử dụng của hệ thống đặt vé trực tuyến cũng là một yếu tố quan trọng. Nếu người tiêu dùng cảm thấy hệ thống khó sử dụng, họ sẽ không muốn thực hiện giao dịch. Nghiên cứu cho thấy rằng, những người tiêu dùng có trải nghiệm tốt với giao diện người dùng và quy trình thanh toán thường có ý định đặt vé cao hơn. Do đó, việc thiết kế một hệ thống đặt vé trực tuyến thân thiện với người dùng là rất cần thiết để tăng cường ý định đặt vé.

III. Đề xuất chính sách cho doanh nghiệp

Dựa trên các kết quả nghiên cứu, một số đề xuất chính sách cho doanh nghiệp được đưa ra nhằm tăng cường ý định đặt vé trực tuyến. Đầu tiên, doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua việc tối ưu hóa giao diện và quy trình đặt vé. Thứ hai, cần có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để khuyến khích người tiêu dùng thử nghiệm dịch vụ đặt vé trực tuyến. Cuối cùng, việc tăng cường truyền thông về lợi ích của việc đặt vé trực tuyến cũng rất quan trọng để thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng.

3.1. Cải thiện trải nghiệm người dùng

Cải thiện trải nghiệm người dùng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để tăng cường ý định đặt vé trực tuyến. Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc phát triển giao diện người dùng thân thiện và dễ sử dụng. Việc cung cấp hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ trực tuyến cũng sẽ giúp người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu cho thấy rằng, những cải tiến trong trải nghiệm người dùng có thể dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong ý định đặt vé.

3.2. Chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi có thể là một cách hiệu quả để thu hút người tiêu dùng sử dụng dịch vụ đặt vé trực tuyến. Doanh nghiệp có thể cung cấp các mã giảm giá hoặc ưu đãi cho những khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ. Điều này không chỉ khuyến khích người tiêu dùng thử nghiệm dịch vụ mà còn tạo ra sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành. Nghiên cứu cho thấy rằng, các chương trình khuyến mãi có thể làm tăng ý định đặt vé của người tiêu dùng.

Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt vé trực tuyến tại Việt Nam