Luận văn thạc sĩ về chiến lược lịch sự khi đưa ra yêu cầu trong thư tín kinh doanh của người Mỹ

Luận văn thạc sĩ VNU ULIS phân tích chiến lược lịch sự trong lời yêu cầu thư tín kinh doanh của người Mỹ, cung cấp cái nhìn sâu sắc về giao tiếp.

• Tác giả: Nguyễn Thị Phương Anh
• Người hướng dẫn: Assos. Dr Ngô Hữu Hoàng
• Trường học: University of Language and International Studies, Vietnam National University, Hanoi
• Chuyên ngành: English Linguistics
• Đề tài: Nghiên cứu các chiến lược lịch sự khi đưa ra yêu cầu trong thư tín kinh doanh được viết bởi người Mỹ
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• DECLARATION
• ACKNOWLEDGEMENT
• ABSTRACT
• TABLE OF CONTENT
• 1. PART A: INTRODUCTION
• 1.1. Aims of the study
• 1.2. The research questions
• 1.3. The scope of research
• 1.4. Significance of the study
• 1.5. Design of study
• 2. DEVELOPMENT
• 2.1. CHAPTER 1: THEORETICAL BACKGROUND
• 2.1.1. The pragmatic scope of the study
• 2.1.2. The speech act theory
• 2.1.3. Requesting as a speech act
• 2.1.4. Theoretical background of politeness
• 2.1.4.1. Brown and Levison‟s theory of politeness
• 2.1.4.2. Face-threatening acts (FTAs)
• 2.2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.2.1. Research on politeness to make requests in written language
• 2.2.2. Business letters and making requests
• 2.2.3. Making requests in English business letters
• 2.2.4. Some research on business letters
• 2.3. CHAPTER 4: FINDING AND DISCUSSION
• 2.3.1. Frequency of occurrence of politeness strategies to make request in business letters composed by Americans
• 2.3.1.1. Requests from customers to suppliers
• 2.3.1.1.1. Positive politeness strategies
• 2.3.1.1.2. Negative politeness strategies
• 2.3.1.2. Requests from supplier to customers
• 2.3.1.2.1. Positive politeness strategies
• 2.3.1.2.2. Negative politeness strategies
• 2.3.2. Comparison of using politeness strategies to make request between customers and suppliers
• 2.3.2.1. Positive politeness strategies to make requests from customers and supplier
• 2.3.2.2. Negative politeness strategies to make requests from customers and supplier
• 2.3.3. Suggestion for further research
• ABBREVIATION
• LIST OF FIGURES, TABLES, AND CHARTS

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu chiến lược lịch sự trong thư tín kinh doanh của người Mỹ

Nghiên cứu chiến lược lịch sự trong thư tín kinh doanh của người Mỹ là một lĩnh vực quan trọng trong ngôn ngữ học ứng dụng. Việc hiểu rõ các chiến lược này không chỉ giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp mà còn nâng cao hiệu quả trong các mối quan hệ kinh doanh. Nghiên cứu này tập trung vào cách mà người Mỹ sử dụng ngôn ngữ lịch sự để đưa ra yêu cầu trong thư tín kinh doanh.

1.1. Tầm quan trọng của lịch sự trong giao tiếp kinh doanh

Lịch sự trong giao tiếp kinh doanh không chỉ là một yếu tố văn hóa mà còn là một chiến lược quan trọng để duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các bên. Theo Brown và Levinson (1987), việc sử dụng các chiến lược lịch sự giúp giảm thiểu các hành động đe dọa đến 'mặt mũi' của người nghe, từ đó tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực.

1.2. Định nghĩa và khái niệm về chiến lược lịch sự

Chiến lược lịch sự được định nghĩa là các phương pháp mà người nói sử dụng để thể hiện sự tôn trọng và lịch thiệp trong giao tiếp. Điều này bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ một cách khéo léo để tránh gây khó chịu cho người nghe, đặc biệt là trong các tình huống yêu cầu.

II. Các thách thức trong việc áp dụng chiến lược lịch sự trong thư tín kinh doanh

Mặc dù chiến lược lịch sự rất quan trọng, nhưng việc áp dụng chúng trong thư tín kinh doanh không phải lúc nào cũng dễ dàng. Các thách thức này có thể đến từ sự khác biệt văn hóa, ngữ cảnh giao tiếp, và cách mà người nhận hiểu các yêu cầu.

2.1. Sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp

Mỗi nền văn hóa có những quy tắc và chuẩn mực riêng về lịch sự. Người Mỹ thường sử dụng các chiến lược trực tiếp hơn so với nhiều nền văn hóa khác, điều này có thể dẫn đến hiểu lầm trong giao tiếp quốc tế.

2.2. Ngữ cảnh và cách hiểu yêu cầu

Ngữ cảnh giao tiếp có thể ảnh hưởng lớn đến cách mà yêu cầu được hiểu và đáp ứng. Trong thư tín kinh doanh, việc lựa chọn từ ngữ và cấu trúc câu phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo rằng yêu cầu được tiếp nhận một cách tích cực.

III. Phương pháp nghiên cứu chiến lược lịch sự trong thư tín kinh doanh

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích định tính và định lượng để khám phá các chiến lược lịch sự trong thư tín kinh doanh của người Mỹ. Dữ liệu được thu thập từ các bức thư thực tế và phân tích theo lý thuyết của Brown và Levinson.

3.1. Phân tích dữ liệu từ thư tín kinh doanh

Dữ liệu được thu thập từ 17 bức thư kinh doanh của người Mỹ, bao gồm các yêu cầu từ khách hàng đến nhà cung cấp. Phân tích này giúp xác định các chiến lược lịch sự phổ biến nhất được sử dụng trong các tình huống cụ thể.

3.2. Ứng dụng lý thuyết Brown và Levinson

Lý thuyết của Brown và Levinson về các hành động đe dọa đến 'mặt mũi' được áp dụng để phân tích cách mà người viết sử dụng các chiến lược lịch sự để giảm thiểu rủi ro trong giao tiếp.

IV. Kết quả nghiên cứu về chiến lược lịch sự trong thư tín kinh doanh

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng người Mỹ thường sử dụng các chiến lược lịch sự tích cực và tiêu cực để đưa ra yêu cầu trong thư tín kinh doanh. Sự kết hợp giữa các chiến lược này giúp tạo ra một bầu không khí giao tiếp hiệu quả.

4.1. Chiến lược lịch sự tích cực

Chiến lược lịch sự tích cực bao gồm việc sử dụng các cụm từ như 'xin vui lòng' và 'cảm ơn' để thể hiện sự tôn trọng và lòng biết ơn đối với người nhận. Những cụm từ này không chỉ làm tăng tính lịch sự mà còn khuyến khích sự hợp tác.

4.2. Chiến lược lịch sự tiêu cực

Chiến lược lịch sự tiêu cực thường được sử dụng để giảm thiểu áp lực lên người nghe. Điều này bao gồm việc sử dụng các câu hỏi gián tiếp hoặc các cụm từ như 'nếu có thể' để thể hiện sự tôn trọng đối với quyền tự quyết của người nhận.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chiến lược lịch sự trong thư tín kinh doanh của người Mỹ mà còn mở ra hướng nghiên cứu mới cho các lĩnh vực liên quan. Việc hiểu rõ các chiến lược này sẽ giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp trong môi trường kinh doanh toàn cầu.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc sử dụng các chiến lược lịch sự là rất quan trọng trong thư tín kinh doanh. Các chiến lược này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp mà còn nâng cao hiệu quả giao tiếp.

5.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai

Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các nền văn hóa khác để so sánh và phân tích sự khác biệt trong việc sử dụng chiến lược lịch sự trong thư tín kinh doanh. Điều này sẽ giúp tạo ra một bức tranh toàn diện hơn về giao tiếp trong môi trường kinh doanh quốc tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI UNIVERSITY OF LANGUAGE AND INTERNATIONAL STUDIES FACULTY OF POST-GRADUATE STUDIES ******************* NGUYỄN THỊ PHƢƠNG ANH A STUDY ON POLITENESS STRATEGIES TO MAKE REQUESTS USED IN BUSINESS CORRESPONDENCES WRITTEN BY AMERICANS NGHIÊN CỨU CÁC CHIẾN LƢỢC LỊCH SỰ KHI ĐƢA RA YÊU CẦU TRONG THƢ TÍN KINH DOANH ĐƢỢC VIẾT BỞI NGƢỜI MỸ M. MINOR PROGRAMME THESIS Field: English Linguistics Code: 60220201 HANOI - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI UNIVERSITY OF LANGUAGE AND INTERNATIONAL STUDIES FACULTY OF POST-GRADUATE STUDIES ******************* NGUYỄN THỊ PHƢƠNG ANH A STUDY ON POLITENESS STRATEGIES TO MAKE REQUESTS USED IN ENGLISH BUSINESS CORRESPONDENCE WRITTEN BY AMERICANS NGHIÊN CỨU CÁC CHIẾN LƢỢC LỊCH SỰ KHI ĐƢA RA YÊU CẦU TRONG THƢ TÍN KINH DOANH ĐƢỢC VIẾT BỞI NGƢỜI MỸ M. MINOR PROGRAMME THESIS Field: English Linguistics Code: 60220201 Supervior: Assos. Dr Ngô Hữu Hoàng HANOI - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DECLARATION I hereby certify that this thesis is entirely my own work.

I have provided fully documented references to the others‟ work. The material in this thesis has not been submitted for assessment in any other formal course. I also accept all the requirements of ULIS relating to the retention and use of M.A Graduation Thesis deposited in the library. Hanoi, 2017 Nguyễn Thị Phƣơng Anh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ACKNOWLEDGEMENT This thesis would not be fulfilled without the help of some people, and in some ways, I would like to thank everyone who has taught me, inspired me, challenged me, and supported me throughout the realization of this thesis.

I would like to express my deepest thanks to my beloved supervisor, Assoc.Dr Ngo Huu Hoang, , for his whole-hearted assistance, encouragement as well as his profound guidance he gave me while I was doing my research. I would like to take this opportunity to express my gratitude to all lecturers in Faculty of Post-graduate Studies, University of Languages and International Studies, Vietnam National University, Hanoi for their interesting lectures which have inspired me to conduct this thesis. I would also like to express my thanks to my colleagues -teachers of English, who encourage me, and help me during the project. Last but not least, I am most thankful to my relatives who have always inspired and encouraged me to complete this study.

Hanoi, May 2017 Nguyễn Thị Phương Anh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABSTRACT This thesis is to raise the competence of pragmatics in business writing for language learners when the needs of communications among people in the world are increasing much more and more. However, it is obviously indicated that English learners seems not to have understandings about pragmatics and essential issues in linguistics that makes them difficult in learning foreign language effectively. The researcher would like to show the importance of politeness strategies in requestings in native English speakers, in order to help learners avoid the FTAs when writing. In the thesis, the material is used : seventeen letters from Americans, which support the researchers carry out the research.

They are letters of customers to suppliers and vice versa, to ask information of price, products, shipment. By the deductive method, the research is carried out based on the theory of politeness strategies of Brown and Levison, then the data is descriptive, emumerated and analysed which the most frequent politeness strategies to make requests in writing mode and the trend of use these strategies in American business letters. It aims at giving full awareness of politeness strategies, the roles of pragmatics in commmunicating. iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TABLE OF CONTENT DECLARATION.

iii PART A: INTRODUCTION.2 Aims of the study .3 The research questions .4 The scope of research .5 Significance of the study .6 Design of study. 4 CHAPTER 1: THEORETICAL BACKGROUND .1 The pragmatic scope of the study .1 The speech act theory .2 Requesting as a speech act .2 Theoretical background of politeness .1 Brown and Levison‟s theory of politeness.2 Face-threatening acts ( FTAs). 9 CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW.1 Research on politeness to make requests in written language .2 Business letters and making requests .2 Making requests in English business letters .3 Some research on business letters. 19 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

20 CHAPTER 4: FINDING AND DISCUSSION .1 Frequency of occurrence of politeness strategies to make request in business letters composed by Americans .1 Requests from customers to suppliers .1 Positive politeness strategies .2 Negative politeness strategies .Requests from supplier to customers .1 Positive politeness strategies .2 Negative politeness strategies .2 Comparison of using politeness strategies to make request between customers and suppliers.1 Positive politeness strategies to make requests from customers and supplier .2 Negative politeness strategies to make requests from customers and supplier. Suggestion for further research. I v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABBREVIATION FTA: Face-threatening act FSA: Face- saving act S: Speaker H: Hearer EFL: Engish as Foreign Langague vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF FIGURES, TABLES, AND CHARTS FIGURE Figure 1. Face-threatening acts(Meier, 1995).

Social factors affects the speaker‟s strategies in communication. Possible strategies for doing face-threatening acts(Brown & Levinson, 1987). The frequency of occurrence of politeness strategies in business letters from customers to suppliers. 33 Table 2: Politeness strategies to make requests in letters from suppliers to customers.

34 CHART Chart 1: Positive politeness strategies to make requests from customers and suppliers .36 Chart 2: Negative politeness strategies to make requests from customers and supplier. 37 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PART A: INTRODUCTION 1.1 Rationale Studying pragmatics is one interesting aspect in linguistics because of its practical features on communicating activities of people around the world. Politeness strategy is one considerable topic in pragmatics. Using and having competence of politeness strategies brings many advantages for communicating effectively, because it has effects on result of communication between people and people.

According to Brown and Levinson (1987)Politeness is the expression of the speakers' intention to mitigate face threats carried by certain face threatening acts toward the listener. Another definition is "a battery of social skills whose goal is to ensure everyone feels affirmed in a social interaction"(Mills, 2003). Therefore, being polite can be an attempt for the speaker to save their own face or the face of who he or she is talking to. These days, means of communication do not limit on direct communication because of development of technology.

Therefore, doing business is much easier than before, businesspeople can use letters sent via Internet to discuss, transactions what they need. Within communicating activities, requesting that can threaten the addressee‟ face most. Normally, it is studied in spoken language more than written language such as business letters. Meanwhile, the exchange of information between businesspeople is mostly continuous every day, especially via e-mails, including asking for information and ordering.

Therefore, the present study would like to analyze requesting in business letters written by American. It can bring a clear finding about the politeness strategies to make requests in written mode. It can help learners who learn English as a second language/ foreign language be competent the pragmatics, politeness strategies in making requests.2 Aims of the study The main purposes of the study are to examine which kind of politeness strategies to make requests in business letters from Americans. And, the second purpose is to find out the factors that affect choosing their politeness strategies in different business situations.

1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] With the above aims, the objectives of this study are as follows: - To explore what politeness strategies are often used to make request in business letters composed by Americans. - To find out what roles of the factors around to the effectiveness of requests 1.3 The research questions In order to achieve the aims stated, the study is meant to find out the answer to 2 following research questions 1. What are the most frequent politeness strategies to make requests in business letters from Americans? 2. Are there differences on choosing the strategies in American business letters? 1.4 The scope of research This study focuses on the politeness strategies in making request used in English business letters from Americans.

Requesting in business letters is various, however, because of the limitation of time and data, the research just focuses on some specific requests between clients and suppliers. The researcher chooses 17 letters, which composed by Americans which are collected from reliable sources. Ethical issues have also been considered in this study. Some of these letters are downloaded from the Internet and some others were collected from real American letters.5 Significance of the study The study has been conducted with the expectations that English learners in Vietnam will have more competences of pragmatics, especially politeness strategies to make requests used in English letters, which brings them benefits to gain the most effective communication with their international business partners.

Meanwhile, the research hopes to help students be more aware of American written styles in business letters, how they use language to show their attitude to others.6 Design of study The study consists of three parts Part A, Introduction presents the rationale of the study, the aims, the research questions, the significances, the scope, the methodology and the design of study. 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Part B, Development includes Chapter I, Theoretical background: In this chapter, theoretical knowledge of politeness strategies and business letters is presented. Chapter II, Literature review: it deals with the literature review of some previous studies on the similar issue. Chapter III, Methodology of research: Methodology, in which the researcher will restate the research questions and show how the researcher applied data collection instruments and process of conducting the study.

Data analysis, in which the research used both qualitative and quantitative method to study and analyze the figure and information collected. Chapter IV, Finding and discussion: in this chapter, the research represents the result from analyzing data, then discusses the result toward the theory to give the findings after doing the research. Part C, Conclusion, which summarizes all findings explored and bring out useful suggestions for the teachers to apply in teaching writing and for learners to improve in learning how to write English business letter effectively. An overall picture of what has been done in this study and suggestions for the further studies are also employed in this part.

3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. DEVELOPMENT CHAPTER 1: THEORETICAL BACKGROUND 1.1 The pragmatic scope of the study Pragmatics is not too strange in linguistics studies in the last decades; it seems to be a hot trend which many linguists have concerns about. There are many arguments on defining what the pragmatics is, however, the researcher highly appreciates the view of Leiwo et al (1992:17), he emphasizes the language use in context and interaction, the user-oriented opinion is interested in how these elements are used in a specific context. It means that not all extra- linguistic factors can be excluded from a pragmatic evaluation.

Pragmatics asks the reason why people use language as they do and what they achieve by it. This emphasis lies in the use and function of language. Besides, the Halliday‟s functional view of language contributes significantly into identify the function of language in pragmatics. The first is the interpersonal function, which means the conveying of attitude and emotion, and the creation and maintenance of interpersonal relationships.

The second function includes the non-linguistics factors in language use(Halliday, 1970). Pragmatics can study any feature of language, its structure, words, even tones of voice(Verschueren, 1995). It can explain features of language use that other disciplines cannot account for. It would be impossible to explain politeness without having some competence of the pioneering works concerning language use.