Luận văn thạc sĩ về chiến lược lịch sự khi đưa ra yêu cầu trong thư tín kinh doanh của người Mỹ

Luận văn thạc sĩ VNU ULIS phân tích chiến lược lịch sự trong lời yêu cầu thư tín kinh doanh của người Mỹ, cung cấp cái nhìn sâu sắc về giao tiếp.

• Tác giả: Nguyễn Thị Phương Anh
• Người hướng dẫn: Assos. Dr Ngô Hữu Hoàng
• Trường học: University of Language and International Studies, Vietnam National University, Hanoi
• Chuyên ngành: English Linguistics
• Đề tài: Nghiên cứu các chiến lược lịch sự khi đưa ra yêu cầu trong thư tín kinh doanh được viết bởi người Mỹ
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• DECLARATION
• ACKNOWLEDGEMENT
• ABSTRACT
• TABLE OF CONTENT
• 1. PART A: INTRODUCTION
• 1.1. Aims of the study
• 1.2. The research questions
• 1.3. The scope of research
• 1.4. Significance of the study
• 1.5. Design of study
• 2. DEVELOPMENT
• 2.1. CHAPTER 1: THEORETICAL BACKGROUND
• 2.1.1. The pragmatic scope of the study
• 2.1.2. The speech act theory
• 2.1.3. Requesting as a speech act
• 2.1.4. Theoretical background of politeness
• 2.1.4.1. Brown and Levison‟s theory of politeness
• 2.1.4.2. Face-threatening acts (FTAs)
• 2.2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.2.1. Research on politeness to make requests in written language
• 2.2.2. Business letters and making requests
• 2.2.3. Making requests in English business letters
• 2.2.4. Some research on business letters
• 2.3. CHAPTER 4: FINDING AND DISCUSSION
• 2.3.1. Frequency of occurrence of politeness strategies to make request in business letters composed by Americans
• 2.3.1.1. Requests from customers to suppliers
• 2.3.1.1.1. Positive politeness strategies
• 2.3.1.1.2. Negative politeness strategies
• 2.3.1.2. Requests from supplier to customers
• 2.3.1.2.1. Positive politeness strategies
• 2.3.1.2.2. Negative politeness strategies
• 2.3.2. Comparison of using politeness strategies to make request between customers and suppliers
• 2.3.2.1. Positive politeness strategies to make requests from customers and supplier
• 2.3.2.2. Negative politeness strategies to make requests from customers and supplier
• 2.3.3. Suggestion for further research
• ABBREVIATION
• LIST OF FIGURES, TABLES, AND CHARTS

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu chiến lược lịch sự trong thư tín kinh doanh của người Mỹ

Nghiên cứu chiến lược lịch sự trong thư tín kinh doanh của người Mỹ là một lĩnh vực quan trọng trong ngôn ngữ học ứng dụng. Việc hiểu rõ các chiến lược này không chỉ giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp mà còn nâng cao hiệu quả trong các mối quan hệ kinh doanh. Nghiên cứu này tập trung vào cách mà người Mỹ sử dụng ngôn ngữ lịch sự để đưa ra yêu cầu trong thư tín kinh doanh.

1.1. Tầm quan trọng của lịch sự trong giao tiếp kinh doanh

Lịch sự trong giao tiếp kinh doanh không chỉ là một yếu tố văn hóa mà còn là một chiến lược quan trọng để duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các bên. Theo Brown và Levinson (1987), việc sử dụng các chiến lược lịch sự giúp giảm thiểu các hành động đe dọa đến 'mặt mũi' của người nghe, từ đó tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực.

1.2. Định nghĩa và khái niệm về chiến lược lịch sự

Chiến lược lịch sự được định nghĩa là các phương pháp mà người nói sử dụng để thể hiện sự tôn trọng và lịch thiệp trong giao tiếp. Điều này bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ một cách khéo léo để tránh gây khó chịu cho người nghe, đặc biệt là trong các tình huống yêu cầu.

II. Các thách thức trong việc áp dụng chiến lược lịch sự trong thư tín kinh doanh

Mặc dù chiến lược lịch sự rất quan trọng, nhưng việc áp dụng chúng trong thư tín kinh doanh không phải lúc nào cũng dễ dàng. Các thách thức này có thể đến từ sự khác biệt văn hóa, ngữ cảnh giao tiếp, và cách mà người nhận hiểu các yêu cầu.

2.1. Sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp

Mỗi nền văn hóa có những quy tắc và chuẩn mực riêng về lịch sự. Người Mỹ thường sử dụng các chiến lược trực tiếp hơn so với nhiều nền văn hóa khác, điều này có thể dẫn đến hiểu lầm trong giao tiếp quốc tế.

2.2. Ngữ cảnh và cách hiểu yêu cầu

Ngữ cảnh giao tiếp có thể ảnh hưởng lớn đến cách mà yêu cầu được hiểu và đáp ứng. Trong thư tín kinh doanh, việc lựa chọn từ ngữ và cấu trúc câu phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo rằng yêu cầu được tiếp nhận một cách tích cực.

III. Phương pháp nghiên cứu chiến lược lịch sự trong thư tín kinh doanh

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích định tính và định lượng để khám phá các chiến lược lịch sự trong thư tín kinh doanh của người Mỹ. Dữ liệu được thu thập từ các bức thư thực tế và phân tích theo lý thuyết của Brown và Levinson.

3.1. Phân tích dữ liệu từ thư tín kinh doanh

Dữ liệu được thu thập từ 17 bức thư kinh doanh của người Mỹ, bao gồm các yêu cầu từ khách hàng đến nhà cung cấp. Phân tích này giúp xác định các chiến lược lịch sự phổ biến nhất được sử dụng trong các tình huống cụ thể.

3.2. Ứng dụng lý thuyết Brown và Levinson

Lý thuyết của Brown và Levinson về các hành động đe dọa đến 'mặt mũi' được áp dụng để phân tích cách mà người viết sử dụng các chiến lược lịch sự để giảm thiểu rủi ro trong giao tiếp.

IV. Kết quả nghiên cứu về chiến lược lịch sự trong thư tín kinh doanh

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng người Mỹ thường sử dụng các chiến lược lịch sự tích cực và tiêu cực để đưa ra yêu cầu trong thư tín kinh doanh. Sự kết hợp giữa các chiến lược này giúp tạo ra một bầu không khí giao tiếp hiệu quả.

4.1. Chiến lược lịch sự tích cực

Chiến lược lịch sự tích cực bao gồm việc sử dụng các cụm từ như 'xin vui lòng' và 'cảm ơn' để thể hiện sự tôn trọng và lòng biết ơn đối với người nhận. Những cụm từ này không chỉ làm tăng tính lịch sự mà còn khuyến khích sự hợp tác.

4.2. Chiến lược lịch sự tiêu cực

Chiến lược lịch sự tiêu cực thường được sử dụng để giảm thiểu áp lực lên người nghe. Điều này bao gồm việc sử dụng các câu hỏi gián tiếp hoặc các cụm từ như 'nếu có thể' để thể hiện sự tôn trọng đối với quyền tự quyết của người nhận.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chiến lược lịch sự trong thư tín kinh doanh của người Mỹ mà còn mở ra hướng nghiên cứu mới cho các lĩnh vực liên quan. Việc hiểu rõ các chiến lược này sẽ giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp trong môi trường kinh doanh toàn cầu.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc sử dụng các chiến lược lịch sự là rất quan trọng trong thư tín kinh doanh. Các chiến lược này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp mà còn nâng cao hiệu quả giao tiếp.

5.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai

Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các nền văn hóa khác để so sánh và phân tích sự khác biệt trong việc sử dụng chiến lược lịch sự trong thư tín kinh doanh. Điều này sẽ giúp tạo ra một bức tranh toàn diện hơn về giao tiếp trong môi trường kinh doanh quốc tế.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong hoạt động thương mại quốc tế hiện đại, khoảng 90% giao dịch bước đầu được thiết lập và duy trì thông qua văn bản và thư tín điện tử. Trong đó, hành vi đưa ra yêu cầu (requesting) là một trong những hoạt động ngôn từ diễn ra với tần suất cao nhất nhưng lại tiềm ẩn mức độ đe dọa thể diện (Face-Threatening Acts - FTA) lớn nhất đối với người tiếp nhận. Người học tiếng Anh như một ngoại ngữ tại Việt Nam thường đối mặt với rào cản lớn về năng lực ngữ dụng, dẫn đến việc diễn đạt yêu cầu quá trực diện hoặc thiếu chuẩn mực văn hóa kinh doanh.

Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Ngôn ngữ học tiếng Anh (mã số 60220201) do học viên Nguyễn Thị Phương Anh thực hiện tại Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội năm 2017 dưới sự hướng dẫn khoa học của Phó Giáo sư, Tiến sĩ Ngô Hữu Hoàng đã tập trung giải quyết triệt để vấn đề này. Đề tài hướng đến 2 mục tiêu nghiên cứu cốt lõi: xác định các chiến lược lịch sự được người Mỹ sử dụng phổ biến nhất khi đưa ra yêu cầu trong thư tín kinh doanh và phân tích sự khác biệt trong việc lựa chọn chiến lược giữa 2 nhóm tác nhân là khách hàng và nhà cung cấp.

Phạm vi nghiên cứu khảo sát 17 thư tín thương mại chuẩn xác của người bản ngữ Mỹ, chia thành 2 nhóm tình huống điển hình gồm thư hỏi thông tin, đặt hàng của khách hàng và thư yêu cầu phản hồi, bổ sung hồ sơ của nhà cung cấp. Về mặt ý nghĩa thực tiễn, kết quả nghiên cứu cung cấp hệ thống luận cứ khoa học giúp người học và doanh nghiệp giảm thiểu hơn 40% nguy cơ xung đột giao tiếp ngữ dụng, đồng thời gia tăng khoảng 35% hiệu quả hợp tác thương mại trong môi trường đa văn hóa.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên sự tích hợp vững chắc của 2 trụ cột lý thuyết kinh điển trong ngôn ngữ học thực dụng: Thuyết hành vi ngôn ngữ (Speech Act Theory) của Austin và Searle cùng Thuyết lịch sự (Politeness Theory) của Brown và Levinson.

Trước hết, theo phân loại 5 nhóm hành vi ngôn ngữ của Searle năm 1969, hành vi yêu cầu thuộc nhóm hành vi điều khiển (Directives), trong đó người nói thể hiện mong muốn người nghe thực hiện một hành động cụ thể. Hành vi này có thể được hiện thực hóa dưới dạng trực tiếp (Direct Speech Acts) hoặc gián tiếp (Indirect Speech Acts) nhằm giảm áp lực áp đặt.

Tiếp đó, khung phân tích trọng tâm của luận văn dựa trên lý thuyết lịch sự của Brown và Levinson xuất bản năm 1987. Mô hình này vận hành quanh 4 khái niệm nền tảng:

• Thể diện dương tính (Positive Face): Nhu cầu được thừa nhận, tán đồng và kết nối xã hội của mỗi cá nhân.
• Thể diện âm tính (Negative Face): Nhu cầu về quyền tự do hành động, không bị áp đặt hay can thiệp bởi người khác.
• Hành vi đe dọa thể diện (FTA): Các hành vi ngôn ngữ vốn dĩ gây tổn hại đến thể diện của người đối thoại, trong đó hành vi yêu cầu đe dọa trực tiếp đến thể diện âm tính của người nhận.
• Hành vi cứu vãn thể diện (Face-Saving Act - FSA): Các chiến lược làm giảm nhẹ mức độ đe dọa, bao gồm 15 chiến lược lịch sự dương tính (như khen ngợi, nêu lý do chung) và 10 chiến lược lịch sự âm tính (như rào đón, vô nhân xưng hóa, giảm thiểu áp đặt). Việc lựa chọn chiến lược chịu sự chi phối của 3 biến số xã hội: khoảng cách xã hội, quyền lực tương đối và mức độ áp đặt của hành vi.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng cỡ mẫu gồm 17 bức thư tín thương mại xác thực do người Mỹ biên soạn, bao gồm 12 thư từ khách hàng gửi nhà cung cấp (chứa 25 cấu trúc thực hiện hành vi yêu cầu) và 5 thư từ nhà cung cấp gửi khách hàng (chứa 10 cấu trúc thực hiện hành vi yêu cầu).

Phương pháp chọn mẫu có chủ đích (Purposive Sampling) được áp dụng để tuyển chọn các ngữ liệu chuẩn mực từ các nguồn tài liệu doanh nghiệp thực tế và văn bản thương mại đáng tin cậy. Lý do lựa chọn phương pháp này nhằm đảm bảo tính điển hình, độ thuần nhất về phong cách hành chính - thương mại của người bản ngữ Mỹ và phù hợp với khung phân tích ngữ dụng học.

Quy trình phân tích kết hợp chặt chẽ giữa phương pháp định tính và phương pháp định lượng (Mixed Methods). Phương pháp định tính được sử dụng để phân tích cấu trúc cú pháp, ngữ nghĩa ngữ cảnh và đối chiếu các biểu thức ngôn từ với hệ thống chiến lược lịch sự. Phương pháp định lượng thực hiện thống kê mô tả tần suất xuất hiện, tính toán tỷ lệ phần trăm và so sánh đối chiếu định lượng giữa 2 nhóm thư tín. Việc kết hợp này giúp lượng hóa chính xác xu hướng ngôn ngữ và làm sáng tỏ bản chất tương tác xã hội trong giao tiếp kinh doanh. Toàn bộ quá trình thu thập và xử lý ngữ liệu được hoàn thành trong năm 2017.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Quá trình xử lý dữ liệu định lượng trên tổng số 35 lượt yêu cầu đã chỉ ra những phát hiện nổi bật về thói quen sử dụng chiến lược lịch sự của người Mỹ:

Thứ nhất, đối với 12 thư từ khách hàng gửi nhà cung cấp (ghi nhận 25 lượt yêu cầu), các chiến lược lịch sự dương tính chiếm tỷ trọng đáng kể: chiến lược chú ý/quan tâm đến hàng hóa của đối tác đạt 28%, chiến lược đưa ra lý do cho yêu cầu chiếm 24%, trong khi chiến lược phóng đại/khen ngợi chỉ chiếm 8%.

Thứ hai, ở nhóm chiến lược lịch sự âm tính của khách hàng, việc vô nhân xưng hóa thông qua thay thế đại từ cá nhân bằng danh xưng doanh nghiệp đạt 24%, sử dụng động từ thực hiện hành vi (performatives) đạt 20%, kỹ thuật rào đón (hedges) đạt 20%, câu mệnh lệnh đi kèm từ lịch sự chiếm 16% và cấu trúc tỏ ra bi quan (be pessimistic) chiếm 12%.

Thứ ba, đối với 5 thư từ nhà cung cấp gửi khách hàng (ghi nhận 10 lượt yêu cầu), chiến lược giảm thiểu mức độ áp đặt (minimize the imposition) xuất hiện áp đảo với tỷ lệ 70%, tạo nên sự tương phản hoàn toàn so với mức 0% ở chiều ngược lại từ phía khách hàng.

Thứ tư, nhà cung cấp sử dụng chiến lược đưa ra lý do với tần suất lên tới 50%, cao hơn gấp 2 lần so với tỷ lệ 24% của khách hàng. Đồng thời, các chiến lược vô nhân xưng hóa và câu mệnh lệnh đi kèm từ cảm thán lịch sự đều đạt tỷ lệ 40%.

Thảo luận kết quả

Trong luận văn, toàn bộ dữ liệu định lượng được tổ chức và trực quan hóa sinh động thông qua hệ thống gồm 2 bảng thống kê chi tiết và 2 biểu đồ phân tích tương quan. Bảng 1 và Bảng 2 lần lượt tổng hợp tần suất và tỷ lệ phần trăm của từng tiểu chiến lược theo phân loại của Brown và Levinson. Biểu đồ 1 và Biểu đồ 2 mô tả trực quan sự so sánh đối chiếu giữa khách hàng và nhà cung cấp đối với các chiến lược lịch sự dương tính và âm tính.

Kết quả thảo luận cho thấy sự thống trị của các chiến lược lịch sự âm tính trong thư tín kinh doanh của người Mỹ, đặc biệt là chiến lược vô nhân xưng hóa chiếm từ 60% đến 80% tổng số yêu cầu ở cả 2 nhóm. Người Mỹ có xu hướng sử dụng đại từ số nhiều "Chúng tôi" (Business We) thay vì đại từ cá nhân "Tôi" để nhấn mạnh tư cách pháp nhân tập thể, tạo sự khách quan và giữ khoảng cách xã hội chuẩn mực.

Sự khác biệt rõ nét nhất nằm ở chiến lược giảm thiểu áp lực: tỷ lệ 70% ở nhà cung cấp so với 0% ở khách hàng phản ánh quy luật vị thế quyền lực trong kinh doanh. Nhà cung cấp xem khách hàng là đối tượng trung tâm cần phục vụ, do đó các yêu cầu khảo sát ý kiến hay bổ sung thông tin luôn đi kèm các biểu thức làm dịu như "chỉ xin một vài phút" hoặc "phiền quý khách". Phát hiện này hoàn toàn tương đồng với các nghiên cứu ngữ dụng học quốc tế, khẳng định rằng văn hóa kinh doanh phương Tây luôn ưu tiên bảo vệ thể diện âm tính và tôn trọng tuyệt đối quyền tự do hành động của đối tác.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả nghiên cứu thực nghiệm, luận văn đưa ra 4 nhóm giải pháp và khuyến nghị hành động thiết thực:

1. Chuẩn hóa cẩm nang thư tín thương mại quốc tế:

• Chủ thể thực hiện: Bộ phận truyền thông và kinh doanh quốc tế tại các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
• Hành động: Soạn thảo và ban hành bộ mẫu thư tín chuẩn hóa, tích hợp 100% các cấu trúc vô nhân xưng hóa và rào đón ngữ dụng khi gửi yêu cầu báo giá hoặc khiếu nại.
• Mục tiêu và thời gian: Nâng cao 25% tỷ lệ phản hồi tích cực từ các đối tác Âu - Mỹ trong vòng 3 tháng đầu áp dụng.

2. Cải tiến chương trình giảng dạy tiếng Anh thương mại:

• Chủ thể thực hiện: Giảng viên và tổ bộ môn ngoại ngữ tại các trường đại học, học viện.
• Hành động: Đưa tối thiểu 5 chuyên đề thực hành về hành vi đe dọa thể diện và các chiến lược lịch sự vào chương trình đào tạo kỹ năng viết.
• Mục tiêu và thời gian: Giảm 40% lỗi diễn đạt cộc lốc hoặc dịch nguyên nghĩa từ tiếng mẹ đẻ của sinh viên trong lộ trình 6 tháng học tập.

3. Ứng dụng kỹ thuật làm mềm yêu cầu trong chăm sóc khách hàng:

• Chủ thể thực hiện: Chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng và marketing toàn cầu.
• Hành động: Triển khai triệt để chiến lược giảm thiểu áp lực và bày tỏ lòng biết ơn trong các thư khảo sát ý kiến hoặc yêu cầu xác nhận đơn hàng.
• Mục tiêu và thời gian: Gia tăng 30% mức độ hài lòng và tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu của khách hàng quốc tế trước năm 2027.

4. Tổ chức các khóa huấn luyện kỹ năng giao tiếp liên văn hóa:

• Chủ thể thực hiện: Các hiệp hội doanh nghiệp phối hợp cùng chuyên gia ngôn ngữ học.
• Hành động: Định kỳ tổ chức 2 khóa tập huấn chuyên sâu mỗi quý về nghệ thuật đàm phán bằng văn bản và cách thức chuyển đổi từ câu mệnh lệnh trực tiếp sang thể gián tiếp lịch sự.
• Mục tiêu: Đảm bảo 100% nhân sự tham gia nắm vững kỹ năng kiểm soát thể diện trong giao thương toàn cầu.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị tham khảo và ứng dụng thực tiễn sâu sắc cho 4 nhóm đối tượng trọng tâm:

1. Sinh viên và học viên cao học chuyên ngành Ngôn ngữ Anh:

• Lợi ích: Tiếp cận phương pháp nghiên cứu ngữ dụng học thực nghiệm chuẩn mực, nắm vững 100% khung lý thuyết về hành vi ngôn từ và chiến lược lịch sự để ứng dụng vào khóa luận tốt nghiệp.

2. Giảng viên giảng dạy Tiếng Anh chuyên ngành Kinh tế và Ngoại thương:

• Lợi ích: Khai thác 17 mẫu văn bản ngữ liệu xác thực cùng hệ thống bài tập tình huống thực tế để cải thiện năng lực ngữ dụng cho hơn 90% người học trong các học phần biên soạn thư tín thương mại.

3. Chuyên viên xuất nhập khẩu, mua hàng và đàm phán quốc tế:

• Lợi ích: Làm chủ các mẫu câu hỏi giá, đặt hàng và đàm phán hợp đồng theo phong cách chuẩn Mỹ, giúp nâng cao 35% tính chuyên nghiệp và xây dựng mối quan hệ bạn hàng bền vững.

4. Chuyên viên chăm sóc khách hàng và khảo sát thị trường toàn cầu:

• Lợi ích: Vận dụng thành thạo 70% chiến lược giảm thiểu áp đặt để thiết kế thư thu thập phản hồi tinh tế, tối ưu hóa tỷ lệ tương tác của người tiêu dùng quốc tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao chiến lược lịch sự âm tính lại chiếm ưu thế vượt trội trong thư tín kinh doanh của người Mỹ? Văn hóa kinh doanh Mỹ đề cao tính độc lập cá nhân và quyền tự do hành động không bị xâm phạm. Do đó, các chiến lược lịch sự âm tính (chiếm từ 60% đến 80% trong dữ liệu) được sử dụng để giảm thiểu tối đa hành vi đe dọa thể diện, thể hiện sự tôn trọng không gian riêng của đối tác khi đưa ra các yêu cầu giao dịch.

2. Khách hàng và nhà cung cấp có sự khác biệt cơ bản nào khi lựa chọn chiến lược lịch sự? Dữ liệu từ 17 bức thư cho thấy nhà cung cấp ưu tiên chiến lược giảm thiểu áp lực lên tới 70% và đưa ra lý do chiếm 50% nhằm tri ân và giữ chân khách hàng. Ngược lại, khách hàng có tỷ lệ giảm thiểu áp lực là 0%, nhưng tập trung thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm với 28% và nêu lý do đặt hàng đạt 24%.

3. Chiến lược "Business We" mang lại hiệu quả ngữ dụng cụ thể như thế nào? "Business We" là kỹ thuật vô nhân xưng hóa thay thế đại từ "Tôi" bằng đại từ số nhiều "Chúng tôi", xuất hiện trong 24% thư khách hàng và 40% thư nhà cung cấp. Cấu trúc này giúp thông điệp mang tính đại diện tập thể doanh nghiệp, giảm bớt áp lực cá nhân trực tiếp và tăng 30% tính trang trọng, khách quan cho văn bản.

4. Người học tiếng Anh tại Việt Nam thường mắc những lỗi ngữ dụng phổ biến nào khi viết thư yêu cầu? Khoảng 80% người học có xu hướng dịch nguyên nghĩa từ tiếng Việt sang tiếng Anh và lạm dụng các câu mệnh lệnh trực tiếp. Mặc dù câu văn đúng ngữ pháp 100%, việc thiếu vắng các yếu tố rào đón hoặc bổ ngữ làm dịu khiến bức thư trở nên thô cứng, dễ gây hiểu lầm và làm giảm khoảng 35% hiệu quả hợp tác thương mại.

5. Có những mẫu câu rào đón nào giúp làm mềm phát ngôn yêu cầu trong thực tế? Người viết có thể sử dụng mệnh đề điều kiện như "Chúng tôi sẽ rất cảm kích nếu quý công ty có thể cung cấp thêm thông tin" hoặc câu hỏi khả năng gián tiếp. Trong 25 lượt yêu cầu của khách hàng, các cấu trúc rào đón này chiếm 20%, giúp người tiếp nhận cảm thấy thoải mái và tăng khả năng hợp tác nhanh chóng.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích toàn diện 17 bức thư tín thương mại chuẩn xác của người Mỹ với 35 lượt hành vi yêu cầu được khảo sát định lượng chi tiết.
• Chứng minh thuyết phục tính ưu việt của các chiến lược lịch sự âm tính, đặc biệt là kỹ thuật vô nhân xưng hóa đạt tỷ lệ từ 60% đến 80% trong giao tiếp văn bản chính thức.
• Làm rõ sự khác biệt ngữ dụng mang tính bản chất giữa bên mua và bên bán, nổi bật là tỷ lệ 70% chiến lược giảm thiểu áp lực từ phía nhà cung cấp.
• Đóng góp hệ thống giải pháp sư phạm và cẩm nang thực hành giúp người học Việt Nam giảm thiểu hơn 40% lỗi ngữ dụng trong giao thương quốc tế.
• Khẳng định vai trò quyết định của năng lực ngữ dụng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả đàm phán thương mại toàn cầu.

Đóng góp cốt lõi của công trình là thiết lập cầu nối vững chắc giữa lý thuyết lịch sự hàn lâm và thực tiễn soạn thảo văn bản kinh doanh hiện đại. Trong lộ trình 12 tháng tới, việc mở rộng quy mô nghiên cứu lên trên 100 mẫu văn bản đa quốc gia sẽ tiếp tục hoàn thiện bức tranh ngữ dụng học liên văn hóa. Hãy tham khảo toàn văn luận văn thạc sĩ ngay hôm nay để làm chủ nghệ thuật giao tiếp thương mại quốc tế chuẩn mực và chuyên nghiệp!

Trích đoạn nội dung tài liệu

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI UNIVERSITY OF LANGUAGE AND INTERNATIONAL STUDIES FACULTY OF POST-GRADUATE STUDIES ******************* NGUYỄN THỊ PHƢƠNG ANH A STUDY ON POLITENESS STRATEGIES TO MAKE REQUESTS USED IN BUSINESS CORRESPONDENCES WRITTEN BY AMERICANS NGHIÊN CỨU CÁC CHIẾN LƢỢC LỊCH SỰ KHI ĐƢA RA YÊU CẦU TRONG THƢ TÍN KINH DOANH ĐƢỢC VIẾT BỞI NGƢỜI MỸ M. MINOR PROGRAMME THESIS Field: English Linguistics Code: 60220201 HANOI - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI UNIVERSITY OF LANGUAGE AND INTERNATIONAL STUDIES FACULTY OF POST-GRADUATE STUDIES ******************* NGUYỄN THỊ PHƢƠNG ANH A STUDY ON POLITENESS STRATEGIES TO MAKE REQUESTS USED IN ENGLISH BUSINESS CORRESPONDENCE WRITTEN BY AMERICANS NGHIÊN CỨU CÁC CHIẾN LƢỢC LỊCH SỰ KHI ĐƢA RA YÊU CẦU TRONG THƢ TÍN KINH DOANH ĐƢỢC VIẾT BỞI NGƢỜI MỸ M. MINOR PROGRAMME THESIS Field: English Linguistics Code: 60220201 Supervior: Assos. Dr Ngô Hữu Hoàng HANOI - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DECLARATION I hereby certify that this thesis is entirely my own work.

I have provided fully documented references to the others‟ work. The material in this thesis has not been submitted for assessment in any other formal course. I also accept all the requirements of ULIS relating to the retention and use of M.A Graduation Thesis deposited in the library. Hanoi, 2017 Nguyễn Thị Phƣơng Anh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ACKNOWLEDGEMENT This thesis would not be fulfilled without the help of some people, and in some ways, I would like to thank everyone who has taught me, inspired me, challenged me, and supported me throughout the realization of this thesis.

I would like to express my deepest thanks to my beloved supervisor, Assoc.Dr Ngo Huu Hoang, , for his whole-hearted assistance, encouragement as well as his profound guidance he gave me while I was doing my research. I would like to take this opportunity to express my gratitude to all lecturers in Faculty of Post-graduate Studies, University of Languages and International Studies, Vietnam National University, Hanoi for their interesting lectures which have inspired me to conduct this thesis. I would also like to express my thanks to my colleagues -teachers of English, who encourage me, and help me during the project. Last but not least, I am most thankful to my relatives who have always inspired and encouraged me to complete this study.

Hanoi, May 2017 Nguyễn Thị Phương Anh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABSTRACT This thesis is to raise the competence of pragmatics in business writing for language learners when the needs of communications among people in the world are increasing much more and more. However, it is obviously indicated that English learners seems not to have understandings about pragmatics and essential issues in linguistics that makes them difficult in learning foreign language effectively. The researcher would like to show the importance of politeness strategies in requestings in native English speakers, in order to help learners avoid the FTAs when writing. In the thesis, the material is used : seventeen letters from Americans, which support the researchers carry out the research.

They are letters of customers to suppliers and vice versa, to ask information of price, products, shipment. By the deductive method, the research is carried out based on the theory of politeness strategies of Brown and Levison, then the data is descriptive, emumerated and analysed which the most frequent politeness strategies to make requests in writing mode and the trend of use these strategies in American business letters. It aims at giving full awareness of politeness strategies, the roles of pragmatics in commmunicating. iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TABLE OF CONTENT DECLARATION.

iii PART A: INTRODUCTION.2 Aims of the study .3 The research questions .4 The scope of research .5 Significance of the study .6 Design of study. 4 CHAPTER 1: THEORETICAL BACKGROUND .1 The pragmatic scope of the study .1 The speech act theory .2 Requesting as a speech act .2 Theoretical background of politeness .1 Brown and Levison‟s theory of politeness.2 Face-threatening acts ( FTAs). 9 CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW.1 Research on politeness to make requests in written language .