Nghiên cứu marketing nội bộ của các doanh nghiệp ngành may tại Thái Nguyên

Nghiên cứu marketing nội bộ trong ngành may tại Thái Nguyên, phân tích chiến lược và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp địa phương.

• Tác giả: Đào Thị Hương
• Người hướng dẫn: TS Cao Tuấn Khanh
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Marketing Nội Bộ Trong Ngành May Tại Thái Nguyên
• Loại tài liệu: Luận Án Tiến Sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, HỘP
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. Tính cấp thiết của đề tài
• 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
• 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài
• 4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu của đề tài
• 5. Những đóng góp mới của luận án
• 6. Kết cấu của luận án
• 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan
• 1.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu về sự thay đổi định hướng marketing nội bộ trong doanh nghiệp
• 1.2. Tổng quan các công trình nghiên cứu về các thành tố của phối thức marketing nội bộ trong doanh nghiệp
• 1.3. Tổng quan các nghiên cứu về sự tác động của các thành tố marketing nội bộ đến hiệu suất công việc của nhân viên trong doanh nghiệp
• 2. Các kết luận rút ra từ tổng quan tình hình nghiên cứu và khoảng trống cần nghiên cứu
• 2.1. Các kết luận rút ra
• 2.2. Khoảng trống nghiên cứu
• 3. Kết luận chương 1
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1. Lý thuyết về marketing nội bộ
• 1.1. Khái niệm marketing nội bộ
• 1.2. Đặc trưng của marketing nội bộ
• 1.3. Vai trò của marketing nội bộ
• 1.4. Lý thuyết về phối thức marketing nội bộ
• 1.5. Ranh giới của marketing nội bộ với quản trị nguồn nhân lực
• 1.6. Hiệu suất công việc của nhân viên
• 2. Mối quan hệ của marketing nội bộ tác động đến hiệu suất công việc của nhân viên với doanh nghiệp may
• 2.1. Đặc điểm của các doanh nghiệp may
• 2.2. Mối quan hệ giữa marketing nội bộ và hiệu suất công việc của nhân viên
• 3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phối thức marketing nội bộ
• 3.1. Các yếu tố môi trường bên trong
• 3.2. Các yếu tố môi trường bên ngoài
• 4. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 4.1. Mô hình nghiên cứu
• 4.2. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu về mối quan hệ giữa các thành tố trong mô hình
• 4.3. Thang đo sơ bộ của các biến trong mô hình nghiên cứu
• 5. Kết luận chương 2
• 3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1. Các phương pháp tiếp cận nghiên cứu
• 2. Nghiên cứu định tính
• 2.1. Mục tiêu của nghiên cứu định tính
• 2.2. Nội dung của nghiên cứu định tính
• 2.3. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3. Nghiên cứu định lượng
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.3. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.4. Nghiên cứu tình huống
• 4. Kết luận chương 3
• 4. ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MARKETING NỘI BỘ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH MAY TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN
• 1. Khái quát các doanh nghiệp ngành may trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên
• 2. Xác định mô hình thực tế marketing nội bộ của các doanh nghiệp may trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên
• 2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.3. Kiểm định giá trị của thang đo
• 2.4. Thống kê mô tả các thành phần trong mô hình nghiên cứu
• 2.5. Kiểm định mối tương quan giữa các biến
• 2.6. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu và phân tích hồi quy
• 3. Phân tích thống kê mô tả thực trạng marketing nội bộ tác động đến hiệu suất công việc của nhân viên với các doanh nghiệp may trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên
• 3.1. Thực trạng về động lực làm việc
• 3.2. Thực trạng về tuyển dụng
• 3.3. Thực trạng về đào tạo
• 3.4. Thực trạng về trao quyền
• 3.5. Thực trạng về hệ thống hỗ trợ
• 3.6. Thực trạng về môi trường làm việc
• 3.7. Thực trạng về truyền thông nội bộ
• 3.8. Thực trạng về hiệu suất công việc của nhân viên
• 4. Thực trạng marketing nội bộ của một số doanh nghiệp may điển hình trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên
• 4.1. Thực trạng marketing nội bộ của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại TNG Thái Nguyên
• 4.2. Thực trạng marketing nội bộ của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển TDT
• 4.3. Thực trạng marketing nội bộ của Công ty TNHH một thành viên X20 Thái Nguyên
• 5. Đánh giá chung về thực trạng marketing nội bộ của các doanh nghiệp ngành may trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên
• 5.1. Những thành công
• 5.2. Những hạn chế
• 5.3. Nguyên nhân của hạn chế
• 6. Kết luận chương 4
• 5. QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH MAY TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN ĐẾN NĂM 2025, TẦM NHÌN 2030
• 1. Quan điểm và định hướng nâng cao marketing nội bộ của các doanh nghiệp ngành may trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên đến năm 2025, tầm nhìn 2030
• 2. Các giải pháp nâng cao marketing nội bộ để cải thiện hiệu suất công việc của nhân viên trong các doanh nghiệp ngành may trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên
• 2.1. Giải pháp về môi trường làm việc
• 2.2. Giải pháp về động lực làm việc cho nhân viên
• 2.3. Giải pháp về truyền thông nội bộ
• 2.4. Giải pháp về hệ thống hỗ trợ
• 2.5. Giải pháp về trao quyền cho nhân viên
• 2.6. Giải pháp về đào tạo nhân viên
• 2.7. Giải pháp về tuyển dụng nhân viên
• 3. Một số kiến nghị khác
• 4. Hạn chế của nghiên cứu và những định hướng cho nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ
• LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN CỦA NGHIÊN CỨU SINH

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu marketing nội bộ trong ngành may tại Thái Nguyên

Nghiên cứu marketing nội bộ (IM) trong ngành may tại Thái Nguyên đang trở thành một chủ đề nóng hổi. Ngành may mặc tại Thái Nguyên không chỉ đóng góp vào nền kinh tế địa phương mà còn là một phần quan trọng trong chuỗi cung ứng toàn cầu. Việc áp dụng các chiến lược IM hiệu quả có thể giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Theo nghiên cứu của Đào Thị Hương (2022), IM có vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự gắn bó giữa nhân viên và doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững.

1.1. Khái niệm và vai trò của marketing nội bộ

Marketing nội bộ là một chiến lược nhằm nâng cao sự hài lòng và cam kết của nhân viên trong doanh nghiệp. Theo Grönroos (1989), IM không chỉ giúp duy trì nhân viên mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, từ đó nâng cao hiệu suất công việc.

1.2. Tình hình ngành may tại Thái Nguyên

Ngành may tại Thái Nguyên hiện có 39 doanh nghiệp, chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mặc dù có tiềm năng lớn, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc áp dụng các chiến lược IM hiệu quả do thiếu nguồn lực và kinh nghiệm.

II. Thách thức trong việc áp dụng marketing nội bộ tại các doanh nghiệp may

Mặc dù marketing nội bộ mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc áp dụng nó trong ngành may tại Thái Nguyên vẫn gặp nhiều thách thức. Các doanh nghiệp thường thiếu nhận thức về tầm quan trọng của IM, dẫn đến việc không đầu tư đúng mức cho các hoạt động này. Theo nghiên cứu của Hương (2022), nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào marketing bên ngoài mà bỏ qua việc xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên.

2.1. Thiếu nhận thức về marketing nội bộ

Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận thức được rằng IM có thể ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất làm việc của nhân viên. Điều này dẫn đến việc không có các chiến lược IM rõ ràng và hiệu quả.

2.2. Khó khăn trong việc duy trì nhân viên

Tình trạng nhân viên nhảy việc cao là một vấn đề lớn trong ngành may tại Thái Nguyên. Nhiều doanh nghiệp không có các chính sách giữ chân nhân viên hiệu quả, dẫn đến việc mất mát nguồn nhân lực chất lượng.

III. Phương pháp nghiên cứu marketing nội bộ hiệu quả cho doanh nghiệp may

Để cải thiện hiệu quả của marketing nội bộ, các doanh nghiệp may tại Thái Nguyên cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp. Việc phân tích SWOT có thể giúp doanh nghiệp nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong việc triển khai IM. Theo Hương (2022), việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan hơn về tình hình IM của mình.

3.1. Phân tích SWOT trong marketing nội bộ

Phân tích SWOT giúp doanh nghiệp xác định các yếu tố nội tại và ngoại tại ảnh hưởng đến IM. Điều này giúp doanh nghiệp có chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả IM.

3.2. Nghiên cứu định tính và định lượng

Sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng sẽ giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu chính xác về nhu cầu và mong muốn của nhân viên, từ đó xây dựng các chiến lược IM hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn của marketing nội bộ trong doanh nghiệp may

Việc áp dụng marketing nội bộ trong các doanh nghiệp may tại Thái Nguyên đã cho thấy nhiều kết quả tích cực. Các doanh nghiệp đã bắt đầu nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên. Theo Hương (2022), những doanh nghiệp áp dụng IM hiệu quả đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu và sự hài lòng của nhân viên cao hơn.

4.1. Tăng cường sự gắn bó của nhân viên

Các doanh nghiệp áp dụng IM hiệu quả đã tạo ra môi trường làm việc tích cực, giúp nhân viên cảm thấy gắn bó hơn với công việc và doanh nghiệp.

4.2. Cải thiện hiệu suất làm việc

Nghiên cứu cho thấy rằng những doanh nghiệp có chiến lược IM rõ ràng thường có hiệu suất làm việc cao hơn, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của marketing nội bộ trong ngành may

Marketing nội bộ sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành may tại Thái Nguyên. Các doanh nghiệp cần nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của IM và đầu tư vào các chiến lược phù hợp. Theo Hương (2022), việc áp dụng IM không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tạo ra sự trung thành từ nhân viên, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp.

5.1. Tầm quan trọng của marketing nội bộ trong tương lai

IM sẽ trở thành một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược phát triển bền vững của các doanh nghiệp may tại Thái Nguyên.

5.2. Đề xuất các giải pháp nâng cao marketing nội bộ

Các doanh nghiệp cần xây dựng các chính sách IM rõ ràng, từ đó tạo ra môi trường làm việc tích cực và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ĐÀO THỊ HƢƠNG NGHIÊN CỨU MARKETING NỘI BỘ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH MAY TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN Luận án tiến sĩ kinh tế Hà Nội, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ĐÀO THỊ HƢƠNG NGHIÊN CỨU MARKETING NỘI BỘ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH MAY TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 934.01 Luận án tiến sĩ kinh tế Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: 1.TS Cao Tuấn Khanh 2.TS Nguyễn Tiến Dũng Hà Nội, Năm 2022 i ỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, mọi số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận án này là trung thực và chưa được sử dụng trong bất cứ một công trình nào, các thông tin trích dẫn trong luận án đều được chỉ rõ nguồn gốc rõ ràng. ii ỜI CẢM ƠN Tôi xin tr n trọng cảm n an Giám hiệu, Ph ng Quản lý Sau Đại học Trư ng Đại học Thư ng mại và các thầy cô giáo tham gia giảng dạy đ cung cấp nh ng kiến thức c ản và gi p đ tôi trong quá trình học tập nghiên cứu Đặc iệt, tôi xin ày t l ng iết n ch n thành và s u sắc đến PGS,TS C o Tuấn h nh và PGS,TS Nguyễn Tiến Dũng đ luôn luôn tận t m gi p đ và chỉ dẫn cho tôi nh ng kiến thức và phư ng pháp nghiên cứu trong suốt th i gian hư ng dẫn, hoàn thiện luận án Tôi xin gửi l i cảm n đến Bộ môn Quản trị Marketing - n i tôi được ph n công sinh hoạt chuyên môn, ộ môn đ luôn ủng hộ, gi p đ tôi tích lũy được nhiều kiến thức quý áu và tạo thuận lợi về mọi mặt để tôi có thể hoàn thành nhiệm vụ v i tư cách là một Nghiên cứu sinh ở bộ môn Tôi xin ch n thành cảm n các c quan tổ chức có liên quan gồm Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thái Nguyên, Hiệp hội DN tỉnh Thái Nguyên, các chuyên gia ở các trư ng Đại học, an l nh đạo và nh n viên tại các doanh nghiệp ngành may trên địa àn tỉnh Thái Nguyên đ tham gia trả l i ph ng vấn ên cạnh đó tôi xin gửi l i cảm n đến ngư i th n, ạn , đồng nghiệp đ luôn luôn động viên, gi p đ , tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận án này Sau c ng, tôi xin ch n thành cảm n gia đình, đ luôn nhiệt tình hỗ trợ, gi p đ tôi trong suốt th i gian học tập và nghiên cứu. Tôi xin ch n thành cảm n N i ng th ng n m 2022 Tá gi uận án o n iii M C C L I C M ĐO N .ii MỤC LỤC . iii D NH MỤC CÁC CH VIẾT TẮT .vii D NH MỤC ẢNG IỂU . ix D NH MỤC S ĐỒ, HÌNH VẼ, HỘP . xi PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1 Tính cấp thiết của đề tài . 1 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài . 4 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài . 5 4 Quy trình và phư ng pháp nghiên cứu của đề tài . 6 5 Nh ng đóng góp m i của luận án . 8 6 Kết cấu của luận án . TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU . Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan . 10 1 1 1 Tổng quan các công trình nghiên cứu về sự thay đổi định hư ng marketing nội ộ trong doanh nghiệp. 10 1 1 2 Tổng quan các công trình nghiên cứu về các thành tố của phối thức marketing nội ộ trong doanh nghiệp. 15 1 1 3 Tổng quan các nghiên cứu về sự tác động của các thành tố marketing nội ộ đến hiệu suất công việc của nh n viên trong doanh nghiệp . 19 1 2 Các kết luận r t ra từ tổng quan tình hình nghiên cứu và khoảng trống cần nghiên cứu . 21 1 2 1 Các kết luận r t ra . 21 1 2 2 Khoảng trống nghiên cứu . 23 Kết luận chư ng 1 . CƠ SỞ Ý UẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 25 2 1 Lý thuyết về marketing nội ộ . 25 2 1 1 Khái niệm marketing nội ộ . 25 2 1 2 Đặc trưng của marketing nội ộ . 26 2 1 3 Vai tr của marketing nội ộ . 26 2 1 4 Lý thuyết về phối thức marketing nội ộ . 28 iv 2 1 5 Ranh gi i của marketing nội ộ v i quản trị nguồn nh n lực. 33 2 1 6 Hiệu suất công việc của nh n viên . Mối quan hệ của marketing nội bộ tác động đến hiệu suất công việc của nh n viên v i doanh nghiệp may. 38 2 2 1 Đặc điểm của các doanh nghiệp may . 38 2 2 2 Mối quan hệ gi a marketing nội ộ và hiệu suất công việc của nh n viên . 39 2 3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phối thức marketing nội ộ . 41 2 3 1 Các yếu tố môi trư ng ên trong . 41 2 3 2 Các yếu tố môi trư ng ên ngoài . 42 2 4 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu. 44 2 4 1 Mô hình nghiên cứu . 44 2 4 2 X y dựng giả thuyết nghiên cứu về mối quan hệ gi a các thành tố trong mô hình . 45 2 4 3 Thang đo s ộ của các iến trong mô hình nghiên cứu . 55 Kết luận chư ng 2 . PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 59 3 1 Các phư ng pháp tiếp cận nghiên cứu . 59 3 2 Nghiên cứu định tính . 60 3 2 1 Mục tiêu của nghiên cứu định tính . 60 3 2 2 Nội dung của nghiên cứu định tính . 60 3 2 3 Kết quả nghiên cứu định tính . 62 3 3 Nghiên cứu định lượng. 66 3 3 1 Thiết kế nghiên cứu . 66 3 3 2 Nghiên cứu định lượng s ộ . 72 3 3 3 Nghiên cứu định lượng chính thức.4 Nghiên cứu tình huống . 77 Kết luận chư ng 3 . ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MAR ETING NỘI BỘ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH MAY TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN . 80 4 1 Khái quát các doanh nghiệp ngành may trên địa àn tỉnh Thái Nguyên. 80 4 2 Xác định mô hình thực tế marketing nội ộ của các doanh nghiệp may trên địa àn tỉnh Thái Nguyên . 84 4 2 1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu. 84 4 2 2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo . 85 v 4 2 3 Kiểm định giá trị của thang đo . 87 4 2 4 Thống kê mô tả các thành phần trong mô hình nghiên cứu . 89 4 2 5 Kiểm định mối tư ng quan gi a các iến . 92 4 2 6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu và ph n tích hồi quy . Ph n tích thống kê mô tả thực trạng marketing nội ộ tác động đến hiệu suất công việc của nh n viên v i các doanh nghiệp may trên địa àn tỉnh Thái Nguyên . 103 4 3 1 Thực trạng về động lực làm việc . 103 4 3 2 Thực trạng về tuyển dụng . 104 4 3 3 Thực trạng về đào tạo . 105 4 3 4 Thực trạng về trao quyền . 106 4 3 5 Thực trạng về hệ thống hỗ trợ . 107 4 3 6 Thực trạng về môi trư ng làm việc . 109 4 3 7 Thực trạng về truyền thông nội ộ . 110 4 3 8 Thực trạng về hiệu suất công việc của nh n viên . Thực trạng marketing nội ộ của một số doanh nghiệp may điển hình trên địa àn tỉnh Thái Nguyên . 112 4 4 1 Thực trạng marketing nội ộ của Công ty Cổ phần Đầu tư Thư ng mại TNG Thái Nguyên .2 Thực trạng marketing nội ộ của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển TDT .4 3 Thực trạng marketing nội ộ của Công ty TNHH một thành viên X20 Thái Nguyên 122 4 5 Đánh giá chung về thực trạng marketing nội ộ của các doanh nghiệp ngành may trên địa àn tỉnh Thái Nguyên . 126 4 5 1 Nh ng thành công . 126 4 5 2 Nh ng hạn chế . 127 4 5 3 Nguyên nh n của hạn chế . 129 Kết luận chư ng 4 . QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP MAR ETING NỘI BỘ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH MAY TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN ĐẾN NĂM 2025, TẦM NHÌN 2030 . Quan điểm và định hư ng n ng cao marketing nội ộ của các doanh nghiệp ngành may trên địa àn tỉnh Thái Nguyên đến năm 2025, tầm nhìn 2030 . 131 vi 5 2 Các giải pháp n ng cao marketing nội ộ để cải thiện hiệu suất công việc của nh n viên trong các doanh nghiệp ngành may trên địa àn tỉnh Thái Nguyên. 133 5 2 1 Giải pháp về môi trư ng làm việc . 133 5 2 2 Giải pháp về động lực làm việc cho nh n viên . Giải pháp về truyền thông nội ộ . Giải pháp về hệ thống hỗ trợ . 138 5 2 5 Giải pháp về trao quyền cho nh n viên . Giải pháp về đào tạo nh n viên . Giải pháp về tuyển dụng nh n viên . 143 5 3 Một số kiến nghị khác . Hạn chế của nghiên cứu và nh ng định hư ng cho nghiên cứu tiếp theo . 148 DANH M C CÁC CÔNG TRÌNH HOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ . 150 IÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI UẬN ÁN CỦA NGHIÊN CỨU SINH .