I. Giới thiệu đề tài
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân của người sử dụng hệ thống ERP tại TP. Hồ Chí Minh. Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá tác động của chất lượng hệ thống thông tin, bao gồm chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, và chất lượng dịch vụ, cùng với sự hỗ trợ dành cho người dùng cuối và sự tương thích với công việc lên giá trị cảm nhận, từ đó ảnh hưởng đến sự hài lòng và lợi ích cá nhân. Nghiên cứu sẽ được thực hiện qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, nhằm điều chỉnh các biến quan sát cho phù hợp với bối cảnh Việt Nam. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự thành công của hệ thống ERP trong giai đoạn hậu triển khai.
1.1 Lý do hình thành đề tài
Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của việc đầu tư vào công nghệ thông tin và hệ thống ERP. Thực trạng này dẫn đến việc quản lý thông tin không hiệu quả, gây ra nhiều vấn đề như dữ liệu không đồng bộ và giảm năng suất làm việc. Việc áp dụng hệ thống ERP không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức mà còn có tác động trực tiếp đến người dùng cuối. Do đó, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân từ hệ thống ERP là cần thiết để đảm bảo sự thành công của hệ thống trong tổ chức.
II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu dựa trên mô hình thành công của hệ thống ERP từ quan điểm cá nhân. Các yếu tố như chất lượng hệ thống thông tin, sự hỗ trợ dành cho người dùng cuối, và sự tương thích với công việc được xem là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân. Mô hình nghiên cứu đề xuất rằng chất lượng thông tin và chất lượng dịch vụ sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng, từ đó tác động đến lợi ích cá nhân. Nghiên cứu cũng đề xuất rằng sự hỗ trợ của tổ chức và sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác hiệu quả hệ thống ERP.
2.1 Các yếu tố ảnh hưởng
Chất lượng của hệ thống ERP được chia thành ba thành phần chính: chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, và chất lượng dịch vụ. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng mà còn tác động đến giá trị cảm nhận của họ. Nghiên cứu chỉ ra rằng khi người dùng cảm thấy hài lòng với hệ thống ERP, họ sẽ nhận thấy rõ ràng hơn về lợi ích cá nhân mà họ đạt được từ việc sử dụng hệ thống. Điều này cho thấy sự cần thiết phải cải thiện chất lượng của hệ thống ERP để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và gia tăng lợi ích cá nhân.
III. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có chín giả thuyết được ủng hộ từ mô hình nghiên cứu đề xuất. Dữ liệu thu thập từ 308 mẫu khảo sát hợp lệ đã được phân tích thông qua các phương pháp như phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích mô hình cấu trúc (SEM). Kết quả cho thấy rằng chất lượng hệ thống thông tin có mối quan hệ tích cực với sự hài lòng của người dùng và từ đó ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự hỗ trợ dành cho người dùng cuối và sự tương thích với công việc là những yếu tố không thể thiếu để nâng cao lợi ích cá nhân từ hệ thống ERP.
3.1 Phân tích và thảo luận
Phân tích kết quả cho thấy rằng hệ thống ERP không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ quản lý mà còn là yếu tố quyết định đến sự hài lòng và lợi ích cá nhân của người dùng. Sự thành công của hệ thống ERP phụ thuộc vào cách mà tổ chức hỗ trợ người dùng trong quá trình triển khai và sử dụng. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo và hỗ trợ người dùng để họ có thể khai thác tối đa hệ thống ERP, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và tăng cường lợi ích cá nhân.
