PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Khi đời sống người dân ngày càng được cải thiện nhu cầu về nhà ở càng khắt khe và tiêu chuẩn hơn. Vì vậy, thay vì việc xây một ngôi nhà bình thường như ngày xưa, hay tu sửa lại ngôi nhà cũ của gia đình. Thì ngày nay xu hướng xây dựng và thiết kế riêng một ngôi nhà cho chính bản thân và gia đình đang ngày càng được nhiều người quan tâm.
Các công ty xây dựng từ đó ngày một phát triển và hoàn thiện dần thành một doanh nghiệp với đầy đủ các phòng ban. Nhân cơ hội về thương mại điện tử ở nước ta đang từng bước phát triển tăng vọt, việc tiếp cận truyền thông và khách hàng ngày càng được chú ý và mở rộng. Để tiếp cận và chạm đến gần hơn với khách hàng, đội ngũ Marketing của công ty cũng được chú trọng và đưa ra các chiến lược tiếp cận truyền thông. Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ trong nhiều năm hoạt động cũng tập trung đầu tư trên nhiều phương diện cho tất cả các phòng ban và trong đó có phòng Marketing, vì hiểu xu hướng thị trường hiện nay ngày một cạnh tranh gây gắt khi các nhu cầu về xây dựng cho mình một tổ ấm mang vẽ đẹp riêng.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử cũng như sự phủ sóng rộng rãi của các thiết bị Internet. Công ty đã quyết định định hướng phát triển chiến lược Marketing Online và tiến hành đi vào hoạt động các chiến dịch Marketing trên Website và Facebook của Công ty với mục tiêu tiếp cận truyền thông và thu hút khách hàng. Lợi dụng các thế mạnh và kết quả tiếp cận truyền thông và khách hàng thông qua tiếp cận gián tiếp. Công ty sẽ áp dụng song song quy trình tư vấn khách hàng trực tiếp để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Mang lại nhiều hợp đồng hợp tác thi công và nhiều nguồn lợi cho Công ty. Trong quá trình đưa kế hoạch tiếp cận truyền thông và khách hàng vào kế hoạch Marketing chung của Công ty có rất nhiều thành quả tốt nhưng cũng gặp một số khó khăn về quá trình tiếp cận khách hàng, các bài viết còn bị hạn chế về việc tương tác với khách hàng. Vì thế, nhận thấy được những khó khăn trong quá trình tiếp cận khách hành quá Marketing Online tôi quyết định thực hiện đề tài “Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của công ty cổ phần kiến trúc xây 1 dựng Đất Thủ”. Với hi vọng góp phần hoàn thiện hơn về quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty.
Lược khảo tài liệu Hiện nay các công cụ tìm kiếm, hay những trang mạng xã hội dần phát triển rất mạnh và được nhiều người tham gia sử dụng. Vì vậy rất nhiều doanh nghiệp đã lợi dụng cơ hội đó để phát triển quy trình tiếp cận truyền thông và khách hàng và có rất nhiều công trình nghiên cứu về đề tài này. Ví dụ như: Bài luận văn “Hoàn thiện chiến lược truyền thông Marketing cho sản phẩm bia tại Công ty cổ phần bia Nada” của Nguyễn Mai Phương, thực hiện vào năm 2015, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Thăng Long có viết “Trong điều kiện kinh doanh hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Dù hầu hết các nhà nghiên cứu đều cho rằng chính sản phẩm giữ vị trí hàng đầu trong các công cụ cạnh tranh, nhưng việc tác động đến khía cạnh tâm lý, tình cảm của khách hàng cũng hết sức quan trọng.
Đặc biệt đối với mặt hàng bia khi mà khả năng của khách hàng trong đánh giá chất lượng bia không cao, việc xây dựng một chiến lược truyền thông marketing để tạo được một hình ảnh mong muốn trong khách hàng là một công cụ quan trọng cạnh tranh của ngành này. Nhận thức được điều này, công ty cổ phần bia NaDa đã có những đầu tư không nhỏ cho các công tác truyền thông marketing, tuy nhiên đến nay vẫn còn nhiều hạn chế. Chính vì vậy, hoàn thiện các hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm có ý nghĩa thực tiễn rất lớn, giúp cho công ty đánh giá lại thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại công ty và xây dựng chiến lược truyền thông marketing trong thời gian tới.”[7] Bài luận văn này đã nêu ra được những điểm mạnh khi áp dụng quá trình tiếp cận khách hàng trực tiếp và gián tiếp vào doanh nghiệp, tuy nhiên bài còn chưa khắc phục được hết các lỗi tiếp cận đối với khách hàng. Luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của khách sạn DMZ” của Trịnh Thị Thu Thảo, thực hiện vào năm 2019, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Kinh Tế Huế có viết “Trong thời đại ngày nay, sự phát triển về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa lý.
Từ khi xuất hiện Internet, ngành marketing đã có nhiều thay đổi vô cùng lớn. Các phương tiện truyền thông như tivi, báo chí đang ngày càng kém thu hút đối với các doanh nghiệp do hiệu quả của hoạt động marketing qua những kênh 2 này ngày càng giảm sút. Thay vào đó, Internet lại nổi lên như một trong những phương thức giúp các chủ doanh nghiệp thu hút được lượng khách hàng lớn trong khoảng thời gian ngắn nhất, mà vẫn tiết kiệm được chi phí một cách tối đa. Các doanh nghiệp đều phải giảm chi phí một cách tối đa vào mảng quảng bá dịch vụ, sản phẩm.
Và marketing trực tuyến là sự lựa chọn hoàn hảo nhất bởi nó không chỉ mang lại lượng khách hàng khổng lồ cho doanh nghiệp mà còn giúp giảm rất nhiều khoản chi phí khi đầu tư. Các doanh nghiệp có thể nhận được phản hồi của khách hàng một cách nhanh nhất, để từ đó khắc phục những mặt thiếu sót của mình. Mặt khác, marketing trực tuyến còn đem lại lợi nhuận cao gấp nhiều lần só với marketing truyền thống. Thực tế, đối với ngành kinh doanh khách sạn, làm thế nào để tiếp cận với đông đảo khách hàng trong thời gian nhanh nhất với chi phí thấp nhất; hay làm thế nào để quảng bá hình ảnh của khách sạn đến với bạn bè quốc tế khi mà Việt Nam đã và đang trờ thành điểm đến hấp dẫn, thu hút khách du lịch trong khu vực cũng như trên thế giới luôn là vấn đề được các marketers và doanh nghiệp quan tâm hàng đầu”[10].
Bài luận văn này để giải quyết được những khó khăn khi áp dụng quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng vào hoạt động kinh doanh, nhưng còn một vài hạn chế vì một số giải pháp còn quá chung chung. Bài luận văn “Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bia tại Công ty bia Huế” của Võ Thị Cẩm Ly, thực hiện vào năm 2016, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Đà Nẵng có viết “Trong điều kiện kinh doanh ngày nay, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Dù hầu hết các nhà nghiên cứu nếu cho rằng chính sách sản phẩm giữ vị trí hàng đầu trong các công cụ cạnh tranh, nhưng việc tác động nhiều khía cạnh tâm lý, tình cảm của khách hàng cũng hết sức quan trọng. Đặc biệt, đối với mặt hàng bia, khi mà khả năng của khách hàng trong đánh giá chất lượng bia thường không cao, việc xây dựng một chiến lược truyền thông marketing để tạo được một hình ảnh mong muốn trong khách hàng là một công cụ quan trọng trong cạnh tranh của ngành hàng này.
Chính vì vậy, xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm có ý nghĩa thực tiễn rất lớn, sẽ giúp cho công ty ”[11]. Bài luận văn này để nêu và giải quyết được những khó khăn khi áp dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh, nhưng còn một vài hạn chế vì chưa giải quyết được hết các vấn đề. 3 Từ những bài luận văn đi trước tạo một nền tảng lý thuyết vững chức để các bài sau tiếp tục kế thừa. Qua những bài nghiên cứu trên tôi rút ra được các yếu tố cốt lõi của quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng.
Từ đó tiếp tục nghiên cứu đề tài “Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ”. Mục tiêu của đề tài - Tìm hiểu về quy trình sản xuất nội dung Content Marketing và Facebook Marketing của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ. - Phân tích quy trình tiếp cận truyền thông và khách hàng qua Marketing Online của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ. - Phân tích quy trình tiếp cận khách hàng qua tư vấn trực tiếp của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ.
- Đánh giá và chỉ ra ưu nhược điểm của quy trình tiếp cận truyền thông và khách hàng qua Marketing Online tại Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ. - Đánh giá và chỉ ra ưu nhược điểm của quy trình tiếp cận khách hàng qua tư vấn trực tiếp tại Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ. - Đề xuất các giải pháp để cải thiện quy trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Quy trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Tại Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ Thời gian: những số liệu thống kê chính sát từ năm 2018 đến giữa năm 2020 của Công ty 5.
Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích dữ liệu: Từ nguồn phòng Marketing và các phòng ban liên quan như: phòng Kinh doanh và phòng Nhân sự. Các dữ liệu thứ cấp được lấy từ Website và các công cụ online của công ty để phân tích đánh giá 4 Phương pháp tổng hợp và quan sát: Thông qua việc quan sát, thực hiện các công việc liên quan đến online marketing, sẽ tiến hành thu thập các dữ liệu liên quan và phân tích dựa trên các chỉ số thu được từ các báo cáo online.
