CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài Trong thời gian gần đây, thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang phải đối mặt với nhiều thay đổi như xu hướng toàn cầu hoá, tính cạnh tranh cao, sự tiến bộ của khoa học công nghệ- Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và đặc biệt là “cú sốc” đến từ đại dịch Covid-19 đã và đang tác động sâu sắc đến mọi mặt của đời sống, nhất là kinh tế, chính trị, xã hội. Đây được coi là thách thức chưa từng có đối với nhân loại, bởi nó đã gây ra những khó khăn đáng kể, thực hiện giãn cách xã hội đã làm đứt gãy các chuỗi cung ứng trên thị trường, các hoạt động kinh doanh giảm sút và dẫn tới giảm thu nhập, tăng tỉ lệ thất nghiệp của người lao động. Đứng trước những sự thay đổi nhanh chóng đó thì vấn đề giải quyết việc làm, tìm kiếm và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao đang là điều được quan tâm hiện nay, không những trong thời điểm hiện tại khi tình hình dịch bệnh đang còn diễn ra mà trong tương lai khi hoạt động kinh tế được trở lại trạng thái bình thường mới thì vấn đề này vẫn được chú trọng hàng đầu.
Mọi sự nỗ lực của bất kì tổ chức và doanh nghiệp nào cũng đều hướng đến sự thịnh vượng về kinh tế, điều này gần như xuất phát từ nguồn nhân lực làm việc có hiệu năng và hiệu suất. Vì con người là tài sản quý giá nhẩt của tổ chức và điều này đặc biệt đúng đối với những ngành có tính chuyên môn cao, đòi hỏi nguồn nhân lực phải thật sự có tri thức và chất lượng. “Không giống như tài sản vật chất, con người có những nhu cầu cá nhân cần được đáp ứng và những thói quen phải được quản lý nếu họ muốn đóng góp vào sự tăng trưởng và phát triển của tổ chức. Họ là những cá nhân mang quan điểm, giá trị và thuộc tính của riêng họ vào đời sống tổ chức, và khi được quản lí hiệu quả có thể mang lại lợi ích đáng kể cho tổ chức” (Mullins, 1999).
Tuy nhiên khi nguồn lực này không được quản lí tốt sẽ dẫn đến những tác động trái chiều, khiến cho nhân viên mất đi động lực làm việc để phát triển, nâng cao năng lực bản thân, thiếu sự cống hiến và không có trách nhiệm với công việc của mình, làm cho hiệu quả làm việc không cao, ảnh hưởng đến tập thể và nghiêm trọng hơn là đe doạ đến khả năng tồn tại của tổ chức. Khi xác định được những vấn đề trọng tâm trên một nhà quản trị phải có những chiến lược thúc đẩy động lực của đội ngũ nhân viên để nâng cao trình độ chuyên môn, cải thiện hiệu 2 suất công việc cũng như tạo môi trường gắn kết tổ chức. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu của đội ngũ nhân viên của mình, xây dựng hệ thống đào tạo tốt, tái đánh giá năng lực của nhân viên, cung cấp một môi trường làm việc chuyên nghiệp và xem mỗi nhân viên như một cá thể quan trọng của tổ chức. Đồng thời tạo điều kiện cho mỗi cá nhân phát huy và chứng minh năng lực của họ, điều này nhằm giúp cho tổ chức có thêm được những ‘người tài” và ngày càng phát triển hơn.
Sau khi tổng hợp được các lí do trên, để hiểu rõ hơn về ý nghĩa, tầm quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của đội ngũ nhân viên chất lượng cao thì em đã tiến hành nghiên cứu và tìm hiểu thực tế tại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife, cụ thể là bộ phận nhân viên phòng Định phí và Phát triển sản phẩm- Bộ phận được xem là “đầu não” của công ty. Với mong muốn đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của đội ngũ nhân viên phòng định phí và phát triển sản phẩm Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife tại Thành phố Hồ Chí Minh.” có giá trị trong việc đưa ra giải pháp, hoàn thiện và nâng cao động lực làm việc của nhân viên trong bộ phận nói riêng và nhân viên toàn thể Công ty nói chung. Từ đó giúp công ty củng cố, giữ vững được vị trí đứng đầu ngành bảo hiểm trên thị trường và phát triển mạnh hơn trong tương lai.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung của bài nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của đội ngũ nhân viên phòng định phí và phát triển sản phẩm Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife tại Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc của đội ngũ nhân viên phòng định phí và phát triển sản phẩm ngày một chuyên nghiệp hơn, mang tới giá trị niềm tin cho khách hàng cũng như đưa Manulife ngày càng vững mạnh hơn trên thị trường.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của đội ngũ nhân viên phòng định phí và phát triển sản phẩm Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife tại Thành phố Hồ Chí Minh. 3 (i) Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của đội ngũ nhân viên phòng định phí và phát triển sản phẩm Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife tại Thành phố Hồ Chí Minh.
(ii) Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến động lực làm việc của đội ngũ nhân viên phòng định phí và phát triển sản phẩm Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife tại Thành phố Hồ Chí Minh. (iii) Phân tích đánh giá thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của đội ngũ nhân viên phòng định phí và phát triển sản phẩm Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife tại Thành phố Hồ Chí Minh. (iv) Đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao hơn nữa động lực làm việc của đội ngũ nhân viên phòng định phí và phát triển sản phẩm Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife tại Thành phố Hồ Chí Minh.3 Câu hỏi nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu bên dưới đã định hướng cho nghiên cứu này: (i) Những nhân tố nào ảnh hưởng đến động lực làm việc của đội ngũ nhân viên phòng định phí và phát triển sản phẩm Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife tại Thành phố Hồ Chí Minh? (ii) Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến động lực làm việc của đội ngũ nhân viên phòng định phí và phát triển sản phẩm Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife tại Thành phố Hồ Chí Minh như thế nào? (iii) Những giải pháp nào cần được thực hiện để góp phần nâng cao hơn nữa động lực làm việc của đội ngũ nhân viên phòng định phí và phát triển sản phẩm Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife tại Thành phố Hồ Chí Minh? 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.1 Đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát Đối tượng nghiên cứu: các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của đội ngũ nhân viên phòng định phí và phát triển sản phẩm Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đối tượng khảo sát: những nhân viên phòng định phí và phát triển sản phẩm đang công tác và làm việc tại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife tại Thành phố Hồ Chí Minh.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: khoá luận được nghiên cứu tại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife Thành phố Hồ Chí Minh.
Phạm vi thời gian: Thực hiện nghiên cứu khảo sát trong giai đoạn từ 15/11/2021 đến 15/12/2021.5 Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu này, sử dụng chủ yếu 2 phương pháp nghiên cứu chính là phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng: 1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Trong khoảng thời gian học tập nghiên cứu đề tài này, em đã tìm hiểu những lý thuyết về động lực làm việc của nhân viên thông qua những bài báo, tạp chí kinh tế và đồng thời tham khảo các bài luận văn trong và ngoài nước. Bên cạnh đó tham khảo những ý kiến đóng góp bổ của GVHD để chỉnh sửa nội dung phù hợp với đề tài nghiên cứu. Thực hiện thu thập thông tin nghiên cứu định tính bằng phương pháp khảo sát những nhân viên đang làm việc phòng định phí và phát triển sản phẩm Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife tại Thành phố Hồ Chí Minh, dựa trên bảng khảo sát được thiết kế sẵn và hiệu chỉnh để phù hợp với đề tài.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Tiến hành nghiên cứu định lượng thông qua việc thu thập số liệu từ dữ liệu đã khảo sát. Xử lý số liệu, phân tích và kiểm định bằng phần mềm SPSS nhằm thống kê mô tả tìm ra các đă ̣c điể m nổ i trô ̣i của mẫu nghiên cứu.
Cụ thể có 3 phương pháp chính như sau: Hê ̣ số Cronbach’s Alpha kiể m đinh ̣ đô ̣ tin câ ̣y của thang đo cho phép loa ̣i những biế n không phù hơp̣ trong mô hình, kiể m đinh ̣ nhân tố EFA là mô ̣t ki ̃ thuật nhằ m thu nhỏ và tóm tắ t các dữ liê ̣u rấ t có ích cho viê ̣c xác đinh ̣ các tâ ̣p hơp̣ biế n cầ n thiế t cho vấ n đề nghiên cứu và rút ra phương trình hồ i quy từ phân tích Independent T-test và One-Way ANOVA để so sánh mức đô ̣ thỏa mãn theo mô ̣t số yế u tố cá nhân. Từ đó rút ra phương trình phân tích hồi quy.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Về mặt lí thuyết và khoa học: Nghiên cứu tổng hợp lí thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên nói chung và của đội ngũ nhân viên phòng định phí và phát triển sản phẩm Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife nói riêng. Từ đó có thể làm đa dạng thêm cơ sở lí luận liên quan tới nhu cầu, thái độ, sự cống hiến và lòng trung thành của nhân viên trong công việc. Về mặt thực tiễn: Sau khi nghiên cứu và phát hiện ra các nhân tố có ảnh hưởng, sẽ làm cơ sở để đề xuất các giải pháp hợp lý kịp thời nhằm nâng cao động lực làm việc của đội ngũ nhân viên, từ đó giúp tổ chức có thể hiểu rõ hơn về nguồn nhân lực hiện có của mình cũng như định hướng đào tạo và phát triển đội ngũ đạt hiệu suất cao hơn trong tương lai.