Đặt vấn đề Ngành ngân hàng vẫn luôn là ngành hấp dẫn lớn đối với người lao động, đặc biệt là thu hút được nguồn lao động có chất lượng cao. Đây là điều rất quan trọng và cần thiết trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng và tăng khả năng cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại, nhất là trong bối cảnh danh tiếng của ngân hàng, kết quả kinh. doanh phụ thuộc phân lớn vào chất lượng dịch vụ, sự kết nối giữa nhân viên và khách hàng. Chính vì vậy, tìm hiểu về sự hài lòng của nhân viên đối với ngân hàng mình đang làm việc là điều quan trọng để giúp ngân hàng hiểu được nhu cầu, mong muốn của nhân.
viên mình, từ đó, gián tiếp xây dựng hình ảnh ngân hàng cũng như thúc đây kinh doanh phát triển. Trong thời đại cách mạng công nghiệp hiện nay, không khó đẻ các ngân hàng có thể cung cấp những sản phẩm mang tính cạnh tranh cao, mà nhân lực mới là một trong những yếu tố mang tính chất quyết định. Chính vì thế, một ngân hàng muốn phát triển không những có sản phẩm dịch vụ tốt để cung cắp cho khách hàng, mà còn cần có một đội ngũ nhân viên các cấp bậc luôn có sự chuyên nghiệp, thái độ mẫu mực, tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng. Đây là điều hết sức quan trọng, tạo nên sự khác biệt, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng.
Một môi trường làm việc thân thiện, khách hàng luôn thấy được sự tươi cười trên môi của mọi nhân viên đang là điều mà mọi ngân hàng đều muốn hướng tới và VCB không phải ngoại trừ. Với mục tiêu ngày cảng mở rộng khách hàng ở mọi phân khúc, với sản phẩm đa dạng, để cung cấp dịch vụ đáp ứng cho mọi tầng. lớp khách hàng thật sự là một thử thách. Chỉ vì một lý do nao dé, một nhân viên cảm thấy bức xúc, không hải lòng với ngân hàng mình đang làm, sẽ tạo ra khá nhiều hậu quả nghiêm trọng, có thể gây ảnh hưởng đến hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng.
Chính vì thế, nghiên cứu mức độ hài lòng của nhân viên trong ngân hàng là điều không thể không quan tâm, nhất là ban lãnh đạo của ngân hàng. Người đưa ra quyết định và chính sách có thể tác động đến hầu hết các nhân viên trong ngân hàng, cần hiểu rõ nhân viên của mình, thì mới có thể đưa ngân hàng đi đến thành công. Nhân viên làm việc tại Vietcombank thường sẽ có tính chất công việc phức tạp và môi trường làm việc áp lực lớn vì sự đòi hỏi từ ban lãnh đạo của VCB cũng như nhu cầu ngày cảng cao của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng. Đội ngũ lãnh đạo cấp cao luôn nghiên cứu và đổi mới chính sách cho phủ hợp và thỏa mãn nhu cầu của nhân viên trong toàn hệ thống.
VCB trên cả nước, tuy nhiên, ở mỗi vùng miền, sự hải lòng của nhân viên có thẻ khác nhau. Đó là lý do cần nghiên cứu cho ngân hàng VCB tại từng chỉ nhánh khác nhau, nhất là những vùng đang có sự thay đổi trong hiệu quả kinh doanh qua các năm, hoặc cơ cấu nhân viên tại chỉ nhánh ấy có sự thay đổi rõ rệt, số lượng nhân viên xin nghỉ việc tăng hoặc giám một cách đột biến. “Xuất phát từ những thực trạng trên, dé tài với tên “Nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của Nhân viên Vietcombank Chỉ nhánh Vũng Tàu” được tiến hành nhằm tìm hiểu về những nhân tổ tác động đến sự hài lòng công việc, từ đó đưa ra phương hướng, kế hoạch trong tương lai nhằm nâng cao sự hải lòng trong công việc của nhân viên nơi đây. Tính cấp thiết của đề tài Ngân hàng Vietcombank chỉ nhánh Vũng Tàu luôn chú trọng và xây dựng chiến lược nhân sự, tuyển dụng, chính sách lương thưởng phù hợp với kế hoạch đặt ra của Vietcombank, cũng như có những chính sách đặc biệt động viên người lao động yên tâm công tác.
Tuy nhiên, nhân viên tại đây vẫn có một số dấu hiệu không hài lòng với công. việc của mình, khiến ban lãnh đạo ngân hàng chú ý và muốn tìm hiểu lý do nguồn gốc đề có hướng khắc phục, điều chỉnh chính sách cho hợp lý và đưa ra định hướng, kế hoạch cho ngân hàng trong tương lai, cụ thể là trong chính sách nhân sự và lương thưởng. Không những thể, từ tháng 6 năm 2017, khi ông Doan Văn Tuyến được cử về lại 'VCB chỉ nhánh Vũng Tàu để làm Giám Đốc, thì số lượng nhân viên trong ngân hàng có. những sự thay đổi rõ rệt.
Từ con số ôn định là 178 nhân viên được duy trì én định, đến năm 2018, số lượng nhân viên đã tăng lên 192 nhân viên và sau đó giảm xuống còn 185 nhân viên trong năm 2019. Theo nhận định của phỏng nhân sự, đội ngũ nhân viên mới được tuyển vào khá đông, tập trung ở phỏng tín dụng cá nhân và dịch vụ khách hàng, trong khi những nhân viên kỳ cựu trước đây lại có dấu hiệu không hài lòng và rời khỏi tổ chức Vietcombank. Những con số đòi hỏi ban lãnh đạo chỉ nhánh cần phải quan tâm hết đến nhân viên của mình. Tính đến nay, chưa có một nghiên cứu định tính và định lượng nào về mức độ hài lòng của nhân viên ngân hàng Vietcombank chỉ nhánh Vũng Tàu cũng như khảo sát và đánh giá những nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên tại đây.
Từ đó, ngân hàng sẽ có những chính sách điều chỉnh, xây dựng chiến lược định hướng hiệu quả, chú trọng tập trung vào những nhân tố có mức độ ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng công việc, điều chỉnh và từ đó tăng hiệu quả kinh doanh của chỉ nhánh. Mục tiêu nghiên cứu 1. Mục tiêu tổng quát Đề tài sẽ đưa ra những lý luận và giả thuyết liên quan đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên, từ đó phân tích sâu hơn các nhân tố tác động đến sự hài lòng và mức độ hài lòng của nhân viên tại ngân hàng Vietcombank chỉ nhánh Vũng Tàu thông qua phân tích định lượng. Sau đó, dựa vào phân tích định tính, đề tài giải thích nguyên nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc.
Dựa vào kết quả nghiên cứu, định hướng và chiến lược cho ngân hàng trong tương lai sẽ được đề cập nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên, góp phần làm tăng hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Mục tiêu cụ thể Những lý thuyết lý luận về sự hài lòng công việc của nhân viên và thực trạng tại Ngân hàng Vietcombank - chỉ nhánh Vũng Tàu sẽ được đề cập chỉ tiết trong dé tai. 'Các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tổ đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại ngân hàng Vietcombank chỉ nhánh Vũng Tàu sẽ được xác định thông qua phân tích định lượng. Phân tích nguyên nhân, đề ra định hướng, những giải pháp.
chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại đây, giúp ngân hàng khai thác tối đa hiệu suất làm việc hiệu quả của nhân viên và từ đó tạo nền tảng cho sự phát triển bền. vững của ngân hàng. Đối tượng va phar vi nghiên cứu 1. Đối tượng nghiên cứu Nội dung nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu về sự hài lòng công việc và các yếu.
tố ảnh hưởng đến sự hải lòng trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - chỉ nhánh Vũng Tàu. Đối tượng nghiên cứu: Cán bộ quản lý, nhân viên đang công tác tại ngân hàng, 'VCB chỉ nhánh Vũng Tàu. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi về không gian: tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chỉ nhánh Vũng Tàu và các phòng giao dịch trực thuộc chỉ nhánh. Pham vi về thời gian: Khảo sát ý kiến của người lao động, cán bộ công nhân viên.
tại Ngân hàng VCB chỉ nhánh Vũng Tàu từ tháng 11 năm 2018 đến tháng 4 năm 2019. Sau khi có kết quả phân tích định lượng, phân tích định tính được tiến hành thông qua việc phỏng vấn một số nhân viên tại ngân hàng được thực hiện vào tháng 5 năm 2019. Thực trạng của Ngân hàng Vietcombank chỉ nhánh Vũng Tàu 1. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Vietcombank chỉ nhánh Vũng Tàu Ngan hing TMCP Ngoại thương Việt Nam là ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cắp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực.
thương mại quốc tế, các hoạt động kinh doanh truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng,. cùng các mjarng dịch vụ ngân hàng hiện đại như kinh doanh ngoại tệ, công cục phái sinh, dịch vụ tẻ, ngân hàng điện tử,. luôn phải trong vị thế thuộc những ngân hàng đi đầu trong hệ thống, đề giữ vững hình ảnh thương hiệu và mở rộng phân khúc thị trường. Không những thế, VCB là ngân hàng đối ngoại chủ lực, mang sứ mệnh quan trọng trong việc đóng góp vào sự ổn định và phát triển của nền kinh tế Việt Nam, luôn đi đầu trong việc phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nước, tạo được hình ảnh đẹp và mức ảnh hưởng lớn đối với cộng đồng tài chính trong khu vực và quốc tế.
Điều này tạo áp lực không nhỏ cho VCB, nhất là đội ngũ nhân viên của VCB. Lịch sử hình thành cùng một số thông tin chung: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chỉ nhánh Vũng Tàu được chính thức thành lập vào ngày 26/06/2008, trực thuộc ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt 'Nam, với điều lê, nội quy, cách thức vận hành cũng như quy chế tô chức theo đúng chuân của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Cụ thể hơn, cơ cấu tổ chức, quản lý, vận hành của chỉ nhánh Ngân hàng cũng như các quy định riêng đối với từng nơi sẽ được Hội đồng Quản trị của Vietcombank ban hành. Tên đầy đủ là Ngân hàng Thương mại Cô phần Ngoại Thương Việt Nam - chỉ nhánh Vũng Tàu (viết tắt là VCB Vũng Tàu).
4 Trụ sở chính: 27 Trần Hưng Đạo, phường 1, thành phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa - Vang Tau. Số điện thoại: 0254 3852 309 Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương 'Việt Nam - chỉ nhánh Vũng Tàu: Được phép kinh doanh trực tiếp trên địa bàn được phân công của Ngân hàng TMCP Ngoai Thuong Việt Nam, cụ thé 6 đây là dia bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. Tổ chức kinh doanh, điều hành dưới sự chỉ đạo của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, có con dấu riêng, báo cáo tải chính tách biệt cũng như được kiểm soát và kiểm toán nội bộ riêng.
