BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHAN VŨ HOÀNG ANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ LUAN VAN CHAT LUONG download TP Hồ Ch Minh:- add luanvanchat@agmail.com Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHAN VŨ HOÀNG ANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN HÀ MINH QUÂN TP Hồ Ch Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn “Nghiên cứu mối liên hệ giữa động viên, áp lực công việc và kết quả công việc tại các công ty nƣớc ngoài tại Tp HCM”, tôi đã tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn, các chuyên gia, đồng nghiệp, bạn bè Tôi xin cam kết Đ y là công trình do ch nh tôi nghiên cứu và trình bày Các số liệu thu thập và kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn này là trung thực Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung c a luận văn này Thành phố Hồ Ch Minh, ngày 30 tháng 03 năm 2013 Ngƣời thực hiện Phan Vũ Hoàng Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CÁM ƠN Với tất cả sự ch n thành, tôi xin bày tỏ lòng cám ơn đến Quý Thầy, Cô trƣờng Đại học Kinh tế đã hết lòng giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm những kiến thức quý giá trong thời gian tôi học tại trƣờng Đại học Kinh tế, đặc biệt thầy Tiến sĩ Trần Hà Minh Qu n – Giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh – trƣờng Đại học Kinh tế đã tận tình hƣớng dẫn về nội dung và phƣơng pháp nghiên cứu khoa học Quý thầy cô tại trƣờng Đại học Quốc tế - Đại học Quốc gia – Thành phố Hồ Ch Minh, cô TS Nguyễn Quỳnh Mai – trƣởng khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Quốc tế, thầy TS Phan Triều Anh – phó khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Quốc tế, thầy TS Hồ Nhựt Quang – trƣởng bộ môn ngành Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Quốc tế, thầy TS Nguyễn Văn Phƣơng, và các giám đốc, trƣởng phòng nh n sự các công ty: Các thầy cô là các chuyên gia trong ngành giáo dục, và các giám đốc và trƣởng các phòng nh n sự là các chuyên gia l u năm trong quản lý nh n sự đã tƣ vấn và giúp đỡ tôi hoàn thành tốt Luận văn cao học Kinh tế Các nh n viên làm việc tại các công ty nƣớc ngoài: đã giúp đỡ tôi trả lời bảng khảo sát c u hỏi Trong quá trình thực hiện Luận văn Cao học Kinh tế, mặc dù đã cố gắng trao đổi và tiếp thu những ý kiến đóng góp c a các thầy cô, tham khảo học hỏi nhiều tài liệu nhƣng không thể tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến c a các thầy cô về Luận văn Cao học để tôi có thể hoàn chỉnh hơn Xin ch n thành cám ơn Thành phố Hồ Ch Minh, ngày 30 tháng 03 năm 2013 Ngƣời thực hiện Phan Vũ Hoàng Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN .1 Lý do chọn đề tài .2 Tổng quan các công ty nƣớc ngoài .3 Mục tiêu và c u hỏi nghiên cứu. 6 1 3 1 Mục tiêu nghiên cứu. 6 1 3 2 C u hỏi nghiên cứu .4 Phƣơng pháp nghiên cứu .5 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .6 Ý nghĩa thực tiễn c a đề tài .7 Kết cấu nghiên cứu. 8 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Các khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
9 2 1 2 Áp lực trong công việc. 16 2 1 3 Kết quả công việc .2 Các mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến kết quả công việc. 20 2 2 1 Mô hình nghiên cứu nhu cầu và kì vọng c a công việc (Kets de Vries, 1988) [19]. 20 2 2 2 Mô hình nghiên cứu áp lực công việc và kết quả công việc (Jungwee Park, 2007) [16].
21 2 2 3 Mô hình nghiên cứu động viên, áp lực tác động đến kết quả công việc (Nikolaos và Panagiotis, 2011) [25] .3 Mô hình nghiên cứu đề nghị. 22 2 3 1 Thiết lập mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu. 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Mô hình nghiên cứu. 23 2 3 3 Giải th ch các khái niệm trong mô hình nghiên cứu.
24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 X y dựng thang đo và bảng c u hỏi. 27 3 2 1 Thiết kế thang đo. 27 3 2 2 Thiết kế bảng c u hỏi. 32 3 2 3 Kết quả nghiên cứu sơ bộ .3 Thiết kế mẫu.
33 3 3 1 Đối tƣợng khảo sát. 33 3 3 3 Phƣơng pháp lấy mẫu .4 Phƣơng pháp xử lý số liệu:. 34 3 4 1 Kiểm định độ tin cậy c a thang đo Hệ số Cronbach Alpha. 34 3 4 2 Kiểm định nh n tố khám phá EFA.
34 3 4 3 Kiểm định tƣơng quan hồi quy. 35 3 4 4 Kiểm định T- Test, ANOVA. 36 Tóm tắt chƣơng 3. 37 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Mô tả mẫu .2 Kiểm định thang đo.
40 4 2 1 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach Alpha. 40 4 2 2 Ph n t ch nh n tố khám phá EFA. 41 4 2 3 Kiểm định tƣơng quan hồi quy .3 Đánh giá c a nh n viên về các thành phần động viên, áp lực và kết quả công việc. 55 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .1 Đánh giá tổng hợp về kết quả nghiên cứu .1 Về hệ thống thang đo.2 Về mức độ ảnh hƣởng c a các yếu tố.3 Về mức độ đánh giá c a nhân viên theo trị trung bình.
61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Một số kiến nghị nhằm n ng cao kết quả công việc tại các công ty nƣớc ngoài tại thành phố Hồ Ch Minh thông qua n ng cao các yếu tố động viên và giảm yếu tố áp lực .3 Ý nghĩa nghiên cứu .4 Hạn chế c a nghiên cứu và hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1 PHỤ LỤC 2 PHỤ LỤC 3 PHỤ LỤC 4 PHỤ LỤC 5 PHỤ LỤC 6 PHỤ LỤC 7 PHỤ LỤC 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AL : Áp lực công việc ANZ : Ngân hàng Australian và NewZealand CB : Sự công bằng trong trả lƣơng và thƣởng CSC : Công ty TNHH khoa học máy t nh CT : Quan hệ với cấp trên DN : Quan hệ với đồng nghiệp FC : Công ty Friesland Campina Việt Nam HN : Công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam HSBC : Ngân hàng một thành viên Hồng Kông, Thƣợng Hải KQ : Kết quả công việc PL : Phúc lợi RD : Công ty Roche Diagnostics Việt Nam TT : Cơ hội thăng tiến và phát triển CNTT : Công nghệ thông tin SAP ERP: SAP (Systems, Applications and Products data in process) Enterprise Resource Planning TNHH : Trách nhiệm hữu hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1 1: Thống kê số lƣợng nh n viên tại các công ty nƣớc ngoài .6 Bảng 3 1: Sự công bằng trong trả lƣơng và thƣởng .28 Bảng 3 2: Biến đo phúc lợi.28 Bảng 3 3: Biến đo cơ hội thăng tiến và phát triển .29 Bảng 3 4: Biến đo quan hệ với cấp trên .29 Bảng 3 5: Biến đo quan hệ với đồng nghiệp .30 Bảng 3 6: Biến đo áp lực .31 Bảng 3 7: Biến đo kết quả công việc .32 Bảng 4 1: Đặc điểm mẫu khảo sát .39 Bảng 4 2: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha các thang đo .41 Bảng 4 3: Các biến quan sát bị loại bỏ sau 8 lần chạy EFA .42 Bảng 4 4: Kết quả EFA các thành phần thang đo động viên và áp lực .43 Bảng 4 5: Nội dung biến quan sát .44 Bảng 4 6: Kết quả kiểm định lại thang đo sau khi chạy ph n t ch nh n tố .45 Bảng 4 7: Kết quả EFA đối với các thang đo kết quả công việc.47 Bảng 4 8: X y dựng biến cho nh n tố sau khi lấy giá trị trung bình c a các biến đo lƣờng .49 Bảng 4 9: Mối tƣơng quan .49 Bảng 4 10: Các thông số c a từng biến trong phƣơng trình hồi quy lần 1 .52 Bảng 4 11: Các thông số c a từng biến trong phƣơng trình hồi quy lần 2 .53 Bảng 4 12: Bảng quy ƣớc mức độ hài lòng dựa trên thang đo Likert 7 .55 Bảng 4 13: Trình bày kết quả đánh giá c a nh n viên về động viên, áp lực và kết quả công việc .55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2 1: Thuyết nhu cầu – kiểm soát c a Karasek (1979) .18 Hình 2 2: Mô hình nghiên cứu nhu cầu và kì vọng c a công việc .20 Hình 2 3: Mô hình nghiên cứu áp lực công việc và kết quả công việc (Jungwee Park, 2007) [16] .21 Hình 2 4: Mô hình nghiên cứu động viên, áp lực tác động đến kết quả công việc (Nikolaos và Panagiotis, 2011) [25].22 Hình 2 5: Mô hình nghiên cứu động viên, áp lực tác động đến kết quả công việc .24 Hình 3 1: Quy trình x y dựng và đánh giá thang đo .26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu này nhằm vào mục tiêu khám phá mối quan hệ giữa động viên, áp lực công việc và kết quả công việc c a nhân viên làm việc tại công ty nƣớc ngoài ở thành phố Hồ Ch Minh. Nghiên cứu xem xét vai trò c a động viên, áp lực công việc đối với kết quả công việc tại công ty nƣớc ngoài. Ứng dụng các lý thuyết về động viên, áp lực công việc và kết quả công việc, nghiên cứu xây dựng mô hình lý thuyết gồm hai giả thuyết biểu diễn quan hệ giữa động viên và kết quả công việc; áp lực công việc và kết quả công việc.