Chương 1: Tổng quan - Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu. - Chương 3: Thiết kế nghiên cứu. - Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu. - Chương 5: Kết luận và giải pháp.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. Tổng quan về mua sắm trực tuyến: 2. Định nghĩa về mua sắm trực tuyến (Online shopping): Mua sắm trực tuyến là một quá trình mà khách hàng mua trực tiếp hàng hóa hoặc dịch vụ từ một người bán trong một thời gian xác thực thông qua Internet, không qua dịch vụ trung gian, nó là một dạng của thương mại điện tử. Mua sắm trực tuyến là một tiến trình những liệt kê hàng hóa và dịch vụ cùng với hình ảnh được hiển thị từ xa thông qua các phương tiện điện tử.
Khi sản phNm/dịch vụ được chọn, giao dịch được thực hiện tự động khi thanh toán bằng các thẻ tín dụng và các phương tiện khác. Lợi ích của mua sắm trực tuyến: Đó là lợi ích của việc ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến và cũng chính là lợi ích của khách hàng trong mua sắm trực tuyến. Lợi ích đối với các tổ chức: bao gồm các lợi ích sau đây: Mở rộng thị trường:Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiêu sản phNm hơn.
Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống. Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng. Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phNm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (Ví dụ như Ford Motor) tiết kiệm được chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi.
Tăng tốc độ tung sản phm ra thị trường: Với lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phNm ra thị trường. Giảm chi phí thông tin liên lạc và giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm các chi phí quản lý hành chính (80%); giảm giá mua hàng (5-15%). Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn. Đồng thời việc cá biệt hóa sản phNm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành.
Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Một ví dụ thành công điển hình là Dell Computer Corp. Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giá trị mới cho khách hàng. Mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình của những thành công này.
Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phNm, dịch vụ, giá cả. đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời. Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước và khu vực khuyến khích bằng cách giảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng. Thực tế, việc thu nếu triển khai cũng gặp rất nhiều khó khăn do đặc thù của Internet.
Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuNn hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 Bên cạnh đó nó còn mang lại lợi ích đối với người tiêu dùng như: Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới. Nhiều lựa chọn về sản phm và dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn. Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất.
Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản phNm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm. việc giao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua internet. Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh). Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có thể tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầm những món hàng mình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới.
Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh thương mại điện tử cho phép mọi người tham gia có thể phối hợp, chia xẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả và nhanh chóng. “Đáp ứng mọi nhu cầu”: Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng. Thuế: Trong giai đoạn đầu của thương mại điện tử, nhiều nước khuyến khích bằng cách miến thuế đối với các giao dịch trên mạng. Ngoài ra nó còn mang lại lợi ích đối với xã hội như: Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch.
từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống của mọi người Lợi ích cho các nước nghèo: Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sản phNm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet và thương mại điện tử. Đồng thời cũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng. được đào tạo qua mạng. Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như y tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ.
được thực hiện qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn. Cấp các loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế.là các ví dụ thành công điển hình. Mua sắm trực tuyến (Online shopping): Tiến bộ trong công nghệ Internet đã tạo điều kiện phát triển của mua sắm tại nhà. Shim, Quereshi và Siegel (2000) định nghĩa mua sắm trực tuyến là quá trình người tiêu dùng trải qua để mua sản phNm hoặc dịch vụ trên Internet.
Các điều khoản mua sắm trực tuyến (online-shop), cửa hàng internet (internet-shop), cửa hàng trên mạng (web- shop) và cửa hàng trực tuyến (online-store) được sử dụng hoán đổi cho nhau trong các tài liệu còn tồn tại. Mua sắm trực tuyến là một hệ thống thương mại điện tử được sử dụng bởi người tiêu dùng với các hình thức như doanh nghiệp - người tiêu dùng (B2C) hoặc doanh nghiệp - doanh nghiệp (B2B). Từ quan điểm của người tiêu dùng, các trang web mua sắm cho phép khách hàng mua hàng trực tuyến, tìm kiếm và so sánh các sản phNm khác nhau hoặc lựa chọn thay thế dịch vụ từ các cửa hàng trực tuyến khác nhau ở những nơi khác nhau trên thế giới. Bản chất tương tác của Internet cung cấp cơ hội cho người tiêu dùng sử dụng các tiện ích mua sắm trực tuyến hiệu quả bằng cách cải thiện sự sẵn có của thông tin sản phNm, cho phép so sánh các thuộc tính đa dạng, trực tiếp và làm giảm chi phí tìm kiếm thông tin của khách hàng tiềm năng (Alba, et al.
Internet cũng có thể cung cấp các lợi ích cho các công ty. Khi người tiêu dùng đang ngày càng sử dụng Internet như là một hình thức tiếp cận mua sắm trong việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 thực hiện hoạt động mua sắm của họ, các công ty có thể nắm bắt cơ hội này để sử dụng internet như một phương tiện để thu hút và duy trì khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Với cách thức này, các nhà bán lẻ trực tuyến phải hiểu được nhận thức của người tiêu dùng đối với đặc tính của trang web và hành vi mua sắm trực tuyến của họ. Mua sắm trực tuyến có thể được định nghĩa là quá trình kinh doanh bất kỳ nào, được dựa trên hệ thống thông tin tự động.
Ngày nay, điều này được thực hiện chủ yếu với các công nghệ trên nền web. Thuật ngữ "mua sắm trực tuyến" được đặt ra bởi Lou Gerstner, Giám đốc điều hành của IBM. Phương pháp mua sắm trực tuyến cho phép các công ty liên kết, xử lý dữ liệu nội bộ và bên ngoài hệ thống hiệu quả hơn, linh hoạt, hợp tác chặt chẽ hơn với các nhà cung cấp và các đối tác, để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của khách hàng của họ. Mua sắm trực tuyến là quá trình người tiêu dùng mua sản phNm hoặc dịch vụ thông qua internet.
Nó là một ứng dụng thương mại điện tử được sử dụng với hình thức doanh nghiệp – doanh nghiệp (B2B) hoặc doanh nghiệp - người tiêu dùng (B2C). Mua sắm trực tuyến phổ biến chủ yếu là do tốc độ của nó và sự đơn giản trong thanh toán với các loại tiền tệ, luật pháp địa phương, quốc tế và phương thức giao hàng (Wikipedia, 2006). Trong thực tế, mua sắm trực tuyến thường bao gồm thương mại điện tử. Mua sắm trực tuyến tìm kiếm thêm nguồn thu nhập bằng cách sử dụng web toàn cầu (worldwide web) hoặc Internet để xây dựng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng và các đối tác, để nâng cao hiệu quả sử dụng các chiến lược con tàu rỗng.
Thông thường, thương mại điện tử liên quan đến việc áp dụng hệ thống quản lý tri thức (Wikipedia, 2006).