Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Của Du Khách Đối Với Tour Du Lịch Nội Địa Tại Công Ty Đại Bàng

Khóa luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Đại Bàng.

• Tác giả: Hồ Thị Ánh Kiều
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Tour Du Lịch Nội Địa Tại Công Ty Đại Bàng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
• 1. PHẦN I. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.1. Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung
• 1.1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.2.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Quy trình nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 2. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA
• 2.1. Một số vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến quyết định mua của du khách đối với tour du lịch nội địa
• 2.2. Khách du lịch
• 2.3. Sản phẩm du lịch
• 2.4. Tour du lịch
• 2.5. Hành vi tiêu dùng trong du lịch
• 2.5.1. Hành vi mua của người tiêu dùng trong du lịch
• 2.5.2. Quá trình ra quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch
• 2.5.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch
• 2.6. Tổng quan các mô hình nghiên cứu về các nhân tố lựa chọn sản phẩm du lịch
• 2.6.1. Mô hình nghiên cứu lý thuyết
• 2.6.2. Mô hình nghiên cứu thực tế
• 2.6.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.7. Kinh nghiệm phát triển tour du lịch nội địa của một số doanh nghiệp điển hình
• 3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
• 3.1. Tình hình cơ bản của công ty
• 3.1.1. Lịch sử hình thành
• 3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
• 3.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 3.1.4. Các yếu tố nguồn lực của công ty
• 3.1.5. Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh
• 3.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh 2015-2017
• 3.2. Tình hình khai thác tour du lịch nội địa tại công ty
• 3.2.1. Các loại tour du lịch nội địa mà công ty khai thác
• 3.2.2. Giới thiệu tóm tắt về sản phẩm tour du lịch nội địa của công ty
• 3.2.3. Tình hình khai thác tour du lịch nội địa 2015-2017
• 3.2.3.1. Tình hình khai thác tour du lịch nội địa 2015-2017
• 3.2.3.2. Tỷ trọng doanh thu theo vùng tour du lịch nội địa bán ra giai đoạn 2015-2017
• 3.2.3.3. Nguồn khách khai thác giai đoạn 2015-2017
• 3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách đối với sản phẩm tour du lịch nội địa tại Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
• 3.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Hành vi sử dụng tour du lịch nội địa của du khách
• 3.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách đối với sản phẩm tour du lịch nội địa tại Công ty cổ phần Truyền Thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
• 3.3.4. Đánh giá của du khách đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa
• 4. CHƯƠNG 3. MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ CHO CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
• 4.1. Định hướng phát triển tour du lịch nội địa của Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
• 4.2. Một số giải pháp phát triển tour du lịch nội địa tại công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
• 4.2.1. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Giá cả tour”
• 4.2.2. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Sự sẵn có và chất lượng tour”
• 4.2.3. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Quảng cáo tour”
• 4.2.4. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Nhóm tham khảo”
• 4.2.5. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Sở thích du lịch”
• 4.2.6. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Kinh nghiệm du lịch”
• 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Đối với Sở du lịch
• 5.2. Đối với chính quyền địa phương
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Tour Du Lịch Nội Địa

Trong bối cảnh du lịch nội địa ngày càng phát triển, việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch là rất quan trọng. Công ty Đại Bàng, một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực này, cần nắm bắt các yếu tố tác động để tối ưu hóa dịch vụ và thu hút khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính như giá cả, chất lượng dịch vụ, và trải nghiệm của khách hàng.

1.1. Định Nghĩa Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa bao gồm giá cả, chất lượng dịch vụ, và sự tin tưởng vào công ty. Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định của khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Nhân Tố

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Quyết Định Mua Tour Du Lịch Nội Địa

Mặc dù thị trường du lịch nội địa đang phát triển, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà Công ty Đại Bàng phải đối mặt. Các vấn đề như cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, và các yếu tố kinh tế vĩ mô có thể ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Du Lịch

Sự cạnh tranh giữa các công ty du lịch ngày càng gia tăng, đòi hỏi Công ty Đại Bàng phải có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Của Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng trong ngành du lịch thường xuyên thay đổi, yêu cầu công ty phải linh hoạt trong việc điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng kịp thời.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua, nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu từ khách hàng và phân tích các yếu tố tác động một cách chi tiết.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phỏng vấn chuyên gia và khách hàng để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ khách hàng, từ đó phân tích và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng như giá cả, chất lượng dịch vụ, và trải nghiệm của khách hàng có tác động mạnh đến quyết định mua tour du lịch nội địa tại Công ty Đại Bàng. Những yếu tố này cần được chú trọng trong chiến lược phát triển sản phẩm.

4.1. Giá Cả Và Quyết Định Mua

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Công ty cần điều chỉnh giá cả hợp lý để thu hút khách hàng.

4.2. Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua.

V. Kết Luận Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Tour

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa là rất cần thiết. Công ty Đại Bàng cần áp dụng các giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Công ty nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả để thu hút khách hàng hơn nữa.

5.2. Tương Lai Của Ngành Du Lịch Nội Địa

Ngành du lịch nội địa có tiềm năng phát triển lớn, và việc nắm bắt các nhân tố ảnh hưởng sẽ giúp Công ty Đại Bàng phát triển bền vững trong tương lai.