BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------------------- CÙ HOÀNG NÔNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU VỀ NGÀNH DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. HỒ TIẾN DŨNG Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên: nghiên cứu về ngành dịch vụ bảo vệ tại Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi và là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học một cách nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực, khách quan và chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nào. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 11 năm 2013 Người thực hiện luận văn CÙ HOÀNG NÔNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ “Các yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên: nghiên cứu về ngành dịch vụ bảo vệ tại Việt Nam” được hoàn thành, ngoài nỗ lực, cố gắng của bản thân, còn có sự hỗ trợ, giúp đỡ tận tình của Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP. Tôi xin được gửi lời cám ơn đến các Thầy, Cô và bạn bè, gia đình, đồng nghiệp đã động viên và đóng góp ý kiến cho tôi để hoàn thành luận văn này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Phó giáo sư - Tiến sĩ Hồ Tiến Dũng – Trưởng khoa Quản trị Kinh doanh đã quan tâm, tận tình hướng dẫn, định hướng nghiên cứu và đưa ra hướng giải quyết cho đề tài. Tôi cũng xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo các công ty bảo vệ Long Hải, Ngày và Đêm, Hoàng Khương, Khiết Tâm và Đất Võ đã nhiệt tình hỗ trợ trong việc cung cấp thông tin, trong đó có những thông tin nội bộ và thực hiện khảo sát cán bộ, nhân viên của công ty. Trân trọng! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 11 năm 2013 Người thực hiện luận văn CÙ HOÀNG NÔNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục các bảng biểu Danh mục hình, biểu đồ Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU Trang 1. Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa của nghiên cứu . Kết cấu báo cáo nghiên cứu . 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 2. Khái niệm ý định nghỉ việc . Khái niệm sự hài lòng công việc .7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các lý thuyết liên quan đến ý định nghỉ việc và mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc với ý định nghỉ việc . Các mô hình nghiên cứu lý thuyết nền . Mô hình Thuyết thứ bậc nhu cầu của Maslow .G của Clayton Aldefer . Lý thuyết hai nhân tố của F. Các mô hình lý thuyết nghiên cứu về sự hài lòng công việc và ý định nghỉ việc . Sự hài lòng công việc . Ý định nghỉ việc và mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc và ý định nghỉ việc . Mô hình các yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngành dịch vụ bảo vệ tại Việt Nam. Đặc điểm công việc của ngành dịch vụ bảo vệ. Mô hình các yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngànhdịch vụ bảo vệ tại Việt Nam . Mô hình các yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên . Các giả thuyết nghiên cứu .23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3. Thiết kế nghiên cứu . Qui trình nghiên cứu . Nghiên cứu định tính.25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nghiên cứu định lượng . Phương pháp chọn mẫu . Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu . Xây dựng thang đo .32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4. Thông tin mẫu nghiên cứu . Đánh giá độ tin cậy của thang đo . Phân tích nhân tố (EFA). Phân tích nhân tố đối với biến độc lập . Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc. Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu . Phân tích hồi qui. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi qui . Phân tích hồi qui các yếu tố tác động đến sự hài lòng công việc . Ma trận tương quan . Kiểm định các giả định . Phân tích hồi qui các yếu tố tác động đến sự hài lòng công việc . Phân tích hồi qui tác động của sự hài lòng công việc đối với ý định nghỉ việc .56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kiểm định giả thuyết . Kiểm định sự khác biệt của các đặc tính cá nhân đối với ý định nghỉ việc của nhân viên. Kiểm định sự khác biệt về giới tính . Kiểm định sự khác biệt về độ tuổi . Kiểm định sự khác biệt về thâm niên công tác . Kiểm định sự khác biệt về thu nhập. Thảo luận kết quả nghiên cứu .68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý KIẾN NGHỊ 5. Hàm ý kiến nghị hạn chế ý định nghỉ việc của nhân viên . Hạn chế của nghiên cứu . Đề nghị hướng nghiên cứu tiếp theo .76 Tài liệu tham khảo Phụ lục tham khảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: Danh sách các công ty tham gia khảo sát .1: Các nhân tố duy trì và động viên .1: Bảng cơ cấu mẫu theo doanh nghiệp.2: Cơ cấu mẫu theo giới tính .3: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi .4: Cơ cấu mẫu theo thâm niên .5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập .6: Kết quả Cronbach’s Alpha của các biến .7: Kết quả phân tích nhân tố đối với các biến độc lập .8: Kết quả phân tích nhân tố đối với các biến phụ thuộc .9: Ma trận tương quan .10: Bảng thông số của mô hình hồi qui .11: Bảng tóm tắt mô hình hồi qui .12: Bảng thông số của mô hình hồi qui lần 1 .13: Bảng tóm tắt mô hình hồi qui lần 2 .53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.14: Bảng đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi qui lần 2.15: Bảng thông số của mô hình hồi qui lần 2 .16: Bảng tóm tắt mô hình hồi qui ảnh hưởng của sự hài lòng công việc đối với ý định nghỉ việc.17: Bảng đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi qui ảnh hưởng của sự hài lòng công việc đối với ý định nghỉ việc .18: Bảng thông số mô hình hồi qui ảnh hưởng của sự hài lòng công việc đối với ý định nghỉ việc.19: Kết quả kiểm định giả thuyết của mô hình.20: Kết quả kiểm định sự khác biệt về giới tính.21: Kết quả kiểm định sự khác biệt về độ tuổi .22: Kết quả kiểm định sự khác biệt về thâm niên công tác .23: Kết quả kiểm định sự khác biệt về thu nhập .24: Mức độ tác động của từng yếu tố đến sự hài lòng công việc .65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Tháp các thứ bậc nhu cầu của Maslow .2: Mô hình nghiên cứu của Trần Kim Dung .3: Mô hình nghiên cứu đề nghị .1: Qui trình nghiên cứu .1: Mô hình các yếu tố tác động đến sự hài lòng công việc và ý định nghỉ việc .51 Phương trình 4.1: Phương trình hồi qui các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc .55 Phương trình 4.2: Phương trình hồi qui ảnh hưởng của sự hài lòng công việc đối với ý định nghỉ việc.57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AJDI (Aditional JobDescriptiveIndex) Chỉ số mô tả công việc bổ sung BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHT.Nạn Bảo hiểm tai nạn BEN (Benefit) Phúc lợi COLL (Colleague) Đồng nghiệp EFA (Exploratory Factor Analysis) Phân tích nhân tố khám phá KMO (Kaiser-Mever-Olkin) Hệ số Kaiser-Mever-Olkin JDI (JobDescriptiveIndex) Chỉ số mô tả công việc JS (Job Satisfaction) Sự hài lòng công việc NOW (Nature of work) Bản chất công việc PAY (Payment) Thu nhập POO (Pride of Organization) Tự hào về công ty P-value (Probability value) Giá trị xác xuất Sig. (observed Significant Level) Mức ý nghĩa quan sát SPSS (Statistical Package for Social Sciences) Phần mềm xử lý số liệu SPSS SUP (Supervision) Lãnh đạo TI (Turnover Intention) Ý định nghỉ việc TPO (Training & Promotion Opportunity) Cơ hội đào tạo và thăng tiến TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh WE (Work Environment) Môi trường làm việc VIF Hệ số phóng đại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Điều gì khiến nhân viên có ý định nghỉ việc từ đó dẫn đến nghỉ việc luôn là câu hỏi lớn đối với mỗi công ty (Ahmad Faisal Mahdi, 2012).Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao đã khiến các nhà quản lý nhân sự ở các nước Châu Á nhiều đêm mất ngủ (Raresh Khaitri, Pawan Budhwa, Chong Tze Fern, 1998).Tình trạng nhân viên nghỉ việc ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của các tổ chức như tăng chi phí, giảm tinh thần làm việc, hiệu quả công việc kém, làm thất vọng ban lãnh đạo, làm xao lãng các hoạt động (Neil Kokemuller, “The effect of high turnover in companies”). Tỷ lệ nghỉ việc ở Việt Nam năm 2012, mặc dù có giảm so với năm 2011, từ mức 13,1% xuống 12,2% (báo Người lao động, số 282, năm 2012 dẫn nguồn từ Công ty Tower Watson) nhưng vẫn ở mức cao nhất trong khu vực Châu Á (Mark Mamalateo, 2013). Tỷ lệ nghỉ việc tự nguyện bình quân ở Việt Nam trong những năm gần đây đang có xu hướng năm sau giảm so với năm trước, nếu năm 2010 tỷ lệ này là 13,3% thì năm 2011 giảm xuống còn 13,1% và năm 2012 tiếp tục giảm xuống còn 12,2% (nguồn: báo Người lao động 12/10/2012; báo Người lao động số 282, năm 2012). Trong khi đó, theo báo cáo của KCS Việt Nam (2012), lại ghi nhận sự gia tăng về tỷ lệ nghỉ việc ở năm 2011 so với năm 2010, theo đó tỷ lệ nghỉ việc ở nhân viên được ghi nhận là cao nhất với 49,7% và ở vị trí quản lý là thấp nhất với 17,5%. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên trong ngành dịch vụ bảo vệ tại ...
Luận văn thạc sĩ phân tích ueh các yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên nghiên cứu về ngành dịch vụ bảo vệ tại, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận vănPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Cù Hoàng Nông
Người hướng dẫn: PGS. Hồ Tiến Dũng
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Các Yếu Tố Tác Động Đến Ý Định Nghỉ Việc Của Nhân Viên: Nghiên Cứu Về Ngành Dịch Vụ Bảo Vệ Tại Việt Nam
Loại tài liệu: Luận văn
Năm xuất bản: 2013
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ