ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o--------- HÀ THỊ THANH THÖY NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM- HỘI SỞ CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o--------- HÀ THỊ THANH THÖY NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM - HỘI SỞ CHÍNH Chuyênngành: Quản trịkinhdoanh Mãsố: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THU HÀ XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam- Hội sở chính” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thu Hà. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chƣa đƣợc công bố dƣới bất kỳ hình thức nào. Những nội dung đƣợc tham khảo đều đƣợc trích dẫn đầy đủ và ghi nguồn rõ ràng trung thực. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào trong công trình này, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung luận văn của mình Học viên Hà Thị Thanh Thúy LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS. Nguyễn Thu Hà, giảng viên hƣớng dẫn tôi thực hiện đề tài này. Cô đã giúp tôi định hƣớng nghiên cứu và dành cho tôi những góp ý thiết thực giúp tôi hoàn thành nghiên cứu này. Bên cạnh đó, tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn, bạn bè, đồng nghiệp, và ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam đã quan tâm, giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi thực hiện nghiên cứu này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Viện Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Quý thầy cô giáo tại đã giảng dạy tôi trong thời gian học tập, giúp cho tôi có những kiến thức về chuyên ngành và khả năng phân tích, lập luận để ứng dụng vào việc thực hiện đề tài này. Cuối cùng, tôi xin biết ơn gia đình, ngƣời thân đã luôn bên cạnh, ủng hộ tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành luận văn này! Hà Nội, ngày … tháng … năm 2019 HỌC VIÊN Hà Thị Thanh Thúy MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.i DANH MỤC BẢNG. ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ. iii DANH MỤC HÌNH VẼ.iv PHẦN MỞ ĐẦU.TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN. Tổng quan tình hình nghiên cứu. Các công trình nƣớc ngoài. Các công trình trong nƣớc. Khoảng trống nghiên cứu. Cơ sở lý luận về sự hài lòng của nhân viên.1 Định nghĩa về sự hài lòng của nhân viên trong công việc. Lý thuyết về sự hài lòng của nhân viên trong công việc. Lý thuyết về nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc. Khung phân tích của nghiên cứu. 23 TÓM TẮT CHƢƠNG 1. 25 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu. Dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp. Thiết kế nghiên cứu. Xác định các nhân tố cần khảo sát. Thiết kế bảng hỏi. Kiểm định sơ bộ. Thang đo chính thức. Phƣơng pháp phân tích số liệu. Phƣơng pháp phân tích độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha). Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA). Phƣơng pháp phân tích hồi quy. 40 TÓM TẮT CHƢƠNG 2.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM. Khái quát về Ngân hàng thƣơng mại cổ phần kỹ thƣơng Việt Nam. Sơ lƣợc quá trình phát triển Ngân hàng thƣơng mại cổ phần kỹ thƣơng Việt Nam. Cơ cấu tổ chức và nhân sự Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam.2 Thực trạng về sự hài lòng trong công việc của nhân viên.1 Thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên về yếu tố Thu nhập.2 Thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên về yếu tố Đào tạo thăng tiến.3 Thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên về yếu tố Cấp trên.4 Thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên về yếu tố Đồng nghiệp.5 Thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên về yếu tố Đặc điểm công việc.6 Thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên về yếu tố Điều kiện làm việc.7 Thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên về yếu tố Phúc lợi.3 Phân tích dữ liệu sơ cấp.1 Thống kê mô tả.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha).3 Phân tích nhân tố EFA.4 Phân tích hệ số Pearson.5 Phân tích hồi quy đa biến.6 Phân tích phƣơng sai ANOVA. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK HỘI SỞ CHÍNH. Định hƣớng phát triển. Một số giải pháp, kiến nghị.1 Đặc điểm công việc.2 Điều kiện làm việc.7 Đào tạo thăng tiến. 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 82 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nguyên văn 1 ATM Automatic Teller Machine 2 CBNV Cán bộ nhân viên 3 HN Hà nội 4 Techcombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam Techcombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam – 5 HO Hội sở chính 6 TMCP Thƣơng mại cổ phần 7 TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 2.1 Kết quả kiểm định sơ bộ 33 2 Bảng 2.2 Thang đo chính thức 35 3 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp ý nghĩa của hệ số Cronbach’s Alpha 39 Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s alpha khảo 4 Bảng 3.1 61 sát chính thức 5 Bảng 3.2 Kiểm định phân tích nhân tố EFA biến độc lập 62 6 Bảng 3.3 Kiểm định phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 64 Phân tích tƣơng quan (Pearson) giữa biến phụ thuộc 7 Bảng 3.4 66 và biến độc lập 8 Bảng 3.5 Kết quả phântích hồi quy đa biến 68 ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang 1 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ thể hiện cơ cấu giới tính 52 2 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ thể hiện cơ cấu Độ tuổi 53 3 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ thể hiện Trình độ học vấn 53 4 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ thể hiện Thu nhập 54 5 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ thể hiện thời gian làm việc 54 6 Biểu đồ 3.6 Trung bình đánh giá của nhân viên về Thu nhập 55 Trung bình đánh giá của Nhân viên về yếu tố Đào 7 Biểu đồ 3.7 55 tạo thăng tiến 8 Biểu đồ 3.8 Trung bình đánh giá nhân viên về yếu tố Cấp trên 56 9 Biểu đồ 3.9 Trung bình đánh giá về yếu tố Đồng nghiệp 57 Trung bình đánh giá của nhân viên về yếu tố Đặc 10 Biểu đồ 3.10 58 điểm công việc Trung bình đánh giá của nhân viên về yếu tố Điều 11 Biểu đồ 3.11 58 kiện làm việc Trung bình đánh giá của nhân viên về yếu tố Phúc 12 Biểu đồ 3.12 59 lợi iii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Mô hình đƣợc đƣa ra nghiên cứu về sự hài lòng của 1 Hình 1.1 8 nhân viên trong công việc tại Công ty Pisico. Mô hình các nhân tố ảnh hƣởng tới sự thoả mãn trong 2 Hình 1.2 công việc của đội ngũ giáo viên tại Trƣờng Cao đẳng Việt 8 Nam – Hàn Quốc 3 Hình 1.3 Mô hình Maslow 11 4 Hình 1.4 Mô hình Thuyết ERG của Alderfer 12 5 Hình 1.5 Mô hình mô tả thuyết hai nhân tố của Herzberg 14 6 Hình 1.6 Mô hình thuyết kỳ vọng Victor Vroom 15 7 Hình 1.7 Mô hình thúc đẩy động cơ của Porter and Lawler 17 8 Hình 1.8 Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham 18 9 Hình 1.9 Khung phân tích của nghiên cứu 24 10 Hình 2.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu 26 Khung phân tích nghiên cứu đề xuất về ảnh hƣởng của 11 Hình 2.2 các yếu tố tới sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại 29 Techcombank 12 Hình 3.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Techcombank 46 iv PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của công trình nghiên cứu Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây, nhu cầu về nguồn nhân lực chất lƣợng theo đó cũng ngày một gia tăng. Các đơn vị kinh doanh nói chung và các ngân hàng nói riêng ngày càng chú trọng đến vấn đề xây dựng, duy trì và phát triển nguồn nhân lực của tổ chức mình. Trên thực tế, tuyển chọn đƣợc đội ngũ nhân sự có đủ năng lực, phẩm chất, trình độ cho từng vị trí công việc đã là một bài toán khó. Nhƣng làm sao để giữ chân họ, khiến họ trung thành với tổ chức lại là một vấn đề khó khăn hơn nữa. Đặc biệt trong bối cảnh sự cạnh tranh diễn ra gay gắt nhƣ hiện nay, các doanh nghiệp không ngần ngại đƣa ra những điều kiện hấp dẫn để thu hút ngƣời tài từ những đơn vị khác. Hiện tƣợng nhân viên nhảy việc, chuyển việc diễn ra phổ biến và rộng khắp các lĩnh vực, nhất là trong lĩnh vực ngân hàng. Có thể nói rằng chƣa bao giờ việc giữ chân nhân sự lại đƣợc các ngân hàng quan tâm nhƣ hiện nay. Và với một lĩnh vực đặc thù nhƣ ngân hàng, sự biến động về nhân sự luôn dẫn đến những bất ổn bên trong tổ chức, và hệ quả theo sau đó chính là những tác động tiêu cực tới toàn bộ hoạt động của đơn vị. Thực tế chứng minh rằng sự ổn định trong đội ngũ nhân viên sẽ giúp ngân hàng tiết kiệm đƣợc khá nhiều thờigian và chi phí (dành cho tuyển dụng, đào tạo, …), giảm thiểu các sai sót (do nhân viên mới gây ra khi chƣa quen công việc mới), tạo niềm tin và tinh thần đoàn kết trong nội bộ ngân hàng. Từ đó, nhân viên sẽ thực sự xem ngân hàng là nơi lý tƣởng để họ cống hiến,phát huy năng lực của bản thân mình và gắn bó lâu dài với ngân hàng. Cuối cùng và quan trọng hơn cả, sự ổn định này thực sự sẽ đem lại hiệu quả giúp ngân hàng hoạt động tốt hơn, tạo đƣợc sự tin cậy của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Vậy làm thế nào để xây dựng, duy trì đƣợc đội ngũ nhân sự ổn định?
Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Trong Công Việc Của Nhân Viên Tại Ngân Hàng Techcombank
Luận văn thạc sĩ UEB phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà NộiChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Hà Thị Thanh Thúy
Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Thu Hà
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Trong Công Việc Của Nhân Viên Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam- Hội Sở Chính
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2019
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ