BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------- NGUYỄN THÙY LIÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------- NGUYỄN THÙY LIÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS. PHƯỚC MINH HIỆP TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý thầy cô, quý độc giả, Tôi tên: Nguyễn Thùy Liên, Là học viên cao học khóa 21 – Lớp Quản trị kinh doanh đêm 1 – Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân” là đề tài nghiên cứu của riêng tôi. Cơ sở lý luận được tham khảo từ các tài liệu đã được nêu trong phần tài liệu tham khảo, các số liệu được trình bày trong luận văn là trung thực, kết quả nghiên cứu trong luận văn chưa từng được công bố, đề tài nghiên cứu này không sao chép từ bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 12 năm 2013 Học viên Nguyễn Thùy Liên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 Lý do nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .6 Ý nghĩa của nghiên cứu .7 Cấu trúc của luận văn .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Giới thiệu về mobile banking .1 Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) .1 Khái niệm mobile banking .2 Lợi ích của mobile banking .3 Công nghệ để triển khai mobile banking .2 Khái niệm khách hàng của ngân hàng và đặc điểm của khách hàng cá nhân .1 Khái niệm khách hàng của ngân hàng .2 Đặc điểm của khách hàng cá nhân .4 Dịch vụ mobile banking trên thế giới .5 Dịch vụ mobile banking tại Việt Nam.1 Tiềm năng phát triển dịch vụ mobile banking tại Việt Nam .2 Tình hình triển khai dịch vụ mobile banking tại Việt Nam .10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.6 Các mô hình lý thuyết liên quan đến ý định hành vi .1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasonable Action – TRA) .2 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) .3 Lý thuyết phổ biến sự đổi mới (Innovation Diffusion Theory –IDT) .7 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu .15 Tóm tắt chương 2 .25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .3 Nghiên cứu sơ bộ .1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ .1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập .3 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ . Nghiên cứu chính thức .1 Thiết kế mẫu .2 Thu thập dữ liệu .3 Phân tích dữ liệu .35 Tóm tắt chương 3 .37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN .1 Mô tả mẫu khảo sát.2 Đánh giá thang đo .3 Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu .1 Phân tích tương quan .2 Phân tích hồi quy .1 Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính .2 Kiểm định các giả thuyết .50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Kết quả phân tích hồi quy .3 Phân tích sự khác biệt về ý định sử dụng mobile banking theo các yếu tố nhân khẩu học .4 Thảo luận kết quả nghiên cứu .58 Tóm tắt chương 4 .60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý .2 Đề xuất một số hàm ý .1 Gia tăng sự tín nhiệm của khách hàng đối với dịch vụ mobile banking .2 Gia tăng nhận thức sự hữu ích của khách hàng đối với mobile banking .3 Tăng tính tương thích của mobile banking đối với khách hàng .4 Gia tăng sự tự tin cho khách hàng khi sử dụng mobile banking .5 Giảm sự phức tạp cho khách hàng khi sử dụng mobile banking .6 Hàm ý liên quan đến các yếu tố thuộc nhân khẩu học .3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo .66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: GIỚI THIỆU MỘT SỐ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ PHỤ LỤC 2: CÔNG NGHỆ TRIỂN KHAI MOBILE BANKING PHỤ LỤC 3: THANG ĐO GỐC CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 4: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH THANG ĐO SƠ BỘ PHỤ LỤC 7: MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH THANG ĐO CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH INDEPENDENT-SAMPLES T-TEST – GIỚI TÍNH PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH ONE-WAY-ANOVA – NHÓM TUỔI PHỤ LỤC 12: PHÂN TÍCH ONE-WAY-ANOVA – TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 13: PHÂN TÍCH ONE-WAY-ANOVA - THU NHẬP PHỤ LỤC 14: THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN QUAN SÁT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT GPRS : General Packet Radio Service (Dịch vụ vô tuyến gói tổng hợp). IDT : Innovation Diffusion Theory (Mô hình phổ biến sự đổi mới) Internet banking : Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Mobile banking : Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động. SMS banking : Short Message Service (Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn ngắn). TAM : Technology Acceptance Model (Mô hình chấp nhận công nghệ). TMCP : Thương mại cổ phần TRA : Theory of Reasoned Action (Lý thuyết hành động hợp lý).HCM : Thành phố Hồ Chí Minh. VN : Việt Nam. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tóm tắt kết quả một số nghiên cứu trước đây .1: Thang đo nhận thức về sự hữu ích.2: Thang đo tính tương thích .3: Thang đo sự phức tạp .4: Thang đo khả năng thử nghiệm .5: Thang đo nhận thức về sự tự tin .6: Thang đo nhận thức về sự tín nhiệm .7: Thang đo ý định sử dụng dịch vụ mobile banking .1: Kết quả số lượng mẫu thu thập .2: Kết quả Cronbach’s Alpha các khái niệm nghiên cứu .3: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập lần 1.4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập lần 2.5: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .6: Các nhân tố và biến quan sát .7: Ma trận hệ số tương quan .8: Ma trận hệ số tương quan hạng Spearman .9: Kiểm định Kolmogorov – Smirnov một mẫu .10: Kiểm định tính độc lập của phần dư thông qua hệ số Durbin-Watson .12: Hệ số phương trình hồi quy .13: Kết quả kiểm định Independent T-test cho biến giới tính .14: Giá trị trung bình theo nhóm giới tính .15: Kiểm định phương sai đồng nhất – nhóm tuổi .16: Kết quả phân tích ANOVA – nhóm tuổi .17: Kết quả phân tích ANOVA – nhóm tuổi .18: Giá trị trung bình – nhóm tuổi .19: Kiểm định phương sai đồng nhất – nhóm trình độ học vấn .20: Kết quả phân tích ANOVA – nhóm trình độ học vấn . 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.21: Kiểm định phương sai đồng nhất – thu nhập.22: Kết quả phân tích ANOVA – thu nhập .23: Kết quả phân tích ANOVA – thu nhập .24 Giá trị trung bình – thu nhập .25: Kết quả kiểm định các giả thuyết . 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA).2: Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) .3: Mô hình phổ biến sự đổi mới (IDT) .4: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Quy trình nghiên cứu .2: Mô hình nghiên cứu chính thức .1: Giới tính của mẫu khảo sát .2: Độ tuổi của mẫu khảo sát .3: Thu nhập hàng tháng của mẫu khảo sát .4: Trình độ học vấn của mẫu khảo sát . 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU Nội dung chương 1 giới thiệu tổng quan về lý do nghiên cứu; mục tiêu nghiên cứu; câu hỏi nghiên cứu; đối tượng, phạm vi nghiên cứu; giới thiệu khái quát về phương pháp nghiên cứu; ý nghĩa của đề tài nghiên cứu và kết cấu của luận văn.1 Lý do nghiên cứu Sự phát triển của công nghệ thông tin đã mang lại hiệu quả rất lớn cho lĩnh vực ngân hàng. Nó đã đưa ra những phương thức thanh toán linh hoạt hơn và những dịch vụ ngân hàng thân thiện hơn, từ máy rút tiền tự động (ATM) đến những dịch vụ ngân hàng điện tử có thể được thực hiện bất cứ khi nào khách hàng có nhu cầu giao dịch (Liao và Cheung, 2002). Trong thời gian gần đây, những cải tiến trong ngành viễn thông đã đưa ra các phương pháp tiếp cận mới đối với dịch vụ ngân hàng, một trong số đó là dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (mobile banking), nhờ có dịch vụ mobile banking mà khách hàng có thể tương tác với ngân hàng thông qua điện thoại di động (Barnes và Corbitt, 2003). Những tiến bộ nhanh chóng của công nghệ không dây và sự thâm nhập sâu của điện thoại di động cũng đã thúc đẩy các ngân hàng chi tiêu nhiều ngân sách vào việc xây dựng hệ thống mobile banking (Yu, 2012). Theo các nghiên cứu của công ty Juniper Research, Berg Inside, số lượng khách hàng sử dụng mobile banking trên thế giới đang tăng liên tục trong vài năm trở lại đây và dần trở thành một xu thế tất yếu. Tính đến hết năm 2011, tổng số người sử dụng mobile banking đã vượt 300 triệu người và dự kiến tăng lên 900 triệu người vào năm 2016 (Hữu Tuấn, 2013). Ở Việt Nam, từ năm 2010 trở về trước, số lượng ngân hàng triển khai dịch vụ mobile banking còn ít, dịch vụ này còn khá mới mẻ ở Việt Nam, tính năng dịch vụ còn rất đơn giản, chủ yếu là xem thông tin tài khoản và chuyển tiền trong nội bộ ngân hàng (Hoài Phi, 2013). Tuy nhiên, sau này các ngân hàng ngày càng nhận thức rõ dịch vụ mobile banking sẽ đem lại cơ hội rất tốt trong việc làm hài lòng và giữ chân các khách hàng hiện tại cũng như thu hút thêm được nhiều khách hàng mới, đặc biệt là các khách hàng trẻ trung, năng động, yêu thích dịch vụ công nghệ cao. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại UEH, cung cấp cái nhìn sâu sắc và thực tiễn.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCMChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thùy Liên
Người hướng dẫn: PGS, TS. Phước Minh Hiệp
Trường học: Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ