Nghiên cứu ảnh hưởng của hành vi công dân trong tổ chức (OCB) tới hiệu suất lao động tại Công ty ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh nghiên cứu ảnh hưởng của hành vi công dân trong tổ chức ocb tới việc thực hiện của người lao, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Nguyễn Cửu Tuệ
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hữu Lam
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Hành Vi Công Dân Trong Tổ Chức Tới Hiệu Suất Lao Động Tại Công Ty Cổ Phần Bao Bì Sài Gòn
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Tổng quan về Công ty Cổ phần Bao bì Sài Gòn
• 1.2.1. Giới thiệu sơ lược về công ty
• 1.2.2. Thực trạng về chất lượng sản phẩm đầu ra năm 2018
• 1.3. Tổng quan về tình hình nghiên cứu
• 1.4. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Bố cục của luận văn
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về hành vi công dân trong tổ chức
• 2.1.1. Khái niệm về hành vi công dân tổ chức
• 2.1.2. Các kiểu hành vi OCB
• 2.1.3. Các quan điểm đo lường hành vi công dân trong tổ chức
• 2.1.4. Hành vi công dân trong tổ chức và các đặc điểm cá nhân
• 2.1.4.1. Về giới tính
• 2.1.4.2. Về trình độ học vấn
• 2.1.4.3. Về thâm niên làm việc
• 2.1.4.4. Về vị trí công tác
• 2.1.5. Vai trò của OCB đối với tổ chức
• 2.2. Mô hình nghiên cứu
• 2.3. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
• 3.2. Phương pháp chọn mẫu và phương pháp thu thập thông tin
• 3.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
• 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.2. Quy mô mẫu
• 3.4. Phương pháp thu thập thông tin
• 3.5. Phương pháp phân tích số liệu
• 3.5.1. Phân tích tần số (Frequency Analysis)
• 3.5.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.5.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.5.5. Phân tích phương sai
• 3.6. Quy trình nghiên cứu
• 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Sơ lược về thông tin chung của mẫu khảo sát
• 4.1.1. Về giới tính
• 4.1.2. Về trình độ học vấn
• 4.1.3. Về vị trí công tác
• 4.1.4. Về thâm niên làm việc
• 4.2. Độ tin cậy của thang đo
• 4.2.1. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.2.1. Phân tích nhân tố cho biến độc lập
• 4.2.2.2. Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc
• 4.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 4.3.1. Kiểm định hệ số tương quan
• 4.3.2. Kiểm định hệ số hồi quy
• 4.3.3. Kiểm định mức phù hợp của mô hình (Adjusted R square, ANOVA)
• 4.4. Phân tích xu hướng chung quan điểm của đối tượng khảo sát đối với các tiêu chí hành vi công dân
• 4.5. So sánh hành vi công dân của nhân viên trong tổ chức tới việc thực hiện với các đặc điểm cá nhân
• 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Về thang đo hành vi công dân tổ chức (OCB)
• 5.2. Về thang đo CIPD
• 5.3. Giải pháp đề xuất
• 5.4. Hạn chế của đề tài
• 5.5. Kiến nghị cho các đề tài tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1. DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC 2. BẢNG TỔNG HỢP CÁC BIẾN QUAN SÁT SAU PHỎNG VẤN
• PHỤ LỤC 3. DÀN BÀI VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM
• PHỤ LỤC 4. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 5. THÔNG TIN CHUNG CỦA MẪU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 6. KẾT QUẢ CHẠY CRONBACH'S ALPHA
• PHỤ LỤC 7. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP
• PHỤ LỤC 8. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) CHO CÁC BIẾN PHỤ THUỘC
• PHỤ LỤC 9. MA TRẬN TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC NHÂN TỐ
• PHỤ LỤC 10. KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ HỒI QUY
• PHỤ LỤC 11. MỨC ĐỘ GIẢI THÍCH CỦA MÔ HÌNH
• PHỤ LỤC 12. MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH PHƯƠNG SAI ANOVA
• PHỤ LỤC 13. KIỂM ĐỊNH HIỆN TƯỢNG ĐA CỘNG TUYẾN

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu hành vi công dân trong tổ chức tại Công ty Bao bì Sài Gòn

Nghiên cứu hành vi công dân trong tổ chức (OCB) là một lĩnh vực quan trọng trong quản lý nhân sự. Tại Công ty Cổ phần Bao bì Sài Gòn, việc hiểu rõ về OCB có thể giúp nâng cao hiệu suất lao động. Hành vi công dân trong tổ chức không chỉ ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên mà còn tác động trực tiếp đến hiệu suất làm việc. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến OCB và cách mà chúng tác động đến hiệu suất lao động tại công ty.

1.1. Khái niệm hành vi công dân trong tổ chức và tầm quan trọng của nó

Hành vi công dân trong tổ chức (OCB) được định nghĩa là những hành vi tự nguyện của nhân viên nhằm hỗ trợ tổ chức mà không được yêu cầu. OCB có vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực, giúp tăng cường sự gắn bó và động lực làm việc của nhân viên.

1.2. Tình hình nghiên cứu OCB tại Việt Nam và Công ty Bao bì Sài Gòn

Tại Việt Nam, nghiên cứu về OCB còn khá mới mẻ. Tuy nhiên, một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng OCB có ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất lao động. Tại Công ty Bao bì Sài Gòn, việc áp dụng OCB có thể giúp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

II. Vấn đề và thách thức trong việc áp dụng OCB tại Công ty Bao bì Sài Gòn

Mặc dù OCB mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc áp dụng nó tại Công ty Bao bì Sài Gòn cũng gặp phải nhiều thách thức. Những vấn đề như sự thiếu hụt động lực làm việc, văn hóa tổ chức chưa phát triển và sự không đồng đều trong trình độ nhân viên có thể cản trở việc thực hiện OCB.

2.1. Thiếu động lực làm việc và sự hài lòng của nhân viên

Một trong những thách thức lớn nhất là sự thiếu động lực làm việc của nhân viên. Nhiều nhân viên cảm thấy không hài lòng với công việc của mình, điều này ảnh hưởng đến khả năng thực hiện OCB.

2.2. Văn hóa tổ chức và sự hỗ trợ từ lãnh đạo

Văn hóa tổ chức tại Công ty Bao bì Sài Gòn chưa thực sự khuyến khích OCB. Sự hỗ trợ từ lãnh đạo cũng là yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi công dân trong tổ chức.

III. Phương pháp nghiên cứu ảnh hưởng của OCB đến hiệu suất lao động

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích ảnh hưởng của OCB đến hiệu suất lao động tại Công ty Bao bì Sài Gòn. Các phương pháp này bao gồm khảo sát, phỏng vấn và phân tích số liệu.

3.1. Phương pháp khảo sát và thu thập dữ liệu

Khảo sát được thực hiện với 120 nhân viên của Công ty Bao bì Sài Gòn. Các câu hỏi được thiết kế để đánh giá mức độ OCB và hiệu suất lao động của nhân viên.

3.2. Phân tích số liệu và kết quả

Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu thu thập được. Kết quả cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa OCB và hiệu suất lao động, với các yếu tố như phẩm hạnh nhân viên và sự tận tâm được đánh giá cao.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Công ty Bao bì Sài Gòn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng OCB có thể cải thiện hiệu suất lao động tại Công ty Bao bì Sài Gòn. Các giải pháp được đề xuất nhằm nâng cao OCB trong tổ chức sẽ được trình bày trong phần này.

4.1. Các giải pháp nâng cao OCB trong tổ chức

Để nâng cao OCB, Công ty Bao bì Sài Gòn cần xây dựng một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và gắn bó của nhân viên. Các chương trình đào tạo và phát triển cũng cần được triển khai.

4.2. Kết quả thực hiện và tác động đến hiệu suất lao động

Sau khi áp dụng các giải pháp, Công ty đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong hiệu suất lao động. Nhân viên cảm thấy hài lòng hơn với công việc và có xu hướng thực hiện OCB nhiều hơn.

V. Kết luận và tương lai của nghiên cứu OCB tại Công ty Bao bì Sài Gòn

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng OCB có ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất lao động tại Công ty Bao bì Sài Gòn. Tương lai của nghiên cứu OCB tại công ty cần được tiếp tục mở rộng để tìm ra các yếu tố mới có thể tác động đến hành vi công dân trong tổ chức.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy OCB có mối liên hệ chặt chẽ với hiệu suất lao động. Các yếu tố như phẩm hạnh và sự tận tâm của nhân viên là rất quan trọng.

5.2. Đề xuất cho nghiên cứu tương lai

Nghiên cứu tương lai nên tập trung vào việc khám phá các yếu tố khác ảnh hưởng đến OCB, cũng như cách thức áp dụng OCB trong các lĩnh vực khác nhau của tổ chức.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN CỬU TUỆ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG TỔ CHỨC (OCB) TỚI VIỆC THỰC HIỆN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN CỬU TUỆ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG TỔ CHỨC (OCB) TỚI VIỆC THỰC HIỆN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hệ điều hành cao cấp) MÃ SỐ: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Hữu Lam Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu ảnh hưởng của hành vi công dân trong tổ chức (OCB) tới việc thực hiện của người lao động tại Công ty Cổ phần Bao bì Sài Gòn” là đề tài nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Hữu Lam. Cơ sở lý luận được tham khảo từ các tài liệu được nêu ở phần Tài liệu tham khảo. Các số liệu, kết quả được trình bày trong luận văn do chính Tôi trực tiếp thu thập thống kê và xử lý, đảm bảo tính trung thực, nhất quán và chưa được công bố trên bất kỳ phương tiện thông tin nào. Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn với cam kết trên. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Tác giả NGUYỄN CỬU TUỆ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, việc cạnh tranh ngày càng khốc liệt và rõ nét với các doanh nghiệp sản xuất bao bì nhựa phức hợp. Bên cạnh các giải pháp về vốn, chính sách, công nghệ,…vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố then chốt để tăng tính cạnh tranh. Đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu ảnh hưởng của hành vi công dân trong tổ chức (OCB) tới việc thực hiện của người lao động tại Công ty Cổ phần Bao bì Sài Gòn” dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Hữu Lam góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trong tổ chức một cách khoa học. Đề tài thực hiện với ba nội dung chính sau: • Nghiên cứu định tính qua khảo sát, thu thập, tổng hợp, đánh giá tài liệu đồng thời trao đổi, tham vấn ý kiến chuyên gia lựa chọn mô hình và xây dựng thang đo (Organ 1988 và thang đo kết quả làm việc cá nhân CIPD 2003 gồm 6 yếu tố với 37 biến quan sát). Các nhân tố và biến quan sát của thang đo được đưa vào bảng câu hỏi khảo sát để nghiên cứu định lượng. • Nghiên cứu định lượng với 120 mẫu khảo sát đạt yêu cầu. Sử dụng phần mềm SPSS tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và hồi quy, kiểm định sự khác biệt các nhân tố liên quan đến đặc điểm cá nhân của người lao động,… Kết quả tổng hợp các yếu tố tác động đến việc thực hiện của người lao động theo thứ tự tầm quan trọng là: Phẩm hạnh nhân viên; Tận tâm; Tận tình; Lịch thiệp; Cao thượng. • Trên cơ sở kết quả nghiên cứu định lượng trên kết hợp thực trạng, tác giả đã đưa ra các nhóm giải pháp tương ứng nhằm nâng cao ý thức và việc thực hiện của người lao động trong công việc tại Công ty Cổ phần Bao bì Sài Gòn. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABSTRACT For years, Vietnamese manufacturing industry comprises mostly of small and medium scale enterprises (over 90%). Therefore, the competition during the time of international integration is increasingly brutal and relentless, this fact is reflected in the field of complex plastic packaging. Besides solutions in various areas such as, capital, policy, technology,.the subject of improving the quality of human resources is the key factor to improve the efficiency in competition. Research topic "Studying the organizations citizen behavior (OCB) on the implementation of employees at Saigon Packaging Joint Stock Company", under the guidance of Dr. Nguyen Huu Lam, contributes scientifically to improve the quality of the workforce in the organization. The topic is carried out in three main themes: • Qualitative research through surveys, collecting, synthesizing, evaluating documents as well as exchanging and consulting from experts on selecting models and building scales (Organ 1988 and individual work results scale CIPD 2003 consists of 6 elements with 37 observed variables). The scale’s factors and observed variables are included in the survey’s questionnaire for quantitative research. • Conducting quantitative research with 120 satisfaction survey samples and applying SPSS software to test the reliability of the scale through Cronbach's Alpha coefficient of EFA discovery factor analysis, correlation analysis and regression, testing the difference of factors related to fish characteristics employees of workers, . The outcome of the combination of factors affecting the performance of workers in order of importance are: Employee morality; Conscientious; Devoted; Polite; Noble. • Based on the results of quantitative research on the combination of the situation, the author has given the corresponding solution groups to raise the awareness and performance of employees in the work at Sai Gon Packaging Joint Stock Company. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CIPD Chartered Institute of Personnel and Development ĐH Đại Học EFA Exploratory Factor Analysis Phương pháp phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser - Meyer – Olkin NXB Nhà Xuất Bản OCB Organizational commitment behavior (Hành Vi Công Dân trong Tổ Chức) SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê ) TS Tiến Sĩ THPT Trung Học Phổ Thông TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VRG Tập Đoàn Cao Su Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Báo cáo tình hình trả hàng 6 tháng đầu năm 2018 .2: Báo cáo tình hình trả hàng 6 tháng cuối năm 2018 .1: Bảng thể hiện mô hình nghiên cứu .1: Kết quả kiểm định KMO và Barllet’s Test .2: Kết quả kiểm định phương sai trích các yếu tố .3: Kết quả kiểm định hệ số factor loading .4: Bảng tổng hợp các biến sau khi phân tích nhân tố .5: Kết quả kiểm định KMO và Barllet’s Test .6: Kết quả kiểm định phương sai trích các yếu tố .7: Kết quả kiểm định hệ số factor loading .8: Bảng tổng hợp các biến sau khi phân tích nhân tố .9: Ma trận tương quan giữa các nhân tố .10: Kiểm định hệ số hồi quy .11: Bảng mức độ giải thích của mô hình (Adjusted R square) .12: Bảng mức độ phù hợp mô hình phương sai ANOVA .13: Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến .14: Thứ tự ảnh hưởng của hành vi công dân .15: Ý nghĩa của các tiêu thức biến tận tình (PC) .16: Kết quả khảo sát biến tận tình (PC) .17: Ý nghĩa của các tiêu thức biến lịch thiệp (JS) .18: Kết quả khảo sát biến lịch thiệp (JS) .19: Ý nghĩa của các tiêu thức biến cao thượng (TQ).20: Kết quả khảo sát biến cao thượng (TQ) .21: Ý nghĩa của các tiêu thức biến tận tâm (WE) .22: Kết quả khảo sát biến tận tâm (WE) .23: Ý nghĩa của các tiêu thức biến phẩm hạnh (DK) .24: Kết quả khảo sát biến phẩm hạnh (DK) .25: Ý nghĩa của các tiêu thức biến phụ thuộc (SOCB) .26: Kết quả khảo sát biến phụ thuộc (SOCB) .51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.27: Kết quả sự khác biệt OCB theo giới tính.28: Kết quả sự khác biệt OCB theo độ tuổi .29: Kết quả sự khác biệt OCB theo trình độ học vấn .30: Kết quả sự khác biệt OCB theo thâm niên làm việc.31: Kết quả sự khác biệt OCB theo vị trí công tác .32: Tổng hợp kết quả thu được từ đặc điểm cá nhân .55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Nhà máy sản xuất Công ty Cổ phần Bao bì Sài Gòn .1: Mô hình nghiên cứu .1: Quy trình nghiên cứu .1: Thông tin khảo sát về giới tính .2: Thông tin khảo sát về độ tuổi .3: Thông tin khảo sát về trình độ học vấn .4: Thông tin khảo sát về vị trí công tác .5: Thông tin khảo sát về thâm niên làm việc .6: Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư.7: Kiểm định phương sai của phần dư không đổi .44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT ABSTRACT DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỤC LỤC CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 Tính cấp thiết của đề tài .2 Tổng quan về Công ty Cổ phần Bao bì Sài Gòn . Giới thiệu sơ lược về công ty . Thực trạng về chất lượng sản phẩm đầu ra năm 2018 .3 Tổng quan về tình hình nghiên cứu.4 Mục tiêu nghiên cứu.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu.7 Bố cục của luận văn . CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Tổng quan về hành vi công dân trong tổ chức . Khái niệm về hành vi công dân tổ chức . Các kiểu hành vi OCB . Các quan điểm đo lường hành vi công dân trong tổ chức . Hành vi công dân trong tổ chức và các đặc điểm cá nhân . Về giới tính . Về trình độ học vấn . Về thâm niên làm việc . Về vị trí công tác . Vai trò của OCB đối với tổ chức.19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mô hình nghiên cứu . Giả thuyết nghiên cứu . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát . Phương pháp chọn mẫu và phương pháp thu thập thông tin . Phạm vi và đối tượng nghiên cứu. Phương pháp chọn mẫu . Quy mô mẫu . Phương pháp thu thập thông tin . Phương pháp phân tích số liệu . Phân tích tần số (Frequency Analysis) . Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha . Phân tích nhân tố khám phá EFA . Phân tích hồi quy tuyến tính . Phân tích phương sai . Quy trình nghiên cứu . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Sơ lược về thông tin chung của mẫu khảo sát. Về giới tính . Về trình độ học vấn . Về vị trí công tác . Về thâm niên làm việc .2 Độ tin cậy của thang đo . Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập .2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc .3 Kiểm định mô hình nghiên cứu . Kiểm định hệ số tương quan .39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kiểm định hệ số hồi quy. Kiểm định mức phù hợp của mô hình (Adjusted R square, ANOVA) .