I. Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng
Sự hài lòng của người dùng hệ thống thông tin kế toán tại TP.HCM là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của hệ thống này. Nghiên cứu chỉ ra rằng nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng bao gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, và chất lượng dịch vụ. Chất lượng hệ thống liên quan đến tính năng và hiệu suất của hệ thống, trong khi chất lượng thông tin đề cập đến độ chính xác và độ tin cậy của dữ liệu. Chất lượng dịch vụ bao gồm sự hỗ trợ và dịch vụ khách hàng mà người dùng nhận được. Theo nghiên cứu của DeLone và McLean (1992), sự hài lòng của người dùng là thang đo chính cho sự thành công của hệ thống thông tin. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố này có thể nâng cao sự hài lòng của người dùng và từ đó tăng cường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
1.1 Chất lượng hệ thống
Chất lượng hệ thống là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng. Hệ thống thông tin kế toán cần phải hoạt động hiệu quả, nhanh chóng và đáng tin cậy để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng người dùng thường cảm thấy không hài lòng khi hệ thống gặp sự cố hoặc không đáp ứng được yêu cầu của họ. Hệ thống thông tin kế toán cần được thiết kế với tính năng dễ sử dụng và khả năng tương tác tốt để người dùng có thể dễ dàng truy cập và xử lý thông tin. Theo Gelinas et al. (2012), một hệ thống thông tin kế toán hiệu quả không chỉ giúp người dùng tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao độ chính xác trong việc ra quyết định. Do đó, việc đầu tư vào cải thiện chất lượng hệ thống là cần thiết để nâng cao sự hài lòng của người dùng.
1.2 Chất lượng thông tin
Chất lượng thông tin là yếu tố không thể thiếu trong việc đánh giá sự hài lòng của người dùng hệ thống thông tin kế toán. Thông tin cần phải chính xác, kịp thời và có độ tin cậy cao để người dùng có thể đưa ra quyết định đúng đắn. Nghiên cứu cho thấy rằng thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ có thể dẫn đến sự không hài lòng và giảm hiệu quả của hệ thống. Hệ thống thông tin kế toán cần phải có cơ chế kiểm soát chất lượng thông tin để đảm bảo rằng dữ liệu được cung cấp là chính xác và đáng tin cậy. Theo nghiên cứu của Bailey và Pearson (1983), người dùng thường đánh giá cao những hệ thống cung cấp thông tin rõ ràng và dễ hiểu. Do đó, việc cải thiện chất lượng thông tin sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của người dùng.
1.3 Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng. Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong trải nghiệm của người dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng người dùng thường cảm thấy hài lòng hơn khi họ nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả từ đội ngũ kỹ thuật. Hệ thống thông tin kế toán cần phải có các kênh hỗ trợ rõ ràng và dễ tiếp cận để người dùng có thể nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh. Theo nghiên cứu của Ives et al. (1983), sự hài lòng của người dùng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng của hệ thống mà còn vào chất lượng dịch vụ mà họ nhận được. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ góp phần quan trọng vào việc tăng cường sự hài lòng của người dùng.
