Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Thanh Toán Bằng Mã QR Của Khách Hàng Trong Lĩnh Vực Kinh Doanh Nhà Hàng Tại Tỉnh Đồng Nai

• Tác giả: Hoàng Thị Tâm
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Lạc Hồng
• Chuyên ngành: Quản Trị - Kinh Tế Quốc Tế
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Thanh Toán Bằng Mã QR Trong Kinh Doanh Nhà Hàng Tại Tỉnh Đồng Nai
• Loại tài liệu: Báo cáo nghiên cứu khoa học
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Đồng Nai

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.6.1. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.6.2. Ý nghĩa khoa học
• 1.7. Bố cục luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Khái niệm mã QR
• 2.2. Ứng dụng mã QR vào thanh toán
• 2.3. Ưu điểm của mã QR
• 2.4. Nhược điểm của mã QR
• 2.5. Mô hình nghiên cứu
• 2.5.1. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 2.5.2. Mô hình UTAUT2
• 2.5.3. Mô hình CIA
• 2.5.4. Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA
• 2.6. Lược khảo các nghiên cứu liên quan
• 2.6.1. Các nghiên cứu ngoài nước
• 2.6.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.7.1. Cơ sở để xây dựng mô hình
• 2.7.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.7.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế thang đo
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2.3. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Qui trình thu thập dữ liệu
• 3.3.3. Phương pháp xử lý số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 4.1. Giới thiệu tổng quan về các công ty tham gia khảo sát
• 4.1.1. Tổng quan về công ty TNHH nhà hàng Bill’s Garden
• 4.1.2. Tổng quan về công ty TNHH nhà hàng Kaiserin
• 4.1.3. Tổng quan về công ty TNHH nhà hàng Cây Dừa
• 4.2. Kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Phân tích thống kê mô tả
• 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.2.3. Đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích EFA
• 4.2.4. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
• 4.2.5. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.2.6. Phân tích phương sai Anova
• 4.2.7. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm
• 4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Hàm ý quản trị về cảm nhận sự bảo mật
• 5.1.2. Hàm ý quản trị về cảm nhận sự hữu ích
• 5.1.3. Hàm ý quản trị về cảm nhận sự dễ sử dụng
• 5.1.4. Hàm ý quản trị về ảnh hưởng xã hội
• 5.1.5. Hàm ý quản trị về thái độ sử dụng
• 5.2. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Về Thanh Toán QR Tại Đồng Nai

Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá các yếu tố tác động đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng Đồng Nai. Sự phổ biến của công nghệ thanh toán không tiền mặt và đặc biệt là mã QR trong thanh toán đã tạo ra nhu cầu cấp thiết để hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng thanh toán QR nhà hàng Đồng Nai từ góc độ của khách hàng. Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý quản trị giúp các nhà hàng nâng cao trải nghiệm thanh toán và khuyến khích sử dụng mã QR trong thanh toán. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát khách hàng đã từng sử dụng ứng dụng QR code trong nhà hàng tại Đồng Nai, phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố có ý nghĩa thống kê.

1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu thanh toán QR nhà hàng Đồng Nai

Đề tài được chọn do sự gia tăng nhanh chóng của thanh toán di động và vai trò quan trọng của mã QR trong thanh toán. Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán này là rất quan trọng để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cũng nhằm mục đích đề xuất các cải tiến về công nghệ, chính sách liên quan đến mã QR trong thanh toán, mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Việc sử dụng thanh toán bằng mã QR trong thanh toán giúp giao dịch diễn ra nhanh chóng, tiện lợi hơn so với thanh toán bằng tiền mặt, không lo bị mất thẻ hay giảm thiểu rủi ro gian lận khi giao dịch cho khách hàng và doanh nghiệp. Ngoài ra góp phần xây dựng xã hội văn minh, tiên tiến ở thời đại hiện đại hóa ngày nay.

1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng thanh toán QR

Nghiên cứu đặt ra mục tiêu khám phá và kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng. Các câu hỏi nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố này, đo lường mức độ ảnh hưởng và đề xuất các hàm ý quản trị giúp nâng cao quyết định của khách hàng về dịch vụ thanh toán QR nhà hàng Đồng Nai.Luận văn cần giải quyết được các mục tiêu cụ thể sau: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai. Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai. Kiểm định sự khác biệt về đặc điểm nhân khẩu học ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai.

II. Vấn Đề Thói Quen Thanh Toán Của Khách Hàng tại Đồng Nai

Mặc dù thanh toán QR nhà hàng Đồng Nai ngày càng phổ biến, nhiều nhà hàng vẫn gặp khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng chuyển sang hình thức thanh toán này. Một số khách hàng vẫn quen với thanh toán bằng tiền mặt, trong khi những người khác lo ngại về nhận thức về rủi ro liên quan đến tính bảo mật của công nghệ thanh toán không tiền mặt. Ngoài ra, một số nhà hàng có thể chưa đầu tư đủ vào marketing thanh toán QR hoặc cung cấp chương trình khuyến mãi thanh toán QR hấp dẫn để khuyến khích khách hàng sử dụng. Sự thiếu đồng bộ giữa các ứng dụng thanh toán và hạ tầng thanh toán tại các nhà hàng cũng là một thách thức lớn, ảnh hưởng đến sự tiện lợi và kinh nghiệm sử dụng của khách hàng.

2.1. Khó khăn thanh toán QR và thói quen thanh toán truyền thống

Một trong những thách thức lớn nhất là thói quen thanh toán của khách hàng. Nhiều người vẫn quen với việc sử dụng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng, và việc thay đổi thói quen thanh toán này đòi hỏi thời gian và nỗ lực. Các nhà hàng cần phải giáo dục khách hàng về lợi ích thanh toán QR, giải quyết các lo ngại về tính bảo mật và nhận thức về rủi ro, đồng thời tạo ra các ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích việc sử dụng.Cần hiểu rõ tâm lý và nhân khẩu học của khách hàng để xây dựng chiến lược phù hợp.

2.2. Hạn chế về hạ tầng và tích hợp digital payment solutions

Sự hạn chế về hạ tầng và khả năng tích hợp giữa các digital payment solutions for restaurants khác nhau cũng là một rào cản đáng kể. Không phải tất cả các nhà hàng đều có hệ thống POS (Point of Sale) tương thích với thanh toán QR. Điều này gây ra sự bất tiện và có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng. Các nhà hàng cần phải đầu tư vào các giải pháp công nghệ phù hợp và đảm bảo rằng hệ thống thanh toán của họ dễ sử dụng và đáng tin cậy. Việc ứng dụng QR code trong nhà hàng cần đồng bộ để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Thanh Toán QR

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện để khám phá các yếu tố tiềm năng ảnh hưởng đến quyết định thanh toán. Sau đó, nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng đã sử dụng thanh toán QR. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết. Mẫu nghiên cứu bao gồm 268 người đã từng sử dụng thanh toán QR nhà hàng Đồng Nai. Các yếu tố được đo lường bao gồm sự tiện lợi, nhận thức về tính bảo mật, ảnh hưởng xã hội, và thái độ.

3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu và thu thập dữ liệu về quyết định thanh toán

Mẫu nghiên cứu được thiết kế để đại diện cho đối tượng khách hàng đã sử dụng thanh toán QR. Việc thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến và trực tiếp tại các nhà hàng ở Đồng Nai. Bảng câu hỏi được thiết kế để đo lường các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến quyết định thanh toán, bao gồm sự tiện lợi, nhận thức về tính bảo mật, ảnh hưởng xã hội và thái độ. Nghiên cứu này sử dụng các đối tượng đã từng sử dụng phương thức thanh toán bằng mã QR khi đi ăn tại nhà hàng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết về yếu tố ảnh hưởng

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0. Các kỹ thuật phân tích bao gồm phân tích mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến. Mục tiêu là xác định các yếu tố có ý nghĩa thống kê trong việc dự đoán quyết định thanh toán bằng mã QR. Nghiên cứu cũng kiểm định các giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định thanh toán để đưa ra kết luận dựa trên bằng chứng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Thanh Toán QR

Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR. Đó là: Cảm nhận sự bảo mật, cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận sự dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, và thái độ sử dụng. Trong đó, cảm nhận sự bảo mật có tác động mạnh mẽ nhất. Phân tích cho thấy khách hàng có xu hướng sử dụng thanh toán QR khi họ cảm thấy an toàn và tin tưởng vào tính bảo mật của hệ thống. Sự tiện lợi và dễ sử dụng cũng là các yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với những người không quen thuộc với công nghệ thanh toán. Ảnh hưởng xã hội đóng vai trò nhất định, đặc biệt là khi bạn bè và gia đình khuyến khích sử dụng thanh toán QR.

4.1. Tầm quan trọng của nhận thức về tính bảo mật trong thanh toán

Nhận thức về tính bảo mật là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR. Khách hàng cần cảm thấy an tâm rằng thông tin cá nhân và tài chính của họ được bảo vệ. Điều này đòi hỏi các nhà hàng và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán phải đầu tư vào các biện pháp bảo mật mạnh mẽ và truyền thông hiệu quả về các biện pháp này.

4.2. Sự tiện lợi và dễ sử dụng thúc đẩy customer adoption

Sự tiện lợi và dễ sử dụng là các yếu tố quan trọng khác. Khách hàng cần có thể thực hiện thanh toán QR một cách nhanh chóng và dễ dàng, mà không gặp phải các rắc rối kỹ thuật. Điều này đòi hỏi các nhà hàng phải cung cấp hướng dẫn rõ ràng và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. Việc thiết kế giao diện thân thiện và quy trình thanh toán đơn giản là rất quan trọng để thúc đẩy customer adoption.

V. Hàm Ý Quản Trị Để Tăng Quyết Định Thanh Toán QR

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các nhà hàng có thể áp dụng các hàm ý quản trị sau để tăng cường việc sử dụng thanh toán QR. Cần tăng cường nhận thức về tính bảo mật thông qua truyền thông và quảng cáo. Cung cấp hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ khách hàng về cách sử dụng thanh toán QR. Tạo ra các chương trình khuyến mãi thanh toán QR hấp dẫn để khuyến khích việc sử dụng. Tối ưu hóa quy trình thanh toán để đảm bảo sự tiện lợi và dễ sử dụng. Xây dựng lòng tin thông qua việc đảm bảo an toàn trong các giao dịch thanh toán QR. Kết hợp các yếu tố trên sẽ thúc đẩy quyết định thanh toán của khách hàng.

5.1. Nâng cao nhận thức về tính bảo mật và sự tiện lợi

Các nhà hàng nên tập trung vào việc nâng cao nhận thức về tính bảo mật và sự tiện lợi của thanh toán QR. Điều này có thể được thực hiện thông qua các chiến dịch truyền thông, quảng cáo và đào tạo nhân viên. Khách hàng cần được đảm bảo rằng thông tin của họ được bảo vệ và quy trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và dễ dàng.

5.2. Phát triển chương trình khuyến mãi và ưu đãi khi thanh toán QR

Các chương trình khuyến mãi thanh toán QR có thể là một công cụ hiệu quả để khuyến khích việc sử dụng. Các nhà hàng có thể cung cấp giảm giá, tích điểm hoặc các ưu đãi khác cho khách hàng sử dụng thanh toán QR. Điều này tạo ra động lực cho khách hàng thử nghiệm và gắn bó với phương thức thanh toán này.

VI. Kết Luận và Hướng Nghiên Cứu Về Thanh Toán QR

Nghiên cứu đã cung cấp một cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng Đồng Nai. Các yếu tố chính bao gồm cảm nhận sự bảo mật, cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận sự dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, và thái độ sử dụng. Trong tương lai, nghiên cứu có thể mở rộng phạm vi địa lý và xem xét thêm các yếu tố khác như kinh nghiệm sử dụng và marketing thanh toán QR. Ngoài ra, nghiên cứu có thể tập trung vào việc so sánh thanh toán QR với các phương thức thanh toán khác và đánh giá tác động của thanh toán QR đến hiệu quả kinh doanh của các nhà hàng. Cuối cùng, nghiên cứu cũng cần xem xét các tác động của các yếu tố nhân khẩu học như tuổi tác, thu nhập và trình độ học vấn tới quyết định thanh toán mã QR trong thanh toán.

6.1. Tóm tắt kết quả và ý nghĩa của nghiên cứu về customer adoption

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố cảm nhận sự bảo mật, cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận sự dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, và thái độ sử dụng đều có tác động đáng kể đến quyết định thanh toán bằng mã QR. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp các nhà hàng hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và phát triển các chiến lược để thúc đẩy customer adoption.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo về marketing thanh toán QR và kinh nghiệm sử dụng

Trong tương lai, các nghiên cứu có thể tập trung vào việc khám phá các chiến lược marketing thanh toán QR hiệu quả và đánh giá tác động của kinh nghiệm sử dụng đến quyết định thanh toán. Ngoài ra, nghiên cứu cũng cần xem xét các tác động của các yếu tố nhân khẩu học như tuổi tác, thu nhập và trình độ học vấn tới quyết định thanh toán. So sánh với các phương thức thanh toán bằng tiền mặt cũng nên được làm rõ.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ thanh toán di động phát triển mạnh mẽ, mã Quick Response (QR) đã trở thành phương thức thanh toán phổ biến, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng. Tại tỉnh Đồng Nai, việc áp dụng thanh toán bằng mã QR ngày càng được khách hàng ưa chuộng nhờ tính tiện lợi, nhanh chóng và an toàn. Nghiên cứu này được thực hiện với 268 phiếu khảo sát hợp lệ từ khách hàng đã từng sử dụng thanh toán bằng mã QR tại các nhà hàng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai trong khoảng thời gian từ tháng 7 đến tháng 8 năm 2023. Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng, đồng thời đo lường mức độ tác động của từng yếu tố và kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học. Kết quả nghiên cứu không chỉ giúp các doanh nghiệp nhà hàng nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự tin tưởng của khách hàng mà còn góp phần thúc đẩy phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, phù hợp với xu thế hiện đại hóa và chính sách phát triển của Chính phủ. Qua đó, nghiên cứu cung cấp cơ sở dữ liệu thực tiễn và các hàm ý quản trị nhằm gia tăng tỷ lệ sử dụng thanh toán bằng mã QR trong tương lai.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên sự kết hợp của bốn mô hình lý thuyết chính để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR:

• Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model): Tập trung vào hai yếu tố chính là cảm nhận sự hữu ích và cảm nhận sự dễ sử dụng, ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng công nghệ thanh toán mã QR.
• Mô hình UTAUT2 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2): Mở rộng TAM với các yếu tố như ảnh hưởng xã hội, động lực thụ hưởng, giá trị giá cả và thói quen, giúp dự đoán hành vi sử dụng công nghệ thanh toán.
• Mô hình CIA (Confidentiality, Integrity, Availability): Tập trung vào ba yếu tố bảo mật thông tin gồm tính bí mật, tính toàn vẹn và tính khả dụng, làm cơ sở đánh giá cảm nhận sự bảo mật trong thanh toán mã QR.
• Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action): Giải thích mối quan hệ giữa thái độ, chuẩn chủ quan và ý định hành vi, từ đó ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thanh toán mã QR.

Năm khái niệm chính được nghiên cứu gồm: cảm nhận sự bảo mật, cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận sự dễ sử dụng, thái độ sử dụng và ảnh hưởng xã hội. Các giả thuyết nghiên cứu được xây dựng dựa trên mối quan hệ tích cực giữa các yếu tố này và quyết định thanh toán bằng mã QR.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng. Giai đoạn định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với 07 chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại Đồng Nai nhằm kiểm định sơ bộ thang đo và điều chỉnh bảng câu hỏi. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát 300 khách hàng đã từng sử dụng thanh toán mã QR tại các nhà hàng trên địa bàn tỉnh, trong đó 268 phiếu hợp lệ được phân tích.

Phương pháp chọn mẫu là lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện, kết hợp khảo sát trực tiếp và khảo sát online qua Google Form, Facebook, Zalo. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật phân tích gồm:

• Thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học.
• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút gọn biến và đánh giá tính hợp lệ của thang đo.
• Phân tích hồi quy đa biến để kiểm định các giả thuyết và xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố.
• Phân tích phương sai (ANOVA) để kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học.

Quy trình nghiên cứu được thực hiện trong vòng 2 tháng (07/2023 – 08/2023), đảm bảo tính khoa học và độ tin cậy cao cho kết quả nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Cảm nhận sự bảo mật (BM) là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định thanh toán bằng mã QR với hệ số hồi quy chuẩn hóa 0,412, cho thấy khách hàng rất quan tâm đến tính an toàn và bảo mật thông tin khi sử dụng phương thức thanh toán này.

2. Cảm nhận sự hữu ích (HI) đứng thứ hai với hệ số hồi quy chuẩn hóa 0,343, phản ánh rằng khách hàng đánh giá cao tính tiện lợi và hiệu quả của thanh toán mã QR trong việc tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm.

3. Cảm nhận sự dễ sử dụng (DSD) có hệ số hồi quy chuẩn hóa 0,235, cho thấy mức độ thuận tiện trong thao tác và giao diện thân thiện cũng góp phần thúc đẩy quyết định sử dụng.

4. Ảnh hưởng xã hội (AH) với hệ số 0,113, cho thấy sự tác động từ gia đình, bạn bè và cộng đồng xung quanh có ảnh hưởng tích cực nhưng mức độ thấp hơn so với các yếu tố cá nhân.

5. Thái độ sử dụng (TĐ) có hệ số hồi quy chuẩn hóa thấp nhất là 0,101, tuy nhiên vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định thanh toán.

Ngoài ra, phân tích ANOVA cho thấy có sự khác biệt đáng kể về quyết định thanh toán mã QR theo nhóm tuổi và thu nhập, trong khi giới tính không tạo ra sự khác biệt rõ rệt. Ví dụ, nhóm khách hàng từ 26-35 tuổi và có thu nhập từ 11 triệu đồng trở lên có xu hướng sử dụng thanh toán mã QR nhiều hơn.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây trong và ngoài nước, khẳng định vai trò quan trọng của bảo mật và tiện ích trong việc chấp nhận công nghệ thanh toán mới. Việc cảm nhận sự bảo mật cao giúp khách hàng yên tâm hơn khi giao dịch, giảm thiểu lo ngại về rủi ro gian lận và mất thông tin cá nhân. Tính hữu ích và dễ sử dụng tạo điều kiện thuận lợi, giảm bớt rào cản kỹ thuật, từ đó tăng cường sự chấp nhận và sử dụng thường xuyên.

Ảnh hưởng xã hội tuy có tác động nhưng không mạnh bằng các yếu tố cá nhân, điều này phản ánh xu hướng khách hàng ngày càng tự chủ và dựa vào trải nghiệm cá nhân hơn là chỉ theo sự khuyến nghị từ người khác. Thái độ sử dụng mặc dù có hệ số thấp nhưng vẫn là yếu tố nền tảng hình thành thói quen và ý định sử dụng lâu dài.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện hệ số hồi quy chuẩn hóa của từng yếu tố, giúp trực quan hóa mức độ ảnh hưởng. Bảng phân tích ANOVA cũng minh họa sự khác biệt theo nhóm tuổi và thu nhập, hỗ trợ các doanh nghiệp định hướng chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường bảo mật hệ thống thanh toán mã QR: Các nhà hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ cần đầu tư nâng cấp hệ thống bảo mật, áp dụng các biện pháp mã hóa, xác thực đa yếu tố nhằm nâng cao cảm nhận sự an toàn của khách hàng. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Ban quản lý nhà hàng và nhà cung cấp công nghệ.

2. Nâng cao trải nghiệm người dùng: Cải tiến giao diện ứng dụng thanh toán, đơn giản hóa quy trình quét mã và xác nhận giao dịch để tăng cảm nhận sự dễ sử dụng. Thời gian: 3-4 tháng; Chủ thể: Bộ phận phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

3. Tăng cường truyền thông và giáo dục khách hàng: Tổ chức các chiến dịch truyền thông nhằm nâng cao nhận thức về lợi ích và tính an toàn của thanh toán mã QR, đồng thời khuyến khích khách hàng trải nghiệm. Thời gian: liên tục; Chủ thể: Phòng marketing và truyền thông.

4. Khuyến khích sự tham gia của cộng đồng và ảnh hưởng xã hội: Tạo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho nhóm khách hàng giới thiệu người thân, bạn bè sử dụng thanh toán mã QR nhằm tận dụng ảnh hưởng xã hội tích cực. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: Ban quản lý nhà hàng.

5. Phân tích và điều chỉnh theo đặc điểm nhân khẩu học: Tập trung phát triển các giải pháp phù hợp với nhóm khách hàng trẻ tuổi và có thu nhập cao, đồng thời nghiên cứu mở rộng đối tượng khách hàng để tăng tỷ lệ sử dụng. Thời gian: 12 tháng; Chủ thể: Bộ phận nghiên cứu thị trường.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý và chủ doanh nghiệp nhà hàng: Nghiên cứu cung cấp thông tin chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán mã QR, giúp họ xây dựng chiến lược kinh doanh và cải thiện dịch vụ thanh toán phù hợp với nhu cầu khách hàng.

2. Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử và công nghệ: Tài liệu giúp hiểu rõ hơn về hành vi người dùng, từ đó phát triển sản phẩm, nâng cao tính bảo mật và trải nghiệm người dùng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing và công nghệ thông tin: Luận văn là nguồn tham khảo quý giá về ứng dụng mô hình lý thuyết trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và công nghệ thanh toán.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức chính sách: Kết quả nghiên cứu hỗ trợ xây dựng các chính sách thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, đảm bảo an toàn và phát triển bền vững hệ thống thanh toán điện tử.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định thanh toán bằng mã QR?
   Cảm nhận sự bảo mật là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số hồi quy chuẩn hóa 0,412, cho thấy khách hàng rất quan tâm đến tính an toàn khi sử dụng phương thức này.

2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính (thảo luận nhóm chuyên gia) và định lượng (khảo sát 268 khách hàng), sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu với các kỹ thuật như Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy đa biến và ANOVA.

3. Có sự khác biệt nào về quyết định thanh toán mã QR theo nhóm tuổi không?
   Có, nhóm tuổi từ 26-35 có xu hướng sử dụng thanh toán mã QR nhiều hơn so với các nhóm tuổi khác, điều này được kiểm định qua phân tích phương sai ANOVA.

4. Ảnh hưởng xã hội tác động như thế nào đến quyết định sử dụng mã QR?
   Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực nhưng mức độ thấp hơn so với các yếu tố cá nhân như bảo mật và tiện ích, phản ánh khách hàng ngày càng dựa vào trải nghiệm cá nhân hơn.

5. Làm thế nào để nâng cao tỷ lệ sử dụng thanh toán mã QR tại các nhà hàng?
   Cần tập trung nâng cao bảo mật, cải thiện trải nghiệm người dùng, đẩy mạnh truyền thông giáo dục khách hàng và tận dụng ảnh hưởng xã hội thông qua các chương trình khuyến mãi và ưu đãi.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến quyết định thanh toán bằng mã QR tại các nhà hàng tỉnh Đồng Nai: cảm nhận sự bảo mật, cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận sự dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội và thái độ sử dụng.
• Cảm nhận sự bảo mật là yếu tố có tác động mạnh nhất, nhấn mạnh vai trò của an toàn thông tin trong thanh toán điện tử.
• Kết quả phân tích cho thấy sự khác biệt về quyết định thanh toán theo nhóm tuổi và thu nhập, giúp định hướng chiến lược tiếp cận khách hàng.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để các nhà hàng, nhà cung cấp dịch vụ và cơ quan quản lý xây dựng các giải pháp thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp nâng cao bảo mật, cải thiện trải nghiệm người dùng và mở rộng nghiên cứu sang các lĩnh vực kinh doanh khác nhằm phát triển hệ sinh thái thanh toán mã QR bền vững.

Hành động ngay hôm nay: Các doanh nghiệp nhà hàng tại Đồng Nai nên áp dụng các khuyến nghị từ nghiên cứu để nâng cao trải nghiệm thanh toán cho khách hàng, đồng thời phối hợp với các đơn vị công nghệ để đảm bảo an toàn và tiện lợi trong giao dịch.