Luận văn thạc sĩ về sự thỏa mãn của nhà thuốc đông dược tại TP. Hồ Chí Minh - Lê Thị Thúy Anh, ...

Luận văn thạc sĩ y tế phân tích nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các nhà thuốc kinh doanh thuốc đông dược trên, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Lê Thị Thúy Anh
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Ánh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Các Nhà Thuốc Kinh Doanh Thuốc Đông Dược Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về sản phẩm
• 2.2. Cấp sản phẩm
• 2.3. Sản phẩm cơ bản
• 2.4. Sản phẩm hình thức
• 2.5. Sản phẩm gia tăng
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Qui trình nghiên cứu
• 3.3. Các phương pháp phân tích được sử dụng
• 3.4. Xây dựng thang đo
• 3.4.1. Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về chất lượng thuốc đông dược
• 3.4.2. Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về chất lượng dịch vụ của công ty dược
• 3.4.3. Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về giá thuốc đông dược
• 3.4.4. Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về chế độ chăm sóc khách hàng của các công ty dược
• 3.4.5. Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về chương trình khuyến mãi của công ty dược
• 3.4.6. Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về uy tín nhà sản xuất
• 3.4.7. Thang đo mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với thuốc đông dược
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thông tin về mẫu nghiên cứu
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.3. Phân tích nhân tố
• 4.4. Phân tích thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhà thuốc
• 4.5. Phân tích thang đo sự thỏa mãn của nhà thuốc
• 4.6. Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu theo kết quả EFA
• 4.7. Phân tích hồi quy
• 4.8. Phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự thỏa mãn của nhà thuốc
• 4.9. Phân tích mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với thuốc đông dược
• 4.10. Kết quả đo lường sự thỏa mãn của nhà thuốc đối với từng yếu tố tác động
• 4.10.1. Kết quả đánh giá mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với yếu tố marketing
• 4.10.2. Kết quả đánh giá mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với yếu tố giá thuốc
• 4.10.3. Kết quả đánh giá mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với yếu tố chất lượng sản phẩm
• 4.10.4. Kết quả đánh giá mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với yếu tố kỹ năng nhân viên giới thiệu thuốc
• 4.10.5. Kết quả đánh giá mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với yếu tố thông tin sản phẩm
• 4.11. Thảo luận kết quả
• 4.12. Phân tích nguyên nhân các yếu tố được nhà thuốc đánh giá là chưa thỏa mãn
• 4.12.1. Yếu tố marketing
• 4.12.2. Yếu tố giá
• 4.12.3. Yếu tố chất lượng sản phẩm thuốc
• 5. CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NHÀ THUỐC ĐỐI VỚI THUỐC ĐÔNG DƯỢC
• 5.1. Kiến nghị nhằm nâng cao sự thỏa mãn nhà thuốc đối với thuốc đông dược
• 5.1.1. Kiến nghị đối với yếu tố marketing
• 5.1.2. Kiến nghị đối với yếu tố giá thuốc
• 5.1.3. Kiến nghị đối với yếu tố chất lượng sản phẩm thuốc
• 5.1.4. Kiến nghị đối với yếu tố kỹ năng nhân viên giới thiệu thuốc
• 5.1.5. Kiến nghị đối với yếu tố thông tin sản phẩm
• 5.2. Tính mới của đề tài
• 5.3. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: Danh sách nhà thuốc thực hiện nghiên cứu định tính
• PHỤ LỤC 2: Danh sách trình dược viên tham gia thảo luận nhóm
• PHỤ LỤC 3: Bảng xác định các yếu tố ảnh hưởng sự thỏa mãn nhà thuốc
• PHỤ LỤC 4: Phiếu khảo sát mức độ thỏa mãn của nhà thuốc
• PHỤ LỤC 5: Kết quả thống kê mẫu nghiên cứu
• PHỤ LỤC 6: Kết quả Cronbach’ Alpha các yếu tố ảnh hưởng sự thỏa mãn nhà thuốc
• PHỤ LỤC 7: Kết quả phân tích nhân tố EFA lần 1
• PHỤ LỤC 8: Kết quả phân tích nhân tố EFA lần 2
• PHỤ LỤC 9: Kết quả phân tích nhân tố EFA lần 3
• PHỤ LỤC 10: Kết quả phân tích hồi quy

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự thỏa mãn của nhà thuốc đông dược tại HCM

Nghiên cứu sự thỏa mãn của nhà thuốc đông dược tại TP.HCM là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thị trường dược phẩm đang phát triển mạnh mẽ. Sự thỏa mãn của các nhà thuốc không chỉ ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh của họ mà còn tác động đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn này sẽ giúp các công ty dược có những chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Khái niệm về sự thỏa mãn của nhà thuốc đông dược

Sự thỏa mãn của nhà thuốc đông dược được định nghĩa là mức độ hài lòng của họ đối với các sản phẩm và dịch vụ mà công ty dược cung cấp. Điều này bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ chăm sóc khách hàng và các yếu tố khác.

1.2. Tình hình thị trường đông dược tại HCM

Thị trường đông dược tại TP.HCM đang ngày càng phát triển với nhiều sản phẩm đa dạng. Tuy nhiên, sự cạnh tranh giữa các nhà thuốc và công ty dược cũng ngày càng gia tăng, đòi hỏi các nhà thuốc phải tìm kiếm những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất để thu hút khách hàng.

II. Các thách thức trong việc nâng cao sự thỏa mãn của nhà thuốc đông dược

Mặc dù thị trường đông dược có nhiều tiềm năng, nhưng các nhà thuốc vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao sự thỏa mãn. Những thách thức này bao gồm chất lượng sản phẩm không đồng đều, giá cả cạnh tranh và dịch vụ khách hàng chưa đáp ứng được kỳ vọng.

2.1. Chất lượng dịch vụ tại nhà thuốc đông dược

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhà thuốc. Nhiều nhà thuốc cho rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được cải thiện đáng kể, dẫn đến sự không hài lòng.

2.2. Giá cả và sự cạnh tranh trong thị trường

Giá cả là một yếu tố quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm. Các nhà thuốc thường phải đối mặt với áp lực từ các đối thủ cạnh tranh, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

III. Phương pháp nghiên cứu sự thỏa mãn của nhà thuốc đông dược

Để nghiên cứu sự thỏa mãn của nhà thuốc đông dược, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Việc thu thập dữ liệu từ các nhà thuốc sẽ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phương pháp định tính sẽ bao gồm các cuộc phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với các nhà thuốc để hiểu rõ hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của họ.

3.2. Phương pháp định lượng trong nghiên cứu

Phương pháp định lượng sẽ sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn các nhà thuốc, từ đó phân tích và đưa ra kết luận về sự thỏa mãn.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự thỏa mãn của nhà thuốc đông dược

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự thỏa mãn của nhà thuốc đông dược phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ khách hàng. Những yếu tố này cần được cải thiện để nâng cao sự thỏa mãn.

4.1. Đánh giá chất lượng sản phẩm đông dược

Chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến sự thỏa mãn. Nghiên cứu cho thấy rằng các nhà thuốc đánh giá cao những sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và chất lượng đảm bảo.

4.2. Mức độ hài lòng với dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong sự thỏa mãn. Các nhà thuốc mong muốn nhận được sự hỗ trợ kịp thời và chuyên nghiệp từ các công ty dược.

V. Kiến nghị nhằm nâng cao sự thỏa mãn của nhà thuốc đông dược

Để nâng cao sự thỏa mãn của nhà thuốc đông dược, các công ty dược cần thực hiện một số kiến nghị như cải thiện chất lượng sản phẩm, giảm giá thành và nâng cao dịch vụ khách hàng.

5.1. Cải thiện chất lượng sản phẩm

Các công ty dược cần đảm bảo rằng sản phẩm của họ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất để tạo niềm tin cho các nhà thuốc.

5.2. Nâng cao dịch vụ khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng sẽ giúp các nhà thuốc cảm thấy hài lòng hơn. Điều này bao gồm việc đào tạo nhân viên và cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm.

VI. Kết luận và tương lai của nhà thuốc đông dược tại HCM

Sự thỏa mãn của nhà thuốc đông dược tại TP.HCM là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển thị trường dược phẩm. Các công ty dược cần chú trọng đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn để có thể phát triển bền vững trong tương lai.

6.1. Tương lai của thị trường đông dược

Thị trường đông dược tại TP.HCM có nhiều tiềm năng phát triển. Tuy nhiên, các công ty dược cần phải nỗ lực để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các nhà thuốc.

6.2. Định hướng phát triển cho các nhà thuốc

Các nhà thuốc cần có chiến lược rõ ràng để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM ---------------------------- LÊ THỊ THÚY ANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA CÁC NHÀ THUỐC KINH DOANH THUỐC ĐÔNG DƯỢC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ THỊ ÁNH Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2011 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Luận văn thạc sĩ với đề tài: “ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các nhà thuốc kinh doanh thuốc đông dược trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” được hình thành, phát triển từ sự tìm tòi, vận dụng kiến thức đã học, dưới sự hướng dẫn khoa học của giảng viên hướng dẫn, sự hỗ trợ của các đồng nghiệp nơi công tác. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài nghiên cứu này.HCM, Ngày 21 tháng 09 năm 2011 Người thực hiện luận văn LÊ THỊ THÚY ANH TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC *** Trang Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu trong đề tài Danh mục các hình vẽ, đồ thị trong đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lí do chọn đề tài …….2 Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………….3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu………………………………………………….4 Phương pháp nghiên cứu….5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài………………………………………………………4 1.6 Kết cấu của đề tài…………………………………………………………………4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm về sản phẩm ….2 Cấp sản phẩm………………………………………………….2 Sự thỏa mãn khách hàng….1 Khái niệm khách hàng….2 Khái niệm về sự thỏa mãn khách hàng….2 3 Sự cần thiết của việc làm thỏa mãn khách hàng………………………….3 Đánh giá tổng quan về các nhà thuốc bán lẽ…………………………………11 2.4 Các mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng.1 Mô hình Kano…….2 Mô hình Zeithaml và Bitner (1996)…….3 Mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng đối với sản phẩm hữu hình tại Việt Nam…………………………………………………………………17 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.5 Mô hình nghiên cứu của đề tài….1 Mô hình nghiên cứu….2 Các giả thuyết nghiên cứu………………………………………………20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu….2 Qui trình nghiên cứu…….3 Các phương pháp phân tích được sử dụng….4 Xây dựng thang đo…….1 Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về chất lượng thuốc đông dược……………………………………………………………….2 Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về chất lượng dịch vụ của công ty dược………………………………………………………………29 3.3 Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về giá thuốc đông dược……30 3.4 Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về chế độ chăm sóc khách hàng của các công ty dược…………………………………………31 3.5 Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về chương trình khuyến mãi của công ty dược……………………………………………………….6 Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về uy tín nhà sản xuất……….7 Thang đo mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với thuốc đông dược…….33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thông tin về mẫu nghiên cứu……….2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo……………………………………….3 Phân tích nhân tố…….1 Phân tích thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhà thuốc….2 Phân tích thang đo sự thỏa mãn của nhà thuốc……………………….3 Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu theo kết quả EFA………….4 Phân tích hồi quy…….5 Phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự thỏa mãn của nhà thuốc ………………………………………………………………….……50 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.6 Phân tích mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với thuốc đông dược……….7 Kết quả đo lường sự thỏa mãn của nhà thuốc đối với từng yếu tố tác động.1 Kết quả đánh giá mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với yếu tố marketing.2 Kết quả đánh giá mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với yếu tố giá thuốc….3 Kết quả đánh giá mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với yếu tố chất lượng sản phẩm………………………………………………………….4 Kết quả đánh giá mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với yếu tố kỹ năng nhân viên giới thiệu thuốc……………………………………………53 4.5 Kết quả đánh giá mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với yếu tố thông tin sản phẩm……………………………………………………………54 4.8 Thảo luận kết quả……….9 Phân tích nguyên nhân các yếu tố được nhà thuốc đánh giá là chưa thỏa mãn………………………………………………………………………….1 Yếu tố marketing……….2 Yếu tố giá….3 Yếu tố chất lượng sản phẩm thuốc.58 CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NHÀ THUỐC ĐỐI VỚI THUỐC ĐÔNG DƯỢC 5.1 Kiến nghị nhằm nâng cao sự thỏa mãn nhà thuốc đối với thuốc đông dược.1 Kiến nghị đối với yếu tố marketing….2 Kiến nghị đối với yếu tố giá thuốc……………………………………….3 Kiến nghị đối với yếu tố chất lượng sản phẩm thuốc………………….4 Kiến nghị đối với yếu tố kỹ năng nhân viên giới thiệu thuốc…………….5 Kiến nghị đối với yếu tố thông tin sản phẩm…………………………….2 Tính mới của đề tài………….3 Hạn chế của đề tài……….…67 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………….68 PHỤ LỤC 1:Danh sách nhà thuốc thực hiện nghiên cứu định tính PHỤ LỤC 2: Danh sách trình dược viên tham gia thảo luận nhóm TIEU LUAN MOI download : [e-mail] PHỤ LỤC 3: Bảng xác định các yếu tố ảnh hưởng sự thỏa mãn nhà thuốc PHỤ LỤC 4: Phiếu khảo sát mức độ thỏa mãn của nhà thuốc PHỤ LỤC 5: Kết quả thống kê mẫu nghiên cứu PHỤ LỤC 6:Kết quả Cronbach’ Alpha các yếu tố ảnh hưởng sự thỏa mãn nhà thuốc PHỤ LỤC 7: Kết quả phân tích nhân tố EFA lần 1 PHỤ LỤC 8: Kết quả phân tích nhân tố EFA lần 2 PHỤ LỤC 9: Kết quả phân tích nhân tố EFA lần 3 PHỤ LỤC 10: Kết quả phân tích hồi quy TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CPDP OPC: Cổ phần dược phẩm OPC EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor Analysis) GMP- WHO: Thực hành sản xuất thuốc tốt theo tiêu chuẩn tổ chức y tế thế giới GPP: Thực hành nhà thuốc tốt KMO: Hệ số Kaiser – Mayer- Olkin Sig. mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TW: Trung ương VIF: Hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor). TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TRONG ĐỀ TÀI Bảng 3.1 Các yếu tố nhà thuốc quan tâm đối với thuốc đông dược.2 Tiến độ thực hiện các nghiên cứu Bảng 3.3 Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về chất lượng thuốc đông dược Bảng 3.4 Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về chất lượng dịch vụ của công ty dược Bảng 3.5 Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về giá thuốc đông dược Bảng 3.6 Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về chế độ chăm sóc khách hàng của công ty dược Bảng 3.7 Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về chương trình khuyến mãi của công ty dược Bảng 3.8 Thang đo mức độ cảm nhận của nhà thuốc về uy tín của nhà sản xuất Bảng 3.9 Thang đo mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với thuốc đông dược Bảng 3.10 Bảng tổng hợp các thang đo và mã hóa các biến đo lường mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với thuốc đông dược Bảng 4.1 Thông tin về mẫu nghiên cứu Bảng 4.2 Kết quả kiểm tra độ tin cậy Cronbach’ Alpha của các thang đo Bảng 4.3 Kết quả EFA Bảng 4.4 Kết quả phân tích nhân tố và đặt tên nhân tố Bảng 4.5 Hệ số xác địnhh sự phù hợp của mô hình Bảng 4.6 Kết quả phân tích hồi quy của mô hình lý thuyết Bảng 4.7 Bảng tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết Bảng 4.8 Kết quả ảnh hưởng của các yếu tố đến sự thỏa mãn của nhà thuốc Bảng 4.9 Mức độ quan trọng của các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà thuốc đối với thuốc đông dược Bảng 4.10 Kết quả đánh giá sự thỏa mãn của nhà thuốc Bảng 4.11 Kết quả đánh giá mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với yếu tố marketing TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.12 Kết quả đánh giá mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với yếu tố giá thuốc Bảng 4.13 Kết qua đánh giá mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với yếu tố chất lượng sản phẩm Bảng 4.14 Kết quả đánh giá mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với yếu tố kỹ năng nhân viên giới thiệu Bảng 4.15 Kết quả đánh giá mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với yếu tố thông tin sản phẩm TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI Hình 2.1 Mô hình các mức độ thỏa mãn của khách hàng (Kano,1984) Hình 2.2 Mối quan hệ các thành phần của chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu của đề tài Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh Hìn 4.2 Biểu đồ tần suất phần dư chuẩn hóa TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.Lí do chọn đề tài Hiện nay vấn đề an toàn trong sử dụng thực phẩm, mỹ phẩm, dược phẩm được người tiêu dùng rất quan tâm. Khi xã hội phát triển, đời sống nâng cao người tiêu dùng càng có điều kiện chăm sóc sức khỏe. Người Việt Nam vốn có truyền thống sử dụng Đông Tây y kết hợp. Do đó thuốc đông dược chiếm thị phần nhất định trên thị trường dược phẩm của cả nước. Theo thống kê của Cục quản lí dược Việt Nam1, có khoảng 3.948 loài cây thuốc, 408 loài động vật, 75 loại khoáng vật và 52 loài tảo có khả năng làm thuốc của Việt Nam. Nhu cầu sử dụng dược liệu năm 2005 là trên 60.000 tấn, tỷ lệ dược liệu nhập khẩu qua đường tiêu ngạch còn chiếm tỷ lệ lớn (54%). Hiện nay, Bộ Y tế đã cấp số đăng ký cho 1.870 sản phẩm thuốc có nguồn gốc dược liệu sản xuất lưu hành trên thị trường trên tổng số 8.487 sản phẩm thuốc sản xuất trong nước (thuốc đông dược chiếm tỷ lệ 22%). Trước đây chỉ có vài công ty chuyên sản xuất thuốc đông dược như công ty cổ phần dược phẩm OPC, công ty dược phẩm Traphaco, công ty dược liệu TW1. Ngày nay các công ty dược chuyên sản xuất thuốc hoá dược cũng bắt đầu chuyển hướng nghiên cứu, đầu tư sản xuất kinh doanh các sản phẩm đông dược bào chế theo công nghệ hiện đại như công ty dược Hậu Giang, Imexpham, Mekophar… Thị trường thuốc đông dược ngày càng phát triển, phong phú chủng loại. Nhưng thuốc đông dược được chỉ định kê toa từ các bác sĩ còn rất hạn chế, gần đây bắt đầu được đưa vào danh mục thuốc bảo hiểm xã hội trong các bệnh viện . Thuốc đông dược chủ yếu được bán trên thị trường thuốc không kê đơn, được đưa đến người tiêu dùng thông qua các nhà thuốc bán lẽ trên toàn quốc.