Nghiên cứu mô hình hoạch định và quản trị OGSM trong doanh nghiệp dịch vụ

Chuyên khảo kinh tế phân tích Mô hình hoạch định và quản trị ogsm và vận dụng vào chi nhánh công ty tnhh dịch vụ hàng hóa t o, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Nguyen Huu Quan
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyen Thua Loc
• Trường học: Truong Dai Hoc Kinh Te Quoc Dan
• Chuyên ngành: Quan Tri Kinh Doanh Thuong Mai
• Đề tài: Mo Hinh Hoach Dinh Va Quan Tri OGSM Va Van Dung Vao Chi Nhanh Cong Ty TNHH Dich Vu Hang Hoa T.P
• Loại tài liệu: luan van thac sy
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Ha Noi

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MÔ HÌNH HOẠCH ĐỊNH VÀ QUẢN TRỊ OGSM VÀ ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI
• 1.1. Đặc điểm và lợi ích của mô hình hoạch định và quản trị OGSM
• 1.2. Quá trình ra đời của mô hình OGSM
• 1.3. Đặc điểm mô hình OGSM
• 1.4. Lợi ích của mô hình OGSM
• 1.5. Nội dung mô hình và điều kiện áp dụng mô hình hoạch định và quản trị OGSM
• 1.5.1. Nội dung mô hình OGSM
• 1.5.2. Các quy tắc đối với O, G, S, M
• 1.5.3. Điều kiện áp dụng mô hình OGSM
• 1.6. Kinh nghiệm áp dụng mô hình hoạch định và quản trị OGSM
• 1.6.1. Kinh nghiệm tại tập đoàn đa quốc gia P&G
• 1.6.2. Kinh nghiệm tại Công ty Cổ phần Tập đoàn F.
• 1.6.3. Bài học rút ra cho các doanh nghiệp áp dụng mô hình OGSM
• 1.7. Đặc điểm dịch vụ giao nhận vận tải
• 1.7.1. Khái niệm dịch vụ giao nhận
• 1.7.2. Cơ sở pháp lý
• 1.7.3. Phân loại hoạt động giao nhận vận tải
• 1.7.4. Vai trò của hoạt động giao nhận vận tải
• 1.7.5. Đặc điểm dịch vụ giao nhận vận tải
• 1.7.6. Yêu cầu đối với dịch vụ giao nhận vận tải
• 2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CƠ SỞ VÀ ĐIỀU KIỆN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HÓA T.P TRONG ÁP DỤNG MÔ HÌNH OGSM
• 2.1. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ hàng hóa T.P
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ hàng hóa T.P
• 2.1.2. Đặc điểm về lĩnh vực kinh doanh và đối tượng kinh doanh tại Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ hàng hóa T.P
• 2.1.3. Đặc điểm tổ chức bộ máy và nhân sự Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ hàng hóa T.P
• 2.2. Tình hình kinh doanh tại Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ hàng hóa T.P
• 2.3. Hoạt động hoạch định và quản trị tại Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ hàng hóa T.P
• 2.4. Phân tích thực trạng các điều kiện áp dụng mô hình hoạch định và quản trị OGSM
• 2.4.1. Tình hình quản lý tại Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ hàng hóa T.P
• 2.4.2. Thực trạng phân cấp bộ máy hoạt động tại Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ hàng hóa T.P
• 2.4.3. Trình độ nhân viên tại Chi nhánh Công ty TNHH
• 2.4.4. Thực tiễn về hệ thống tiêu chuẩn đánh giá tại Chi nhánh Công ty TNHH
• 2.4.5. Đánh giá về cơ sở thực tiễn của áp dụng mô hình hoạch định và quản trị OGSM
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN VẬN DỤNG MÔ HÌNH HOẠCH ĐỊNH VÀ QUẢN TRỊ OGSM TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HÓA T.P
• 3.1. Phương hướng phát triển và mục tiêu của vận dụng mô hình OGSM vào công ty và chi nhánh
• 3.1.1. Phương hướng phát triển của công ty và chi nhánh
• 3.1.2. Mục tiêu của vận dụng mô hình OGSM vào công ty và chi nhánh
• 3.2. Các giải pháp
• 3.2.1. Tổ chức bộ máy
• 3.2.2. Phân công chức năng từng bộ phận tại chi nhánh
• 3.2.3. Hoàn thiện định mức tiêu chuẩn
• 3.2.4. Nâng cao năng lực quản lý của lãnh đạo các cấp
• 3.2.5. Nâng cao trình độ năng lực tại chi nhánh
• 3.2.6. Xây dựng các biện pháp tạo động lực cho nhân viên
• 3.2.7. Kiến nghị với các cơ quan có liên quan
• 3.2.7.1. Kiến nghị với Bộ GTVT, các hãng tàu, hải quan
• 3.2.7.2. Đối với trụ sở chính
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG

Tóm tắt

I. Tổng quan về mô hình OGSM trong doanh nghiệp dịch vụ

Mô hình OGSM (Objectives, Goals, Strategies, Measures) là một công cụ quản lý chiến lược hiệu quả, giúp doanh nghiệp dịch vụ xác định và theo dõi các mục tiêu cụ thể. Mô hình này không chỉ giúp doanh nghiệp định hướng phát triển mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc. Việc áp dụng OGSM trong doanh nghiệp dịch vụ đang trở thành xu hướng phổ biến, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

1.1. OGSM là gì Khái niệm và ý nghĩa

Mô hình OGSM là một phương pháp quản lý chiến lược, giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng các mục tiêu và cách thức đạt được chúng. OGSM bao gồm bốn thành phần chính: Mục tiêu (Objectives), Mục tiêu cụ thể (Goals), Chiến lược (Strategies) và Đo lường (Measures). Việc hiểu rõ mô hình này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động.

1.2. Lợi ích của mô hình OGSM trong quản trị

Mô hình OGSM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp dịch vụ, bao gồm việc cải thiện khả năng định hướng chiến lược, tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận và nâng cao hiệu quả trong việc theo dõi tiến độ thực hiện. Nhờ vào việc thiết lập các chỉ số đo lường cụ thể, doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả hoạt động và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

II. Thách thức trong việc áp dụng mô hình OGSM tại doanh nghiệp dịch vụ

Mặc dù mô hình OGSM mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc áp dụng nó cũng gặp phải không ít thách thức. Doanh nghiệp dịch vụ thường phải đối mặt với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường và yêu cầu từ khách hàng. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt trong việc điều chỉnh các mục tiêu và chiến lược của mình.

2.1. Những khó khăn trong việc xác định mục tiêu

Một trong những thách thức lớn nhất khi áp dụng mô hình OGSM là việc xác định các mục tiêu cụ thể và khả thi. Doanh nghiệp cần phải cân nhắc kỹ lưỡng giữa các yếu tố nội bộ và ngoại vi để đưa ra các mục tiêu phù hợp với thực tế.

2.2. Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả

Việc thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả cũng là một thách thức không nhỏ. Doanh nghiệp cần phải xác định các chỉ số phù hợp để theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu, đồng thời đảm bảo rằng các chỉ số này phản ánh đúng tình hình thực tế của doanh nghiệp.

III. Phương pháp triển khai mô hình OGSM hiệu quả

Để triển khai mô hình OGSM một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện một số bước cơ bản. Việc xác định rõ ràng các mục tiêu, chiến lược và chỉ số đo lường là rất quan trọng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo và hợp tác giữa các bộ phận.

3.1. Cách xác định mục tiêu và chiến lược

Doanh nghiệp cần phải xác định các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được và phù hợp với tầm nhìn dài hạn. Việc này đòi hỏi sự tham gia của tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp để đảm bảo rằng các mục tiêu được thống nhất và có tính khả thi cao.

3.2. Thiết lập hệ thống đo lường hiệu quả

Hệ thống đo lường hiệu quả cần được thiết lập một cách rõ ràng và cụ thể. Doanh nghiệp nên sử dụng các chỉ số KPI để theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược kịp thời nếu cần thiết.

IV. Ứng dụng thực tiễn mô hình OGSM tại doanh nghiệp dịch vụ

Nhiều doanh nghiệp dịch vụ đã áp dụng thành công mô hình OGSM để cải thiện hiệu quả hoạt động. Việc này không chỉ giúp họ định hướng phát triển mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Các nghiên cứu cho thấy rằng những doanh nghiệp áp dụng OGSM thường có hiệu suất cao hơn so với những doanh nghiệp không sử dụng mô hình này.

4.1. Kinh nghiệm từ doanh nghiệp P G

Tập đoàn P&G đã áp dụng mô hình OGSM để quản lý các chiến lược kinh doanh của mình. Họ đã thiết lập các mục tiêu rõ ràng và sử dụng các chỉ số đo lường để theo dõi tiến độ thực hiện, từ đó đạt được nhiều thành công trong việc phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường.

4.2. Bài học từ các doanh nghiệp khác

Nhiều doanh nghiệp khác cũng đã rút ra được bài học quý giá từ việc áp dụng mô hình OGSM. Họ đã nhận thấy rằng việc thiết lập các mục tiêu cụ thể và có thể đo lường được là rất quan trọng để đạt được thành công trong kinh doanh.

V. Kết luận và tương lai của mô hình OGSM trong doanh nghiệp dịch vụ

Mô hình OGSM đang ngày càng trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp dịch vụ. Với những lợi ích mà nó mang lại, mô hình này hứa hẹn sẽ tiếp tục được áp dụng rộng rãi trong tương lai. Doanh nghiệp cần phải linh hoạt và sáng tạo trong việc triển khai mô hình này để đạt được hiệu quả cao nhất.

5.1. Tương lai của mô hình OGSM

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, mô hình OGSM sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp xác định và theo dõi các mục tiêu chiến lược. Việc áp dụng OGSM một cách linh hoạt sẽ giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường.

5.2. Khuyến nghị cho doanh nghiệp dịch vụ

Doanh nghiệp dịch vụ nên xem xét việc áp dụng mô hình OGSM như một phần không thể thiếu trong chiến lược quản lý của mình. Việc này không chỉ giúp họ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

OAi - HOC nil aiifi , --------------- BO GIAO DUC VA DAO TAO • • • TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TRJCING DHKTQD TT. THONG TIN THVVIEN NGUYEN HCU QUAN MO HINH HOACH DINH VA QUAN TRI OGSM VA VAN • DUNG , • VAO CHI NHANH CONG TY TNHH DICH VU HANG HOA T.P • • Chuyen nganh: QUAN TRI KINH DOANH THlTONG MAI Ma nganh: 8340121 s LU AN VAN THAC SI KINH DOANH TOUTING MAI • • • Ngucri hurfrng dan khoa hoc: PGS. NGUYEN THUA LOC DAI HOC K. THONG TIN THlTVIEN THS PHONG LUAN AN -TVLIEU Ha Noi, nam 2018 LOI CAM DOAN Toi da doc va hieu ve cac hanh vi vi pham so trung thuc trong hoc thuat.

Toi < > A cam ket bang danh du ca nhan rang nghien cuu nay do toi thuc hien va khong vi pham yeu cau ve sir trung thuc trong hoc thuat. Ha Noi, ngay£ j thang L nam 2018 rw-5 r • •> Tac gia Nguyen Hfru Quan YEU CAU CUA HOI DONG CHAM LUAN VAN THAC SI VE Nhung diem cdn sua chua bo sung trudc khi nop luan van chinh thuc cho Vien dao tao SDH ' .frXfjrxa Hoc vien (Ky va ghi ro ho ten) 1 NSu hpc vien c6 trdch nhiem chinh sua theo yeu cau cua Hoi dong chain luan v3n. Trong traong hgp khong chinh sira sS khong dirge c6ng nhan k£t qua bao v? Hqc vien phai d6ng biin yeu cau chinh sira niy vao dau luan vSn chinh thuc (trade muc luc) khi n$p cho vi?n BT SDH Ha ndi, ngay 15 thang 12 nam 2018 BAN NHAN XET LUAN VAN THAC si KINH DOANH THUONG MAI cua hgc vien cao hQc: Nguyen Hiru Quan Ten de tai: Mo hinh hoach dinh va quan trj OGSM va van dung vao Chi nhanh Cong ty TNHH dich vu hang hoa T.P Chuyen nganh: Quan trj kinh doanh thirong mai Ma nganh: 8340121 Ngitdi nhdn xet: PGS. Vu Trong Lam, Pho Giam doc - Pho Tong Bien tekp, Nha xuat ban Chinh tri quoc gia Sil that, Phan bien 2 NOlDUNG NHAN XET Sau khi nghidn cuu ban luAn van thac si kinh doanh thuong mai cua hoc vidn Nguydn Huu QuAn vdi dd tai: “Mo hinh hoach dinh va quan tri OGSM va van dung vao Chi nhanh Cong ty TNHHdich vu hang hoa T.P" dirge trinh bay trong 86 trang, t6i co mdt s6' nhan xet sau: 1.

Tinh cap thiet va y nghia cua de tai luan van: Trong nhidu nam gAn dAy, cac doanh nghidp dich vu giao nhAn vAn tai hang hoa phai ddi mat vdi cac thach thiic th su canh tranh gay gat tren thi trudng. Dd t6n tai va phat tridn, doi hoi cac doanh nghidp phai nAng cao nang luc canh tranh, thay ddi tu duy quan tri, tim hidu va ap dung cac md hinh quan tri hifin dai, phu hop trong hoat ddng cua doanh nghiep. Do vAy, dd tai luAn van thac si kinh doanh thuong mai cua hoc vidn Nguydn Huu QuAn nghien cuu vd mo hinh hoach dinh va quan tri OGSM, van dung vao Chi nhanh Cong ty TNHH dich vu hang hoa T.P co y nghia thiet thuc va co tinh thuc tien cao. T6n dd tai phu hop vdi chuydn nganh Quan tri kinh doanh thuong mai, ndi dung luAn van khOng trung lap vdi cac edng trinh nghidn cuu khac ma tdi bi6t.

Ve nhung ket qua dat dirge cua luan vdn: 1 r r y y 2. Luan van da trinh bay mot so van de chung ve mo hinh hoach dinh va quan tri OGSM va dich vu giao nhan van tai. Tac gia da phan tich dac diem, loi ich, noi dung, quy tac va dieu kien ap dung mo hinh OGSM; da trinh bay van tai. Thong qua thuc tien ap dung mo hinh OGSM tai tap doan P&G va Cong ty co phan tap doan F.T, luan van rut ra 4 bai hoc kinh nghiem cho cac doanh nghiep ap dung mo hinh OGSM.

Luan van da trinh bay tong quan hoat dong kinh doanh cua Chi nhanh Cong ty TNHH dich vu hang hoa T.P, di sau vao phan tich thuc trang X cac dieu kien ap dung mo hinh hoach dinh va quan tri OGSM, tir do danh gia nhung thuan loi, kho khan, han che va nguyen nhan. Luan van da dua ra phuong hudng, muc tieu va he thong 6 nhom giai phap va cac kien nghi nham van dung hieu qua mo hinh OGSM vao hoat dong cua Chi nhanh Cong ty TNHH dich vu hang hoa T. Nhieu giai phap ma tac gia de xuat co co so khoa hoc va phu hop vdi thuc tidn. Ve phuong phap nghien cdu va ket cau cua luan van: Viec phan chia van dd nghien cun thanh 3 chuong theo ket cSu truyen thong dam bao tmh khoa hoc, logic.

Cac phuong phap nghien cun str dung trong lu&n van dang tin cay. Tuy nhien, ten cac chuong can dieu chinh lai cho phu hop hon, ten cua nhieu muc trong chuong chua phan anh het mot nOi dung trinh bay trong muc do.4 con trung lap vdi ten muc 1. Mot so gop y doi vdi luan van: - Luan van can trich dan cac tai lieu tham khao, nhat la trong chuong 1 de bao dam tmh khoa hoc. - Trang 32, luan van de cap tori mOt so van ban phap luat lien quan tori giao nhan van tai nhu: BO luat Hang hai Viet Nam nam 1990, Luat Thuong mai Viet Nam nam 1997, can cap nhat van ban moi la BO luat Hang hai Viet Nam nam 2015, Luat Thuong mai Viet Nam nam 2005.

2 - Mdt sd' ndi dung trong lu^n van, tac gia didn dat va trinh bay chua chfnh xac. Vf du: + Muc 2. Mo hinh hoach dinh vd quan tri dang dp dung tai Chi nhanh Cong ty TNHH dich vu hang hoa T.P (trang 45), nhung ngay sau do tac gia trinh bay: “Hidn tai, Chi nhanh Cong ty TNHH dich vu hang hoa T.P chua dp dung bat cd md hinh nao trong vide hoach dinh chien lune".P Logistics hoat ddng nhu mdt hd thdrig 0 du trdn toan the gidi”. + Trang 66: “Cong ty TNHH dich vu hang hoa T.P la mot trong nhitng cdng ty dau tien cung ting dich vu van tai giao nhan tai thi trudng Ha Noi” la chua chfnh xac, bod “mang ludd hd thdng logistics cua T.S ra ded nam 1997 nham dap ling nhu cdu van chuyen giao nhan hang hoa trong pham vi toan c<u” va “tru so chfnh cua C6ng ty tai Thanh pho Hd Chi Minh duoc thanh lap vao thang 8/2002” (trang 38), trong khi do nhieu doanh nghidp ldn khac cua Vidt Nam da thuc hidn cac dich vu giao nhan van tai hang hoa trudc do hang chuc nam nhu: Cdng ty cd phfin giao nhan kho van ngoai thuong (VIETRANS), Cdng ty c6 phdn van tai va thud tdu (VIETFRACHT),.

- Con nhieu loi ky thuat, chinh ta, viet hoa. Ket luan chung: 9 9 Nhin tong the, luan van la mdt cdng trinh khoa hoc dap ung duoc cac yeu cau cua mdt luan van thac sy kinh td'. Dd nghi Trudng Dai hoc Kinh te quoc dan r \ xem xet va cap bang Thac sy kinh doanh thuong mai, chuydn nganh Quan tri kinh doanh thuong mai cho hoc vidn Nguyen Huu Quan. Nguoi nhan xet 3 BO GIAO DUC VA DAO TAO CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM TRUING DAI HOC KINH TE QUOC DAN Doc l?P " TV do - Hanh phuc ***************** NHAN XET PHAN BIEN LUAN VAN THAC SY • • • • De tai: Md hinh OGSM va van dung vao chi nhanh Cong ty TNHH Dich vu Hang hoa T.P Cua cao hoc vien: Nguyen Hfru Quan Giao vien huong dan: PGS.TS Nguyen thua Loc Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh thuong mai Nguoi nhan xet: PGS.

Phan To Uyen ___ r r ■ Co quan : Truang Dai hoc kinh te- quoc dan A. Chuc trach trong hoi dong : Phan bien 1 Sall khi doc toan bo 72 trang luan van thac sy, bao gom ca loi noi dau va r r ket luan, toi co mot so nhan xet chinh sau day: r r > L Tinh cap thiet, y nghia khoa hoc va thuc tien cua de tai luan van Nhung nam gan day, cung voi qua trinh mo cua va hoi nhap kinh te quoc < r te, canh tranh giua cac doanh nghiep tren thi truong ngay cang gay gat. Trong ' r 9 a boi canh do lam the nao de su dung hop ly cac nguon luc, gia tang hieu qua su r r r r dung von, quan tri tot cac hoat dong kinh doanh tro thanh moi quan tam cua tat ca cac doanh nghiep neu muon phat trien ben vung Chi nhanh Cong ty TNHH dich vu hang hoa T.p la don vi kinh doanh trong linh vuc giao nhan voi be day kinh nghiem tren thi truong Viet Nam gan 15 nam. Tuy nhien, thoi gian qua Cong ty van chua ap dung mo hinh nao trong quan tri kinh doanh va cung chua he xay dung muc tieu cu the phu hop voi ban •> ■> a r r than chi nhanh de co the ton tai trong boi canh canh tranh ngay cang gay gat.

Tim kiem mot mo hinh quan tri phu hop phu hop voi doanh nghiep se quyet dinh nang luc canh tranh tren thi truong. Mo hinh quan tri kinh doanh tien tien se giup doanh nghiep tiet kiem chi phi, nang cao nang suat lao dong va giam gia thanh. A A Chinh vi vay, toi dong tinh va danh gia cao viec tac gia chon de tai: “Md hinh OGSM va van dung vao chi nhanh Cong ty TNHH Dich vu Hang hoa T.P” lam luan van thac sy. De tai phu hop vdi chuyen nganh dao tao la Quan tri kinh doanh thuong mai, dong thbi co tinh ung dung thuc tien cao.

Luan van r r co doi tuong nghien cuu phu hop va khong trung lap vdi cac cong trinh nghien r r cuu da cong bo ma tac gia dupe biet. Ket qua nghien cum. A Ve co ban, luan van dat dupe nhung thanh cong sau: F F 7 A F f A - Ket cau theo kieu truyen thong, 3 chuong hop ly va tuong doi chat che ve r r y. r noi dung va hoi mat can doi ve so trang theo ty le 30/29/13.

- Thanh cong cua chuong 1 la da trinh bay dupe nhung van de co ban ve mo hinh hoach dinh va quan tri OGSM va dac diem dich vu giao nhan van tai - Cau noi dung phau rich tai chuong 1 da khai quat nhung van de co Lan A ? ve mo hinh hoach dinh va quan tri OGSM cung dac diem dich vu giao nhan Cong ty TNHH Dich vu Hang hoa T. - Trong chuong 2 cua luan van, tac gia da nghien cuu co so va dieu kien tai Chi nhanh Cong ty TNHH Dich vu Hang hoa T.P trong ap dung mo hinh OGSP, bao gom : (1) Dac diem hoat dong kinh doanh cua Chi nhanh Cong ty TNHH Dich vu Hang hoa T.