LỜI MỞ ĐẦU 1. Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Khóa 61 về chất lượng đào tạo chuyên ngành Kế toán - Kiểm toán định hướng nghề nghiệp ACCA tại trường Đại học Ngoại thương cơ sở Hà Nội. Số liệu được sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ 60 sinh viên trên tổng số 76 sinh viên thuộc Khóa 61 chuyên ngành Kế toán - Kiểm toán định hướng nghề nghiệp ACCA, theo phương pháp chọn mẫu. Từ khóa: Mức độ hài lòng của sinh viên, chất lượng đào tạo, Đại học Ngoại thương.
Đối tượng, thời gian, không gian nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên khoá 61 chuyên ngành Kế toán - Kiểm toán định hướng nghề nghiệp ACCA tại Trường Đại học Ngoại thương cơ sở Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 12/5/2024 đến ngày 5/6/2024 - Không gian nghiên cứu: Trường Đại học Ngoại thương cơ sở Hà Nội chuyên ngành Kế toán - Kiểm toán định hướng nghề nghiệp ACCA 3. Nội dung nghiên cứu Để thu thập thông tin cần thiết cho bài nghiên cứu, nhóm đã sử dụng hình thức phiếu điều tra trực tuyến. Thông qua việc tổng hợp, xử lý và phân tích dữ liệu từ 60 phiếu điều tra trên tổng thể 76 đơn vị, nhóm có thể rút ra được một số đặc điểm chính về mức độ hài lòng của sinh viên khóa 61 chuyên ngành Kế toán - Kiểm toán định hướng nghề nghiệp ACCA tại Trường Đại học Ngoại thương cơ sở Hà Nội. Các tiêu thức thống kê cần thu thập 1 Nhóm tiêu thức Biến quan sát Thang đo Ký hiệu Thông tin cá nhân Họ và tên (Không Định danh bắt buộc) Giới tính Định danh GPA tích lũy Thứ bậc (Xuất sắc, Giỏi, Khá, Trung bình, Yếu) Chương trình học Chương trình học Khoảng (thang từ 1 CTH1 cung cấp những đến 5, 1 - Rất kiến thức và kĩ không đồng tình, 5 năng cần thiết cho - Rất đồng tình) mục tiêu ra trường của sinh viên Tổng số tín chỉ của CTH2 Khoảng (thang từ 1 các môn học trong đến 5, 1 - Rất chương trình là phù không đồng tình, 5 hợp - Rất đồng tình) Tỷ lệ phân bổ giữa CTH3 Khoảng (thang từ 1 lý thuyết và thực đến 5, 1 - Rất hành (làm bài tập không đồng tình, 5 nhóm, giải case, - Rất đồng tình) làm dự án, thực hành tin học,.) là hợp lý Tỷ lệ thực hành Tỷ lệ CTH3.2 2 (làm bài tập nhóm, giải case, làm dự án, thực hành tin học,.) so với tổng thời gian học (%) Giáo trình môn học CTH4 Khoảng (thang từ 1 được biên soạn phù đến 5, 1 - Rất hợp, có tính hệ không đồng tình, 5 thống, cập nhật và - Rất đồng tình) dễ hiểu Nội dung và hình CTH5 Khoảng (thang từ 1 thức kiểm tra, đánh đến 5, 1 - Rất giá phù hợp với không đồng tình, 5 kiến thức học phần - Rất đồng tình) Sinh viên được tạo CTH6 Khoảng (thang từ 1 điều kiện tham gia đến 5, 1 - Rất các cuộc thi học không đồng tình, 5 thuật, NCKH, các - Rất đồng tình) buổi trao đổi, sinh hoạt ngoại khóa Bạn hài lòng với CTH Khoảng (thang từ 1 chương trình học đến 5, 1 - Rất không đồng tình, 5 - Rất đồng tình) 3 Đội ngũ giảng viên Giảng viên có trình ĐNGV1 Khoảng (thang từ 1 độ, kiến thức đến 5, 1 - Rất chuyên môn vững không đồng tình, 5 - Rất đồng tình) Giảng viên tạo ĐNGV2 Khoảng (thang từ 1 được tương tác tốt đến 5, 1 - Rất với sinh viên không đồng tình, 5 (truyền đạt dễ hiểu, - Rất đồng tình) sẵn sàng giải đáp thắc mắc, chia sẻ kinh nghiệm,.) Giảng viên tuân ĐNGV3 Khoảng (thang từ 1 thủ quy định về giờ đến 5, 1 - Rất lên lớp và kế hoạch không đồng tình, 5 giảng dạy - Rất đồng tình) Giảng viên đánh ĐNGV4 Khoảng (thang từ 1 giá kết quả học tập đến 5, 1 - Rất của sinh viên công không đồng tình, 5 bằng và khách - Rất đồng tình) quan Giảng viên có tác ĐNGV5 Khoảng (thang từ 1 phong nhà giáo đến 5, 1 - Rất đúng mực (trang không đồng tình, 5 phục chỉnh tề, ngôn - Rất đồng tình) ngữ đúng mực, thái 4 độ tôn trọng,.) Bạn hài lòng với ĐNGV Khoảng (thang từ 1 đội ngũ giảng viên đến 5, 1 - Rất không đồng tình, 5 - Rất đồng tình) Cơ sở vật chất Hệ thống phòng CSVC1 Khoảng (thang từ 1 học được bố trí cho đến 5, 1 - Rất sinh viên tương không đồng tình, 5 xứng với mức học - Rất đồng tình) phí bỏ ra Các trang thiết bị CSVC2 Khoảng (thang từ 1 và cơ sở vật chất đến 5, 1 - Rất hỗ trợ khác (căng không đồng tình, 5 tin, nhà để xe, thư - Rất đồng tình) viện,.) đáp ứng nhu cầu của sinh viên Hệ thống wifi phủ CSVC3 Khoảng (thang từ 1 sóng rộng, chất đến 5, 1 - Rất lượng truyền cao không đồng tình, 5 - Rất đồng tình) Lớp học có số CSVC4 Khoảng (thang từ 1 lượng sinh viên đến 5, 1 - Rất hợp lý không đồng tình, 5 5 - Rất đồng tình) Cảnh quan, khuôn CSVC5 Khoảng (thang từ 1 viên nhà trường đến 5, 1 - Rất sạch sẽ, thoáng mát không đồng tình, 5 - Rất đồng tình) Bạn hài lòng với hệ CSVC Khoảng (thang từ 1 thống cơ sở vật đến 5, 1 - Rất chất không đồng tình, 5 - Rất đồng tình) Quản lý và phục vụ Mức học phí là phù QL1 Khoảng (thang từ 1 đào tạo hợp, tương xứng đến 5, 1 - Rất với chất lượng đào không đồng tình, 5 tạo nhận được - Rất đồng tình) Thời khóa biểu QL2 Khoảng (thang từ 1 được sắp xếp một đến 5, 1 - Rất cách phù hợp và không đồng tình, 5 khoa học - Rất đồng tình) Cán bộ nhân viên QL3 Khoảng (thang từ 1 các phòng ban có đến 5, 1 - Rất thái độ hòa nhã, xử không đồng tình, 5 lý kịp thời công - Rất đồng tình) việc 6 Các thông tin được QL4 Khoảng (thang từ 1 thông báo đến sinh đến 5, 1 - Rất viên kịp thời và không đồng tình, 5 chính xác - Rất đồng tình) Các website của QL5 Khoảng (thang từ 1 trường ổn định, đến 5, 1 - Rất đảm bảo truy cập, không đồng tình, 5 phong phú, đa dạng - Rất đồng tình) và được cập nhật thường xuyên Bạn hài lòng với hệ QL Khoảng (thang từ 1 thống quản lý và đến 5, 1 - Rất phục vụ đào tạo không đồng tình, 5 - Rất đồng tình) Hình ảnh Đây là trường đại HA1 Khoảng (thang từ 1 học có uy tín, có đến 5, 1 - Rất danh tiếng ảnh không đồng tình, 5 hưởng lớn đến tấm - Rất đồng tình) bằng tốt nghiệp Có nhiều sinh viên HA2 Khoảng (thang từ 1 của ngành ra đến 5, 1 - Rất trường thành công không đồng tình, 5 trong công việc - Rất đồng tình) 7 Bạn hài lòng với HA Khoảng (thang từ 1 hình ảnh của đến 5, 1 - Rất trường không đồng tình, 5 - Rất đồng tình) Tổng thể Mức độ hài lòng TT Khoảng (thang từ 1 tổng thể của bạn đến 5) đối với Chương trình đào tạo Kế toán Kiểm toán ĐHNN ACCA 5.
Các phương pháp thống kê sử dụng để nghiên cứu - Điều tra thống kê: Điều tra chọn mẫu. Thu thập thông tin thống kê trực tiếp thông qua thiết kế phiếu điều tra. - Tổng hợp thống kê: + Phân tổ thống kê. + Bảng thống kê và đồ thị thống kê.
- Các tham số phân tích thống kê: Số bình quân cộng, Số bình quân nhân, Mode, Trung vị, Phương sai, Độ lệch chuẩn, Khoảng biến thiên, Hệ số biến thiên - Phương pháp hồi quy và tương quan. - Dãy số thời gian và các chỉ tiêu phân tích dãy số thời gian: Mức độ bình quân theo thời gian, Lượng tăng (giảm) tuyệt đối, Tốc độ phát triển, Tốc độ tăng (giảm), Giá trị tuyệt đối của 1% tăng (giảm), Dự đoán thống kê ngắn hạn. - Phần mềm sử dụng: Microsoft Excel. Hệ thống các khái niệm cơ bản 6.
Khái niệm “Sự hài lòng” Sự hài lòng là một khái niệm mang tính trừu tượng, có nhiều cách hiểu khác nhau, do cách tiếp cận của các nhà nghiên cứu. Sự hài lòng là đánh giá của người tiêu dùng sau khi mua và trải nghiệm dịch vụ (Hunt, 1977) (dẫn theo Ashim, 2011). Hay là mong ước của khách hàng về sự khác biệt cảm nhận giữa kinh nghiệm đã biết và sự mong đợi (Parasuraman và cộng sự, 1988). Nghĩa là, kinh nghiệm đã biết của khách hàng khi sử dụng một dịch vụ và kết quả sau khi dịch vụ được cung cấp.
Lý thuyết thông dụng để đo lường sự hài lòng của khách hàng là lý thuyết “Kỳ vọng – Cảm nhận” (Oliver, 1985). Lý thuyết này bao gồm hai quá trình nhỏ có tác động độc lập đến sự hài lòng của khách hàng: kỳ vọng về dịch vụ trước khi mua và cảm nhận về dịch vụ sau khi trải nghiệm. Trong môi trường giáo dục, sự hài lòng đã trở thành thước đo được chấp nhận nhiều nhất để đánh giá hiệu quả của việc dạy và học dưới bất kỳ hình thức nào (Wu và cộng sự, 2010). Nó được sử dụng như một trong những thông số quan trọng để đánh giá thái độ sinh viên liên quan tới việc học và tác động tới quyết định của họ.
Các nhà nghiên cứu đã xác định sự hài lòng của sinh viên là nhận thức về sự thích thú và thú vị trong môi trường học tập (Sweeney và Ingram, 2001). Nó đồng thời là tổng hợp của cảm xúc và hành vi sinh viên về kết quả của quá trình học tập và trải nghiệm môi trường học tập (Elliot và Shin, 2002). Khái niệm “Chất lượng đào tạo” Chất lượng là một khái niệm mang tính trừu tượng, thường được tư duy theo các cách khác nhau, tùy thuộc vào từng lĩnh vực hoặc mục đích xem xét. Hiện nay, có một số quan điểm về chất lượng đã được các chuyên gia đưa ra như: chất lượng là sự phù hợp đối với nhu cầu (Joseph Juran, 1988); chất lượng là quyết định của khách hàng dựa trên kinh nghiệm thực tế đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, được đo lường dựa trên những yêu cầu của khách hàng, những yêu cầu này có thể được nêu ra hoặc không nêu ra, được ý thức hoặc đơn giản chỉ là cảm nhận, hoàn toàn chủ 9 quan hoặc mang tính chuyên môn và luôn đại diện cho mục tiêu động trong thị trường cạnh tranh (Feigenbaum, 1991); chất lượng thể hiện sự vượt trội của hàng hóa và dịch vụ, đặc biệt đạt đến mức độ mà người ta có thể thỏa mãn mọi nhu cầu và làm hài lòng khách hàng (Russell, 1999).