Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng hệ thống thông tin kế toán tại TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

PHỤ BÌA

1. PHẦN MỞ ĐẦU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Khe hổng nghiên cứu

1.3. Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Ý nghĩa của đề tài

1.7. Kết cấu của luận văn

2. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU

2.1. Tổng quan các nghiên cứu

2.1.1. Các nghiên cứu liên quan đến thang đo sự hài lòng của người sử dụng

3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

3.1. Hệ thống thông tin kế toán

3.1.1. Hệ thống thông tin

3.1.2. Hệ thống thông tin kế toán

3.2. Hài lòng của người sử dụng

3.3. Các nhân tố tác động đến hài lòng của người sử dụng hệ thống thông tin

3.3.1. Lý thuyết truyền thông Shannon và Weaver (1949)

3.3.2. Mô hình kim cương Leavitt (1965)

3.3.3. Mô hình hệ thống thông tin thành công Delone và McLean (1992)

3.3.4. Mô hình Seddon (1997)

3.3.5. Mô hình hệ thống thông tin thành công Delone và McLean cập nhật (2003)

3.4. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu

3.4.1. Khái niệm nghiên cứu

3.4.1.1. Hài lòng của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán

3.4.1.2. Chất lượng hệ thống

3.4.1.3. Chất lượng thông tin

3.4.1.4. Chất lượng dịch vụ

3.4.1.5. Lợi ích ròng

3.4.3. Mô hình nghiên cứu

4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1. Quy trình nghiên cứu

4.2. Thiết kế nghiên cứu

4.2.1. Lựa chọn thang đo và thiết kế bảng câu hỏi

4.2.1.1. Lựa chọn mức độ thang đo

4.2.1.2. Thiết kế bảng câu hỏi

4.2.2. Tổng thể, mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập dữ liệu

4.2.2.1. Mẫu nghiên cứu

4.2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu

4.3. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu

4.3.1. Thống kê mô tả

4.3.2. Đánh giá sơ bộ thang đo

4.3.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

4.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

4.3.3. Phân tích khẳng định nhân tố (CFA)

4.3.4. Phân tích bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)

4.3.5. Phân tích cấu trúc đa nhóm

4.3.6. Đánh giá mức độ cảm nhận của người sử dụng với từng nhân tố trong mô hình

5. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5.1. Thống kê mô tả mẫu

5.2. Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo

5.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

5.2.1.1. Thang đo biến độc lập

5.2.1.2. Thang đo biến phụ thuộc

5.2.2. Kết quả đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)

5.3. Kết quả phân tích khẳng định nhân tố (CFA)

5.3.1. Kết quả phân tích CFA thang đo nhân tố chất lượng hệ thống

5.3.2. Kết quả phân tích CFA thang đo nhân tố chất lượng thông tin

5.3.3. Kết quả phân tích CFA thang đo nhân tố chất lượng dịch vụ

5.3.4. Kết quả phân tích CFA thang đo nhân tố lợi ích cá nhân

5.3.5. Kết quả phân tích CFA thang đo nhân tố văn hóa tổ chức

5.3.6. Kết quả phân tích CFA thang đo nhân tố hài lòng của người sử dụng

5.3.7. Kết quả phân tích mô hình tới hạn

5.4. Kết quả phân tích bằng mô hình cấu trúc tuyến tính và kiểm định giả thuyết

5.4.1. Kết quả phân tích bằng mô hình cấu trúc tuyến tính và kiểm định giả thuyết

5.4.2. Kết quả kiểm định Bootstrap

5.5. Đánh giá sự khác biệt nhóm của các nhân tố tác động tới hài lòng của người sử dụng theo các biến nhân khẩu học

5.5.1. Kết quả phân tích sự khác biệt theo nghề nghiệp

5.5.2. Kết quả phân tích sự khác biệt theo kinh nghiệm

5.5.3. Kết quả phân tích sự khác biệt theo trình độ học vấn

5.6. Hiện trạng đánh giá của người sử dụng về các nhân tố sử dụng trong mô hình

5.6.1. Đánh giá của người sử dụng đối với nhân tố chất lượng hệ thống

5.6.2. Đánh giá của người sử dụng đối với nhân tố chất lượng thông tin

5.6.3. Đánh giá của người sử dụng đối với nhân tố chất lượng dịch vụ

5.6.4. Đánh giá của người sử dụng đối với nhân tố lợi ích cá nhân

5.6.5. Đánh giá của người sử dụng đối với nhân tố văn hóa tổ chức

5.6.6. Đánh giá của người sử dụng đối với nhân tố hài lòng của người sử dụng

5.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu

6. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

6.1. Giải pháp về nâng cao chất lượng thông tin

6.2. Giải pháp về nâng cao chất lượng hệ thống

6.3. Giải pháp về nâng cao lợi ích cá nhân

6.4. Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ

6.5. Giải pháp về nâng cao văn hóa tổ chức

6.6. Đóng góp của nghiên cứu

6.7. Hạn chế và hướng nghiên cứu tương lai

PHỤ LỤC

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng

Sự hài lòng của người dùng hệ thống thông tin kế toán tại TP.HCM là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của hệ thống này. Nghiên cứu chỉ ra rằng nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng bao gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, và chất lượng dịch vụ. Chất lượng hệ thống liên quan đến tính năng và hiệu suất của hệ thống, trong khi chất lượng thông tin đề cập đến độ chính xác và độ tin cậy của dữ liệu. Chất lượng dịch vụ bao gồm sự hỗ trợ và dịch vụ khách hàng mà người dùng nhận được. Theo nghiên cứu của DeLone và McLean (1992), sự hài lòng của người dùng là thang đo chính cho sự thành công của hệ thống thông tin. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố này có thể nâng cao sự hài lòng của người dùng và từ đó tăng cường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

1.1 Chất lượng hệ thống

Chất lượng hệ thống là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng. Hệ thống thông tin kế toán cần phải hoạt động hiệu quả, nhanh chóng và đáng tin cậy để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng người dùng thường cảm thấy không hài lòng khi hệ thống gặp sự cố hoặc không đáp ứng được yêu cầu của họ. Hệ thống thông tin kế toán cần được thiết kế với tính năng dễ sử dụng và khả năng tương tác tốt để người dùng có thể dễ dàng truy cập và xử lý thông tin. Theo Gelinas et al. (2012), một hệ thống thông tin kế toán hiệu quả không chỉ giúp người dùng tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao độ chính xác trong việc ra quyết định. Do đó, việc đầu tư vào cải thiện chất lượng hệ thống là cần thiết để nâng cao sự hài lòng của người dùng.

1.2 Chất lượng thông tin

Chất lượng thông tin là yếu tố không thể thiếu trong việc đánh giá sự hài lòng của người dùng hệ thống thông tin kế toán. Thông tin cần phải chính xác, kịp thời và có độ tin cậy cao để người dùng có thể đưa ra quyết định đúng đắn. Nghiên cứu cho thấy rằng thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ có thể dẫn đến sự không hài lòng và giảm hiệu quả của hệ thống. Hệ thống thông tin kế toán cần phải có cơ chế kiểm soát chất lượng thông tin để đảm bảo rằng dữ liệu được cung cấp là chính xác và đáng tin cậy. Theo nghiên cứu của Bailey và Pearson (1983), người dùng thường đánh giá cao những hệ thống cung cấp thông tin rõ ràng và dễ hiểu. Do đó, việc cải thiện chất lượng thông tin sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của người dùng.

1.3 Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng. Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong trải nghiệm của người dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng người dùng thường cảm thấy hài lòng hơn khi họ nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả từ đội ngũ kỹ thuật. Hệ thống thông tin kế toán cần phải có các kênh hỗ trợ rõ ràng và dễ tiếp cận để người dùng có thể nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh. Theo nghiên cứu của Ives et al. (1983), sự hài lòng của người dùng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng của hệ thống mà còn vào chất lượng dịch vụ mà họ nhận được. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ góp phần quan trọng vào việc tăng cường sự hài lòng của người dùng.

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán tại TP.HCM