Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Trải Nghiệm Dịch Vụ BIDV SmartBanking

Trường đại học

Học viện Ngân hàng

Chuyên ngành

Ngân hàng

Người đăng

Ẩn danh

2020

74
1
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ MOBILE BANKING

1.1. Tổng quan về Mobile Banking

1.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử

1.3. Các lợi ích của dịch vụ Mobile Banking

1.4. Các hạn chế của dịch vụ Mobile Banking

1.5. Chất lượng dịch vụ

1.6. Khái niệm chất lượng dịch vụ

1.7. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

1.8. Sự hài lòng của khách hàng

1.9. Khái niệm sự hài lòng

1.10. Ý nghĩa sự hài lòng

1.11. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

1.12. Một số mô hình liên quan đến sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ ngân hàng điện tử

1.13. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMARTBANKING CỦA NGÂN HÀNG TPCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH NGỌC KHÁNH HÀ NỘI

2.1. Tổng quan về Ngân hàng BIDV- Chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội và dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV

2.2. Giới thiệu chung về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội

2.3. Khái quát về dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV và dịch vụ BIDV SmartBanking

2.4. Tình hình kinh doanh và phát triển mảng dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV Chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội giai đoạn 2017-2019

2.5. Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ BIDV SmartBanking

2.6. Mô hình và Giả thuyết nghiên cứu

2.7. Lựa chọn các biến nghiên cứu

2.8. Mô tả mẫu khảo sát Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ BIDV SmartBanking tại BIDV Ngọc Khánh Hà Nội

2.9. Mô tả dữ liệu biến phụ thuộc và biến độc lập

2.10. Kiểm định thang đo

2.11. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

2.12. Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA

2.13. Kết quả mô hình

2.14. Phân tích tương quan

2.15. Phân tích hồi quy

2.16. Kết quả nghiên cứu

2.17. Bàn luận kết quả nghiên cứu

2.18. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHUYẾN NGHỊ

3.1. Kết luận nghiên cứu

3.2. Một số giải pháp, khuyến nghị

3.3. Một số hạn chế khi thực hiện đề tài nghiên cứu

3.4. Một số định hướng nghiên cứu trong tương lai

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Khóa luận tốt nghiệp ngân hàng nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ bidv smartbanking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh ngọc khánh hà nội

Bạn đang xem trước tài liệu:

Khóa luận tốt nghiệp ngân hàng nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ bidv smartbanking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh ngọc khánh hà nội

Tài liệu "Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Với Dịch Vụ BIDV SmartBanking" cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV. Nghiên cứu này không chỉ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mà còn đưa ra những khuyến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Độc giả sẽ tìm thấy những thông tin hữu ích về cách mà ngân hàng có thể tối ưu hóa dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Để mở rộng kiến thức về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam sài gòn, nơi nghiên cứu các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại BIDV.

Ngoài ra, tài liệu Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam techcombank cũng sẽ cung cấp thêm góc nhìn về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng điện tử, giúp bạn so sánh và đối chiếu với dịch vụ của BIDV.

Cuối cùng, tài liệu Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng các nhan tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet banking tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam chi nhánh sở giao dịch sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các yếu tố chung ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

Những tài liệu này không chỉ mở rộng kiến thức mà còn cung cấp những cái nhìn đa chiều về sự hài lòng của khách hàng trong ngành ngân hàng.