ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o--------- NGUYỄN ĐÀM HƢƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠ QUAN KIỂM TOÁN NHÀ NƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o--------- NGUYỄN ĐÀM HƢƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠ QUAN KIỂM TOÁN NHÀ NƢỚC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thu Hà XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH CÁN BỘ HƢỚNG DẪN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại cơ quan Kiểm toán nhà nước” là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi. Công trình này đƣợc thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn của TS. Nguyễn Thu Hà, Giảng viên Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội. Các thông tin, số liệu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực, do chính tác giả thu thập và phân tích. Nội dung trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng. Những đánh giá, kết luận và kiến nghị trong luận văn này chƣa từng đƣợc công bố trong bất cứ luận văn nào trƣớc đây. TÁC GIẢ Nguyễn Đàm Hƣơng LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới giáo viên hƣớng dẫn của mình, Tiến sĩ Nguyễn Thu Hà vì sự hƣớng dẫn nhiệt tình của cô trong suốt quá trình hoàn thành khoá luận. Sự hƣớng dẫn tận tình của cô đã giúp tôi có thể hoàn thiện nghiên cứu này một cách tốt nhất. Bên cạnh giáo viên trực tiếp hƣớng dẫn của mình, tôi cũng muốn cảm ơn đến quý thầy cô trong Viện Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, các thầy cô trong hội đồng vì đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thiện luận văn này cũng nhƣ những đóng góp, nhận xét vô cùng quý giá của các thầy cô để nghiên cứu của tôi đƣợc hoàn thiện hơn. Ngoải ra, tôi cảm ơn tất cả nhân viên đang công tác tại Kiểm toán nhà nƣớc, những ngƣời đã hỗ trợ tôi có thể hoàn thiện nghiên cứu này một cách trọn vẹn. MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.i DANH MỤC BẢNG. ii DANH MỤC HÌNH. iii PHẦN MỞ ĐẦU. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc ngoài.2 Tình hình nghiên cứu trong nƣớc.2 Cơ sở lý luận về sự hài lòng của nhân viên.1 Định nghĩa về sự hài lòng của nhân viên trong công việc.2 Vai trò của sự hài lòng trong công việc của nhân viên.3 Các lý thuyết về sự hài lòng của nhân viên trong công việc.4 Khung lý thuyết đề xuất. 18 Tóm tắt Chƣơng 1. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN23 2.1 Quy trình nghiên cứu.2 Phƣơng pháp nghiên cứu.1 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu.3 Thiết kế luận văn.1 Xác định các nhân tố cần khảo sát.2 Thiết kế bảng câu hỏi.3 Thực hiện khảo sát.4 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo. Phân tích nhân tố khám phá. 35 Tóm tắt Chƣơng 2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CƠ QUAN KIỂM TOÁN NHÀ NƢỚC. Giới thiệu về Kiểm toán nhà nƣớc.1 Thông tin chung.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn.4 Cơ cấu tổ chức. Kết quả phân tích dữ liệu. Mô tả mẫu.2 Tính giá trị trung bình của các thang đo.3 Phân tích tƣơng quan giữa các biến.4 Phân tích hồi quy.3 Đánh giá sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Kiểm toán nhà nƣớc.2 Hạn chế, nguyên nhân. 64 Tóm tắt Chƣơng 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠ QUAN KIỂM TOÁN NHÀ NƢỚC. Phƣơng hƣớng phát triển của KTNN. Một số giải pháp, đề xuất.1 Về công tác đào tạo, quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm cán bộ.2 Tăng cƣờng trao đổi thông tin và thực hiện nghiêm túc quy chế dân chủ, công bằng. 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 82 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 CHXHCN Việt Nam Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam 2 CNTT Công nghệ thông tin 3 ĐHQG Đại học quốc gia 4 KTNN Kiểm toán nhà nƣớc 5 KTNN CN Kiểm toán nhà nƣớc chuyên ngành 6 KTNN KV Kiểm toán nhà nƣớc khu vực 7 KTV Kiểm toán viên 8 NSNN Ngân sách nhà nƣớc i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 2.1 Nguồn gốc các nhân tố trong mô hình nghiên cứu đề xuấ 31 2 Bảng 2.2 Bảng mã hóa các biến quan sát 32 3 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp phân tích độ tin cậy của các thang đo 34 4 Bảng 2.4 Hệ số KMO của biến phụ thuộc HL 35 5 Bảng 2.5 Kết quả phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 35 6 Bảng 2.6 Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc 34 7 Bảng 2.7 Hệ số KMO của biến độc lập 34 8 Bảng 2.8 Kết quả phân tích nhân tố cho biến độc lập 36 9 Bảng 2.9 Phép quay ma trận thành phần 37 10 Bảng 3.1 Tổng hợp đặc trƣng của nhân viên đƣợc phỏng vấn tại KTNN 48 11 Bảng 3.2 Mức độ hài lòng của nhân viên tại Kiểm toán nhà nƣớc 52 Mức độ hài lòng của nhân viên tại Kiểm toán nhà nƣớc đối 12 Bảng 3.3 53 với yếu tố Đào tạo – thăng tiến và Cấp trên 13 Bảng 3.4 Phân tích tƣơng quan 56 14 Bảng 3.5 Tổng kết mô hình hôi quy 56 15 Bảng 3.6 Kết quả phân tích ANOVA cho mô hình hồi quy 57 16 Bảng 3.7 Kết quả hồi quy nhân tố cho mô hình hồi quy mới 57 ii DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow (1943) 12 2 Hình 1.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) 15 3 Hình 1.3 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964) 15 Thuyết ERG của Alderfer (1969) trong sự so sánh với 4 Hình 1.4 thuyết nhu cầu của Maslow (1943) 17 4 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 23 5 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 6 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức của KTNN 47 7 Hình 3.2 Tỷ lệ đối tƣợng đƣợc khảo sát theo giới tính 49 8 Hình 3.3 Tỷ lệ đối tƣợng đƣợc khảo sát theo độ tuổi 49 9 Hình 3.4 Tỷ lệ đối tƣợng đƣợc khảo sát theo thời gian làm việc 50 10 Hình 3.5 Tỷ lệ đối tƣợng đƣợc khảo sát theo bộ phận làm việc 50 11 Hình 3.6 Tỷ lệ đối tƣợng đƣợc khảo sát theo trình độ 51 12 Hình 3.7 Tỷ lệ đối tƣợng đƣợc khảo sát theo thu nhập 51 Mức độ hài lòng của nhân viên tại KTNN theo các biến 13 Hình 3.8 nghiên cứu 54 iii PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, nguồn nhân lực đã trở thành một trong những vấn đề cốt lõi trong chiến lƣợc phát triển của mọi tổ chức. Để có sự phát triển bền vững, một trong những yếu tố cần thiết hàng đầu là một đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn cao và luôn cống hiến hết mình vì mục tiêu chung của tổ chức. Chính vì vậy, một trong những nhiệm vụ trọng tâm của các tổ chức là thu hút nhân tài và giữ chân nhân viên giỏi. Việc này chỉ có thể đƣợc thực hiện bằng cách làm hài lòng nhân viên thông qua những chính sách nhân sự hợp lý. Việc mang lại sự hài lòng cho nhân viên tác động tích cực đến hiệu quả công việc của nhân viên, tạo dựng niềm tin và sự trung thành, gắn kết của nhân viên với tổ chức, định hình văn hóa của tổ chức. Việc đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với tổ chức và công việc họ đang đảm nhiệm là việc làm cần thiết giúp tổ chức có thể nhận định tƣơng đối chính xác về thực trạng nhân sự tại tổ chức cũng nhƣ đánh giá chính sách nhân sự hiện đang đƣợc thực hiện tại tổ chức; qua đó tổ chức có thể đƣa ra những giải pháp và điều chỉnh hợp lý đối với chính sách nhân sự của mình. KTNN Việt Nam đƣợc thành lập vào ngày 11/7/1994, là cơ quan không có tổ chức tiền thân. Từ ngày 01/01/2006, Luật KTNN đầu tiên có hiệu lực quy định KTNN là cơ quan chuyên môn về lĩnh vực kiểm tra tài chính nhà nƣớc do Quốc hội thành lập, hoạt động độc lập và chỉ tuân theo pháp luật. Trải qua hơn 20 năm xây dựng và phát triển, KTNN đã không ngừng củng cố, xây dựng, trƣởng thành, đạt đƣợc nhiều thành tích đƣợc Đảng và Nhà nƣớc ghi nhận và đánh giá cao. Để đạt đƣợc những thành tích quý báu đó phải kể đến sự nỗ lực không ngừng của tập thể cán bộ, công chức, viên chức của KTNN trong 20 năm qua. Tuy nhiên, việc địa vị pháp lý của KTNN đƣợc đƣa vào Hiến pháp sửa đổi do Quốc hội Việt Nam thông qua ngày 28/11/2013, trong đó có ghi rõ "Kiểm toán nhà nước là cơ quan do Quốc hội thành lập, hoạt động độc lập và chỉ tuân theo 1 pháp luật, thực hiện kiểm toán việc quản lý, sử dụng tài chính, tài sản công" đã đặt ra những thách thức mới cho Kiểm toán nhà nƣớc. Trong những năm tới, để tiếp tục phát triển hơn nữa và nâng cao vị thế, vai trò, trách nhiệm của cơ quan kiểm toán trong công cuộc xây dựng và phát triển đất nƣớc, để thực sự trở thành một công cụ hữu hiệu của Nhà nƣớc trong kiểm tra, giám sát quản lý và sử dụng ngân sách, tiền và tài sản nhà nƣớc, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của Đảng, Nhà nƣớc và nhân dân, KTNN cần lấy trọng tâm trong công tác đổi mới là con ngƣời, lấy con ngƣời là trung tâm. Là công chức hiện đang công tác tại Kiểm toán nhà nƣớc, hàng ngày đƣợc tiếp xúc, trao đổi và làm việc với các đồng nghiệp, tôi nhận thấy một số nhân viên chƣa thực sự làm việc một cách hiệu quả mà nguyên nhân chính là do họ chƣa hài lòng với công việc, dẫn đến thiếu động lực làm việc.
Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại cơ quan Kiểm toán nhà nước
Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại cơ quan kiểm toán nhà nước, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp cải thiện.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà NộiChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc SĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Đàm Hương
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thu Hà
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Tại Cơ Quan Kiểm Toán Nhà Nước
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản: 2018
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ