Thay Đổi Hành Vi Khách Hàng Tại Siêu Thị Ở Việt Nam

Nghiên cứu sự thay đổi hành vi mua sắm tại siêu thị Việt Nam sau đại dịch Covid-19. Phân tích xu hướng tiêu dùng mới và giải pháp cho các siêu thị thích ứng.

• Tác giả: Quynh Doan Nguyen Xuan
• Đề tài: Thay đổi hành vi mua sắm của khách hàng tại siêu thị Việt Nam trong đại dịch Covid-19

Mục lục chi tiết

• TÓM TẮT
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Giới thiệu tổng quan
• 1.2. Vấn đề lý luận – Đặt vấn đề
• 1.2.1. Vấn đề lý luận
• 1.2.2. Đặt vấn đề
• 1.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.4. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.5. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu của báo cáo
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU
• 2.1. Giới thiệu
• 2.2. Hành vi khách hàng
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.4. Phân tích tương quan Pearson
• 3.5. Phân tích hồi quy
• 3.7. Kết luận
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Giới thiệu
• 4.2. Thống kê mô tả
• 4.2.1. Mô tả mẫu theo nghề nghiệp
• 4.2.2. Mô tả mẫu theo địa điểm mua sắm
• 4.2.3. Mô tả mẫu theo thu nhập và tần suất mua sắm
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha
• 4.3.1. Thang đo biến Tích trữ hàng hóa (HG)
• 4.3.2. Thang đo biến Chuyển sang hàng thiết yếu (EG)
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 5. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ
• 6. CHƯƠNG 6: HẠN CHẾ VÀ KIẾN NGHỊ
• KẾT LUẬN

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Thay Đổi Hành Vi Mua Sắm Tại Siêu Thị

Đại dịch Covid-19 đã tạo ra những biến động chưa từng có trong nhiều lĩnh vực, và hành vi mua sắm của người tiêu dùng không phải là ngoại lệ. Tại Việt Nam, các siêu thị đã chứng kiến sự thay đổi đáng kể trong cách thức, tần suất và loại sản phẩm mà khách hàng lựa chọn. Nghiên cứu về thay đổi hành vi này trở nên cấp thiết để các doanh nghiệp bán lẻ có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh, đáp ứng nhu cầu mới của thị trường và duy trì khả năng cạnh tranh. Sự khủng hoảng kinh tế đã thúc đẩy người tiêu dùng thay đổi thói quen mua sắm. Theo nghiên cứu từ "CHAN GE IN CUSTOME R BEHA VIOR A T SUPERMARK ETS IN VIET NAM" cho thấy rõ nét những biến chuyển này trong giai đoạn đại dịch. Những thay đổi này bao gồm từ mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến đến ưu tiên của người tiêu dùng về sức khỏe và an toàn mua sắm.

1.1. Nghiên Cứu Thị Trường Siêu Thị Việt Nam Hậu Covid

Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc nắm bắt bức tranh toàn cảnh về hành vi người tiêu dùng sau covid. Việc này bao gồm việc phân tích dữ liệu bán hàng, khảo sát khách hàng và theo dõi các xu hướng mới nổi. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ những yếu tố nào đang tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt. Ví dụ, các siêu thị cần nắm bắt được sự thay đổi trong ưu tiên của người tiêu dùng và điều chỉnh danh mục sản phẩm phù hợp.

1.2. Ảnh Hưởng Của Đại Dịch Đến Thói Quen Mua Sắm

Đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi thói quen mua sắm của người Việt theo nhiều cách khác nhau. Sự ảnh hưởng của giãn cách xã hội đã thúc đẩy mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến, trong khi lo ngại về sức khỏe và an toàn mua sắm đã khiến người tiêu dùng tìm kiếm các lựa chọn an toàn hơn. Các siêu thị cần nhận thức rõ những thay đổi này và đưa ra các giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Dữ liệu từ các nghiên cứu gần đây cho thấy sự tăng trưởng đáng kể trong mua sắm trực tuyến và sự gia tăng nhu cầu về các sản phẩm vệ sinh và khử trùng.

II. Thách Thức Hành Vi Mua Sắm Thay Đổi Vì Covid 19

Sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi mua sắm đặt ra nhiều thách thức cho các siêu thị tại Việt Nam. Việc dự đoán và đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp cần phải linh hoạt, sáng tạo và sẵn sàng thích ứng với những thay đổi liên tục của thị trường. Thêm vào đó, việc duy trì sức khỏe và an toàn mua sắm trong bối cảnh dịch bệnh cũng là một thách thức không nhỏ. Các siêu thị trong đại dịch phải đối mặt với nhiều khó khăn trong việc tâm lý mua sắm của khách hàng. Theo Quynh Doan Nguyen Xuan, việc hiểu rõ những thách thức này là bước đầu tiên để tìm ra các giải pháp hiệu quả.

2.1. Khó Khăn Trong Dự Đoán Xu Hướng Mua Sắm Mới

Việc dự đoán xu hướng mua sắm tại siêu thị trở nên khó khăn hơn do tính chất khó lường của đại dịch. Các yếu tố như tình hình dịch bệnh, chính sách giãn cách xã hội và tâm lý lo lắng của người tiêu dùng đều có thể tác động đến quyết định mua hàng. Các doanh nghiệp cần phải sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến và các phương pháp dự báo chính xác hơn để đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả.

2.2. Đảm Bảo An Toàn Mua Sắm Trong Bối Cảnh Dịch Bệnh

Việc đảm bảo sức khỏe và an toàn mua sắm là một ưu tiên hàng đầu của các siêu thị trong bối cảnh dịch bệnh. Các biện pháp như khử trùng thường xuyên, kiểm tra thân nhiệt, yêu cầu đeo khẩu trang và giãn cách xã hội cần được thực hiện nghiêm ngặt. Các doanh nghiệp cũng cần phải truyền thông rõ ràng về các biện pháp an toàn mà họ đang thực hiện để tạo dựng lòng tin với khách hàng.

2.3. Ứng Phó Với Khủng Hoảng Chuỗi Cung Ứng

Đại dịch gây ra nhiều gián đoạn cho chuỗi cung ứng, khiến các siêu thị gặp khó khăn trong việc đảm bảo nguồn cung hàng hóa ổn định. Việc tìm kiếm các nhà cung cấp thay thế, đa dạng hóa nguồn hàng và xây dựng hệ thống logistics hiệu quả là những giải pháp quan trọng để ứng phó với khủng hoảng kinh tế.

III. Nghiên Cứu Thay Đổi Hành Vi Phương Pháp Hiệu Quả Nhất

Để hiểu rõ tác động của covid-19 đến hành vi mua hàng, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học và bài bản. Nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát và phân tích dữ liệu bán hàng, kết hợp với nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn sâu và quan sát trực tiếp, sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về thay đổi hành vi. Việc sử dụng các công cụ phân tích tâm lý mua sắm và mô hình mua sắm mới cũng rất quan trọng. Nghiên cứu thị trường siêu thị nên tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trong bối cảnh đại dịch.

3.1. Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng và Khảo Sát Khách Hàng

Phân tích dữ liệu bán hàng giúp xác định các xu hướng mua sắm mới nổi, chẳng hạn như sự gia tăng nhu cầu về các sản phẩm cụ thể hoặc sự thay đổi trong tần suất mua hàng. Khảo sát khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về động cơ mua hàng, mức độ hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Kết hợp hai phương pháp này giúp có được cái nhìn toàn diện về hành vi mua sắm.

3.2. Phỏng Vấn Sâu và Quan Sát Trực Tiếp Tại Siêu Thị

Phỏng vấn sâu cho phép nhà nghiên cứu khám phá những suy nghĩ, cảm xúc và động cơ ẩn sau hành vi mua sắm của khách hàng. Quan sát trực tiếp tại siêu thị giúp hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với sản phẩm, cách họ đưa ra quyết định mua hàng và cách họ trải nghiệm không gian mua sắm. Các phương pháp này đặc biệt hữu ích để hiểu rõ tâm lý mua sắm.

IV. Siêu Thị Việt Nam Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Hành Vi Mua Sắm

Kết quả nghiên cứu về thay đổi hành vi mua sắm cần được ứng dụng vào thực tiễn hoạt động của các siêu thị. Điều này bao gồm việc điều chỉnh danh mục sản phẩm, cải thiện trải nghiệm mua sắm, tăng cường các biện pháp an toàn và phát triển các kênh bán hàng trực tuyến. Các siêu thị cũng cần phải chú trọng đến việc truyền thông hiệu quả với khách hàng, xây dựng lòng tin và tạo dựng mối quan hệ lâu dài. Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, vì vậy các siêu thị cần phải đáp ứng được những kỳ vọng này.

4.1. Điều Chỉnh Danh Mục Sản Phẩm Phù Hợp Với Nhu Cầu Mới

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các siêu thị cần điều chỉnh danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng. Ví dụ, nếu nghiên cứu cho thấy nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe tăng lên, các siêu thị cần tăng cường số lượng và đa dạng hóa các sản phẩm này. Tương tự, nếu nhu cầu về các sản phẩm hữu cơ và thân thiện với môi trường tăng lên, các siêu thị cần mở rộng danh mục sản phẩm này.

4.2. Cải Thiện Trải Nghiệm Mua Sắm Trực Tuyến và Ngoại Tuyến

Các siêu thị cần cải thiện trải nghiệm mua sắm cả trực tuyến và ngoại tuyến để thu hút và giữ chân khách hàng. Trải nghiệm mua sắm trực tuyến cần phải dễ dàng, tiện lợi và an toàn. Trải nghiệm mua sắm ngoại tuyến cần phải thoải mái, thú vị và mang tính cá nhân hóa cao. Điều này bao gồm việc cải thiện bố trí cửa hàng, cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và tổ chức các sự kiện khuyến mãi hấp dẫn.

V. Tương Lai Hành Vi Mua Sắm Xu Hướng Phát Triển Tại Siêu Thị

Dự đoán xu hướng phát triển của hành vi mua sắm là rất quan trọng để các siêu thị có thể chuẩn bị cho tương lai. Sự phát triển của công nghệ, sự thay đổi trong lối sống và những biến động kinh tế xã hội sẽ tiếp tục định hình cách thức người tiêu dùng mua sắm. Các siêu thị cần phải theo dõi sát sao những xu hướng này và điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp. Mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến sẽ tiếp tục phát triển song song, với sự kết hợp ngày càng chặt chẽ giữa hai hình thức này.

5.1. Sự Phát Triển Của Mua Sắm Đa Kênh và Cá Nhân Hóa

Mua sắm đa kênh (omnichannel) và cá nhân hóa sẽ trở thành những xu hướng chủ đạo trong tương lai. Khách hàng mong muốn có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị. Họ cũng mong muốn nhận được những ưu đãi và trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa dựa trên sở thích và lịch sử mua hàng của họ. Các siêu thị cần đầu tư vào công nghệ và dữ liệu để đáp ứng những kỳ vọng này.

5.2. Ưu Tiên Hàng Đầu Về Sức Khỏe Bền Vững và Trách Nhiệm Xã Hội

Ưu tiên của người tiêu dùng sẽ ngày càng tập trung vào sức khỏe và an toàn mua sắm, sự bền vững và trách nhiệm xã hội. Khách hàng sẽ tìm kiếm các sản phẩm an toàn, lành mạnh, thân thiện với môi trường và được sản xuất theo các tiêu chuẩn đạo đức. Các siêu thị cần đáp ứng những ưu tiên này bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng, minh bạch về nguồn gốc và quy trình sản xuất, và tham gia vào các hoạt động xã hội có ý nghĩa.

VI. Kết luận Thay Đổi Hành Vi Mua Sắm Của Khách Hàng

Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, việc nghiên cứu về thay đổi hành vi mua sắm của khách hàng tại các siêu thị Việt Nam đóng vai trò then chốt. Từ việc phân tích xu hướng mua sắm tại siêu thị đến việc đánh giá tác động của Covid-19 đến hành vi mua hàng, nghiên cứu này giúp các doanh nghiệp bán lẻ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Điều này cho phép họ điều chỉnh chiến lược kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Các nghiên cứu cũng chỉ ra tầm quan trọng của việc áp dụng mô hình mua sắm mới, tập trung vào sức khỏe và an toàn mua sắm, và đáp ứng ưu tiên của người tiêu dùng một cách hiệu quả.

6.1. Bài Học Rút Ra Từ Nghiên Cứu Thay Đổi Hành Vi

Qua nghiên cứu về thay đổi hành vi, các siêu thị cần nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của sự linh hoạt và khả năng thích ứng. Khách hàng ngày càng kỳ vọng vào trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, tiện lợi và an toàn. Do đó, việc đầu tư vào công nghệ, tối ưu hóa quy trình vận hành và xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là những yếu tố then chốt để thành công.

6.2. Đề Xuất Cho Nghiên Cứu Tương Lai Về Hành Vi Mua Sắm

Để hiểu rõ hơn về bức tranh toàn cảnh về hành vi mua sắm sau đại dịch, các nghiên cứu trong tương lai nên tập trung vào việc phân tích sâu hơn về tâm lý mua sắm, ảnh hưởng của mạng xã hội và các yếu tố văn hóa địa phương. Đồng thời, việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược kinh doanh mới cũng rất quan trọng để đảm bảo tính bền vững và khả năng cạnh tranh của các siêu thị.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHANGE IN CUSTOMER BEHAVIOR AT SUPERMARKETS IN VIET NAM. Name: Quynh Doan Nguyen Xuan ID Student: 001206499 1 Abstract: It is fact that customer behavior plays an essential role to help marketers decide on suitable and ideal strategies and plans, which boost their business. However, the Covid-19 pandemic's impact on customers in many parts of the world statically changed both behavior and demand. Not only in countries with developed economies but also Vietnamese change in shopping habits, especially at supermarkets.

This research will focus on analyzing emerging customer trends during Covid-19 pandemic. Based on articles and analytical documents related to consumer behavior, the author will collect analytical data, study the situation of the problem and present specific factors for this research paper. In order to supplement and test the accuracy of the theories, the study will investigate changes in behavior during Covid-19 through a survey of Vietnamese consumers. Through the analysis, it can be seen that consumers tend to panic in buying.

At the same time, health-related products and essential foods are also consumed a lot in supermarkets. Moreover, the study illustrates that online shopping is a change in customer behavior as an alternative to going to the supermarket to buy goods because of the fear of the spread of the pandemic. After analyzing and evaluating the theories and survey results, the article will provide appropriate suggestions and solutions so that supermarkets in Vietnam can improve and meet the customer's demands from new consumption habits. Hence, the revenue and popularity of the business will also be increased.

Table of Contents CHAPTER 1: INTRODUCTION.2 T HEORETICALP ROBLEMS– ISSUE STATEMENT .7 STRUCTURE OF REPORT. 8 CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW. 17 CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY.5 DATA COLLECTION METHODS. 26 CHAPTER 4: ANALYSIC AND FINDINGS.4 T HE EXPLORATION FACTOR ANALYSIS(EFA):.

44 CHAPTER 6: LIMITAION AND RECOMENDATION. 47 Table of Figures Fig. 1: Conceptual model; Source: authors' own projection. 2: Drescriptive Statistics by Job.

3: Descriptive statistics by Place to shopping. 4: Descriptive statistics by Income and Frequency of shopping during the pandemic. 5: Cronbach’s Alpha Reliability Coefficient By HG. 6: Cronbach’s Alpha Reliability Coefficient By EG.

7: Cronbach’s Alpha Reliability Coefficient By OS. 8: Cronbach’s Alpha Reliability Coefficient By QP. 9: KMO and Bartlett's Test (1st run). 10: Total Variance Explained (1st run).

11: Rotated Component Matrix (1st run). 12: Rotated Component Matrix. 13: KMO and Bartlett's Test. 14: Total Variance Explained.

19: Finding Model Table.1 Introduction: The research will display an overview of the background information about the arguments and structure of the thesis mentioned in the paper. Furthermore, the impact of the pandemic on shopping behavior will also be briefly presented. Meanwhile, this chapter will also outline the objectives, limitations and research questions for this project.2 Theoretical Problems – Issue Statement  Theoretical problems: Based on the theories, consumer behavior is defined as the actions people reveal when investigating, purchasing, using, and evaluating goods and services to satisfy their demands (Kotler, 2007). In 2012, Kotler and Armstrong once again emphasized the study of consumer behavior to identify needs, preferences, and habits as well as how they react to the brand/product; thus, building an appropriate marketing strategy to motivate customers to shop (Kotler and Armstrong, 2012).

In fact, many studies have shown that customer behavior is affected by various factors, both internal and external (Zamazalová, 2009). In 2020, Sheth made a statement that was very relevant to the context of the study, which suggested that four social scenes are important reasons impacting shopping behavior, including living environment, developments in technology, government regulation, and the potential for pandemics (Sheth, 2020). Thus, it is potential that the turmoil driven by the Covid-19 pandemic could impact people's purchasing decisions (Donthu and Gustafsson, 2020; Pantano et al. And in this article, the author will identify the change in consumer behavior, specifically at supermarkets.

 Issue Statement: After two years of spread and outbreak, there are 221 countries/territories/regions with more than 448 million cases and 6,029,808 deaths globally by the Covid-19 pandemic (Vietnam News Agency, 2022). Therefore, to minimize the bad outcomes caused by the pandemic as well as ensure that people are safe, governments have performed some solutions to prevent the spread of coronavirus by directives about lockdown, social distance, and avoidance of contact (Sheridan et al. There are many opinions that the Covid-19 pandemic has strongly affected all aspects of people's lives, especially the economy (Loxton et al. This has been true for the shopping landscape in Vietnam; the average consumer price index (CIP) in the first six months of 2021 raised by 1.47% compared to the average of the same period in 2020, according to data published by the General Statistics Office (CKH, 2021).

Through CIP data, it can be seen that Covid- 19 had an impact on people's shopping habits in Vietnam. It is observed that people's consumption habits are gradually changing. With the strong development of the internet and information technology, customers can flexibly combine the traditional buying culture at the store or online. Moreover, paying more attention to one's health is also recognized as a popular trend among people, which makes the demand for healthy products such as organic food, vitamins, etc.

That's why it's so important to capture and understand how consumers react to the pandemic because this is the core reason why businesses continue to survive during this crisis. To be able to deliver a strategy tailored to the needs of the buyer, it is necessary to research and evaluate customer reactions in a real-world context.3 Research Gap The study will focus on Vietnamese people to investigate their shopping behavior at supermarkets during the ongoing Covid-19 period. However, surveying the entire population of Vietnam is difficult, so the author focuses mainly on people living in Ho Chi Minh City (HCMC). Moreover, HCMC is also one of the cities with a high population density and relatively supermarket coverage with 106 operating supermarkets (Ngoc, 2021).

Therefore, this is also a suitable place to bring objective results for this research.4 Research Objectives This study was conducted with the primary purpose of profoundly understanding the spending trends of Vietnamese people at supermarkets during the stressful pandemic. At the same time, the article also aims to gain insights into changes in consumer behavior's impact on the supermarket system in Vietnam. Furthermore, this paper will present detailed information about the new changes in the conduct of the Vietnamese people and present insights into the impact of the results. Therefore, this will bring positive values to the management of supermarkets because they can understand and capture new consumption trends and lead to appropriate developments.5 Research Question The hit of the Covid-19 pandemic has affected all aspects of the world, which has plunged the whole world into turmoil, and people's health is at stake.

Therefore, governments have enacted policies that restrict and close most of the economic-related parts, which leads to stunting economic development. Because consumers have changed the way they interact with brands and products. It has a strong impact on the sales of the sellers. Based on assessments like these, three research questions have been formulated below: How did consumer buying behavior change during the COVID-19 pandemic? Sub-questions: (1) What factors strongly influence customer behavior during the pandemic? (2) Which products do consumers focus on the most? (3) Is product quality the top concern of customers? (4)Online shopping and home delivery are the most common behaviors during the pandemic? 1.6 Research Methodology To sample results is objective, the study relied on primary and secondary research.

In particular, Primary research will apply a quantitative research method, which surveys Vietnamese consumers who have made shopping behaviors during the development of Covid-19. Meanwhile, Secondary research will use research materials from other experts who have done the former. According to theory, the total sample size is 385, but 416 valid answers were collected. Furthermore, the data will be analyzed through SPSS version 26 software with five main statistical methods, such as: descriptive, Cronbach's alpha, EFA, Pearson correlation and regression.

Finally, the article has a total of 4 main factors and 18 observed variables, which will help the author to evaluate the problem of the research.7 Structure of Report This report consists of six main chapters: introduction, literature review, methodology, analysis of survey data, discussion of survey results with theories, presentation of limitations and recommendations from statistical data, and conclusion. Chapter 1 – Introduction: presenting the basic details of the research paper, including: background of the project, purpose, research questions as well as analytical methods to be carried out in the article. Chapter 2 - Literature Review: introducing theories, statements and documents related to how consumers react during the pandemic when shopping at supermarkets. Then, the main hypotheses are drawn, which are considered as the foundation for the author to ask interview questions.

Chapter 3 – Methodology: describes the methodologies used in the research, the basis for the literature study, the case study, how the data collection was conducted, and reflects on the methodology used. Chapter 4 – SPSS Analyze: analyzing the data collected from the questionnaire. Based on these results, the author will have a more detailed look and understanding of the actual buying behavior of Vietnamese people at supermarkets during the Covid-19 period. Chapter 5 – Discussion: discussing and evaluating the results obtained by the author and comment on these results with previously mentioned studies and documents on the significance of the theory and the results collected from reality.

Chapter 6 – Limitation & Recommendation: providing limitations or barriers in the research paper through statistical analysis' results. Also, offer suggestions or solutions for future topics. Finally, the conclusion presents the main insights and concludes the report. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW 2.1 Introduction: First of all, the general theories of consumer behavior, as well as influencing factors, will be presented in detail in this section.

Furthermore, the research question “How have customers reacted during Covid-19?” will also be answered through definitions and theories from previous studies. The analysis is based on several references, particularly, the documents used will have content related to consumption trends during the pandemic.2 Customer Behavior: Many definitions of “What is customer behavior?” exist together. Collectively, these definitions describe the act of people investigating, purchasing, using, evaluating, or disposing of a product. However, each author has different perspectives on defining the term customer behavior.

For instance, consumer purchasing behavior is defined as how people decide how to spend their resources (money, time, effort, etc.) concerning acquiring and using products and services to meet personal requirements (Kolter, 2007). In addition, it is suggested that the mental-physical behavior of an individual or a group is related to the final consumption behavior, which is associated with the acquisition, private production, use, or deprivation of the product (Ling, n. Similar to Ling's statement, consumer behavior is also considered by Priya to be an action derived from psychology, the process that a person has gone through to identify needs and solutions to those needs, they make purchasing decisions, analyze information, plan and execute them (Priya, n. Through these definitions, the author believes that to lead to the final purchase been condensed while also showing what percentage of the observed variables have been lost (Lorenzo, 2013).

- Factor Loading, also known as factor weighting, is a value showing the correlation relationship between the observed variable and the latent variable. This value can also be written as factor loading. In addition, the load factor is also sometimes referred to as the normalized regression weight. Regarding the magnitude of the load coefficient, it may be stated that the greater the factor loading, the stronger the correlation is between the observed variable in question and the factor in question, and vice versa (Fontaine, J.4 Pearson Correlation: The goal is to check the close linear correlation between the dependent and independent variables and catch the problem of multicollinearity early.

Before you can do a linear regression analysis, you must first do a Pearson correlation analysis.