LỜI CAM ĐOAN
1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CHUNG CƯ TẠI VIỆT NAM VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
1.1. Tình hình phát triển thị trường chung cư tại Việt Nam
1.2. Khái quát về căn hộ chung cư
1.3. Lịch sử phát triển thị trường căn hộ chung cư tại Việt Nam
1.3.1. Giai đoạn phát triển ở cấp độ sơ khai
1.3.2. Giai đoạn phát triển ở cấp độ tập trung hóa
1.3.3. Giai đoạn phát triển ở cấp độ tiền tệ hóa
1.4. Thị trường căn hộ chung cư tại Việt Nam
1.5. Phân loại chung cư theo thông tư 14/2008/TT-BXD của Bộ Xây dựng
1.6. Phân loại chung cư theo giá
1.7. Lý do chọn đề tài
1.8. Mục tiêu của nghiên cứu
1.9. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu
1.10. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
1.11. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ
2.2. Khái niệm dịch vụ
2.3. Đặc điểm của dịch vụ
2.4. Chất lượng dịch vụ
2.5. Tổng quan một số quan điểm và nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
2.6. Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman, A.)
2.7. Thang đo SERVPERF (Cronin, J.)
2.8. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
2.9. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
2.10. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
2.11. Chất lượng dịch vụ chung cư
2.12. Định nghĩa chung cư
2.13. Giới thiệu về dịch vụ chung cư
2.14. Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chung cư của (Noorsidi Aizuddin M.)
2.15. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu
2.15.1. Mô hình nghiên cứu
2.15.2. Các giả thuyết nghiên cứu
2.16. Kết luận chương 2
3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Quy trình nghiên cứu
3.2. Nghiên cứu định tính
3.2.1. Mục đích của nghiên cứu định tính
3.2.2. Phương pháp nghiên cứu
3.2.3. Mẫu phỏng vấn
3.2.4. Kết quả nghiên cứu định tính
3.2.5. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và bổ sung giả thuyết nghiên cứu
3.2.6. Thang đo phương tiện hữu hình
3.2.7. Thang đo sự tin cậy
3.2.8. Thang đo sự đáp ứng
3.2.9. Thang đo sự đảm bảo
3.2.10. Thang đo sự đồng cảm
3.2.11. Thang đo sự an toàn
3.3. Thang đo sự hài lòng của khách hàng
3.4. Nghiên cứu định lượng
3.4.1. Phỏng vấn thử
3.4.2. Mẫu phỏng vấn
3.4.3. Kết quả phỏng vấn thử
3.4.4. Phỏng vấn chính thức
3.4.5. Mục đích và phương pháp
3.4.6. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
3.5. Kết luận chương 3
4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Mô tả dữ liệu được thu thập
4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
4.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo phương tiện hữu hình
4.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự tin cậy
4.2.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự đáp ứng
4.2.4. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự đảm bảo
4.2.5. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự đồng cảm
4.2.6. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự an toàn
4.2.7. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự hài lòng
4.3. Đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
4.4. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo sau khi loại biến quan sát: TAN3, REL3, EMP5, SEC6
4.5. Đánh giá độ tin cậy của thang đo phương tiện hữu hình
4.6. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự tin cậy
4.7. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự đồng cảm
4.8. Đánh giá độ tin cậy của thang đo sự an toàn
4.9. Đánh giá giá trị thang đo bằng EFA sau khi loại bỏ các biến quan sát: TAN3, REL7, EMP5, SEC6
4.10. Đánh giá độ tin cậy của thang tương tác xã hội (gồm sự đảm bảo và sự đồng cảm sau khi nhóm thành một nhân tố)
4.11. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu sau phân tích nhân tố khám phá EFA
4.12. Phân tích hồi quy tương quan
4.13. Phân tích tương quan
4.14. Phân tích hồi quy
4.15. Kiểm định trung bình sự hài lòng của khách hàng
4.16. Kiểm định các giả thuyết sự hài lòng với các biến nhân khẩu học
4.17. Kiểm định sự hài lòng của khách hàng theo giới tính
4.18. Kiểm định sự hài lòng của khách hàng theo nhóm tuổi
4.19. Kiểm định sự hài lòng của khách hàng theo thu nhập
4.20. Kết luận chương 4
5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. Đóng góp của nghiên cứu
5.2. Chất lượng dịch vụ chung cư và sự hài lòng của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh
5.3. Hạn chế của nghiên cứu
TÀI LIỆU THAM KHẢO
