Ảnh hưởng của niềm tin và quyền riêng tư đến hành vi mua hàng của genz nghiên cứu điển hình về tiktok shop tại việt nam

Tìm hiểu ảnh hưởng của niềm tin và quyền riêng tư đến quyết định mua sắm của Gen Z trên TikTok Shop. Nghiên cứu điển hình tại Việt Nam năm 2024.

• Trường học: Trường Đại học Tôn Đức Thắng
• Chuyên ngành: Phương pháp Nghiên cứu
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Niềm Tin Và Quyền Riêng Tư Đến Hành Vi Mua Hàng Của GenZ: Nghiên Cứu Điển Hình Về TikTok Shop Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: Báo cáo
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP.HCM

Tóm tắt

I. GenZ và TikTok Shop Tổng quan hành vi mua hàng 55 ký tự

Thế hệ GenZ đang định hình lại thương mại điện tử, đặc biệt trên các nền tảng như TikTok Shop. Nền tảng video ngắn này không chỉ là nơi giải trí mà còn trở thành một kênh mua sắm quan trọng. Sự hấp dẫn của TikTok Shop nằm ở tính tương tác cao, nội dung sáng tạo và khả năng tiếp cận xu hướng mua sắm GenZ một cách nhanh chóng. Hành vi mua hàng GenZ trên nền tảng này chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, từ influencer marketing đến trải nghiệm mua sắm trực quan. Nghiên cứu này tập trung vào khám phá những động lực và rào cản chính tác động đến quyết định mua hàng của thế hệ này, đặc biệt là vai trò của niềm tin người tiêu dùng và quyền riêng tư trực tuyến. Theo một báo cáo của VECOM, số lượng người dùng GenZ mua sắm trực tuyến đã tăng đáng kể trong những năm gần đây, cho thấy tiềm năng to lớn của thị trường này.

1.1. Đặc điểm nổi bật của hành vi mua hàng GenZ

GenZ là thế hệ am hiểu công nghệ, năng động và có yêu cầu cao về trải nghiệm mua sắm. Họ thường tìm kiếm sự xác thực, tính minh bạch và khả năng tương tác trực tiếp với thương hiệu. Mua sắm đối với GenZ không chỉ là giao dịch mà còn là một hình thức thể hiện bản thân và kết nối với cộng đồng. Họ cũng rất nhạy cảm với giá cả và thường so sánh sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong quá trình này, đặc biệt là TikTok, nơi GenZ tìm kiếm thông tin, đánh giá và cảm hứng mua sắm.

1.2. Sự trỗi dậy của TikTok Shop trong thị trường E commerce

TikTok Shop nổi lên như một đối thủ đáng gờm trong lĩnh vực thương mại điện tử. Với thuật toán đề xuất mạnh mẽ và khả năng tạo ra nội dung lan truyền, TikTok Shop đã thu hút được lượng lớn người dùng GenZ. Nền tảng này cung cấp cho các doanh nghiệp một kênh tiếp cận trực tiếp đến khách hàng mục tiêu thông qua video ngắn, livestream và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của TikTok Shop cũng đặt ra nhiều thách thức về độ tin cậy TikTok Shop, bảo mật thông tin cá nhân và trách nhiệm của người bán.

II. Thách thức niềm tin và quyền riêng tư trên TikTok Shop 59 ký tự

Trong bối cảnh mua sắm trên mạng xã hội, niềm tin người tiêu dùng và quyền riêng tư trực tuyến trở thành những yếu tố quan trọng hàng đầu. GenZ đặc biệt quan tâm đến việc bảo vệ thông tin cá nhân và có xu hướng cảnh giác với các nền tảng thu thập dữ liệu người dùng. Sự thiếu minh bạch trong chính sách bảo mật thông tin cá nhân của TikTok Shop có thể gây ra lo ngại và ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua hàng của họ. Hơn nữa, sự xuất hiện của hàng giả, hàng nhái và các chiêu trò lừa đảo trên TikTok Shop cũng làm suy giảm độ tin cậy TikTok Shop và khiến GenZ trở nên thận trọng hơn. Nghiên cứu của Trường Đại Học Tôn Đức Thắng chỉ ra rằng, chính sách bảo mật hoặc quyền riêng tư không đảm bảo cũng khiến người dùng cảm thấy e ngại khi mua hàng trên TikTok Shop.

2.1. Mối quan tâm về bảo mật thông tin cá nhân của GenZ

GenZ nhận thức rõ về giá trị của dữ liệu cá nhân và những rủi ro tiềm ẩn khi chia sẻ thông tin trực tuyến. Họ thường sử dụng các biện pháp bảo mật như mật khẩu mạnh, xác thực hai yếu tố và hạn chế chia sẻ thông tin trên mạng xã hội. Khi mua sắm trên TikTok Shop, GenZ đặc biệt lo lắng về việc thông tin thanh toán, địa chỉ giao hàng và lịch sử mua hàng của họ bị thu thập và sử dụng cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của họ.

2.2. Ảnh hưởng của tin đồn và đánh giá tiêu cực trên TikTok

Mạng xã hội là nơi lan truyền thông tin nhanh chóng, cả thông tin tích cực lẫn tiêu cực. Những tin đồn về bảo mật thông tin cá nhân kém, chất lượng sản phẩm kém hoặc dịch vụ khách hàng tồi tệ trên TikTok Shop có thể lan truyền rất nhanh và gây ảnh hưởng lớn đến niềm tin người tiêu dùng. GenZ thường tin tưởng vào đánh giá và nhận xét của những người dùng khác, đặc biệt là những người có tầm ảnh hưởng trên TikTok. Do đó, việc quản lý danh tiếng và phản hồi kịp thời các phản hồi tiêu cực là rất quan trọng để duy trì độ tin cậy TikTok Shop.

III. Tối ưu niềm tin Bí quyết tăng trưởng trên TikTok Shop 60 ký tự

Để thành công trên TikTok Shop, việc xây dựng và duy trì niềm tin người tiêu dùng là yếu tố then chốt. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ khách hàng chu đáo và đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân cho người dùng. Tính minh bạch trong chính sách quyền riêng tư trực tuyến, công khai thông tin về nguồn gốc sản phẩm và chính sách đổi trả rõ ràng là những yếu tố quan trọng để tạo dựng độ tin cậy TikTok Shop. Bên cạnh đó, việc hợp tác với các influencer marketing uy tín và khuyến khích người dùng chia sẻ đánh giá tích cực cũng góp phần lan tỏa niềm tin người tiêu dùng và thu hút thêm khách hàng GenZ.

3.1. Xây dựng thương hiệu uy tín trên TikTok thông qua nội dung

Nội dung trên TikTok cần chân thực, gần gũi và mang lại giá trị cho người xem. Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc tạo ra các video giới thiệu sản phẩm hấp dẫn, chia sẻ mẹo sử dụng hữu ích, hoặc tổ chức các buổi livestream tương tác trực tiếp với khách hàng. Việc thể hiện sự chuyên nghiệp, am hiểu về sản phẩm và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng sẽ giúp xây dựng niềm tin người tiêu dùng và tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín trên TikTok Shop.

3.2. Hợp tác với Influencer Marketing tăng độ tin cậy

Influencer marketing là một công cụ hiệu quả để tiếp cận GenZ trên TikTok Shop. Tuy nhiên, việc lựa chọn influencer phù hợp là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần tìm kiếm những người có uy tín, có lượng người theo dõi thực tế và có phong cách phù hợp với thương hiệu. Quan trọng hơn, influencer cần trung thực trong việc đánh giá sản phẩm và dịch vụ, tránh quảng cáo quá lố hoặc che giấu thông tin quan trọng. Sự chân thành và minh bạch sẽ giúp influencer xây dựng niềm tin với người xem và mang lại hiệu quả cao cho chiến dịch marketing trên TikTok.

IV. Cách bảo vệ quyền riêng tư cho GenZ trên TikTok Shop 56 ký tự

Các doanh nghiệp cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về quyền riêng tư trực tuyến và cung cấp cho người dùng GenZ quyền kiểm soát thông tin cá nhân của họ. Điều này bao gồm việc thu thập dữ liệu một cách minh bạch, sử dụng dữ liệu một cách có trách nhiệm và cung cấp cho người dùng quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của họ. Chính sách quyền riêng tư cần được trình bày rõ ràng, dễ hiểu và được đặt ở vị trí dễ thấy trên TikTok Shop. Các doanh nghiệp cũng nên tăng cường các biện pháp bảo mật thông tin cá nhân để ngăn chặn rò rỉ hoặc đánh cắp dữ liệu.

4.1. Minh bạch thông tin thu thập và cách sử dụng dữ liệu

Người dùng GenZ cần được thông báo rõ ràng về những loại thông tin nào đang được thu thập, mục đích thu thập và cách thức sử dụng dữ liệu đó. Thông tin này cần được trình bày một cách dễ hiểu, tránh sử dụng ngôn ngữ pháp lý phức tạp. Các doanh nghiệp cũng nên cung cấp cho người dùng quyền lựa chọn không chia sẻ một số loại thông tin nhất định hoặc từ chối nhận các thông báo quảng cáo.

4.2. Tăng cường bảo mật hệ thống và dữ liệu người dùng

Các doanh nghiệp cần đầu tư vào các hệ thống bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi các cuộc tấn công mạng và rò rỉ thông tin. Điều này bao gồm việc sử dụng mã hóa, tường lửa, phần mềm chống virus và các biện pháp bảo mật khác. Các doanh nghiệp cũng nên thường xuyên kiểm tra và cập nhật hệ thống bảo mật để đảm bảo an toàn cho dữ liệu người dùng.

V. Nghiên cứu hành vi GenZ Ứng dụng và bài học thực tiễn 59 ký tự

Nghiên cứu về hành vi mua hàng GenZ trên TikTok Shop mang lại nhiều bài học quý giá cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận thị trường này. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của GenZ, đặc biệt là niềm tin người tiêu dùng và quyền riêng tư trực tuyến, giúp các doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing trên TikTok hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, việc ứng dụng các phương pháp phân tích dữ liệu hành vi giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, cá nhân hóa nội dung và tăng cường tương tác với khách hàng.

5.1. Tối ưu trải nghiệm mua sắm dựa trên dữ liệu hành vi GenZ

Việc thu thập và phân tích dữ liệu hành vi của GenZ trên TikTok Shop giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sở thích, thói quen và nhu cầu của họ. Dữ liệu này có thể được sử dụng để cá nhân hóa nội dung, đề xuất sản phẩm phù hợp, tối ưu hóa quy trình thanh toán và cải thiện dịch vụ khách hàng. Ví dụ, nếu dữ liệu cho thấy GenZ thường mua sắm vào buổi tối, các doanh nghiệp có thể tập trung vào việc chạy quảng cáo hoặc tổ chức livestream vào thời điểm này.

5.2. Bài học về xây dựng niềm tin và bảo vệ quyền riêng tư

Nghiên cứu cho thấy niềm tin người tiêu dùng và quyền riêng tư trực tuyến là những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của GenZ. Các doanh nghiệp cần học hỏi từ những sai lầm của các thương hiệu khác và xây dựng các chiến lược xây dựng độ tin cậy TikTok Shop một cách bền vững. Điều này bao gồm việc minh bạch trong chính sách quyền riêng tư, tôn trọng quyền kiểm soát dữ liệu của người dùng và chủ động giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin.

VI. Tương lai mua sắm GenZ TikTok Shop và những xu hướng 60 ký tự

Sự phát triển của TikTok Shop và sự thay đổi trong hành vi mua hàng GenZ đang định hình tương lai của thương mại điện tử. Các xu hướng mới như mua sắm trực tiếp (live commerce), marketing trên TikTok bằng video ngắn và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Các doanh nghiệp cần liên tục cập nhật kiến thức, thử nghiệm các phương pháp mới và thích ứng với sự thay đổi để có thể cạnh tranh thành công trên thị trường mua sắm trên mạng xã hội đầy tiềm năng này.

6.1. Dự đoán xu hướng mua sắm trực tiếp Live Commerce

Mua sắm trực tiếp (Live Commerce) dự kiến sẽ tiếp tục bùng nổ trên TikTok Shop. Hình thức này cho phép người bán tương tác trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm một cách sinh động và giải đáp thắc mắc ngay lập tức. Live Commerce mang lại trải nghiệm mua sắm chân thực và hấp dẫn hơn so với các hình thức truyền thống, đặc biệt là đối với GenZ.

6.2. Vai trò của AI trong cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trên TikTok Shop. AI có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu hành vi, dự đoán sở thích của người dùng và đề xuất sản phẩm phù hợp. Ngoài ra, AI cũng có thể được sử dụng để tạo ra các chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7 và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUAN TRI KINH DOANH DAI HOC TON BUC THANG TON DUC THANG UNIVERSITY BAO CAO NHOM MON PHUONG PHAP NGHIEN CUU Tén dé tai: ANH HUONG CUA NIEM TIN VA QUYEN RIENG TU DEN HANH VI MUA HANG CUA GENZ: NGHIEN CUU DIEN HINH VE TIKTOK SHOP TAI VIET NAM Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Thị Vân Trang Lớp: Phương pháp nghiên cứu - N01 Nhóm: Kỳ Duyên Danh sách sinh viên thực hiện: 1, Lê Mai Vi - 72200028 (nhóm trưởng) Phạm Hoàng Nhật Thành - 72200107 8® So Nguyễn Thị Xuân Thơ - 72200091 Lê Công Huỳnh - 72200025 Tống Thị Phương Linh - 72200119 Nguyễn Trần Phúc Duy - 72200097 TP.HCM, tháng 4 năm 2024 BÁẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM Nội dung Người phụ trách Hoàn thành - Thuyết trình - Tổng hợp nội dung và làm báo cáo Lé Mai Vi 100% - Lam néi dung phan 1.2 - Lam néi dung phan 2.1 Téng Thi Phuong Linh 100% - Thuyét trinh Nguyễn Trần Phúc Duy 100% - Lam néi dung phan 2.4 - Lam néi dung phan 1.4 Phạm Hoàng Nhật Thành 100% - Làm nội đung phần chương 3 Lê Công Huỳnh 100% - Làm nội dung phân 2.2 Nguyễn Thị Xuân Thơ 100% DANH MUC HINH ANH Hinh 1.1: Tinh hình sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam vảo đầu năm 2024.1: Mô hình nghiên cứu về Lý thuyết chuyên giao niềm tin (Stewart, 2003).2: Mô hình nghiên cứu về Lý thuyết Đảm bao An ninh (Ray et al.3: Mô hình nghiên cứu (Putri et al.4: Mô hình nghiên cứu (Wang & Herrando, 2019).4: Mô hình nghiên cứu (Gefen & Straub, 2004).5: Mô hình nghiên cứu.-- ---- c1 2c 222112211111 1211 1111111111111 110111811 26 DANH MỤC BẢNG Bang 3.1: Thiét ké bang cau hoi DANH MỤC BIÊU ĐỎ Biểu đồ I.L: Tỷ lệ doanh nghiệp kinh doanh trên mạng xã hội qua các năm.2: Hành vi mua sắm trên TikTok trên toàn thế giới tính đến 1/2022. MỤC LỤC BANG DANH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 2 DANH MỤC HÌNH ÁNH 3 DANH MUC BANG 4 DANH MUC BIEU DO 5 MUC LUC 6 LOI CAM ON 8 CHUONG MOT: TONG QUAN NGHIEN CUU 9 1. Bối cảnh nghiên tut. Lý do chọn đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu. - -- c1 20111011 12111211121112111011101 1111101110111 1 181g nu 14 IENN CN an 0a nÀc:iiaiđdtii. Mục tiêu thực tiễn. Câu hỏi nghiên cứu.

S5 St 1221211 2T1 11 1121211711 tre 14 CHƯƠNG HAI: TONG QUAN LY THUYET 16 2. Lý thuyết nền tang. Thương mại xã hội trên nền tảng TikTok. Lý thuyết chuyển giao niềm tin (Trust Transfer Theory (TTT)).

Ly thuyét dam bao an ninh (The theory of Security Assurance (TSA)). Dinh nghia DISD ce ce cccecececccccececesesesesesesesesesssesssesssessececssevevavavavsvevevevevevevevevevees 18 2. Sự quen thuộc trong nhận thỨc. Tính bình thường của tình huồng.

Sự tin tưởng đối với nền tảng.-- cc tt n1 2n 2g yên 19 2.4, Tuong tac XO AGL. Niềm tin nhận thức vào người bán trên TikTok Shop. Niềm tin cảm xúc vào người bán trên TikTok Shop. Chính sách quyền riêng tư/ bảo mật.--- + St SE H2 t1 trên 19 2.

Con dấu đảm bảo. Khả năng tin tưởng các chứng nhận bên thứ ba. Những lo ngại về quyền riêng tư.s- 5c Sc St TH HH tt tre 20 2. Y định mua hàng trên TikTok Shop.

Hành vi mua sắm thực tẾ.- c2 tt HH re 20 2. Các nghiên cứu tTƯỚC. Bài báo nghiên ctu trude TikTok Shop: How trust and privacy influence generation Z’s purchasing behaviors (Putri et al. Bài báo nghién ctu trudc Does privacy assurance on social commerce sites matter to millennials? (Wang & Herrando, 20 Í9).

Bài bảo nghiên cứu trước Consumer trust in B2C e-Commerce and the importance of social presence: Experiments in e-Products and e-Services (Gefen & Straub, 2004). Đề xuất nghiên cứu.---5s- c1 T1E1121111111 11 1221111 1212211121 1 rrg 25 CHƯƠNG BA: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3. Thiết kế nghiên cứu. Thiết kế bảng hỏi.

32 TRÍCH NGUÒN THAM KHẢO 36 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn và lòng biết ơn sâu sắc đến cô Trần Thị Vân Trang — giảng viên dạy môn Phương pháp Nghiên cứu trong Kinh doanh trong học kì này của chúng em. Cô không chỉ truyền đạt kiến thức chuyên môn một cách sinh động và dễ hiểu, mà còn luôn quan tâm, hỗ trợ và hướng dẫn tận tình cho chúng em trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành bài nghiên cứu với đề tài “Ảnh hưởng của niềm tin và quyền riêng tư đến hành vi mua hàng của GenZ: Nghiên cứu điển hình về TikTok Shop tại Việt Nam”. Qua bài nghiên cửu này, nhóm em xin được trình bày những nội dung nhóm em đã tìm hiểu được. Tuy nhiên, với những kinh nghiệm it 61 va kiến thức vẫn còn hạn chế về mọi mặt nên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ chưa chính xác hoặc không được hoàn hảo, chúng em mong muốn sẽ nhận được những góp ý tận tình từ cô để chúng em có thể sửa chữa, làm tốt và hoàn thiện hơn.

Một lân nữa nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô rât nhiêu ạ! CHƯƠNG MỘT: TÓNG QUAN NGHIÊN CỨU 1. Bối cảnh nghiên cứu: Trong những thập kỷ gần đây, các phương tiện truyền thông mạng xã hội tại Việt Nam đang phát triển rất mạnh mẽ, đặc biệt là với sự gia tang dang kê của số lượng người dùng. Đầu năm 2024, số lượng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam đạt con số 72.70 triệu, tương đương với 73.3% tông dân số, tăng khoảng 6.5 triệu người so với năm ngoái (DataReportal, 2024). Sự bùng nỗ mạnh mẽ đó đã cách mạng hóa cách thức hoạt động của doanh nghiệp và mở ra cánh cửa cho các doanh nghiệp để khai thác một thị trường tiềm năng lớn hơn, tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn bao giờ hết.1: Tình hình sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam vào đầu năm 2024 HEADLINES FOR SOCIAL MEDIA ADOPTION AND USE USER IDENTITIES MAY NOT REPRESENT UNIQUE INDIVIDUALS) RTER CH.

, €Ô3Meltwdqter social (Nguon: DataReportal, 2024) Một số nền tảng mạng xã hội đã tận dụng nhu cầu đó của các doanh nghiệp và bắt đầu tích hợp các tính năng hỗ trợ kinh doanh (Bhattacharyya & Bose, 2020), những vi dụ điển hình như là Instapram for Business, Facebook Marketplace và TikTok Shop, cho phép các doanh nghiệp tận dụng tiềm năng thị trường mạng xã hội đề kết nối với người dùng theo một cách hoàn toàn mới và thúc đây hành vi mua hàng của họ hiệu quả hơn. Những cơ hội kinh doanh đặc biệt này đến từ sự xuất hiện của mô hình thương mại điện tử mới, thương mại xã hội. Thương mại xã hội, sự kết hợp của các phương tiện truyền thông mạng xã hội và thương mại điện tử, đã trở thành một công cụ phổ biến hỗ trợ người tiêu dùng đưa ra các quyết định mua hàng, bằng cách cho phép người mua và người bán chia sẻ những thông tin về sản phẩm va dich vu (Hu et al. Các nền tảng mạng xã hội (VD: TikTok) tích hợp chức năng của sàn thương mại điện tử để tạo sự thuận lợi cho giai đoạn mua hàng, cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng mạng xã hội.

Bên cạnh đó, thương mại xã hội cũng cho phép khách hang dé dang tim kiếm sản phâm, nghiên cứu thông tin sản phẩm và nhận đề xuất có liên quan đến sản phâm từ những người dùng khác (Lin et al. Thương mại xã hội đang trở thành kênh bán hàng hiệu quả nhất ở Việt Nam. Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), 2023, tính tới cuỗi năm 2022, 65% doanh nghiệp đã triển khai hoạt động kinh doanh trên các mạng xã hội. Bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội cũng được VECOM đánh giá là mang lại hiệu quả cao nhất, vượt qua các hình thức kinh doanh khác như website, ứng dụng của doanh nghiệp hay các sản thương mại điện tử.

Nỗi bật trong xu hướng này là sự xuất hiện và tăng trưởng mạnh mẽ của TikTok Shop, một nền tảng thương mại xã hội mới, có sức hút lớn đối với nhiều doanh nghiệp trên cả nước.1: Tỷ lệ doanh nghiệp kinh doanh trên mạng xã hội qua các năm (giai đoạn 2019 - 2022) 80% 65% 60% 40% 20% 0% 2019 2020 2021 2022 (Nguôn: Báo cáo Chỉ số Thương mại Điện tứ Việt Nam, 2023) TikTok là một trong top 5 mạng xã hội phố biến nhất trên thế giới tính đến tháng l năm 2024, được Statista (2024) xếp hạng theo số lượng người dùng hoạt động hàng tháng. Việt Nam có số lượng người dùng TikTok khá cao, nằm trong top 5 quốc gia có lượng người dùng TikTok nhiều nhất thé giới (Statista, 2024). Xét về khía cạnh nhân khâu học, nhóm người dùng có độ tuôi từ 18 đến 24 (thuộc thế hệ Gen Z) chiếm tỷ lệ cao nhất trên TikTok, khoảng 38,5% tổng số người dùng trén 18 tuổi (DataReportal, 2021). Đồng thời, những người sáng tạo nội dung được theo dõi nhiều nhất cũng thuộc thế hệ Gen-Z.

Nam sinh của Gen Z không được thông nhất rộng rãi, nhưng hầu hết các nghiên cứu cho thấy rằng họ được sinh sau năm 1995 (Chillakuri, 2020; Dolot, 2018; Barhate & Dirani, 2021). Điều này có nghĩa là họ là thế hệ lớn lên cùng với Internet, mạng xã hội, điện thoại thông minh và các công nghệ kỹ thuật số khác (Jayatissa, 2023), khiến cho thế hệ này có xu hướng thích giao tiếp qua công nghệ hơn là giao tiếp mặt đối mặt (Szymkowiak et al. Gen Z nỗi bật với sự linh hoạt trong việc tương tác và tiếp nhận thông tin. Họ ưa thích sự tương tác nhanh chóng và đa dạng thông qua nhiều kênh khác nhau, đồng thời cũng thường xuyên áp dụng công nghệ vào công việc, học tập và các hoạt động khác đề đạt được mục tiêu đã để ra (Szymkowiak et al, 2021).

Những đặc điểm đặc biệt này đã tác động đến xu hướng không mấy quan tâm đến các phương pháp marketing thông thường, vốn phụ thuộc nhiều hơn vào giao tiếp một chiều, và được coi là không đáp ứng được mong đợi của họ vẻ thông tin được cung cấp (Xu et al. Là một nền tảng thương mại xã hội, TIkTok tạo điều kiện thuận lợi cho IgƯỜI dùng sáng tạo nội dung bằng cách cho phép họ thêm liên kết vào các video của họ. Video có thê được liên kết đến các sản phâm được người bán bán trực tiếp trên TikTok Shop (TikTok, 2021). TikTok đã điều chỉnh thuật toán lựa chọn nội dung của họ để nội dung sản phẩm có thể xuất hiện theo tính cá nhân hóa của chủ tài khoản TikTok (TikTok, 2021).

Cuộc khảo sát cũng cho thấy TikTok là phương tiện truyền cảm hứng mua sắm và là phương tiện để thu thập thông tin về nhu cầu mua sắm của họ (Statista, 2023) Biểu đồ 1.