chương 1 này, tác giả đã đưa ra những giới thiệu cơ bản về đề tài nghiên cứu thông qua các mục như sau: Lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu gồm mục tiêu chung và mục tiêu cụ thể, câu hỏi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu – đối tượng khảo sát, phương pháp nghiên cứu và cuối cùng là ý nghĩa của đề tài gồm ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu. Và đây là cơ sở để tác giả có thể tiếp tục dẫn đến chương 2 là cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu. 8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2. Truyền thông là gì? Theo (Schultz & Kitchen, 2000) gợi ý rằng một cách bổ sung để cải thiện chiến lược truyền thông là suy nghĩ về nội dung của thông điệp theo khía cạnh người tiêu dùng: Khi nào thì một thông điệp có khả năng phù hợp nhất? Khi nào thì khán giả mục tiêu có thể dễ dàng tiếp nhận nó nhất? Hiểu biết về xu hướng theo mùa và chu kỳ mua hàng hoặc cách sử dụng sản phẩm/ dịch vụ có thể giúp các tổ chức trong nỗ lực tối đa hóa mức độ phù hợp của các thông điệp truyền thông được truyền đi.
Việc tính đến sở thích của khách hàng - thông qua việc tiếp xúc với sản phẩm/ thương hiệu - có thể xác định được điểm mà khách hàng có thể dễ tiếp nhận thông điệp hơn (Schultz & Kitchen, 2000). Truyền thông tiếp thị đại diện cho một nguồn quan tâm cho phép người tiêu dùng hiểu được giá trị của hàng hóa và dịch vụ. Các thông điệp truyền thông được truyền tải đến đối tượng mục tiêu có khả năng thay đổi thái độ của người tiêu dùng và duy trì sự quan tâm thường xuyên của họ đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ do một công ty cung cấp (Fill, 2005).Hober, 1954), truyền thông là quá trình trao đổi tư duy hoặc ý tưởng bằng lời. Trong giáo trình lý luận báo chí truyền thông của tác giả Dương Xuân Sơn định nghĩa rằng: Truyền thông là một quá trình liên tục trao đổi hoặc chia sẻ thông tin, tình cảm, kỹ năng nhằm tạo sự liên kết lẫn nhau để dẫn tới sự thay đổi trong hành vi và nhận thức [46, tr7 – tr9].
Có thể thấy, các định nghĩa trên và các khái niệm khác nhau đều có nhiều nét tương đồng cơ bản về truyền thông. Truyền có nghĩa là truyền đạt và Thông là thông tin. Truyền thông được hiểu như là quá trình truyền tải thông tin nhằm tác động đến nhận thức và hành vi của đối 9 tượng mà chúng ta hướng đến. Do đó, từ các khái niệm trên có thể hiểu rằng: Truyền thông là quá trình hai hoặc nhiều người trao đổi, chia sẻ thông tin, tri thức, kinh nghiệm, tư tưởng, cảm xúc,.
nhằm nâng cao hiểu biết với nhau và thay đổi quan niệm của họ và điều chỉnh các hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của các cá nhân, nhóm, cộng đồng xã hội. Thông điệp truyền thông mang lại Thông điệp truyền thông cần hướng đến những khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra. Đóng góp vai trò to lớn giúp doanh nghiệp thay đổi tích cực trong nhận thức, hành vi, cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu. Đặc biệt tạo dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng bằng những thông điệp ý nghĩa đánh mạnh vào nội tâm, tâm lý, tất cả các yếu tố cảm xúc mang lại một lợi thế cạnh tranh rất lớn đối với doanh nghiệp trong ngành.
Cần tạo thông điệp gần gũi, dễ nhớ, đơn giản cũng có thể tạo sự chân thật, uy tín, đáng tin cậy cũng có thể là những video hình ảnh bắt mắt, hấp dẫn và kéo dài hứng thú với khách hàng (Lương Hạnh, 2022). Đặc biệt trong nghiên cứu này việc thông điệp tác động đến cảm xúc, tâm lý của công chúng là điều tác giả quan tâm nhất và hướng đến truyền thông theo thuyết tập trung có điều chỉnh. Những tác động trên đều hướng đến một mục tiêu giúp khách hàng nhớ đến doanh nghiệp, tạo sự tin cậy, tạo sự quan tâm đến với khách hàng nhằm thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Hiệu quả truyền thông Trong lĩnh vực marketing, truyền thông là hoạt động quan trọng và mang tính đặc thù của ngành.
Chính vì vậy việc tăng cường các hoạt động truyền thông là điều không thể thiếu trong hoạt động marketing của doanh nghiệp. Truyền thông giúp quảng bá sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng tiềm năng. Từ đó, sẽ gia tăng được tỷ lệ thu hút khách hàng biết đến thương hiệu, tiếp cận và lựa chọn sản phẩm nhiều hơn và dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng ngay cho mình chiến lược truyền thông hợp lý và hiệu quả nhất để đạt được kết quả cao.
Trong bối cảnh kinh tế phát triển như hiện nay, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải đổi mới tư duy kinh doanh lấy khách hàng trọng tâm, đồng thời phải huy động mọi nguồn lực, kết hợp mọi yếu tố nhằm đạt 1 được mục tiêu đặt ra. Thông qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp cần phát huy nội lực trước những tiềm năng tốt trên thị trường, nhằm nâng cao hiệu quả doanh nghiệp, nâng cao năng lực cạnh tranh giữa các nước và các nhà sản xuất hàng hóa, kiểm soát quan hệ cung cầu để giành được điều kiện sản xuất và tiêu thụ thuận lợi nhất trên thị trường. Truyền thông marketing là một nhân tố quan trọng của chiến lược kinh doanh, là xúc tác mạnh mẽ và là chìa khóa vàng cho sự phát triển và thành công của một tổ chức, một địa điểm và một quốc gia. Hơn nữa, truyền thông marketing ngày nay còn bao hàm nhiều quá trình phân tích, suy nghĩ, chủ định từ trước thời điểm sản phẩm xuất hiện đến các hoạt động tiêu thụ, dịch vụ sau bán hàng.
Vai trò của truyền thông trong hoạt động kinh doanh Khi thị trường bão hòa các sản phẩm hoặc dịch vụ, hầu hết các công ty cố gắng tạo sự khác biệt bằng cách truyền tải các thuộc tính chức năng của họ thông qua các thông điệp bằng cách truyền thông. Tuy nhiên, những tính năng này đã trở nên dễ dàng bị sao chép bởi các đối thủ cạnh tranh. Đó là lý do tại sao, thách thức để phân biệt lợi nhuận đối với các chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị và truyền thông, họ phải truyền tải các giá trị của cảm xúc hoặc lý trí có thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Mục tiêu chính của phân tích hành vi người tiêu dùng là giải thích tại sao người tiêu dùng lại hành động theo một cách nhất định trong những hoàn cảnh nhất định.
Mục tiêu chính của thông điệp truyền thông là có tác động tích cực đến hành vi mua hàng. Do đó, một khía cạnh quan trọng là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, cụ thể là các khía cạnh kinh tế, xã hội và tâm lý. Bởi vì người mua hành động dựa trên một số thông tin không đầy đủ, họ sẽ nhận thức được rủi ro cho mỗi quyết định mua hàng. Mức độ rủi ro giảm tùy thuộc vào số lượng và mức độ liên quan của thông tin được truyền tải qua các thông điệp truyền thông (Kumar & Raju, 2013).
Qua đó việc truyền thông chính là phương pháp tối ưu nhằm tạo điểm nhấn mạnh mẽ về sản phẩm đến với khách hàng từ đó tìm kiếm được phương pháp truyền thông hiệu quả. Trong đó: - Truyền thông sẽ là phương tiện mạnh mẽ đưa thương hiệu của doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng mục: Bằng cách sử dụng những kênh truyền thông đại chúng như: Internet, truyền miệng, báo chí, đài phát thanh, truyền hình… Hình ảnh cùng những thông điệp mà doanh 1 nghiệp hướng tới sẽ tiếp cận đến với công chúng nhanh chóng nhất. Trong kỷ nguyên công nghệ thông tin thời đại 4.0 hiện nay, có thể lan truyền, chia sẻ rộng rãi trên Internet và trên những trang mạng xã hội với tốc độ chóng mặt (Thu Hoài, 2022). - Truyền thông có phép doanh nghiệp xác định được khách hàng mục tiêu: Thông qua những chiến dịch quảng cáo được kết nối, chia sẻ.
Doanh nghiệp sẽ nhanh chóng tạo nên được dễ lòng tin đối với khách hàng về thương hiệu của mình (Thu Hoài, 2022). - Truyền thông là hoạt động đem lại sự tương tác đa chiều: Doanh nghiệp sẽ nắm bắt được tất cả ý kiến phản hồi từ công chúng mục tiêu nhanh chóng (khách hàng, đối tác, nhân viên…) nhằm kịp thời tiếp thu những thông tin tích cực hoặc sửa đổi và điều chỉnh những thông tin mang tính nhiễu (Thu Hoài, 2022). Xác định đối tượng cần hướng tới trong truyền thông Việc xác định nhóm mục tiêu công chúng là việc mà doanh nghiệp luôn quan tâm và định hướng rõ ràng nhất trong vấn để truyền thông. Điều này chính là kim chỉ nam dẫn đến sự phát triển vượt bật giúp doanh nghiệp biết được vị thế của mình trong đấu trường công nghiệp lạnh hiện nay.
Việc đưa ra đối tượng truyền thông chính xác sẽ mang lại chiến lược truyền thông chính xác mang lại kinh tế hiệu quả và truyền thông hiệu quả cao nhờ vào việc nhắm bắt được tâm lý khách hàng, hành vi, sở thích của nhóm công chúng mục tiêu. Điều này cũng giúp các công ty, doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí trong hoạt động tiếp thị, marketing do đã phân vùng và xác định đúng đối tượng, giờ chỉ cần tập trung vào đối tượng đã xác định trước đó. Xác định đối tượng mục tiêu là cơ sở để xây dựng phương hướng và một chiến lược truyền thông cụ thể. Các kênh truyền thông và thông điệp truyền thông cũng sẽ được thiết lập chính xác hơn dựa trên thông tin này.
Chiến lược nội dung, khi được nhắm mục tiêu đến những đối tượng này, sẽ cải thiện hiệu quả chiến lược truyền thông, rút ngắn thời gian tiến hành chiến dịch, tiết kiệm được chi phí tài chính, nhân lực đáng kể và đem tới hiệu quả trong cả chiến dịch cho đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến. 1 Tóm lại, việc xác định được khách hàng tiềm năng có vai trò cực kỳ quan trọng mang lại nguồn doanh thu và lợi nhuận. Bởi vậy, để triển khai thực hiện bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào, điều trước tiên là cần phải xác định được nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên nhiều tiêu chí phù hợp với thương hiệu của công ty hay doanh nghiệp. Các tiêu thức phân khúc thị trường Khách hàng mục tiêu là những người thuộc phân khúc thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới.