ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- VŨ THỊ MAI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CỤC THUẾ TỈNH BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- VŨ THỊ MAI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CỤC THUẾ TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. VŨ MẠNH CHIẾN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 CAM KẾT Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu dưới đây là sản phẩm nghiên cứu khoa học độc lập của tôi.Mọi số liệu và kết quả nghiên cứu được đảm bảo tính chính xác và có trích nguồn cụ thể.Kết quả nghiên cứu trong luận văn được sử dụng lần đầu và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác, dưới sự hướng dẫn của PGS. Tôi xin cam kết đề tài không trùng với bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào khác. năm 2016 Tác giả Vũ Thị Mai LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực hiện luận văn này, tôi đã nhận sự giúp đỡ nhiệt tình của các cơ quan, tổ chức cá nhân.Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu luận văn này. Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, Phòng Đào Tạo của nhà trường cùng các thầy cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập. Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc, tôi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo– PGS.Vũ Mạnh Chiến, người đã trực tiếp chỉ báo, hướng dẫn khoa học và giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu, hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp, những người đã hỗ trợ thầm lặng, giúp đỡ tôi rất nhiệt tình trong công việc thu thập các thông tin, số liệu, tài liệu nghiên cứu cũng như đóng góp các ý kiến quý báu trong suốt quá trình thực hiện đề tài của mình để hoàn thành luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn! Ngày . năm 2016 Tác giả Vũ Thị Mai TÓM TẮT Luận văn được chia làm 4 chương: Chương 1: Tác giả đã tìm hiểu một số cơ sở lý luận về sự hài lòng trong công việc và các lý thuyết về hài lòng trong công việc của một số nhà lý thuyết trên thế giới. Chương 1 cũng tìm hiểu về các nghiên cứu của các học giả về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc. Qua đó, tác giả đã đưa ra mô hình lý thuyết nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của Cán bộ tại Cục thuế tỉnh Bắc Ninh. Chương 2 Tập trung giới thiệu về thiết kế nghiên cứu và các phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp điều tra, khảo sát bằng bảng hỏi, phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích và tổng hợp. Chương 3 đã trình bày tổng quan tình hình Cục thuế tỉnh Bắc Ninh và phân tích kết quả nghiên cứu thực trạng mức độ hài lòng của cán bộ nhân viên tại Cục thuế tỉnh Bắc Ninh. Chương 3 cũng đưa ra những đánh giá chung về kết quả mức độ hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại Cục thuế. Đây là những cơ sở quan trọng cho việc đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên Cục thuế tỉnh Bắc Ninh trong chương 4. Chương 4 đã trao đổi các phát hiện từ nghiên cứu và từ đó, đưa ra những đề xuất thay đổi tương ứng với các thực trạng còn yếu kém ở chương 3. Trong chương 4, tác giả đã đưa ra những hạn chế của nghiên cứu cũng như định hướng phát triển cho những nghiên cứu tiếp theo. MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT……………………………………………. i DANH MỤC BẢNG BIỂU…………………………………………………….…ii DANH MỤC HÌNH………………………………………………………….………iii PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………………. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu…………………………………………. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu…………………………………. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu……………………………………………………3 4. Những đóng góp của luận văn nghiên cứu. Kết cấu luận văn……………………………………………………………….……4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC…………………………………………. Cơ sở lý luận về sự hài lòng trong công việc………………………………………. Khái luận về sự hài lòng……………………………………………. Các lý thuyết về hài lòng công việc……………………………………………. Tổng quan tình hình nghiên cứu…………………………………………………. Mô hình lý thuyết nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của Cán bộ tại Cục thuế tỉnh Bắc Ninh …………………………………………………………….1 Bản chất công việc…………………………………………………. Cơ hội đào tạo và thăng tiến……………………………………………………. Điều kiện làm việc………………………………………………. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…………………………………. Thiết kế nghiên cứu…………………………………………………….1 Giả thuyết nghiên cứu ………………………………………………………….2 Xây dựng các biến quan sát và thang đo ……………………………………….2 Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………………….1 Quy trình nghiên cứu ……………………………………………………………32 2.2 Thu thập dữ liệu ……………………………………………………………….3 Xử lý dữ liệu thu thập …………………………………………….……………36 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CỤC THUẾ TỈNH BẮC NINH…………………….1 Tổng quan tình hình Cục thuế tỉnh Bắc Ninh…………………………………….1 Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức Cục thuế tỉnh Bắc Ninh………………….2 Tình hình hoạt động, chức năng và nhiệm vụ của Cục thuế tỉnh Bắc Ninh….3 Tình hình cơ cấu nhân sự, tổ chức Cục thuế tỉnh Bắc Ninh………………….2 Kết quả nghiên cứu thực trạng mức độ hài lòng của cán bộ nhân viên tại Cục thuế tỉnh Bắc Ninh …………………………………………………………………………46 3.1 Mô tả kết quả khảo sát ……………………………………………………….2 Kết quả phân tích thực trạng mức độ hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên Cục thuế tỉnh Bắc Ninh …………………………………………………………50 3.3 Đánh giá chung về kết quả mức độ hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại Cục thuế tỉnh Bắc Ninh ……………………………………………………………68 CHƢƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ TRAO ĐỔI NHẰM CẢI THIỆN MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN CỤC THUẾ TỈNH BẮC NINH……….1 Kết luận từ kết quả nghiên cứu ………………………………………………….2 Các vấn đề cần trao đổi ……………………………………………………….3 Hạn chế và hướng phát triển nghiên cứu trong giai đoạn sau…………………….1 Hạn chế của nghiên cứu …………………………………………………….2 Hướng phát triển nghiên cứu trong giai đoạn sau ………………………………82 KẾT LUẬN…………………………………………………………………….……84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………….90 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 AEAT Cục quản lý thuế Tây Ban Nha 2 BTC Bộ Tài chính 3 CV Công việc 4 ĐN Đồng nghiệp 5 ĐT Đào tạo 6 EFA Nhân tố khám phá 7 HC-QT-TV-AC Hành chính - Quản trị-Tài vụ-Ấn chỉ 8 JDI Thang đo mô tả công việc 9 KMO Kaiser-Meyer-Olkin 10 LĐ Lãnh đạo 11 MT Môi trường 12 NXB Nhà xuất bản 13 QĐ Quyết định 14 SPSS Phần mềm thống kê phân tích dữ liệu 15 TN Thu nhập 16 TP Thành phố 17 TT Thủ tướng 18 TTHC Thủ tục hành chính 19 UBND Ủy ban nhân dân i DANH MỤC BẢNG ST Số hiệu Tên Bảng Trang T bảng 1 Bảng 2.1 Các thang đo được sử dụng trong bảng hỏi điều tra 31 2 Bảng 3.1 Cơ cấu tổ chức cán bộ văn phòng Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh 44 3 Bảng 3.2 Thống kê số lượng công chức theo các bộ phận làm việc 45 4 Bảng 3.3 Kết quả độ tin cậy của thang đo 49 5 Bảng 3.4 Kết quả nhân tố khám phá (EFA) 49 Sự hài lòng về bản chất công việc của cán bộ Cục thuế tỉnh 6 Bảng 3.5 50 Bắc Ninh Sự hài lòng về đào tạo và thăng tiến của cán bộ Cục thuế 7 Bảng 3.6 53 Bắc Ninh 8 Bảng 3.7 Sự hài lòng về lãnh đạo của cán bộ Cục thuế tỉnh Bắc Ninh 56 Sự hài lòng về đồng nghiệp của cán bộ Cục thuế tỉnh Bắc 9 Bảng 3.8 59 Ninh Sự hài lòng về thu nhập của cán bộ tại Cục thuế tỉnh Bắc 10 Bảng 3.9 62 Ninh Bảng Sự hài lòng về điều kiện làm việc của cán bộ Cục thuế tỉnh 11 65 3.10 Bắc Ninh Bảng Đánh giá chung về mức độ hài lòng trong công việc của cán 12 68 3.11 bộ nhân viên tại Cục thuế tỉnh Bắc Ninh Bảng 13 Kết quả phân tích hồi quy 69 3.12 ii DANH MỤC HÌNH ST Số hiệu Tên hình Trang T hình 1 Hình 1.1 Tháp nhu cầu của Maslow 8 2 Hình 1.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg 14 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của cán bộ 3 Hình 1.3 23 tại Cục thuế Bắc Ninh Mô hình nghiên cứu đề xuất về ảnh hưởng của các yếu tố 4 Hình 2.1 tới sự hài lòng trong công việc của cán bộ tại Cục thuế tỉnh 31 Bắc Ninh 5 Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu 32 6 Hình 3.1 Mô hình tổ chức Cục thuế tỉnh Bắc Ninh 41 7 Hình 3.2 Vị trí công việc hiện tại của các cán bộ tham gia phỏng vấn 47 8 Hình 3.3 Kinh nghiệm làm việc của các cán bộ tham gia phỏng vấn 48 iii PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Cán bộ công chức là nguồn lực quan trọng trong các cơ quan nhà nước. Sự ổn định đội ngũ cán bộ công chức sẽ giúp đơn vị tiết kiệm được thời gian và chi phí, vì khi tuyển dụng lao động mới thì việc nắm bắt được công việc để lấp vào vị trí bỏ trống là một quá trình tiêu tốn thời gian và chi phí đào tạo. Sau đó còn mất một thời gian dài để hoàn thiện các kỹ năng và các mối quan hệ cần thiết đáp ứng yêu cầu công việc. Thời gian gần đây, tình trạng cán bộ công chức nghỉ việc là vấn đề thời sự, xuất hiện nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng. Theo Báo cáo phát triển Việt Nam 2010 mà Ngân hàng Thế giới công bố, trong giai đoạn từ năm 2003 đến 2007 đã có hơn 16.000 cán bộ, công chức tự nguyện ra khỏi cơ quan Nhà nước. Theo kết quả điều tra do Học viện Hành chính Quốc gia tiến hành với 460 công chức ở Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn cùng hai tỉnh Nam Định, Hòa Bình cho thấy phần lớn công chức rời bỏ cơ quan Nhà nước là vì đồng lương, họ cảm thấy khu vực công có quá ít cơ hội cho họ sử dụng năng lực và có quá ít sự khuyến khích cho nỗ lực của họ.
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng về công việc của cán bộ Cục thuế tỉnh Bắc Ninh
Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu sự hài lòng về công việc của cán bộ Cục thuế tỉnh Bắc Ninh, cung cấp cái nhìn sâu sắc về môi trường làm việc.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà NộiChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Vũ Thị Mai
Người hướng dẫn: PGS. Vũ Mạnh Chiến
Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng về công việc của cán bộ Cục thuế tỉnh Bắc Ninh
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2016
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ