Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Thiết Kế Website

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần truyền thông Eagle, giúp tối ưu hóa chiến lược marketing.

• Tác giả: Phạm Thị Trang
• Người hướng dẫn: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Dịch Vụ Thiết Kế Website Tại Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Eagle
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quyết Định Mua Dịch Vụ Thiết Kế Website

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, website trở thành yếu tố then chốt cho sự phát triển của doanh nghiệp. Theo Klaus Schwab, cuộc cách mạng này làm mờ ranh giới giữa vật lý, kỹ thuật số và sinh học, mở ra con đường kinh tế mới. Thương mại điện tử (TMĐT) phát triển mạnh mẽ, đòi hỏi các tổ chức phải có sự hiện diện trực tuyến hiệu quả. Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ thiết kế website, một lĩnh vực đang có sự tăng trưởng đáng kể tại Việt Nam. Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam (EBI) năm 2018, 43% doanh nghiệp đã xây dựng website, cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào xây dựng thương hiệu trực tuyến.

1.1. Khách Hàng Tổ Chức và Thị Trường Thiết Kế Website

Nghiên cứu tập trung vào khách hàng tổ chức, những đơn vị có nhu cầu sử dụng dịch vụ thiết kế website cho mục đích kinh doanh, quảng bá thương hiệu hoặc cung cấp thông tin. Thị trường này có đặc điểm riêng biệt so với thị trường cá nhân, đòi hỏi các công ty thiết kế website phải có chiến lược tiếp cận và phục vụ phù hợp. Việc hiểu rõ hành vi khách hàng tổ chức là yếu tố then chốt để thành công trong lĩnh vực này. Các yếu tố như uy tín, chất lượng dịch vụ, giá cả và khả năng đáp ứng yêu cầu riêng biệt của từng tổ chức đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua.

1.2. Thương Mại Điện Tử và Vai Trò Của Website

Thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng khẳng định vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Website không chỉ là kênh thông tin mà còn là nền tảng để thực hiện các giao dịch mua bán, tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu trực tuyến. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, chuẩn SEO và có trải nghiệm người dùng (UX) tốt sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh và đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn. Việc thiết kế website chuẩn SEO là yếu tố quan trọng để tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.

II. Vấn Đề Thách Thức Khi Mua Dịch Vụ Thiết Kế Website

Mặc dù tiềm năng của thị trường thiết kế website là rất lớn, các doanh nghiệp vẫn đối mặt với nhiều thách thức khi đưa ra quyết định mua. Sự đa dạng về nhà cung cấp, sự khác biệt về chất lượng dịch vụ và sự phức tạp của các yếu tố kỹ thuật khiến cho việc lựa chọn trở nên khó khăn. Ngoài ra, vấn đề về chi phí, thời gian triển khai và khả năng hỗ trợ sau bán hàng cũng là những yếu tố cần được cân nhắc kỹ lưỡng. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích những thách thức này, từ đó đề xuất các giải pháp giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sáng suốt.

2.1. Lựa Chọn Công Ty Thiết Kế Website Uy Tín

Việc lựa chọn một công ty thiết kế website uy tín là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu quả đầu tư. Khách hàng cần xem xét kỹ lưỡng kinh nghiệm, năng lực, đội ngũ nhân viên và các dự án đã thực hiện của nhà cung cấp. Phản hồi của khách hàng trước đây cũng là một nguồn thông tin quan trọng để đánh giá uy tín công ty thiết kế website. Ngoài ra, cần chú ý đến các cam kết về chất lượng, thời gian và hỗ trợ sau bán hàng.

2.2. Đánh Giá Chi Phí và Hiệu Quả Đầu Tư Website

Chi phí thiết kế website là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua. Tuy nhiên, khách hàng cần xem xét chi phí trong mối tương quan với hiệu quả đầu tư. Một website được thiết kế tốt sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm tăng doanh số, mở rộng thị trường và nâng cao nhận diện thương hiệu. Do đó, cần cân nhắc kỹ lưỡng giữa chi phí và lợi ích để đưa ra quyết định mua phù hợp. Cần so sánh báo giá thiết kế website từ nhiều công ty khác nhau.

2.3. Yếu Tố Bảo Mật và Tính Năng Website

Trong bối cảnh an ninh mạng ngày càng phức tạp, tính bảo mật website là một yếu tố không thể bỏ qua. Khách hàng cần đảm bảo rằng website được bảo vệ khỏi các cuộc tấn công mạng, virus và phần mềm độc hại. Ngoài ra, cần chú ý đến các tính năng website như khả năng tích hợp với các hệ thống khác, khả năng tùy biến và khả năng mở rộng trong tương lai. Tích hợp các tính năng vào website giúp tăng trải nghiệm người dùng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Mua

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo, nghiên cứu trước đây và thông tin từ Công ty Cổ phần Truyền thông Eagle. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát khách hàng và phỏng vấn chuyên gia. Các phương pháp phân tích thống kê như phân tích hồi quy, phân tích phương sai (ANOVA) và kiểm định t-test được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua.

3.1. Thu Thập Dữ Liệu Thứ Cấp và Sơ Cấp

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn nội bộ của Công ty Cổ phần Truyền thông Eagle và các nguồn bên ngoài như báo cáo ngành, nghiên cứu thị trường và các bài viết khoa học. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát khách hàng hiện tại và tiềm năng của công ty. Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các yếu tố được xác định từ nghiên cứu lý thuyết và phỏng vấn chuyên gia.

3.2. Phân Tích Thống Kê và Mô Hình Hồi Quy

Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý và phân tích bằng phần mềm thống kê SPSS. Phân tích hồi quy được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố độc lập (ví dụ: giá cả, chất lượng dịch vụ, uy tín) đến yếu tố phụ thuộc (quyết định mua). Phân tích phương sai (ANOVA) được sử dụng để so sánh quyết định mua giữa các nhóm khách hàng khác nhau (ví dụ: theo quy mô doanh nghiệp, ngành nghề).

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Các Yếu Tố Tác Động Quyết Định Mua

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ thiết kế website của khách hàng tổ chức tại Công ty Cổ phần Truyền thông Eagle. Các yếu tố quan trọng bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh, uy tín của công ty, khả năng đáp ứng yêu cầu riêng biệt của khách hàng và dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng. Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố sẽ được phân tích chi tiết trong phần này.

4.1. Chất Lượng Dịch Vụ và Thiết Kế Website Chuyên Nghiệp

Chất lượng dịch vụ thiết kế website là yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định mua. Khách hàng mong muốn nhận được một website được thiết kế chuyên nghiệp, có giao diện đẹp mắt, thân thiện với người dùng và đáp ứng được các yêu cầu về chức năng. Thiết kế website chuyên nghiệp giúp tăng trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI).

4.2. Giá Cả Cạnh Tranh và Chính Sách Khuyến Mãi Hấp Dẫn

Giá cả là một yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Khách hàng mong muốn nhận được một mức giá hợp lý, phù hợp với chất lượng dịch vụ và ngân sách của mình. Chính sách khuyến mãi hấp dẫn cũng có thể tạo động lực cho khách hàng đưa ra quyết định mua. Cần có báo giá thiết kế website rõ ràng và minh bạch.

4.3. Uy Tín Công Ty và Dịch Vụ Hỗ Trợ Sau Bán Hàng

Uy tín công ty thiết kế website là một yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với các khách hàng mới. Khách hàng mong muốn hợp tác với một công ty có kinh nghiệm, có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có nhiều dự án thành công. Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tốt cũng là một yếu tố quan trọng, giúp khách hàng yên tâm trong quá trình sử dụng website. Cần xây dựng uy tín công ty thiết kế website thông qua các dự án thành công và phản hồi của khách hàng.

V. Giải Pháp Thúc Đẩy Quyết Định Mua Dịch Vụ Thiết Kế Website

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp được đề xuất để giúp Công ty Cổ phần Truyền thông Eagle thúc đẩy quyết định mua dịch vụ thiết kế website của khách hàng. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện chính sách giá cả, tăng cường hoạt động marketing và xây dựng thương hiệu, cũng như cải thiện dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng.

5.1. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ và Thiết Kế Website Chuẩn SEO

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty Cổ phần Truyền thông Eagle cần đầu tư vào đào tạo đội ngũ nhân viên, cập nhật công nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc. Thiết kế website chuẩn SEO là một yếu tố quan trọng để tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng. Cần đảm bảo thiết kế website chuẩn mobile để đáp ứng nhu cầu của người dùng di động.

5.2. Xây Dựng Thương Hiệu và Tăng Cường Marketing Online

Để xây dựng thương hiệu, Công ty Cổ phần Truyền thông Eagle cần tăng cường hoạt động marketing, quảng bá trên các kênh truyền thông khác nhau. Marketing online là một kênh hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây dựng nhận diện thương hiệu. Cần tập trung vào xây dựng thương hiệu trực tuyến thông qua các hoạt động SEO, quảng cáo trên mạng xã hội và email marketing.

5.3. Cải Thiện Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng và Hỗ Trợ Sau Bán

Để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, Công ty Cổ phần Truyền thông Eagle cần xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và giải quyết các vấn đề phát sinh. Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tốt sẽ giúp khách hàng yên tâm trong quá trình sử dụng website và tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Cần thu thập phản hồi của khách hàng về dịch vụ thiết kế website để cải thiện chất lượng dịch vụ.

VI. Kết Luận Tương Lai Của Dịch Vụ Thiết Kế Website

Nghiên cứu này đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ thiết kế website của khách hàng tổ chức tại Công ty Cổ phần Truyền thông Eagle. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để xây dựng các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn, từ đó tăng doanh số và thị phần cho công ty. Trong tương lai, thị trường thiết kế website sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, đòi hỏi các công ty phải không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.1. Xu Hướng Thiết Kế Website và Công Nghệ Mới

Trong tương lai, xu hướng thiết kế website sẽ tiếp tục thay đổi, với sự xuất hiện của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR). Các công ty thiết kế website cần cập nhật các công nghệ này để tạo ra các website hiện đại, hấp dẫn và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Cần chú ý đến tốc độ tải trang website để cải thiện trải nghiệm người dùng.

6.2. Tối Ưu Hóa SEO và Marketing Nội Dung

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) sẽ tiếp tục là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng đến website. Các công ty thiết kế website cần cung cấp dịch vụ thiết kế website chuẩn SEO và tư vấn cho khách hàng về các chiến lược marketing nội dung hiệu quả. Cần phân tích website đối thủ để tìm ra các cơ hội cải thiện SEO.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------------------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG EAGLE PHẠM THỊ TRANG Niên khóa: 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------------------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG EAGLE GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: SINH VIÊN THỰC HIỆN: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Phạm Thị Trang MSV: 15K4041144 Lớp: K49D – KDTM Niên khóa: 2015 – 2019 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành bài Khóa luận tốt nghiệp này, ngoài sự nỗ lực của bản thân em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ tận tình của quý Thầy Cô, Ban lãnh đạo công ty và gia đình, bạn bè. Trước hết, em xin cảm ơn quý Thầy Cô giáo đã giảng dạy, hướng dẫn trong suốt thời gian 4 năm học tại trường Đại học Kinh tế Huế, Thầy Cô đã giúp em nắm được những kiến nền tảng của cũng như những kỹ năng, kiến thức thực tế. Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn ThS.Phan Thị Thanh Thủy - Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học kinh tế Huế Cô đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập cuối khóa và hoàn thành khóa luận với kết quả tốt nhất. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh Nguyễn Văn Dũng - Giám đốc Công ty Cổ Phần Truyền Thông Eagle và chị Phan Thị Thùy Linh - Trưởng phòng Kinh Doanh Thị Trường đã tạo điều kiện cho em thực tập tại công ty và tận tình giúp đỡ, chỉ dạy kiến thức lẫn kỹ năng trong quá trình Thực tập. Và em xin gửi lời cảm ơn đến các cá nhân Anh/Chị trong Công ty Cổ Phần Truyền Thông Eagle đã tận tình quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn em một sinh viên còn non yếu trong kiến thức, kinh nghiệm lẫn kỹ năng thực tế có thể hòa nhập vào môi trường công ty hỗ trợ em trong quá trình làm việc và cho em những kỷ niệm đáng nhớ trong thời gian thực tập. Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và các anh/chị đã luôn bên cạnh giúp đỡ em. Nhưng vì điều kiện thời gian, kiến thức có hạn và kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên bài Khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được sự đóng góp của quý Thầy Cô và bạn đọc. Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 1 năm 2018 Sinh viên thực hiện Phạ m Thị Trang Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủ y MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .i DANH MỤC VIẾT TẮT.vi DANH MỤC BẢNG . vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .ix DANH MỤC HÌNH . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu . Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp . Phương pháp nghiên cứu định tính. Phương pháp nghiên cứu định lượng . Phương pháp phân tích và xử lý số liệu . Kết cấu đề tài . NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE. Cơ sở lý luận về quyết định mua của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ thiết kế website . Khách hàng tổ chức và thị trường khách hàng tổ chức . Khái niệm khách hàng và khách hàng tổ chức . Khái niệm thị trường tổ chức.12 SVTH: Phạ m Thị Trang K49D - KDTM i Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủ y 1. Khái niệm hành vi khách hàng tổ chức . Khái niệm hành vi khách hàng . Ý nghĩa của việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng . Các mô hình hành vi khách hàng tổ chức. Mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức. Quyết định mua sắm của khách hàng tổ chức . Thương mại điện tử và website . Thương mại điện tử . Giới thiệu về website . Website giới thiệu. Dịch vụ và marketing dịch vụ . Khái niệm dịch vụ . Marketing dịch vụ. Mô hình nghiên cứu tham khảo và đề xuất . Các nghiên cứu liên quan . Đề xuất mô hình nghiên cứu . Thiết kế thang đo . Cơ sở thực tiễn. Đặc điểm thị trường website ở Việt Nam. Đặc điểm thị trường website ở Thành phố Huế nói riêng và tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung .48 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG EAGLE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Truyền thông Eagle . Khái quát về công ty. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi. Ngành nghề kinh doanh.51 SVTH: Phạ m Thị Trang K49D - KDTM ii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủ y 2. Đặc điểm bộ máy tổ chức của công ty . Tình hình lao động của công ty . Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty . Đối thủ cạnh tranh . Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ thiết kế website của Eagle Media. Khách hàng mục tiêu . Chiến lược định vị và lợi thế cạnh tranh . Mô hình 7P của Eagle Media nhằm khai thác khách hàng tổ chức đối với dịch vụ thiết kế website . Kênh phân phối. Xúc tiến hỗn hợp . Con người . Quy trình. Bằng chứng hữu hình . Kết quả phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế website . Kết quả nghiên cứu quyết định mua của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế website của Eagle Media trên địa bàn thành phố Huế . Đặc điểm mẫu nghiên cứu . Đặc điểm về loại hình tổ chức/doanh nghiệp . Đặc điểm về quy mô lao động của tổ chức/doanh nghiệp. Đặc điểm về quy mô doanh số hàng tháng của tổ chức/doanh nghiệp . Một số kết quả thống kê mô tả về hành vi mua dịch vụ. Số lượng thành viên tham gia vào quyết định mua của tổ chức/doanh nghiệp 78 2. Người đưa ra quyết định mua cuối cùng của tổ chức/doanh nghiệp. Nguồn thông tin khách hàng biết đến Eagle Media . Các đối tác khác cung cấp dịch vụ website mà khách hàng biết đến . Lý do khách hàng chưa quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế website tại Eagle Media . Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua. Kiểm định độ tin cậy của thang đo.83 SVTH: Phạ m Thị Trang K49D - KDTM iii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủ y 2. Phân tích nhân tố khám phá EFA . Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập . Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc . Kết quả phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ thiết kế website của Eagle Media . Phân tích tương quan . Phân tích hồi quy . Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua. Yếu tố lợi ích sản phẩm. Đánh giá của khách hàng về biến lợi ích sản phẩm . Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về lợi ích sản phẩm . Yếu tố giá cả . Đánh giá khách hàng về yếu tố giá cả . Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về giá cả . Yếu tố nhân viên bán hàng . Đánh giá khách hàng về nhân viên bán hàng .2 Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về nhân viên bán hàng . Yếu tố khuyến mãi. Đánh giá khách hàng về khuyến mãi. Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về khuyến mãi . Yếu tố thương hiệu . Đánh giá khách hàng về thương hiệu .2 Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về thương hiệu . Yếu tố chăm sóc khách hàng . Đánh giá khách hàng về chăm sóc khách hàng . Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về chăm sóc khách hàng . Yếu tố công nghệ. Đánh giá khách hàng về xu hướng công nghệ. Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về xu hướng công nghệ. Yếu tố quyết định mua . Đánh giá khách hàng về quyết định mua . Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về quyết định mua.111 SVTH: Phạ m Thị Trang K49D - KDTM iv Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủ y 2. Kiểm định sự khác biệt về quyết định mua theo các đặc điểm tổ chức . Kiểm định sự khác biệt về quyết định mua theo loại hình tổ chức/doanh nghiệp . Kiểm định sự khác biệt về quyết định mua theo doanh số hàng tháng của tổ chức/doanh nghiệp. Đánh giá chung về kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế website của Eagle Media .116 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA EAGLE MEDIA. Căn cứ đề xuất định hướng các giải pháp. Định hướng phát triển công ty. Phân tích ma trận SWOT. Một số giải pháp thúc đẩy quyết định mua dịch vụ thiết kế website của khách hàng tại Eagle Media . Nhóm giải pháp về xu hướng công nghệ. Nhóm giải pháp đối về chăm sóc khách hàng . Nhóm giải pháp đối về nhân viên bán hàng . Nhóm giải pháp về lợi ích sản phẩm . Nhóm giải pháp về giá cả . Nhóm giải pháp về thương hiệu . Nhóm giải pháp về khuyến mãi. Nhóm giải pháp khác. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Đối với cơ quan, chính quyền thành phố Huế . Đối với Eagle Media.131 TÀI LIỆU THAM KHẢO.132 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN .134 PHỤ LỤC 2: THANG ĐO THAM KHẢO .139 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CHẠY SPSS.142 SVTH: Phạ m Thị Trang K49D - KDTM v Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.