Ảnh Hưởng Của Giá Trị Thương Hiệu Bách Hóa Xanh Lên Ý Định Mua Hàng Của Người Tiêu Dùng Tại TP Hồ Chí Minh Trong Tình Hình Dịch COVID-19

• Trường học: Trường học công nghiệp TPHCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu Bách Hóa Xanh lên ý định mua hàng của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh trong tình hình dịch Covid-19
• Loại tài liệu: Tiểu luận
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.8. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Hành vi tiêu dùng
• 2.2. Ý định mua hàng của người tiêu dùng
• 2.3. Thương hiệu
• 2.4. Giá trị thương hiệu
• 2.5. Mô hình tài sản thương hiệu dựa trên người tiêu dùng (CBBE)
• 2.6. Các thành phần giá trị thương hiệu
• 2.7. Các lý thuyết nền liên quan
• 2.7.1. Thuyết hành vi hợp lý (TRA)
• 2.7.2. Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB)
• 2.7.3. Một số nghiên cứu thực tế
• 2.8. Nghiên cứu nước ngoài và trong nước
• 2.8.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.8.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.9. Mô hình nghiên cứu
• 2.9.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.9.2. Mô hình đề xuất
• 2.9.3. Bảng tóm tắt các yếu tố trong mô hình tham khảo
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 3.2. Tiến trình nghiên cứu
• 3.3. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng câu hỏi
• 3.4. Quy trình nghiên cứu
• 3.5. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 3.6. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3.7. Nghiên cứu định lượng sơ bộ (n=352)
• 3.8. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.9. Xác định nội dung phân tích và tính chính xác, độ tin cậy của dữ liệu
• 3.9.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.9.2. Phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha
• 3.9.3. Phương pháp phân tích nhân tố EFA
• 3.9.4. Phân tích tương quan Pearson
• 3.9.5. Phương pháp phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tổng quan về doanh nghiệp Bách Hoá Xanh
• 4.2. Thống kê mô tả (Thống kê yếu tố nhân khẩu học)
• 4.3. Kiểm định thang đo sơ bộ
• 4.3.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha sơ bộ
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA sơ bộ
• 4.4. Kết quả kiểm định thang đo chính thức
• 4.4.1. Giá trị trung bình của thang đo các biến độc lập và biến phụ thuộc
• 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.4.4. Kiểm định sự khác biệt giữa các biến định tính và ý định mua hàng của người tiêu dùng
• 4.4.4.1. T-Test: Kiểm định sự khác biệt trung bình ý định mua hàng của người tiêu dùng theo giới tính
• 4.4.4.2. T-Test: Kiểm định sự khác biệt trung bình ý định mua hàng của người tiêu dùng theo tình trạng hôn nhân
• 4.4.4.3. Phân tích ANOVA: Kiểm định sự khác biệt trung bình về ý định mua hàng của người tiêu dùng theo độ tuổi
• 4.4.4.4. Phân tích ANOVA: Kiểm định sự khác biệt trung bình về ý định mua hàng của người tiêu dùng theo thu nhập
• 4.4.4.5. Phân tích ANOVA: Kiểm định sự khác biệt trung bình về ý định mua hàng của người tiêu dùng theo nghề nghiệp
• 4.4.4.6. Phân tích ANOVA: Kiểm định sự khác biệt trung bình về ý định mua hàng của người tiêu dùng theo học vấn
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Những vấn đề chính được tìm ra trong nghiên cứu và hạn chế của đề tài
• 5.2. Tóm tắt những phát hiện chính
• 5.3. Khuyến nghị về nhân tố cảm nhận thương hiệu
• 5.4. Phương hướng nghiên cứu trong tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH SÁCH HÌNH
• DANH SÁCH BẢNG
• DANH MỤC VIẾT TẮT

I. Tổng Quan Ảnh hưởng Giá Trị Thương Hiệu Bách Hóa Xanh

Bài viết này tập trung vào việc phân tích ảnh hưởng của giá trị thương hiệu của chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh lên ý định mua hàng của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh trong bối cảnh dịch COVID-19. Dịch bệnh đã thay đổi đáng kể hành vi mua hàng của người tiêu dùng, khiến họ quan tâm hơn đến các yếu tố như an toàn thực phẩm, uy tín thương hiệu, và sự tiện lợi. Nghiên cứu này sẽ khám phá mối quan hệ giữa giá trị thương hiệu Bách Hóa Xanh và quyết định mua hàng của người dân thành phố, đặc biệt trong giai đoạn đầy thách thức này. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho Bách Hóa Xanh và các nhà bán lẻ khác trong việc xây dựng và củng cố thương hiệu để thu hút và giữ chân khách hàng.

1.1. Bối cảnh thị trường bán lẻ TP.HCM mùa dịch Covid 19

Thị trường bán lẻ tại TP.HCM đã trải qua những biến động lớn do dịch COVID-19. Các biện pháp giãn cách xã hội và hạn chế đi lại đã ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Bách Hóa Xanh, cùng với các đối thủ cạnh tranh như VinMart và Co.opmart, phải thích nghi với những thay đổi này bằng cách tăng cường dịch vụ giao hàng trực tuyến, đảm bảo nguồn cung hàng hóa ổn định và áp dụng các biện pháp phòng dịch nghiêm ngặt. Sự cạnh tranh trở nên gay gắt hơn khi người tiêu dùng ưu tiên sự an toàn và tiện lợi.

1.2. Giá trị thương hiệu và vai trò trong quyết định mua hàng

Giá trị thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Một thương hiệu mạnh giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng. Trong bối cảnh dịch bệnh, các yếu tố như uy tín thương hiệu và chất lượng sản phẩm càng trở nên quan trọng hơn. Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn những thương hiệu mà họ tin tưởng và cảm thấy an toàn khi sử dụng sản phẩm của thương hiệu đó.

II. Thách Thức Xây Dựng Thương Hiệu Bách Hóa Xanh mùa Covid

Trong bối cảnh dịch COVID-19, Bách Hóa Xanh đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển giá trị thương hiệu. Việc đảm bảo nguồn cung hàng hóa ổn định, giá cả hợp lý, và an toàn cho khách hàng là những yếu tố then chốt. Ngoài ra, Bách Hóa Xanh cần phải nỗ lực trong việc truyền thông hiệu quả các thông điệp về uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm, và các biện pháp phòng dịch để tạo dựng lòng tin từ người tiêu dùng. Các chương trình Marketing Bách Hóa Xanh cần được điều chỉnh để phù hợp với tình hình mới, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng.

2.1. Duy trì uy tín thương hiệu trong đại dịch Covid 19

Uy tín thương hiệu là yếu tố sống còn trong bối cảnh dịch COVID-19. Bách Hóa Xanh cần phải minh bạch trong việc cung cấp thông tin về nguồn gốc sản phẩm, quy trình kiểm soát chất lượng, và các biện pháp phòng dịch. Bất kỳ sai sót nào trong quá trình hoạt động có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu và làm suy giảm ý định mua hàng của người tiêu dùng. Việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả là rất quan trọng.

2.2. Đảm bảo an toàn thực phẩm và sức khỏe người tiêu dùng

An toàn thực phẩm và sức khỏe người tiêu dùng là ưu tiên hàng đầu trong dịch COVID-19. Bách Hóa Xanh cần phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm và áp dụng các biện pháp phòng dịch hiệu quả. Việc kiểm soát chất lượng sản phẩm từ khâu đầu vào đến khâu bán hàng là rất quan trọng. Bách Hóa Xanh cũng cần phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về thành phần dinh dưỡng và nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm để giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.

2.3. Cạnh tranh với các đối thủ trong thị trường bán lẻ TP.HCM

Thị trường bán lẻ tại TP.HCM rất cạnh tranh, với sự tham gia của nhiều thương hiệu lớn như VinMart, Co.opmart, và các cửa hàng tiện lợi. Bách Hóa Xanh cần phải có những chiến lược khác biệt để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc tập trung vào giá trị thương hiệu, chất lượng sản phẩm, và dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng để Bách Hóa Xanh có thể cạnh tranh thành công trong thị trường này.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Giá Trị Thương Hiệu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp kết hợp giữa định tính và định lượng để đánh giá ảnh hưởng của giá trị thương hiệu Bách Hóa Xanh lên ý định mua hàng của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh. Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu và hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Phương pháp định lượng được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi và phân tích thống kê. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra các kết luận khoa học và khách quan.

3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát ý định mua hàng

Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên các lý thuyết về giá trị thương hiệu và ý định mua hàng. Bảng câu hỏi bao gồm các câu hỏi đóng và câu hỏi mở để thu thập thông tin về nhận diện thương hiệu Bách Hóa Xanh, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, giá cả, và mức độ hài lòng của khách hàng. Bảng câu hỏi cũng bao gồm các câu hỏi về hành vi mua hàng của người tiêu dùng trong bối cảnh dịch COVID-19.

3.2. Phân tích dữ liệu thống kê bằng phần mềm SPSS

Dữ liệu thu thập được từ bảng câu hỏi sẽ được nhập vào phần mềm SPSS để phân tích. Các phương pháp phân tích thống kê như phân tích mô tả, phân tích tương quan, và phân tích hồi quy sẽ được sử dụng để đánh giá mối quan hệ giữa các biến số. Kết quả phân tích sẽ cung cấp thông tin về mức độ ảnh hưởng của giá trị thương hiệu Bách Hóa Xanh lên ý định mua hàng của người tiêu dùng.

IV. Ứng Dụng Giá Trị Thương Hiệu và Quyết Định Mua Hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy giá trị thương hiệu Bách Hóa Xanh có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh trong tình hình dịch COVID-19. Các yếu tố như uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm, và dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định mua hàng của người tiêu dùng. Nghiên cứu cũng cho thấy rằng người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn Bách Hóa Xanh hơn các đối thủ cạnh tranh khi họ cảm thấy tin tưởng vào thương hiệu này. Theo tài liệu gốc, Nhóm nghiên cứu đã dùng “PHỤ BÁNG CÂU KHẢO CHÍNH THUC BCH BANG CAU KHAO HCM “ANH HUONG CUA THUONG BACH HOA XANH MUA HANG CUA NGUOI DUNG MINH TRONG TPHCM Không ĐH-CÐ Khong — Khong phâm” để thực hiện khảo sát.

4.1. Mối quan hệ giữa uy tín thương hiệu và ý định mua hàng

Uy tín thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng. Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn những thương hiệu mà họ tin tưởng và cảm thấy an toàn khi sử dụng sản phẩm của thương hiệu đó. Bách Hóa Xanh đã xây dựng được uy tín thương hiệu thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ khách hàng tốt, và các biện pháp phòng dịch hiệu quả.

4.2. Chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng. Bách Hóa Xanh cần phải đảm bảo rằng sản phẩm của họ luôn đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng và an toàn. Mức độ hài lòng của khách hàng là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của Bách Hóa Xanh.

V. Bài Học Phát Triển Thương Hiệu Bách Hóa Xanh Hậu Covid 19

Nghiên cứu này cung cấp những bài học quý giá cho Bách Hóa Xanh và các nhà bán lẻ khác trong việc xây dựng và củng cố thương hiệu trong bối cảnh dịch COVID-19 và hậu COVID-19. Việc tập trung vào uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và các biện pháp phòng dịch là rất quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Bách Hóa Xanh cần phải tiếp tục nỗ lực trong việc cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và xây dựng mối quan hệ gắn bó với cộng đồng. Chiến lược Marketing Bách Hóa Xanh cần phải linh hoạt và sáng tạo để đáp ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng.

5.1. Đầu tư vào Marketing Bách Hóa Xanh trong bối cảnh bình thường mới

Marketing Bách Hóa Xanh cần phải tập trung vào việc truyền thông các thông điệp về uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm, và các biện pháp phòng dịch. Bách Hóa Xanh cũng cần phải tận dụng các kênh truyền thông số để tiếp cận với khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cần được thiết kế để thu hút khách hàng và tăng cường ý định mua hàng.

5.2. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng sau dịch Covid 19

Lòng trung thành của khách hàng là một tài sản vô giá đối với Bách Hóa Xanh. Bách Hóa Xanh cần phải nỗ lực trong việc tạo dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ tốt, giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả, và tổ chức các chương trình tri ân khách hàng. Khách hàng trung thành sẽ giới thiệu Bách Hóa Xanh cho bạn bè và người thân, giúp lan tỏa thương hiệu một cách tự nhiên và hiệu quả.

VI. Kết luận Tương Lai Thương Hiệu Bách Hóa Xanh

Giá trị thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc quyết định sự thành công của Bách Hóa Xanh trong tương lai. Nghiên cứu này đã cung cấp những bằng chứng cho thấy ảnh hưởng của giá trị thương hiệu lên ý định mua hàng của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh trong tình hình dịch COVID-19. Bách Hóa Xanh cần phải tiếp tục nỗ lực trong việc xây dựng và củng cố thương hiệu để đáp ứng với những thách thức và cơ hội trong thị trường bán lẻ đầy biến động. Sự đầu tư vào Marketing Bách Hóa Xanh và xây dựng lòng trung thành của khách hàng sẽ là những yếu tố then chốt để Bách Hóa Xanh đạt được thành công bền vững.

6.1. Tóm tắt các yếu tố then chốt xây dựng thương hiệu bền vững

Để xây dựng một thương hiệu bền vững, Bách Hóa Xanh cần tập trung vào các yếu tố sau: uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, giá cả cạnh tranh, và trải nghiệm mua sắm tốt. Việc truyền thông hiệu quả các giá trị này đến khách hàng là rất quan trọng. Bách Hóa Xanh cũng cần phải linh hoạt và sáng tạo trong việc thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo về thương hiệu Bách Hóa Xanh

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các chiến lược Marketing Bách Hóa Xanh trong việc xây dựng thương hiệu. Nghiên cứu cũng có thể khám phá mối quan hệ giữa giá trị thương hiệu Bách Hóa Xanh và các yếu tố khác như lòng tin của khách hàng và sự hài lòng của nhân viên. Việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và sử dụng các phương pháp phân tích phức tạp có thể giúp đưa ra những kết luận sâu sắc và chính xác hơn.