Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát vn post tại bưu điện huyện quảng điền

Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển phát VN Post tại bưu điện huyện Quảng Điền.

• Tác giả: Đào Thị Nguyên Yên
• Người hướng dẫn: ThS. Võ Thị Mai Hà
• Trường học: Đại học Kinh Tế Huế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Hành Vi Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Chuyển Phát VNPost
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ý Định Hành Vi VNPost 50 60 Ký Tự

Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ kéo theo nhu cầu chuyển phát tăng cao. Khách hàng có nhiều lựa chọn về dịch vụ chuyển phát, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt. VNPost, với lịch sử lâu đời và uy tín, vẫn là một lựa chọn phổ biến. Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển phát VNPost. Mục tiêu là xác định các yếu tố quan trọng và đề xuất giải pháp để VNPost nâng cao khả năng thu hút và giữ chân khách hàng. Đại dịch Covid-19 cũng thúc đẩy xu hướng mua sắm trực tuyến, làm tăng thêm tầm quan trọng của dịch vụ chuyển phát. Việc hiểu rõ ý định hành vi khách hàng là then chốt để VNPost duy trì và phát triển thị phần trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Sự phát triển của thương mại điện tử, đại dịch và sự gia tăng của thế hệ Z đã tạo ra một thị trường đầy tiềm năng cho dịch vụ chuyển phát. Cần nghiên cứu sâu về trải nghiệm khách hàng VNPost.

1.1. Tầm quan trọng của dịch vụ chuyển phát VNPost

Dịch vụ chuyển phát đóng vai trò then chốt trong việc kết nối người bán và người mua trong kỷ nguyên thương mại điện tử. VNPost, với mạng lưới rộng khắp, đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu chuyển phát trên toàn quốc. Nghiên cứu này sẽ đánh giá tầm quan trọng của VNPost trong bối cảnh thị trường cạnh tranh.

1.2. Ý định hành vi khách hàng và sự phát triển của VNPost

Ý định hành vi khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của VNPost. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi giúp VNPost đưa ra các chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng. Sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng do dịch bệnh càng làm tăng thêm tầm quan trọng của việc nghiên cứu ý định hành vi.

II. Vấn Đề Thách Thức Cho VNPost Hiện Nay 50 60 Ký Tự

Thị trường dịch vụ chuyển phát ngày càng cạnh tranh với sự tham gia của nhiều đối thủ. VNPost đối mặt với thách thức về việc duy trì chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sự phát triển của công nghệ cũng đòi hỏi VNPost phải liên tục đổi mới để không bị tụt hậu. Một trong những thách thức lớn nhất là làm sao để cải thiện sự hài lòng của khách hàng VNPost và xây dựng lòng trung thành của khách hàng VNPost. Bên cạnh đó, việc quản lý thời gian giao hàng VNPost và đảm bảo uy tín VNPost cũng là những yếu tố quan trọng cần được chú trọng.

2.1. Cạnh tranh gay gắt trong thị trường chuyển phát

Thị trường chuyển phát Việt Nam chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các đơn vị trong và ngoài nước. VNPost cần có chiến lược khác biệt để giữ vững vị thế. Cần phân tích điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh VNPost để đưa ra các giải pháp phù hợp.

2.2. Duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ VNPost

Chất lượng dịch vụ VNPost là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu cần đánh giá các khía cạnh của chất lượng dịch vụ, từ thời gian giao hàng đến dịch vụ khách hàng VNPost, và đề xuất giải pháp cải thiện.

2.3. Yêu cầu đổi mới và ứng dụng công nghệ của VNPost

Sự phát triển của công nghệ đòi hỏi VNPost phải liên tục đổi mới và ứng dụng các giải pháp công nghệ mới vào hoạt động. Điều này bao gồm việc phát triển ứng dụng VNPost, cải thiện website VNPost và áp dụng các công nghệ logistics tiên tiến.

III. Yếu Tố Tin Cậy Ảnh Hưởng Ý Định Khách Hàng 50 60

Sự tin cậy là một trong các yếu tố ảnh hưởng quan trọng nhất đến ý định hành vi khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển phát VNPost. Khách hàng mong muốn VNPost đảm bảo an toàn cho hàng hóa, giao hàng đúng hẹn và có dịch vụ khách hàng VNPost tốt. Độ tin cậy VNPost được xây dựng dựa trên uy tín VNPost lâu năm và nhận thức về thương hiệu VNPost. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, sự tin cậy có tác động lớn đến lòng trung thành của khách hàng VNPost. Để củng cố sự tin cậy, VNPost cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường truyền thông VNPost về những cam kết của mình.

3.1. Tác động của uy tín và thương hiệu VNPost

Uy tín VNPost và nhận thức về thương hiệu VNPost có ảnh hưởng lớn đến sự tin cậy của khách hàng. VNPost cần duy trì và phát huy những giá trị này thông qua các hoạt động marketing VNPost và truyền thông VNPost hiệu quả. Cần đo lường mức độ quen thuộc VNPost và thái độ của khách hàng đối với VNPost để có những điều chỉnh phù hợp.

3.2. Đảm bảo an toàn hàng hóa và thời gian giao hàng

Việc đảm bảo an toàn cho hàng hóa và thời gian giao hàng VNPost đúng hẹn là yếu tố then chốt để xây dựng sự tin cậy. VNPost cần đầu tư vào hệ thống quản lý và theo dõi hàng hóa, cũng như cải thiện quy trình giao hàng để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Áp dụng chính sách bảo hiểm VNPost hợp lý cho các trường hợp rủi ro.

3.3. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPost

Dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPost đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh và tạo dựng sự tin cậy. VNPost cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và có khả năng giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng về VNPost nhanh chóng, chuyên nghiệp.

IV. Ảnh Hưởng Của Giá Cước Năng Lực Phục Vụ VNPost 50 60

Ngoài sự tin cậy, giá cả dịch vụ VNPost và năng lực phục vụ cũng là những yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến ý định hành vi khách hàng. Khách hàng mong muốn giá cả hợp lý, cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh VNPost, đồng thời VNPost phải có năng lực phục vụ tốt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Điều này bao gồm sự tiện lợi VNPost, dễ dàng sử dụng VNPost, mạng lưới bưu cục VNPost rộng khắp và các chương trình khách hàng thân thiết VNPost hấp dẫn. Theo tài liệu nghiên cứu, giá cước hợp lý và năng lực phục vụ tốt sẽ tăng cường sự hài lòng của khách hàng VNPost và thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ.

4.1. Chiến lược giá cạnh tranh của VNPost

Giá cả dịch vụ VNPost cần cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh VNPost khác trên thị trường. VNPost có thể áp dụng các chính sách khuyến mãi VNPost và giảm giá cho khách hàng thân thiết để thu hút và giữ chân khách hàng. Cần phân tích cấu trúc chi phí để đưa ra mức giá cước hợp lý.

4.2. Nâng cao năng lực phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng

Năng lực phục vụ bao gồm sự tiện lợi VNPost, dễ dàng sử dụng VNPost, mạng lưới bưu cục VNPost rộng khắp và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt. VNPost cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng, công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao năng lực phục vụ. Phát triển các dịch vụ chuyển phát nhanh VNPost và dịch vụ bưu chính VNPost đa dạng.

4.3. Tạo sự thuận tiện và dễ dàng cho khách hàng

Sự tiện lợi VNPost và dễ dàng sử dụng VNPost là yếu tố quan trọng giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng khi sử dụng dịch vụ. Cần đơn giản hóa quy trình gửi và nhận hàng, cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng trên ứng dụng VNPost và website VNPost.

V. Nhóm Tham Khảo Ý Định Sử Dụng VNPost 50 60 Ký Tự

Ảnh hưởng từ nhóm tham khảo (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp) cũng tác động đến ý định hành vi khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát VNPost. Nếu nhóm tham khảo có trải nghiệm tốt với VNPost, khả năng khách hàng lựa chọn VNPost sẽ cao hơn. VNPost có thể tận dụng marketing VNPost truyền miệng và mạng xã hội để lan tỏa những trải nghiệm tích cực về dịch vụ của mình. Cần xây dựng lòng trung thành của khách hàng VNPost để họ trở thành những người ủng hộ và giới thiệu dịch vụ cho người khác. Cần đo lường ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến ý định hành vi thông qua các khảo sát và phân tích dữ liệu.

5.1. Tận dụng truyền miệng và mạng xã hội

Marketing VNPost truyền miệng và mạng xã hội là những kênh hiệu quả để lan tỏa những trải nghiệm tích cực về dịch vụ. VNPost cần khuyến khích khách hàng chia sẻ phản hồi của khách hàng về VNPost và tham gia vào các hoạt động trên mạng xã hội. Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để kích thích truyền miệng.

5.2. Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành VNPost

Lòng trung thành của khách hàng VNPost là tài sản quý giá. VNPost cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPost tận tình, các chương trình khách hàng thân thiết VNPost hấp dẫn và những ưu đãi đặc biệt. Tạo ra cảm giác gắn bó và tin tưởng giữa khách hàng và VNPost.

VI. Kết Luận Đề Xuất Phát Triển VNPost 50 60 Ký Tự

Nghiên cứu này đã xác định các yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến ý định hành vi khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển phát VNPost. Dựa trên kết quả nghiên cứu, VNPost cần tập trung vào việc củng cố sự tin cậy, cải thiện giá cả và năng lực phục vụ, tận dụng ảnh hưởng của nhóm tham khảo để thu hút và giữ chân khách hàng. Trong tương lai, VNPost cần tiếp tục đổi mới, ứng dụng công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc theo dõi sát sao phản hồi của khách hàng về VNPost và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt là chìa khóa để thành công.

6.1. Đề xuất chiến lược phát triển dịch vụ VNPost

Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất VNPost xây dựng chiến lược phát triển tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa giá cước, tăng cường marketing VNPost và xây dựng lòng trung thành của khách hàng VNPost. Cần có một kế hoạch hành động cụ thể và đo lường hiệu quả thường xuyên.

6.2. Tầm quan trọng của việc theo dõi phản hồi khách hàng

Việc theo dõi sát sao phản hồi của khách hàng về VNPost là vô cùng quan trọng để VNPost có thể điều chỉnh chiến lược và cải thiện dịch vụ một cách liên tục. VNPost cần xây dựng hệ thống thu thập và phân tích phản hồi hiệu quả, đồng thời có cơ chế phản hồi và giải quyết khiếu nại nhanh chóng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT 1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ 1. Khái niệm dịch vụ Có nhiều khái niệm,định nghĩa khác nhau về dịch vụ, trong “Học thuyết về giá trị thặng dư” (C.Mác) cho rằng dịch vụ là kết quả có ích của một dạng lao động đặc thù.

Kết quả đó được biểu hiện ra dưới hình thái phi vật thể hay vô hình. Về mặt kinh tế, người ta xem dịch vụ là một giao dịch, trong đó không có sự xuất hiện của hàng hóa vật chất được chuyển từ người bán sang người mua. Những lợi ích của dịch vụ thường được chứng minh bởi sự sẵn lòng của người mua khi thực hiện trao đổi. Sử dụng tài năng, kỹ năng, sự khéo léo và kinh nghiệm, các nhà cung cấp dịch vụ sẽ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng dịch vụ.

Chính vì vậy mà dịch vụ được coi là sản phẩm vô hình trong tự nhiên. Theo Philip Kotler, dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này cung cấp cho chủ thể kia, trong đó đối tượng cung cấp nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một vật nào cả, còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không có thể gắn liền với một sản phẩm vật chất nào. Hay nói cách khác, có thể hiểu “Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng sở hữu với người cung cấp mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu”_ ( Theo (Fitzsimmons, 2014)). Đặc điểm của dịch vụ Dịch vụ là một dạng hàng hóa đặc biệt với 4 đặc tính: Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời, tính không lưu trữ.

Các đặc tính này được cụ thể như sau: - Tính vô hình: Khác với hàng hóa thông thường, dịch vụ là sản phẩm không thể nhìn thấy, chạm vào hay cầm nắm được bởi dịch vụ không có hình dạng cụ thể như một sản phẩm hữu hình. Nếu hàng hóa thông thường sẽ có hình dạng, kích thước, màu 11 sắc và thậm chí là cả mùi vị giúp khách hàng hàng có thể tự xem xét, đánh giá để kiểm tra sự phù hợp của sản phẩm đối với nhu cầu của mình trước khi đưa ra quyết định mua thì dịch vụ lại ngược lại. Dịch vụ mang tính vô hình làm cho các giác quan của khách hàng trở nên vô ích khi muốn đánh giá một dịch vụ trước khi mua. Chỉ khi sử dụng, khách hàng mới có thể cảm nhận được dịch vụ đó tốt hay không tốt ở điểm nào.

Điều này khiến dịch vụ khó bán hơn hàng hóa. - Tính không đồng nhất: Mỗi khách hàng có sở thích, thói quen không giống nhau do sự khác nhau về khu vực địa lý, sự ảnh hưởng của các vùng văn hóa khác nhau tới lối sống, sự khác nhau về đặc điểm tâm lý,. nên ở mỗi khu vực khách hàng sẽ có những yêu cầu, đánh giá về chất lượng dịch vụ khác nhau. Bên cạnh đó dịch vụ là sản phẩm không thể cung cấp hàng loạt và tập trung như các hàng hóa thông thường và có tác động mạnh từ kỹ năng, thái độ, sự nhiệt tình của người cung cấp dịch vụ.

Chính vì vậy mà khó có thể đạt được sự đồng đều về chất lượng dịch vụ. - Tính không thể tách rời: một dịch vụ khó có thể phân chia thành hai gai đoạn rạch ròi là giai đoạn sản xuất và giai đoạn tiêu thụ như các hàng hóa thông thưởng khác bởi sự tạo thành và sử dụng dịch vụ thông thường sẽ được diễn ra đồng thời cùng lúc với nhau. - Tính không thể lưu trữ được: Không giống như các sản phẩm hàng hóa hữu hình, dịch vụ không được sản xuất hàng loạt, lưu trữ và lấy ra sử dụng sau một thời gian. Nó chỉ tồn tại vào thời gian mà nó được cung cấp và sẽ mất đi nếu không ai sử dụng.

Phân loại dịch vụ Dịch vụ có nhiều loại và có thể phân loại theo các tiêu thức cụ thể chủ yếu sau: - Phân loại theo chủ thể thực hiện dịch vụ: + Chủ thể nhà nước: Thực hiện các dịch vụ công cộng như bệnh viện, trường học, tòa án, cảnh sát, cứu hỏa, hành chính pháp lý,. + Chủ thể các tổ chức xã hội như hoạt động của các tổ chức từ thiện. + Chủ thể các đơn vị kinh doanh: Thực hiện các dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm, hàng không,. - Phân loại theo mục đích: Dịch vụ phi lợi nhuận và dịch vụ vì lợi nhuận.

12 - Phân loại theo nội dung: Dịch vụ nhà hàng khách sạn, dịch vụ vận chuyển,dịch vụ chuyển phát, dịch vụ sức khỏe, dịch vụ tài chính_ ngân hàng,. Tổng quan về dịch vụ chuyển phát 1. Khái niệm dịch vụ chuyển phát Theo Nghị định số 128/2007/NĐ-CP của Chính phủ, định nghĩa: Dịch vụ chuyển phát là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn thu gom, chia chọn, vận chuyển và phát, bằng các phương tiện vật lý, thông tin dưới dạng văn bản và kiện, gói hàng hóa. Theo website Bưu điện Việt Nam (www.vn) định nghĩa: Dịch vụ chuyển phát là dịch vụ nhận từ người gửi các loại thư, bưu phẩm, tài liệu, vật phẩm hàng hóa được nhà nước cho phép vận chuyển và phát đến địa chỉ người nhận theo chỉ tiêu thời gian được công bố trước.

Có thể hiểu một cách đơn giản dịch vụ chuyển phát là dịch vụ mà đơn vị cung cấp sẽ nhận vật phẩm có thể là văn bản, giấy tờ hoặc hàng hóa từ khách hàng sau đó vận chuyển và phát tới địa chỉ được khách hàng cung cấp trên vật phẩm đó. Đặc điểm của dịch vụ chuyển phát Dịch vụ chuyển phát là một ngành dịch vụ mang đầy đủ đặc điểm của dịch vụ nói chung. Bên cạnh đó, nó còn có những đặc trưng riêng khác so với các lĩnh vực dịch vụ khác như : Đối tượng: đối tượng của dịch vụ chuyển phát là vật mang thông tin như thư từ, tài liệu, hàng hóa,. và được gọi chung là bưu gửi.

Tính bảo mật và toàn vẹn chất lượng : Trong quá trình hoạt động của dịch vụ chuyển phát phải đảm bảo tính toàn vẹn của vật mang thông tin từ người gửi đến người nhận. Dịch vụ chuyển phát không phải là vật phẩm hay hàng hóa cụ thể mà nó là kết quả của quá trình truyền, đưa tin tức của bưu gửi từ người gửi đến người nhận. Các bưu gửi này được chấp nhận như thế nào ở người gửi thì nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát phải đưa đúng như vậy cho người nhận, không được có sự biến đổi nào về hình thức cũng như nội dung, mà chúng chỉ được chuyển dời theo không gian và thời gian. Mọi sự biến đổi về hình thức hay nội dung đều là vi phạm chất lượng.

Gồm nhiều giai đoạn: Khác với đặc điểm của các dịch vụ khác, quá trình của hoạt động chuyển phát được triển khai qua nhiều công đoạn khác nhau như: nhận gửi từ khách hàng, khai thác bưu gửi, vận chuyển và cuối cùng là công đoạn phát. 13 Chất lượng dịch vụ: Bởi vì dịch vụ chuyển phát được cấu thành bởi nhiều giai đoạn và nhiều chủ thể tham gia nên chất lượng chuyển phát sẽ phụ thuộc vào các cá nhân hay các đơn vị tham gia vào các công đoạn trên, nếu một công đoạn nào đó không đảm bảo chất lượng sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình truyền đưa tin tức. Do vậy, để đảm bảo chất lượng của dịch vụ này cần phải xây dựng hệ thống quy định nghiệp vụ, quy trình hoạt động, thể lệ, thủ tục được thực hiện thống nhất và xuyên suốt ở mọi công đoạn của quá trình hoạt động. Vai trò của dịch vụ chuyển phát Dịch vụ chuyển phát là ngành dịch vụ quan trọng của nền kinh tế, đóng vai trò hỗ trợ, kết nối và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, đặc biệt là trong nền kinh tế hội nhập và phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng khoa học công nghệ 4.

Được xem là cánh tay nối dài giữa doanh nghiệp và khách hàng, dịch vụ chuyển phát có các vai trò chính sau: Đối với doanh nghiệp - Dịch vụ chuyển phát ra đời giúp hỗ trợ các nhà sản xuất, kinh doanh chiếm lĩnh và mở rộng thị trường. - Đa dạng hóa nguồn khách hàng từ cá nhân, doanh nghiệp nhỏ, vừa hay lớn, hỗ trợ mối quan hệ làm việc giữa khách hàng và doanh nghiệp trong tâm lý hạn chế và địa lý hay các vấn đề khách quan như dịch bệnh. - Giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phí, tăng cường sức cạnh tranh. - Giúp các doanh nghiệp giảm tải áp lực về kho bãi, vận chuyển và giao nhận.

- Giúp lưu thông hàng hóa một cách dễ dàng và nhanh chóng, giảm tải áp lực cho các đơn vị kinh doanh đồng thời tăng sự đảm bảo và tin cậy cho doanh nghiệp đối với khách hàng. - Là giải pháp hiệu quả trong thời kì nền kinh tế phát triển, thương mại điện tử kéo theo dòng chảy kinh tế nhanh chóng và nhu cầu con người trở nên bức thiết hơn trong thời kỳ dịch bệnh cho nên dịch vụ chuyển phát như cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và doanh thu. 14 Đối với khách hàng - Giải quyết nhu cầu cơ bản của con người trong việc giao nhận hàng hóa, loại bỏ rào cản tâm lý khi mua hàng hóa hay vận chuyển hàng hóa đi xa mà mất công và tâm lý chờ đợi hay thiếu an toàn. - Tối đa hóa thời gian vận chuyển, giúp khách hàng có thể tiết kiệm thời gian và đáp ứng nhu cầu tức thì về hàng hóa cần sẵn.

- Đa dạng hóa thời điểm và địa điểm giao nhận từ phía khách hàng, khách hàng có thể linh hoạt hơn thời gian nhận hay giao để phù hợp với chuỗi thời gian của mình. - Giúp vận chuyển thông tin một cách nhanh chóng. - Người mua có thể kiểm soát được hàng hóa, bưu phẩm đang ở đâu và hành trình bưu phẩm của mình giúp gia tăng sự tin cậy, chủ động trong việc nhận hàng. - Bảo đảm sức khỏe, mức độ an toàn trong tình hình dịch bệnh trong hiện tại và tương lai, giúp mọi người chỉ cần ở nhà cũng có thể mua các vật phẩm cần thiết để phục vụ nhu cầu của bản thân.

LÝ THUYẾT VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG.