Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm dữ liệu mạng tại công ty phát triển công viên phần mềm quang trung luận văn thạc sĩ

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm dữ, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Nhiêu Quốc Trân
• Người hướng dẫn: TS. Trần Đăng Khoa
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Tại Trung Tâm Dữ Liệu Mạng Quang Trung
• Loại tài liệu: luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của đề tài
• 1.7. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ IDC
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ IDC
• 2.2. Tổng quan về QTSC
• 2.3. Tổng quan về CVPMQT
• 2.4. Tổng quan về khu CVPMQT
• 2.5. Các doanh nghiệp CNTT đang hoạt động tại CVPMQT
• 2.6. Mục tiêu của khu CVPM Quang Trung
• 2.7. Tổng quan về QTSC
• 2.8. Sứ mệnh, tầm nhìn của QTSC
• 2.8.1. Sứ mệnh
• 2.8.2. Tầm nhìn
• 2.9. Cơ cấu tổ chức
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giá trị cảm nhận của khách hàng

Giá trị cảm nhận của khách hàng là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là trong dịch vụ trung tâm dữ liệu mạng. Giá trị cảm nhận không chỉ phản ánh sự hài lòng của khách hàng mà còn ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ trong tương lai. Theo nghiên cứu, các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và trải nghiệm khách hàng đều đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành giá trị cảm nhận. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp các doanh nghiệp như Công ty Phát triển Công viên Phần mềm Quang Trung (QTSC) có thể tối ưu hóa dịch vụ của mình. Một nghiên cứu cho thấy rằng, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. Do đó, việc phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận là rất cần thiết.

1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng trong dịch vụ IDC bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự hỗ trợ khách hàng. Chất lượng dịch vụ được xem là yếu tố quan trọng nhất, vì nó trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Một dịch vụ tốt sẽ tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ khách hàng. Giá cả cũng là một yếu tố không thể bỏ qua, vì nó ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng. Cuối cùng, sự hỗ trợ và phản hồi từ phía doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị cảm nhận. Theo một nghiên cứu, sự hài lòng của khách hàng tăng lên khi họ nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả từ nhà cung cấp dịch vụ.

II. Phân tích trải nghiệm khách hàng tại trung tâm dữ liệu mạng Quang Trung

Trải nghiệm của khách hàng tại trung tâm dữ liệu mạng Quang Trung là một yếu tố quyết định đến giá trị cảm nhận của họ. Các yếu tố như tốc độ dịch vụ, độ tin cậy và sự an toàn của dữ liệu đều ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng. Một nghiên cứu cho thấy rằng, khách hàng thường đánh giá cao những dịch vụ có tốc độ xử lý nhanh và độ tin cậy cao. Điều này có nghĩa là, nếu trung tâm dữ liệu có thể cung cấp dịch vụ ổn định và nhanh chóng, khách hàng sẽ có xu hướng quay lại và giới thiệu dịch vụ cho người khác. Hơn nữa, sự an toàn của dữ liệu cũng là một yếu tố quan trọng, vì khách hàng cần phải cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ. Do đó, việc đầu tư vào công nghệ bảo mật và nâng cao chất lượng dịch vụ là rất cần thiết.

2.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ tại trung tâm dữ liệu mạng Quang Trung được đánh giá thông qua các tiêu chí như độ tin cậy, tốc độ và sự hỗ trợ khách hàng. Theo khảo sát, nhiều khách hàng cho biết họ hài lòng với độ tin cậy của dịch vụ, nhưng vẫn còn một số ý kiến cho rằng tốc độ xử lý cần được cải thiện. Đặc biệt, sự hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên cũng được đánh giá cao, nhưng cần có thêm các kênh hỗ trợ trực tuyến để đáp ứng nhanh chóng hơn nhu cầu của khách hàng. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ không chỉ giúp nâng cao giá trị cảm nhận mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho QTSC trong thị trường dịch vụ IDC.

III. Giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng

Để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng, QTSC cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách đầu tư vào công nghệ mới và đào tạo nhân viên. Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Thứ hai, cần xây dựng một hệ thống phản hồi hiệu quả để lắng nghe ý kiến của khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó có thể điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp. Cuối cùng, việc tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng hiện tại cũng là một cách hiệu quả để giữ chân họ và thu hút thêm khách hàng mới.

3.1. Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên

Đầu tư vào công nghệ mới và đào tạo nhân viên là hai yếu tố quan trọng giúp nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng. Công nghệ mới không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Đào tạo nhân viên cũng rất cần thiết, vì đội ngũ nhân viên có trình độ cao sẽ giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng. Theo một nghiên cứu, các doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản thường có giá trị cảm nhận cao hơn từ phía khách hàng. Do đó, QTSC cần chú trọng đến việc đầu tư vào cả hai lĩnh vực này để nâng cao giá trị cảm nhận của mình.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ thông tin, dịch vụ trung tâm dữ liệu mạng (IDC) đã trở thành một yếu tố không thể thiếu đối với hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Từ năm 2008, thị trường dịch vụ IDC tại Việt Nam chứng kiến sự gia tăng cạnh tranh khốc liệt với nhiều nhà cung cấp tham gia, trong đó có Công ty Phát triển Công viên Phần mềm Quang Trung (QTSC). Việc duy trì và nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng trở thành yếu tố sống còn để giữ chân khách hàng và mở rộng thị phần trong điều kiện kinh tế còn nhiều khó khăn.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ IDC tại QTSC, đồng thời đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho công ty. Phạm vi nghiên cứu bao gồm khách hàng hiện tại và tiềm năng của QTSC tại Thành phố Hồ Chí Minh, với dữ liệu thu thập trong giai đoạn nghiên cứu định lượng năm 2013.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học cho ban lãnh đạo QTSC và các nhà quản trị dịch vụ IDC trong việc xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ và gia tăng sự hài lòng, trung thành của khách hàng. Qua đó, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành dịch vụ trung tâm dữ liệu mạng tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng (Customer Perceived Value - CPV), được phát triển từ các công trình của Zeithaml (1988), Woodruff (1997), và Petrick (2002). Theo đó, giá trị cảm nhận khách hàng được định nghĩa là sự đánh giá của khách hàng về lợi ích nhận được so với chi phí bỏ ra, bao gồm cả chi phí tiền tệ và phi tiền tệ.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ IDC:

• Chất lượng cảm nhận và danh tiếng: Bao gồm các yếu tố về độ tin cậy, tốc độ đường truyền, an toàn dịch vụ và uy tín của nhà cung cấp.
• Phản ứng cảm xúc: Cảm giác hài lòng, thoải mái và niềm vui thích khi sử dụng dịch vụ.
• Chất lượng hỗ trợ: Mức độ hỗ trợ kịp thời, phản hồi nhanh chóng khi khách hàng gặp sự cố.
• Giá cả mang tính tiền tệ: Chi phí sử dụng dịch vụ phù hợp với thị trường và xứng đáng với giá trị nhận được.
• Giá cả hành vi: Thời gian, công sức và sự thuận tiện trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ.

Các giả thuyết nghiên cứu được xây dựng nhằm kiểm định ảnh hưởng của từng yếu tố trên đến giá trị cảm nhận khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp gồm nghiên cứu định tính và định lượng. Giai đoạn định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn tay đôi và thảo luận nhóm với 20 khách hàng và chuyên gia trong lĩnh vực IDC nhằm xây dựng và hiệu chỉnh thang đo các biến nghiên cứu. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát với cỡ mẫu 332 người, bao gồm nhân viên kỹ thuật và quản lý kỹ thuật tại các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ IDC tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20, sử dụng các kỹ thuật phân tích như kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy bội để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu được thực hiện theo các bước: xây dựng thang đo nháp, khảo sát định tính, đánh giá sơ bộ thang đo, khảo sát định lượng chính thức, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chất lượng cảm nhận và danh tiếng có ảnh hưởng tích cực mạnh mẽ đến giá trị cảm nhận khách hàng
   Kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số ảnh hưởng của yếu tố này lên giá trị cảm nhận khách hàng là cao nhất, với mức ý nghĩa thống kê Sig < 0.05 và hệ số tương quan Pearson đạt 0.528. Điều này cho thấy khách hàng đánh giá cao sự ổn định, tốc độ đường truyền và uy tín của nhà cung cấp dịch vụ IDC.

2. Phản ứng cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị cảm nhận
   Yếu tố phản ứng cảm xúc có mức tương quan Pearson 0.497 với giá trị cảm nhận khách hàng, cho thấy cảm giác hài lòng và thoải mái khi sử dụng dịch vụ góp phần làm tăng giá trị cảm nhận tổng thể.

3. Chất lượng hỗ trợ có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến giá trị cảm nhận khách hàng
   Dữ liệu cho thấy sự hỗ trợ kịp thời và phản hồi nhanh chóng khi có sự cố giúp khách hàng cảm nhận được giá trị cao hơn từ dịch vụ IDC.

4. Giá cả mang tính tiền tệ ảnh hưởng tích cực nhưng mức độ thấp hơn so với các yếu tố trên
   Mặc dù chi phí sử dụng dịch vụ là một yếu tố quan trọng, nhưng mức độ ảnh hưởng của nó đến giá trị cảm nhận khách hàng thấp hơn, phản ánh sự chấp nhận của khách hàng về mức giá phù hợp với chất lượng dịch vụ.

5. Giá cả hành vi không có mối tương quan đáng kể với giá trị cảm nhận khách hàng
   Kết quả phân tích tương quan cho thấy yếu tố này không có ảnh hưởng rõ ràng, do đó không được đưa vào mô hình hồi quy cuối cùng.

Thảo luận kết quả

Các kết quả nghiên cứu phù hợp với các lý thuyết về giá trị cảm nhận khách hàng, đặc biệt là mô hình của Petrick (2002) và các nghiên cứu trước đây về dịch vụ IDC. Việc kết hợp yếu tố chất lượng cảm nhận và danh tiếng thành một nhân tố duy nhất phản ánh đặc thù của ngành dịch vụ công nghệ cao, nơi uy tín và chất lượng dịch vụ gắn bó chặt chẽ với nhau.

Phản ứng cảm xúc và chất lượng hỗ trợ được xác định là những yếu tố then chốt giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó gia tăng giá trị cảm nhận. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng và sự quan tâm cá nhân trong lĩnh vực IDC.

Mặc dù giá cả mang tính tiền tệ có ảnh hưởng tích cực, nhưng khách hàng trong lĩnh vực này có xu hướng ưu tiên chất lượng và uy tín hơn là giá cả, phù hợp với đặc điểm dịch vụ công nghệ cao đòi hỏi sự ổn định và an toàn.

Kết quả có thể được minh họa qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng tương đối (%) của từng yếu tố đến giá trị cảm nhận khách hàng, giúp trực quan hóa tầm quan trọng của các yếu tố trong mô hình.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố danh tiếng
   QTSC cần đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật, đảm bảo tốc độ và độ ổn định đường truyền, đồng thời xây dựng các chương trình truyền thông nhằm nâng cao uy tín thương hiệu trong ngành. Mục tiêu đạt được sự hài lòng trên 85% khách hàng trong vòng 12 tháng.

2. Cải thiện chất lượng hỗ trợ khách hàng
   Thiết lập hệ thống phản hồi nhanh, đào tạo đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, đảm bảo thời gian phản hồi không quá 30 phút khi có sự cố. Thực hiện trong 6 tháng tới nhằm giảm thiểu thời gian gián đoạn dịch vụ.

3. Tăng cường trải nghiệm cảm xúc tích cực cho khách hàng
   Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, tổ chức các sự kiện giao lưu, khảo sát định kỳ để thu thập phản hồi và cải tiến dịch vụ. Mục tiêu nâng chỉ số hài lòng cảm xúc lên trên 80% trong 1 năm.

4. Điều chỉnh chính sách giá cả hợp lý và minh bạch
   Định kỳ rà soát và điều chỉnh giá dịch vụ phù hợp với thị trường, đồng thời cung cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng trung thành nhằm tăng giá trị cảm nhận về chi phí. Thực hiện trong vòng 6 tháng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý QTSC
   Giúp xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ IDC dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng, từ đó nâng cao lợi thế cạnh tranh và giữ chân khách hàng hiện tại.

2. Các nhà quản trị dịch vụ IDC tại Việt Nam
   Cung cấp cơ sở tham khảo để đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng và chính sách giá cả nhằm nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing
   Là tài liệu tham khảo quý giá về mô hình giá trị cảm nhận khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ thông tin, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng kết hợp.

4. Các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin và viễn thông
   Giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng trong lĩnh vực IDC, từ đó phát triển các giải pháp kỹ thuật và dịch vụ phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Giá trị cảm nhận khách hàng là gì và tại sao quan trọng trong dịch vụ IDC?
   Giá trị cảm nhận khách hàng là sự đánh giá của khách hàng về lợi ích nhận được so với chi phí bỏ ra khi sử dụng dịch vụ. Trong IDC, giá trị này quyết định sự hài lòng và trung thành, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của nhà cung cấp.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến giá trị cảm nhận khách hàng trong lĩnh vực IDC?
   Chất lượng cảm nhận và danh tiếng, phản ứng cảm xúc, và chất lượng hỗ trợ được xác định là những yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất, trong khi giá cả mang tính tiền tệ có ảnh hưởng thấp hơn.

3. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng?
   Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính (phỏng vấn, thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát, phân tích hồi quy bội) nhằm xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng.

4. Làm thế nào để QTSC có thể nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng?
   QTSC cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ và danh tiếng, cải thiện chất lượng hỗ trợ khách hàng, tăng cường trải nghiệm cảm xúc tích cực và điều chỉnh chính sách giá cả hợp lý, minh bạch.

5. Kích thước mẫu nghiên cứu có đủ đại diện không?
   Với 332 mẫu khảo sát, nghiên cứu đáp ứng các tiêu chuẩn về kích thước mẫu cho phân tích nhân tố và hồi quy bội, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định sáu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng trong dịch vụ IDC tại QTSC, trong đó chất lượng cảm nhận và danh tiếng đóng vai trò quan trọng nhất.
• Phản ứng cảm xúc và chất lượng hỗ trợ cũng góp phần nâng cao giá trị cảm nhận, trong khi giá cả mang tính tiền tệ có ảnh hưởng thấp hơn và giá cả hành vi không có ảnh hưởng đáng kể.
• Mô hình nghiên cứu được kiểm định với cỡ mẫu 332, sử dụng các phương pháp phân tích thống kê hiện đại, đảm bảo độ tin cậy và giá trị khoa học.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện hỗ trợ khách hàng, tăng trải nghiệm cảm xúc và điều chỉnh chính sách giá cả nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh cho QTSC.
• Nghiên cứu mở ra hướng đi cho các nghiên cứu tiếp theo về giá trị cảm nhận khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ thông tin, đặc biệt là dịch vụ trung tâm dữ liệu mạng.

Ban lãnh đạo QTSC và các nhà quản trị dịch vụ IDC nên áp dụng các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục theo dõi và đánh giá hiệu quả nhằm điều chỉnh chiến lược phù hợp với sự phát triển của thị trường và nhu cầu khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 Trong chương này, tác giả trình bày tổng quan về đề tài nghiên cứu bao gồm mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa nghiên cứu cũng như bố cục của toàn đề tài. 123doc 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ IDC 2. Tổng quan về dịch vụ IDC 2. Sơ lược về hạ tầng trung tâm dữ liệu Trung tâm dữ liệu là cơ sở hạ tầng vật lý bao gồm hệ thống tủ đặt thiết bị, thiết bị nguồn, thiết bị làm mát và các giải pháp an ninh cho một trung tâm lưu trữ những hệ thống máy tính quan trọng và các thiết bị liên quan.

Trung tâm dữ liệu là nơi tích hợp tất cả các công nghệ hàng đầu về giải pháp nguồn và giải pháp làm mát thiết bị. Do sự bùng nổ của công nghệ thông tin, dịch vụ IDC đã trở thành một yếu tố quan trọng không thể thiếu. Cơ sở hạ tầng của trung tâm dữ liệu sẽ bao gồm các yếu tố sau: (1) hệ thống sàn nâng, vách ngăn chống cháy; (2) hệ thống làm lạnh chính xác; (3) hệ thống điện dự phòng (bộ lưu trữ điện dự phòng UPS, máy phát điện); (4) hệ thống phát hiện rò rỉ, ngập nước; (5) hệ thống phòng cháy chữa cháy; (6) hệ thống các tủ đặt thiết bị và máy chủ; (7) hệ thống bảo mật vật lý như cửa ra vào, camera giám sát…; (8) hệ thống cảnh báo và quản lý tự động; (9) hệ thống chống sét lan truyền trên đường nguồn điện và truyền thoại, dữ liệu cho thiết bị; (10) cơ sở hạ tầng mạng cáp; (11) hệ thống máy chủ và phần mềm ứng dụng. Theo tiêu chuẩn quốc tế của hiệp hội công nghiệp viễn thông (TIA-942), về xây dựng trung tâm dữ liệu phải đạt các yêu cầu sau:  Ngoài việc cung cấp nguồn điện lưới cho trung tâm dữ liệu, để đảm bảo cho hệ thống hoạt động liên tục không xảy ra sự cố về nguồn điện, do đó phải cung cấp thêm nguồn điện dự phòng cho trung tâm dữ liệu như UPS và máy phát điện dự phòng.

Hệ thống UPS phải hoạt động theo chế độ N + 1 (chế độ nhiều UPS hoạt động cùng lúc và có 1 UPS dự phòng cho các UPS đang hoạt động) để đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt, nếu có một trong các hệ thống UPS bị sự cố, thì UPS dự phòng sẽ được lập tức thế vào hệ thống đang bị sự cố. 123doc 6  Hệ thống điều hòa nhiệt độ phải sử dụng loại máy lạnh chính xác vì môi trường của trung tâm dữ liệu đòi hỏi rất cao sự ổn định của nhiệt độ nhằm đáp ứng độ mát nhất định cho thiết bị hoạt động bên trong trung tâm dữ liệu.  Hệ thống tủ để đặt các thiết bị, quản lý cáp điện thoại, cáp dữ liệu, cáp nguồn bên trong tủ.  Hệ thống phân phối nguồn tập trung cho cả trung tâm dữ liệu và phân phối trên từng tủ đặt thiết bị, có thể chịu được dòng tải công suất lớn.

 Hệ thống chữa cháy bằng khí sạch. Tường và cửa có khả năng chịu nhiệt cao trong thời gian dài.  Hệ thống sàn nâng được thiết kế phẳng để thiết bị bên trên, chịu được tải trọng của thiết bị, đồng thời được tận dung để che đi phần dây cáp nguồn, cáp mạng bên dưới tạo được mỹ quan cho trung tâm dữ liệu.  Hệ thống an ninh cho trung tâm dữ liệu sẽ dùng đầu đọc thẻ hoặc sinh trắc học để tăng cường an ninh.

Hệ thống máy quay quan sát có thể quan sát mọi hoạt động bên trong trung tâm dữ liệu.  Hệ thống quản lý tập trung nhằm giám sát hoạt động thường xuyên của trung tâm dữ liệu có thể ngăn chặn được các sự cố nhỏ nhất để tránh ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống trung tâm dữ liệu (nhiệt độ, độ ẩm, các thiết bị UPS, máy phát điện, máy điều hòa chính xác,…).  Hệ thống chống sét để bảo vệ an toàn cho thiết bị trong trường hợp có sét xảy ra. Hệ thống chống sét bao gồm chống sét trực tiếp và chống sét lan truyền (chống sét lan truyền trên đường nguồn và chống sét lan truyền trên đường thoại, dữ liệu).

Sơ lược về dịch vụ IDC Trên nền tảng trung tâm dữ liệu, các nhà cung cấp dịch vụ triển khai cung cấp dịch vụ IDC. Điều kiện bắt buộc để có thể cung cấp được dịch vụ IDC bao gồm: (1) hạ tầng trung tâm dữ liệu; (2) đường truyền internet. Dịch vụ trung tâm dữ liệu bao gồm các dịch vụ sau: dịch vụ cho thuê tên miền; dịch vụ cho thuê chỗ đặt website; dịch vụ lưu trữ thư điện tử; dịch vụ cho thuê máy 123doc 7 chủ ảo; dịch vụ cho thuê máy chủ; dịch vụ cho thuê chỗ đặt máy chủ; dịch vụ cho thuê tủ đặt máy chủ; dịch vụ cho thuê diện tích hạ tầng trung tâm dữ liệu. Trong đó, dịch vụ phổ biến nhất hiện nay mà các nhà cung cấp dịch vụ IDC đang cung cấp là dịch vụ dịch vụ cho thuê chỗ đặt máy chủ, dịch vụ cho thuê tủ đặt máy chủ.

Các đối thủ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ IDC Tham gia trên thị trường dịch vụ IDC hiện nay có các doanh nghiệp sau: Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT, Trung tâm điện toán và truyền số liệu khu vực II – VDCII trực thuộc Công ty Điện Toán và Truyền Số Liệu, Viettel, Công ty Dịch Vụ Dữ Liệu Trực Tuyến – ODS, Công ty QTSC, và một số nhà cung cấp dịch vụ trung tâm dữ liệu nhỏ lẻ khác (PA, Netnam, CMCTI,…). Tổng quan về QTSC 2. Tổng quan về CVPMQT 2. Tổng quan về khu CVPMQT Tọa lạc trên Quốc lộ 1A, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, khu CVPMQT có 1 vị trí giao thông chiến lược rất quan trọng, cách 15 phút đi từ khu CVPMQT tới sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất và 45 phút tới trung tâm thành phố.

Ngoài ra, từ khu CVPMQT có thể đi trực tiếp tới các nước lân cận như là Campuchia và Lào… bằng đường bộ. Thêm vào đó khu CVPMQT có sự liên kết với các khu công nghiệp khác như khu công nghiệp Tân Tạo, khu công nghệ cao, khu công nghiệp Tây Bắc Củ Chi và các khu công nghiệp lân cận, tạo thành chiếc cầu nối liên kết giữa các khu công nghiệp lại với nhau. Với diện tích 43 hecta, khu CVPMQT được chia ra thành nhiều khu với các chức năng khác nhau được quy hoạch và đầu tư có hệ thống nhằm đáp ứng các nhu cầu của các doanh nghiệp công nghệ thông tin trong và ngoài nước như: (1) Khu sản xuất phần mềm; (2) khu đào tạo; (3) khu căn hộ, biệt thự, vila; (4) khu giải trí, triển lãm; (5) khu nhà trạm viễn thông; (6) khu quản lý; (7) khu hỗ trợ kỹ thuật; (8) khu nhà hàng căn tin; (9) khu giữ xe; (10) trung tâm y tế. Các doanh nghiệp CNTT đang hoạt động tại CVPMQT 123doc 8 Doanh nghiệp top global 500: HP, IBM Doanh nghiệp trong nước: Saigontel, Vinadata, FPT, TMA Solution, Trung Tâm Phầm Mềm Viettel.

Doanh nghiệp nước ngoài: GHP, Digitexx, Luxoft, SK Telecom, Global Cybersoft. Mục tiêu của khu CVPM Quang Trung Khu CVPMQT có 3 mục tiêu chính:  Trở thành trung tâm công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam.  Trở thành trung tâm cung ứng đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin lớn nhất.  Tạo môi trường làm việc lý tưởng cho ngành công nghệ phần mềm.

Sau 10 năm hoạt động CVPMQT không ngừng hoàn thiện và cải tiến các quy trình tổ chức quản lý và cung cấp các dịch vụ theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, hệ thống an ninh thông tin cũng đáp ứng các yêu cầu theo tiêu chuẩn IEC 27000:2005 nhằm vươn tới hội nhập các tiêu chuẩn tiên tiến trên thế giới. Ngày 21/4/2009, CVPMQT được vinh dự nhận quyết định của Bộ thông tin và truyền thông trở thành khu công nghệ thông tin tập trung đầu tiên của cả nước. Tổng quan về QTSC QTSC là công ty quản lý và phát triển khu CVPMQT. Nhóm dịch vụ chủ yếu của QTSC cung cấp cho khách hàng bao gồm:  Dịch vụ cho thuê đất, dành cho các nhà đầu tư trong và ngoài nước đầu tư vào khu CVPMQT, nhằm xây dựng cao ốc văn phòng cho thuê, khu vui chơi giải trí; căn hộ cho thuê; trường học, …  Dịch vụ cho thuê văn phòng dành cho các Công ty thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin.

 Dịch vụ viễn thông bao gồm dịch vụ internet, điện thoại và dịch vụ IDC, dành cho rộng rãi các đối tượng có nhu cầu về các dịch vụ này. Sứ mệnh, tầm nhìn của QTSC a. Sứ mệnh 123doc 9 QTSC cam kết xây dựng CVPM Quang Trung trở thành công viên phần mềm hàng đầu cả nước và khu vực, là điểm hội tụ các doanh nghiệp và tổ chức trong nước và quốc tế nghiên cứu, sản xuất, kinh doanh phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin. Là đầu tàu về mô hình và chính sách phát triển CNTT của đất nước.Là động lực cho sự phát triển công nghiệp công nghệ thông tin của Tp.

HCM và cả nước. Tầm nhìn Xây dựng một môi trường làm việc và sinh sống lý tưởng, đẳng cấp, hạ tầng hiện đại, đa dịch vụ phù hợp với môi trường nghiên cứu sản xuất kinh doanh của nền kinh tế tri thức, tạo ra lợi thế so sánh cạnh tranh cao. Đào tạo và hợp tác đào tạo để cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành công nghệ thông tin. Thu hút sự hợp tác và tham gia tích cực của các chuyên gia công nghệ thông tin Việt Nam ở nước ngoài đóng góp cho sự phát triển công nghệ thông tin Việt Nam.

Thu hút các doanh nghiệp công nghệ thông tin và nhà cung cấp dịch vụ thương hiệu hàng đầu của Việt Nam và thế giới. Không ngừng nuôi dưỡng và ươm tạo doanh nghiệp tạo ra sự phát triển bền vững. Xây dựng viện nghiên cứu khoa học tính toán để trở thành trung tâm nghiên cứu và hợp tác doanh nghiệp nghiên cứu sáng tạo sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam. Cơ cấu tổ chức Đứng đầu QTSC là ban giám đốc bao gồm giám đốc Nguyễn Đức Hiền và 3 phó giám đốc.

Trong đó, 1 phó giám đốc phụ trách hoạt động kinh doanh lĩnh vực viễn thông, 1 phó giám đốc phụ trách nội chính, 1 phó giám đốc phụ trách hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực cho thuê văn phòng, hoạt động của ban thư ký truyền thông, trung tâm hỗ trợ khách hàng và các hoạt động của các phòng ban còn lại. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của QTSC được thể hiện như hình 3.