Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng ...

Chuyên ngành

Thương mại

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Luận văn thạc sĩ

2012

119
0
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CÁM ƠN

DANH MỤC HÌNH VẼ

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC VIẾT TẮT

1. CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU

1.1. Đặt vấn đề

1.2. Mục tiêu của đề tài

1.3. Ý nghĩa và tính mới của đề tài

1.4. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu

1.6. Nguồn tham khảo trong nước

1.7. Kết cấu của luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VÀ SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG TMCP GIA ĐỊNH

2.1. Khái quát về dịch vụ

2.2. Khái niệm về dịch vụ và dịch vụ ngân hàng

2.3. Dịch vụ ngân hàng

2.4. Đặc điểm của dịch vụ và dịch vụ ngân hàng

2.5. Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc

2.5.1. Khái niệm về sự thỏa mãn công việc

2.5.2. Một số lý thuyết điển hình

2.5.2.1. Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow, ERG, thuyết 2 nhân tố và thuyết thành tựu
2.5.2.2. Thuyết công bằng của Adams
2.5.2.3. Thuyết kỳ vọng của Vroom

2.6. Một số nghiên cứu cùng lĩnh vực trước đây

2.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên Ngân hàng thương mại

2.7.1. Giải thích các biến

2.7.2. Mô hình lý thuyết ban đầu

2.8. Giới thiệu Ngân hàng TMCP Gia Định

2.8.1. Quá trình phát triển

2.8.2. Kết quả hoạt động kinh doanh

2.8.3. Cơ cấu tổ chức

2.8.4. Chiến lược phát triển trung- dài hạn và thay đổi thương hiệu

2.8.5. Tình hình nhân sự

2.8.6. Một số nét văn hóa tại ngân hàng TMCP Gia Định

2.9. Kết luận chương 2

3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. Các bước trong quá trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính

3.2.1. Lựa chọn nhân tố và mô tả nhu cầu thông tin chi tiết cho từng nhân tố

3.2.2. Xây dựng giả thiết

3.2.3. Xây dựng thang đo

3.3. Nghiên cứu định lượng

3.3.1. Chọn mẫu điều tra

3.3.2. Cách thức thu thập thông tin

3.3.3. Kỹ thuật phân tích dữ liệu

3.4. Kết luận chương 3

4. CHƯƠNG 4: TRÌNH BÀY KẾT QUẢ

4.1. Cách thức xử lý dữ liệu sau khi khảo sát

4.2. Thống kê mẫu theo đặc điểm cá nhân

4.3. Kiểm định thang đo

4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.5. Ước lượng mô hình thông qua phân tích hồi quy tuyến tính

4.6. Kiểm định giả thiết thông qua ý nghĩa các hệ số và giải thích tầm quan trọng của các biến trong mô hình

4.7. Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn theo đặc điểm cá nhân

4.8. Kết quả thống kê về mức độ thỏa mãn đối với công việc và mức độ thỏa mãn theo từng nhân tố

4.9. Kết luận chương 4

5. CHƯƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP GIA ĐỊNH

5.1. Kết luận rút ra từ nghiên cứu

5.2. Cơ sở đề ra giải pháp

5.3. Giải pháp kiến nghị đối với nhà quản trị ngân hàng Gia Định

5.3.1. Nâng cao sự hào hứng của nhân viên với công việc

5.3.2. Cải thiện hơn nữa mối quan hệ với cấp trên

5.3.3. Nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và tạo nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên

5.3.4. Nâng cao sự thỏa mãn thông qua chính sách thu nhập và phúc lợi

5.3.5. Kiến tạo môi trường làm việc thân thiện

5.3.6. Giải pháp tổng hợp nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên chủ động sáng tạo

5.4. Hạn chế và đề nghị hướng nghiên cứu tiếp theo

5.4.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 3: BẢNG BIỂU CHƯƠNG 3

PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS

Luận văn thạc sĩ ueh nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần gia định luận văn thạc sĩ