Luận văn thạc sĩ ueh nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm dữ liệu mạng tại công ty phát triển công viên phần mềm quang trung luận văn thạc sĩ

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trung tâm dữ liệu mạng tại công ty phát triển phần mềm.

• Tác giả: Nhiêu Quốc Trân
• Người hướng dẫn: Ts. Trần Đăng Khoa
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm dữ liệu mạng tại Công ty Phát triển Công viên Phần mềm Quang Trung
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ kinh tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ IDC
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ IDC
• 2.2. Tổng quan về QTSC
• 2.3. Tổng quan về CVPMQT
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Quy trình nghiên cứu
• 3.4. Xây dựng thang đo cho các khái niệm nghiên cứu
• 3.5. Quy trình nghiên cứu định lượng thang đo chính thức
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thiết kế mẫu
• 4.2. Mô tả thống kê
• 4.3. Mô tả mẫu
• 4.4. Mô tả các biến quan sát
• 4.5. Đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo
• 4.6. Độ tin cậy của thang đo
• 4.7. Đánh giá giá trị của thang đo
• 4.8. Hiệu chỉnh lại mô hình và giả thuyết
• 4.9. Kiểm định mô hình và giả thuyết
• 4.10. Phân tích tương quan
• 4.11. Phân tích hồi quy bội
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP
• 5.1. Kết luận và hàm ý các giải pháp
• 5.2. Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận và danh tiếng
• 5.3. Giải pháp nâng cao yếu tố giá cả mang tính tiền tệ
• 5.4. Giải pháp nâng cao phản ứng cảm xúc của khách hàng
• 5.5. Giải pháp nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng
• 5.6. Nhóm giải pháp hỗ trợ việc nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng
• 5.7. Điểm mới của đề tài
• 5.8. Hạn chế của đề tài
• 5.9. Gợi ý cho hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ IDC

Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ IDC tại Quang Trung Software City (QTSC) là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Dịch vụ IDC không chỉ cung cấp hạ tầng công nghệ thông tin mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao lợi thế cạnh tranh.

1.1. Khái niệm giá trị cảm nhận của khách hàng trong dịch vụ IDC

Giá trị cảm nhận của khách hàng trong dịch vụ IDC được định nghĩa là sự đánh giá của khách hàng về lợi ích mà họ nhận được so với chi phí bỏ ra. Điều này bao gồm các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự hỗ trợ khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng giá trị cảm nhận cao sẽ dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của dịch vụ IDC tại QTSC

Dịch vụ IDC tại QTSC đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp hạ tầng công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, nhu cầu về dịch vụ IDC ngày càng tăng cao. QTSC cần phải nắm bắt xu hướng này để cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng dịch vụ IDC

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ IDC. Những yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự hỗ trợ khách hàng. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

2.1. Chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Dịch vụ IDC cần đảm bảo tính ổn định, độ tin cậy và hiệu suất cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn cho dịch vụ có chất lượng tốt.

2.2. Giá cả và sự cạnh tranh trong dịch vụ IDC

Giá cả là một yếu tố quan trọng trong quyết định của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ IDC. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp cần phải cân nhắc giữa việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và giá cả hợp lý để thu hút khách hàng.

2.3. Sự hỗ trợ khách hàng và ảnh hưởng đến trải nghiệm

Sự hỗ trợ khách hàng là một yếu tố không thể thiếu trong dịch vụ IDC. Khách hàng mong muốn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả khi gặp vấn đề. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng với dịch vụ hỗ trợ sẽ làm tăng giá trị cảm nhận của khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài này bao gồm cả nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng, trong khi nghiên cứu định lượng sẽ đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến giá trị cảm nhận của khách hàng.

3.1. Nghiên cứu định tính để xác định yếu tố

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với các chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ IDC. Qua đó, các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng được xác định và phân tích.

3.2. Nghiên cứu định lượng để đo lường mức độ ảnh hưởng

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát với khách hàng đang sử dụng dịch vụ IDC tại QTSC. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến giá trị cảm nhận.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ khách hàng là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Các doanh nghiệp cần tập trung cải thiện những yếu tố này để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

4.1. Phân tích kết quả nghiên cứu

Kết quả phân tích cho thấy rằng có mối quan hệ tích cực giữa chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận của khách hàng. Khách hàng đánh giá cao những dịch vụ có chất lượng tốt và sự hỗ trợ tận tình.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ IDC có thể áp dụng kết quả nghiên cứu để cải thiện dịch vụ của mình. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ khách hàng sẽ giúp tăng cường giá trị cảm nhận và giữ chân khách hàng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng là rất quan trọng. Các doanh nghiệp cần phải liên tục cải thiện dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ khách hàng là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Doanh nghiệp cần chú trọng đến những yếu tố này để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Đề xuất hướng phát triển trong tương lai

Trong tương lai, các doanh nghiệp cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến dịch vụ IDC để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới và cải thiện quy trình phục vụ sẽ là những yếu tố quan trọng giúp nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 Trong chương này, tác giả trình bày tổng quan về đề tài nghiên cứu bao gồm mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa nghiên cứu cũng như bố cục của toàn đề tài. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ IDC 2. Tổng quan về dịch vụ IDC 2. Sơ lược về hạ tầng trung tâm dữ liệu Trung tâm dữ liệu là cơ sở hạ tầng vật lý bao gồm hệ thống tủ đặt thiết bị, thiết bị nguồn, thiết bị làm mát và các giải pháp an ninh cho một trung tâm lưu trữ những hệ thống máy tính quan trọng và các thiết bị liên quan.

Trung tâm dữ liệu là nơi tích hợp tất cả các công nghệ hàng đầu về giải pháp nguồn và giải pháp làm mát thiết bị. Do sự bùng nổ của công nghệ thông tin, dịch vụ IDC đã trở thành một yếu tố quan trọng không thể thiếu. Cơ sở hạ tầng của trung tâm dữ liệu sẽ bao gồm các yếu tố sau: (1) hệ thống sàn nâng, vách ngăn chống cháy; (2) hệ thống làm lạnh chính xác; (3) hệ thống điện dự phòng (bộ lưu trữ điện dự phòng UPS, máy phát điện); (4) hệ thống phát hiện rò rỉ, ngập nước; (5) hệ thống phòng cháy chữa cháy; (6) hệ thống các tủ đặt thiết bị và máy chủ; (7) hệ thống bảo mật vật lý như cửa ra vào, camera giám sát…; (8) hệ thống cảnh báo và quản lý tự động; (9) hệ thống chống sét lan truyền trên đường nguồn điện và truyền thoại, dữ liệu cho thiết bị; (10) cơ sở hạ tầng mạng cáp; (11) hệ thống máy chủ và phần mềm ứng dụng. Theo tiêu chuẩn quốc tế của hiệp hội công nghiệp viễn thông (TIA-942), về xây dựng trung tâm dữ liệu phải đạt các yêu cầu sau:  Ngoài việc cung cấp nguồn điện lưới cho trung tâm dữ liệu, để đảm bảo cho hệ thống hoạt động liên tục không xảy ra sự cố về nguồn điện, do đó phải cung cấp thêm nguồn điện dự phòng cho trung tâm dữ liệu như UPS và máy phát điện dự phòng.

Hệ thống UPS phải hoạt động theo chế độ N + 1 (chế độ nhiều UPS hoạt động cùng lúc và có 1 UPS dự phòng cho các UPS đang hoạt động) để đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt, nếu có một trong các hệ thống UPS bị sự cố, thì UPS dự phòng sẽ được lập tức thế vào hệ thống đang bị sự cố. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6  Hệ thống điều hòa nhiệt độ phải sử dụng loại máy lạnh chính xác vì môi trường của trung tâm dữ liệu đòi hỏi rất cao sự ổn định của nhiệt độ nhằm đáp ứng độ mát nhất định cho thiết bị hoạt động bên trong trung tâm dữ liệu.  Hệ thống tủ để đặt các thiết bị, quản lý cáp điện thoại, cáp dữ liệu, cáp nguồn bên trong tủ.  Hệ thống phân phối nguồn tập trung cho cả trung tâm dữ liệu và phân phối trên từng tủ đặt thiết bị, có thể chịu được dòng tải công suất lớn.

 Hệ thống chữa cháy bằng khí sạch. Tường và cửa có khả năng chịu nhiệt cao trong thời gian dài.  Hệ thống sàn nâng được thiết kế phẳng để thiết bị bên trên, chịu được tải trọng của thiết bị, đồng thời được tận dung để che đi phần dây cáp nguồn, cáp mạng bên dưới tạo được mỹ quan cho trung tâm dữ liệu.  Hệ thống an ninh cho trung tâm dữ liệu sẽ dùng đầu đọc thẻ hoặc sinh trắc học để tăng cường an ninh.

Hệ thống máy quay quan sát có thể quan sát mọi hoạt động bên trong trung tâm dữ liệu.  Hệ thống quản lý tập trung nhằm giám sát hoạt động thường xuyên của trung tâm dữ liệu có thể ngăn chặn được các sự cố nhỏ nhất để tránh ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống trung tâm dữ liệu (nhiệt độ, độ ẩm, các thiết bị UPS, máy phát điện, máy điều hòa chính xác,…).  Hệ thống chống sét để bảo vệ an toàn cho thiết bị trong trường hợp có sét xảy ra. Hệ thống chống sét bao gồm chống sét trực tiếp và chống sét lan truyền (chống sét lan truyền trên đường nguồn và chống sét lan truyền trên đường thoại, dữ liệu).

Sơ lược về dịch vụ IDC Trên nền tảng trung tâm dữ liệu, các nhà cung cấp dịch vụ triển khai cung cấp dịch vụ IDC. Điều kiện bắt buộc để có thể cung cấp được dịch vụ IDC bao gồm: (1) hạ tầng trung tâm dữ liệu; (2) đường truyền internet. Dịch vụ trung tâm dữ liệu bao gồm các dịch vụ sau: dịch vụ cho thuê tên miền; dịch vụ cho thuê chỗ đặt website; dịch vụ lưu trữ thư điện tử; dịch vụ cho thuê máy LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 chủ ảo; dịch vụ cho thuê máy chủ; dịch vụ cho thuê chỗ đặt máy chủ; dịch vụ cho thuê tủ đặt máy chủ; dịch vụ cho thuê diện tích hạ tầng trung tâm dữ liệu. Trong đó, dịch vụ phổ biến nhất hiện nay mà các nhà cung cấp dịch vụ IDC đang cung cấp là dịch vụ dịch vụ cho thuê chỗ đặt máy chủ, dịch vụ cho thuê tủ đặt máy chủ.

Các đối thủ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ IDC Tham gia trên thị trường dịch vụ IDC hiện nay có các doanh nghiệp sau: Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT, Trung tâm điện toán và truyền số liệu khu vực II – VDCII trực thuộc Công ty Điện Toán và Truyền Số Liệu, Viettel, Công ty Dịch Vụ Dữ Liệu Trực Tuyến – ODS, Công ty QTSC, và một số nhà cung cấp dịch vụ trung tâm dữ liệu nhỏ lẻ khác (PA, Netnam, CMCTI,…). Tổng quan về QTSC 2. Tổng quan về CVPMQT 2. Tổng quan về khu CVPMQT Tọa lạc trên Quốc lộ 1A, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, khu CVPMQT có 1 vị trí giao thông chiến lược rất quan trọng, cách 15 phút đi từ khu CVPMQT tới sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất và 45 phút tới trung tâm thành phố.

Ngoài ra, từ khu CVPMQT có thể đi trực tiếp tới các nước lân cận như là Campuchia và Lào… bằng đường bộ. Thêm vào đó khu CVPMQT có sự liên kết với các khu công nghiệp khác như khu công nghiệp Tân Tạo, khu công nghệ cao, khu công nghiệp Tây Bắc Củ Chi và các khu công nghiệp lân cận, tạo thành chiếc cầu nối liên kết giữa các khu công nghiệp lại với nhau. Với diện tích 43 hecta, khu CVPMQT được chia ra thành nhiều khu với các chức năng khác nhau được quy hoạch và đầu tư có hệ thống nhằm đáp ứng các nhu cầu của các doanh nghiệp công nghệ thông tin trong và ngoài nước như: (1) Khu sản xuất phần mềm; (2) khu đào tạo; (3) khu căn hộ, biệt thự, vila; (4) khu giải trí, triển lãm; (5) khu nhà trạm viễn thông; (6) khu quản lý; (7) khu hỗ trợ kỹ thuật; (8) khu nhà hàng căn tin; (9) khu giữ xe; (10) trung tâm y tế. Các doanh nghiệp CNTT đang hoạt động tại CVPMQT LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 Doanh nghiệp top global 500: HP, IBM Doanh nghiệp trong nước: Saigontel, Vinadata, FPT, TMA Solution, Trung Tâm Phầm Mềm Viettel.

Doanh nghiệp nước ngoài: GHP, Digitexx, Luxoft, SK Telecom, Global Cybersoft. Mục tiêu của khu CVPM Quang Trung Khu CVPMQT có 3 mục tiêu chính:  Trở thành trung tâm công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam.  Trở thành trung tâm cung ứng đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin lớn nhất.  Tạo môi trường làm việc lý tưởng cho ngành công nghệ phần mềm.

Sau 10 năm hoạt động CVPMQT không ngừng hoàn thiện và cải tiến các quy trình tổ chức quản lý và cung cấp các dịch vụ theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, hệ thống an ninh thông tin cũng đáp ứng các yêu cầu theo tiêu chuẩn IEC 27000:2005 nhằm vươn tới hội nhập các tiêu chuẩn tiên tiến trên thế giới. Ngày 21/4/2009, CVPMQT được vinh dự nhận quyết định của Bộ thông tin và truyền thông trở thành khu công nghệ thông tin tập trung đầu tiên của cả nước. Tổng quan về QTSC QTSC là công ty quản lý và phát triển khu CVPMQT. Nhóm dịch vụ chủ yếu của QTSC cung cấp cho khách hàng bao gồm:  Dịch vụ cho thuê đất, dành cho các nhà đầu tư trong và ngoài nước đầu tư vào khu CVPMQT, nhằm xây dựng cao ốc văn phòng cho thuê, khu vui chơi giải trí; căn hộ cho thuê; trường học, …  Dịch vụ cho thuê văn phòng dành cho các Công ty thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin.

 Dịch vụ viễn thông bao gồm dịch vụ internet, điện thoại và dịch vụ IDC, dành cho rộng rãi các đối tượng có nhu cầu về các dịch vụ này. Sứ mệnh, tầm nhìn của QTSC a. Sứ mệnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 9 QTSC cam kết xây dựng CVPM Quang Trung trở thành công viên phần mềm hàng đầu cả nước và khu vực, là điểm hội tụ các doanh nghiệp và tổ chức trong nước và quốc tế nghiên cứu, sản xuất, kinh doanh phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin. Là đầu tàu về mô hình và chính sách phát triển CNTT của đất nước.Là động lực cho sự phát triển công nghiệp công nghệ thông tin của Tp.

HCM và cả nước. Tầm nhìn Xây dựng một môi trường làm việc và sinh sống lý tưởng, đẳng cấp, hạ tầng hiện đại, đa dịch vụ phù hợp với môi trường nghiên cứu sản xuất kinh doanh của nền kinh tế tri thức, tạo ra lợi thế so sánh cạnh tranh cao. Đào tạo và hợp tác đào tạo để cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành công nghệ thông tin. Thu hút sự hợp tác và tham gia tích cực của các chuyên gia công nghệ thông tin Việt Nam ở nước ngoài đóng góp cho sự phát triển công nghệ thông tin Việt Nam.

Thu hút các doanh nghiệp công nghệ thông tin và nhà cung cấp dịch vụ thương hiệu hàng đầu của Việt Nam và thế giới. Không ngừng nuôi dưỡng và ươm tạo doanh nghiệp tạo ra sự phát triển bền vững. Xây dựng viện nghiên cứu khoa học tính toán để trở thành trung tâm nghiên cứu và hợp tác doanh nghiệp nghiên cứu sáng tạo sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam. Cơ cấu tổ chức Đứng đầu QTSC là ban giám đốc bao gồm giám đốc Nguyễn Đức Hiền và 3 phó giám đốc.