Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Của Du Khách Đối Với Tour Du Lịch Nội Địa Tại Công Ty Đại Bàng

Khóa luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Đại Bàng.

• Tác giả: Hồ Thị Ánh Kiều
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Tour Du Lịch Nội Địa Tại Công Ty Đại Bàng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
• 1. PHẦN I. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.1. Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung
• 1.1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.2.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Quy trình nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 2. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA
• 2.1. Một số vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến quyết định mua của du khách đối với tour du lịch nội địa
• 2.2. Khách du lịch
• 2.3. Sản phẩm du lịch
• 2.4. Tour du lịch
• 2.5. Hành vi tiêu dùng trong du lịch
• 2.5.1. Hành vi mua của người tiêu dùng trong du lịch
• 2.5.2. Quá trình ra quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch
• 2.5.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch
• 2.6. Tổng quan các mô hình nghiên cứu về các nhân tố lựa chọn sản phẩm du lịch
• 2.6.1. Mô hình nghiên cứu lý thuyết
• 2.6.2. Mô hình nghiên cứu thực tế
• 2.6.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.7. Kinh nghiệm phát triển tour du lịch nội địa của một số doanh nghiệp điển hình
• 3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
• 3.1. Tình hình cơ bản của công ty
• 3.1.1. Lịch sử hình thành
• 3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
• 3.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 3.1.4. Các yếu tố nguồn lực của công ty
• 3.1.5. Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh
• 3.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh 2015-2017
• 3.2. Tình hình khai thác tour du lịch nội địa tại công ty
• 3.2.1. Các loại tour du lịch nội địa mà công ty khai thác
• 3.2.2. Giới thiệu tóm tắt về sản phẩm tour du lịch nội địa của công ty
• 3.2.3. Tình hình khai thác tour du lịch nội địa 2015-2017
• 3.2.3.1. Tình hình khai thác tour du lịch nội địa 2015-2017
• 3.2.3.2. Tỷ trọng doanh thu theo vùng tour du lịch nội địa bán ra giai đoạn 2015-2017
• 3.2.3.3. Nguồn khách khai thác giai đoạn 2015-2017
• 3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách đối với sản phẩm tour du lịch nội địa tại Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
• 3.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Hành vi sử dụng tour du lịch nội địa của du khách
• 3.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách đối với sản phẩm tour du lịch nội địa tại Công ty cổ phần Truyền Thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
• 3.3.4. Đánh giá của du khách đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa
• 4. CHƯƠNG 3. MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ CHO CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
• 4.1. Định hướng phát triển tour du lịch nội địa của Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
• 4.2. Một số giải pháp phát triển tour du lịch nội địa tại công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
• 4.2.1. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Giá cả tour”
• 4.2.2. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Sự sẵn có và chất lượng tour”
• 4.2.3. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Quảng cáo tour”
• 4.2.4. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Nhóm tham khảo”
• 4.2.5. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Sở thích du lịch”
• 4.2.6. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Kinh nghiệm du lịch”
• 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Đối với Sở du lịch
• 5.2. Đối với chính quyền địa phương
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Tour Du Lịch Nội Địa

Trong bối cảnh du lịch nội địa ngày càng phát triển, việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch là rất quan trọng. Công ty Đại Bàng, một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực này, cần nắm bắt các yếu tố tác động để tối ưu hóa dịch vụ và thu hút khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính như giá cả, chất lượng dịch vụ, và trải nghiệm của khách hàng.

1.1. Định Nghĩa Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa bao gồm giá cả, chất lượng dịch vụ, và sự tin tưởng vào công ty. Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định của khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Nhân Tố

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Quyết Định Mua Tour Du Lịch Nội Địa

Mặc dù thị trường du lịch nội địa đang phát triển, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà Công ty Đại Bàng phải đối mặt. Các vấn đề như cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, và các yếu tố kinh tế vĩ mô có thể ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Du Lịch

Sự cạnh tranh giữa các công ty du lịch ngày càng gia tăng, đòi hỏi Công ty Đại Bàng phải có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Của Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng trong ngành du lịch thường xuyên thay đổi, yêu cầu công ty phải linh hoạt trong việc điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng kịp thời.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua, nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu từ khách hàng và phân tích các yếu tố tác động một cách chi tiết.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phỏng vấn chuyên gia và khách hàng để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ khách hàng, từ đó phân tích và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng như giá cả, chất lượng dịch vụ, và trải nghiệm của khách hàng có tác động mạnh đến quyết định mua tour du lịch nội địa tại Công ty Đại Bàng. Những yếu tố này cần được chú trọng trong chiến lược phát triển sản phẩm.

4.1. Giá Cả Và Quyết Định Mua

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Công ty cần điều chỉnh giá cả hợp lý để thu hút khách hàng.

4.2. Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua.

V. Kết Luận Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Tour

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa là rất cần thiết. Công ty Đại Bàng cần áp dụng các giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Công ty nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả để thu hút khách hàng hơn nữa.

5.2. Tương Lai Của Ngành Du Lịch Nội Địa

Ngành du lịch nội địa có tiềm năng phát triển lớn, và việc nắm bắt các nhân tố ảnh hưởng sẽ giúp Công ty Đại Bàng phát triển bền vững trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG HỒ THỊ ÁNH KIỀU NIÊN KHÓA: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS. Hồ Thị Hương Lan Hồ Thị Ánh Kiều Lớp: K49A-QTKD MSSV: 15K4021069 Huế - Tháng 01/2019 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt bài luận văn tốt nghiệp này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Hồ Thị Hương Lan, cô là người đã luôn theo sát và tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình nghiên cứu, giúp em hoàn thành bài luận một cách tốt nhất. Ngoài ra, cô không chỉ giúp đỡ em các vấn đề liên quan đến bài luận văn, mà cô còn tận tâm giúp em trau dồi thêm các kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm trong cuộc sống. Em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng đã tạo cơ hội cho em được thực tập tại công ty, giúp em hiểu biết và hiểu sâu hơn nữa về kiến thức du lịch lữ hành. Em xin chân thành cám ơn các anh/chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập, đặc biệt là các anh/chị phòng ban Marketing của công ty. Các anh/chị đã tận tình giúp đỡ, cũng như giúp em tiếp cận với các đối tượng nghiên cứu để em có thể hoàn thành tốt nghiên cứu của mình. Em cũng xin gửi lời cảm ơn và sự tri ân sâu sắc đến quý thầy cô Trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Huế, đặc biệt là các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình truyền đạt những kiến thức, kỹ năng hữu ích cho chúng em. Đó không những là kiến thức, kỹ năng liên quan đến ngành học, mà còn cả những kiến thức, kỹ năng thực tế trong cuộc sống giúp, chúng em bước vào đời không bị ngỡ ngàng sau khi ra trường. Bên cạnh đó, trong quá trình thực tập, cũng như quá trình làm bài luận văn rất khó tránh khỏi sai sót, em rất mong quý thầy cô có thể bỏ qua cho em. Đồng thời, do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn nhiều hạn chế, nên bài luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp tận tình của quý thầy cô. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2019 Sinh viên Hồ Thị Ánh Kiều SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU TTQC : Truyền Thông Quảng Cáo DVDL : Dịch Vụ Du Lịch CP : Cổ Phần TNHH : Trách Nhiệm Hữu Hạn TNHH MTV : Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên LHQ : Liên Hợp Quốc PGS. TS : Phó Giáo Sư Tiến Sĩ GS. TS : Giáo Sư Tiến Sĩ TS : Tiến Sĩ KDTT : Kinh Doanh Thị Trường TMĐT : Thương Mại Điện Tử NSLĐ BQ : Năng Suất Lao Động Bình Quân LN : Lợi Nhuận Trđ : Triệu Đồng SPSS : Statistical Package For The Social Sciences EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser-Meyer-Olkin SIG. (2-TAILED) : Significance (2-Tailed) SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC PHẦN I. Lý do chọn đề tài. Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu.1 Câu hỏi nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu chung .2 Mục tiêu cụ thể . Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.1 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu.1 Phương pháp thu thập số liệu .2 Phương pháp xử lý số liệu . NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA.1 Một số vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến quyết định mua của du khách đối với tour du lịch nội địa .2 Khách du lịch.3 Sản phẩm du lịch .4 Tour du lịch .5 Hành vi tiêu dùng trong du lịch .1 Hành vi mua của người tiêu dùng trong du lịch.2 Quá trình ra quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch .3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch.6 Tổng quan các mô hình nghiên cứu về các nhân tố lựa chọn sản phẩm du lịch .14 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan 1.1 Mô hình nghiên cứu lý thuyết .2 Mô hình nghiên cứu thực tế .3 Mô hình nghiên cứu đề xuất.2 Kinh nghiệm phát triển tour du lịch nội địa của một số doanh nghiệp điển hình . CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG.1 Tình hình cơ bản của công ty.1 Lịch sử hình thành .2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi.3 Cơ cấu tổ chức .4 Các yếu tố nguồn lực của công ty.5 Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh.6 Tình hình hoạt động kinh doanh 2015-2017 .2 Tình hình khai thác tour du lịch nội địa tại công ty.1 Các loại tour du lịch nội địa mà công ty khai thác .2 Giới thiệu tóm tắt về sản phẩm tour du lịch nội địa của công ty.3 Tình hình khai thác tour du lịch nội địa 2015-2017 .1 Tình hình khai thác tour du lịch nội địa 2015-2017.2 Tỷ trọng doanh thu theo vùng tour du lịch nội địa bán ra giai đoạn 2015-2017.3 Nguồn khách khai thác giai đoạn 2015-2017.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách đối với sản phẩm tour du lịch nội địa tại Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .2 Hành vi sử dụng tour du lịch nội địa của du khách .3Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách đối với sản phẩm tour du lịch nội địa tại Công ty cổ phần Truyền Thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng .4 Đánh giá của du khách đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa .50 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan CHƯƠNG 3. MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ CHO CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG .1 Định hướng phát triển tour du lịch nội địa của Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng .2 Một số giải pháp phát triển tour du lịch nội địa tại công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng .1 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Giá cả tour” .2 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Sự sẵn có và chất lượng tour” .3 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Quảng cáo tour” .4 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Nhóm tham khảo” .5 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Sở thích du lịch”.6 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Kinh nghiệm du lịch” . KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.1 Đối với Sở du lịch.2 Đối với chính quyền địa phương .65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .67 PHỤ LỤC SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu .1 Mô hình cổ vũ hành động du lịch – Chapin (1974) .2 Mô hình lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái – Sarah và cộng sự (2013) .3 Mô hình nghiên cứu thực tế .4 Mô hình nghiên cứu đề xuất.5 Cơ cấu tổ chức của công ty .6 Mô hình hiệu chỉnh .7 Kết quả mô hình hồi quy.49 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Nguồn lao động của công ty giai đoạn 2015-2017 .2 Nguồn vốn của công ty giai đoạn 2015-2017 .3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2015-2017 .4 Tình hình khai thác tour du lịch nội địa của công ty giai đoạn 2015-2017 .5 Tỷ trọng doanh thu theo vùng của tour du lịch nội địa bán ra giai đoạn 2015-2017.6 Nguồn khách khai thác giai đoạn 2015-2017 .7 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .8 Kiểm định độ tin cậy của thang đó các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm tour du lịch nội địa.9 Kết quả kiểm định KMO.10 Tổng phương sai mà các nhân tố giải thích được .11 Ma trận xoay nhân tố .12 Ma trận xoay nhân tố quyết định mua sản phẩm tour du lịch nội địa.13 Phân tích tương quan các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm tour du lịch nội địa.14 Đánh giá sự phù hợp của mô hình .15 Phân tích ANOVA .16 Kết quả phân tích hồi quy .17 Đánh giá của du khách đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa.51 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Nguồn thông tin du khách tiếp cận .2 Mục đích đi du lịch của du khách .3 Các tour du lịch nội địa của du khách.4 Phương thức đặt tour nội địa của du khách .5 Số lần sử dụng tour du lịch nội địa .36 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều 0 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan PHẦN I. Lý do chọn đề tài Trong cuộc sống hiện nay, người tiêu dùng đóng vai trò rất quan trọng trong tiến trình hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Mục tiêu của doanh nghiệp nhắm đến chính là khách hàng của mình, từ đó nghiên cứu, tìm hiểu và đáp ứng một cách tốt nhất những nhu cầu mà họ mong muốn. Hơn nữa, nền kinh tế phát triển ngày một cao hơn đã giúp cho đời sống của người dân được nâng cao, không chỉ riêng về thu nhập mà còn thể hiện ở các mặt khác như giáo dục, y tế, vui chơi, giải trí… Đời sống phát triển đã làm cho nhu cầu con người ngày càng phong phú, đa dạng cùng với những nhu cầu mới và cao hơn.