I. Tổng Quan Về Nâng Cao Năng Lực Quản Trị Lữ Hành Quảng Ninh
Du lịch ngày càng khẳng định vai trò là ngành kinh tế mũi nhọn, đặc biệt tại các địa phương giàu tiềm năng như Quảng Ninh. Sự phát triển của ngành kéo theo sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp lữ hành. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp này cần có đội ngũ nhà quản trị năng động, sáng tạo và có tầm nhìn chiến lược. Việc nâng cao năng lực quản lý lữ hành trở thành yếu tố then chốt, quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh toàn cầu. Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cho đội ngũ quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh.
1.1. Tầm Quan Trọng Của Quản Trị Doanh Nghiệp Lữ Hành Hiện Nay
Trong bối cảnh du lịch phát triển mạnh mẽ, quản trị doanh nghiệp lữ hành hiệu quả đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Quản trị tốt giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng tại Quảng Ninh, một trung tâm du lịch lớn của cả nước. Theo quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Quảng Ninh đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Quảng Ninh sẽ trở thành một Trung tâm du lịch quốc tế, một trọng điểm du lịch hàng đầu quốc gia.
1.2. Mục Tiêu Và Phạm Vi Nghiên Cứu Về Năng Lực Quản Trị
Nghiên cứu này tập trung vào việc xây dựng các tiêu chí đánh giá và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực nhà quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành của tỉnh Quảng Ninh. Mục tiêu là đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ quản trị, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch Quảng Ninh. Phạm vi nghiên cứu bao gồm đánh giá năng lực quản trị tại tất cả các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn tỉnh.
II. Thách Thức Trong Quản Lý Lữ Hành Tại Quảng Ninh Hiện Nay
Mặc dù có nhiều tiềm năng phát triển, các doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh đang đối mặt với không ít thách thức. Chất lượng dịch vụ chưa đồng đều, tình trạng hướng dẫn viên du lịch trái phép, và sự thiếu hụt nhân lực chất lượng cao là những vấn đề nổi cộm. Bên cạnh đó, ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 đã gây ra những tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Để vượt qua những khó khăn này, việc nâng cao năng lực quản lý trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.
2.1. Thực Trạng Chất Lượng Dịch Vụ Và Nhân Lực Lữ Hành
Hiện nay, tại các doanh nghiệp lữ hành của tỉnh Quảng Ninh vẫn còn tồn tại việc hướng dẫn viên du lịch là người nước ngoài, chất lượng khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển, hàng loạt dịch vụ theo CTDL bị giảm sút, chưa đúng như theo cam kết với du khách. Theo đánh giá của các ban ngành: Nhân lực du lịch của Quảng Ninh khá dồi dào về số lượng, tuy nhiên chất lượng còn thấp so với tiềm năng, chưa đáp ứng yêu cầu chất lượng phục vụ theo tiêu chuẩn quốc gia.
2.2. Ảnh Hưởng Của Đại Dịch Đến Hoạt Động Kinh Doanh Lữ Hành
Các doanh nghiệp lữ hành của tỉnh Quảng Ninh chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid-19. Điều này đòi hỏi các nhà quản trị phải có khả năng ứng phó linh hoạt, tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để duy trì hoạt động kinh doanh và vượt qua giai đoạn khó khăn. Việc tái cấu trúc doanh nghiệp, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, và ứng dụng công nghệ là những giải pháp cần được ưu tiên.
2.3. Hạn Chế Về Nhận Thức Và Kỹ Năng Của Nhà Quản Trị
Qua quá trình nghiên cứu thực trạng năng lực NQT tại các DNLH của tỉnh Quảng Ninh, tác giả nhận thấy một số hạn chế như nhận thức của NQT về việc nâng cao năng lực bản thân chưa cao, một số kiến thức, kỹ năng còn hạn chế, các hoạt động bao gồm quy hoạch NQT kế cận, tuyển dụng NQT, bố trí và sử dụng NQT, bồi dưỡng nâng cao năng lực NQT, đánh giá năng lực NQT, chế độ đãi ngộ, khen thưởng NQT chưa hoàn thiện.
III. Phương Pháp Đánh Giá Năng Lực Quản Trị Doanh Nghiệp Lữ Hành
Để nâng cao năng lực quản trị, trước hết cần có phương pháp đánh giá khách quan và toàn diện. Mô hình ASK (Kiến thức - Kỹ năng - Thái độ) là một trong những phương pháp phổ biến được sử dụng để đánh giá năng lực của nhà quản trị. Bên cạnh đó, việc thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm phỏng vấn, khảo sát và phân tích dữ liệu, cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình đánh giá.
3.1. Áp Dụng Mô Hình ASK Để Đánh Giá Năng Lực Quản Lý
Luận án dựa trên mô hình ASK để xây dựng tiêu chí đánh giá năng lực NQT tại các DNLH với 3 nhóm kiến thức, kỹ năng, phẩm chất/ thái độ. Mô hình này giúp đánh giá một cách toàn diện các yếu tố cấu thành nên năng lực của nhà quản trị, từ đó xác định được những điểm mạnh và điểm yếu cần cải thiện.
3.2. Thu Thập Và Phân Tích Dữ Liệu Đánh Giá Khách Quan
Việc thu thập thông tin, đánh giá, quan điểm của các nhà khoa học, các nhà quản lý về du lịch, NQT và nhân viên tại các DNLH của tỉnh Quảng Ninh là rất quan trọng. Các phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm phỏng vấn sâu, khảo sát bằng bảng hỏi, và phân tích các báo cáo tài chính và hoạt động của doanh nghiệp.
3.3. Xây Dựng Tiêu Chí Đánh Giá Năng Lực Quản Trị Chi Tiết
Cần xây dựng các tiêu chí đánh giá năng lực quản trị chi tiết, bao gồm các chỉ số cụ thể và có thể đo lường được. Các tiêu chí này cần phản ánh được các yêu cầu của công việc quản lý trong ngành lữ hành, cũng như các đặc thù của thị trường du lịch Quảng Ninh.
IV. Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Quản Trị Lữ Hành Tại Quảng Ninh
Để nâng cao năng lực nhà quản trị, cần có các giải pháp đồng bộ và toàn diện, tập trung vào việc nâng cao nhận thức, kiến thức, kỹ năng, và tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp. Bên cạnh đó, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp khuyến khích học tập và đổi mới cũng đóng vai trò quan trọng. Các giải pháp cần được triển khai một cách có hệ thống và phù hợp với đặc thù của từng doanh nghiệp.
4.1. Nâng Cao Nhận Thức Về Tầm Quan Trọng Của Quản Trị
Nâng cao nhận thức của nhà quản trị về việc nâng cao năng lực bản thân là rất quan trọng. Điều này có thể được thực hiện thông qua các khóa đào tạo, hội thảo, và các chương trình chia sẻ kinh nghiệm. Cần nhấn mạnh vai trò của quản trị trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
4.2. Đào Tạo Và Bồi Dưỡng Kiến Thức Kỹ Năng Quản Lý
Hoàn thiện các hoạt động nâng cao năng lực nhà quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành của tỉnh Quảng Ninh. Các chương trình đào tạo cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, và tập trung vào các kỹ năng quản lý then chốt như lãnh đạo, giao tiếp, giải quyết vấn đề, và ra quyết định.
4.3. Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Khuyến Khích Học Tập
Xây dựng văn hoá doanh nghiệp khuyến khích học tập nâng cao trình độ nhân lực. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc tạo ra môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới, và tạo cơ hội cho nhân viên tham gia các hoạt động đào tạo và phát triển.
V. Kiến Nghị Để Phát Triển Năng Lực Quản Trị Lữ Hành Quảng Ninh
Để các giải pháp nâng cao năng lực quản trị được triển khai hiệu quả, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý nhà nước, các cơ sở đào tạo, và các doanh nghiệp lữ hành. Các kiến nghị cần tập trung vào việc hoàn thiện chính sách, nâng cao chất lượng đào tạo, và tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp.
5.1. Kiến Nghị Với Bộ Văn Hóa Thể Thao Và Du Lịch
Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch về việc xây dựng các tiêu chuẩn nghề nghiệp cho nhà quản trị trong ngành lữ hành, và hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc đào tạo và phát triển đội ngũ quản lý.
5.2. Kiến Nghị Với Ủy Ban Nhân Dân Tỉnh Quảng Ninh
Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh về việc tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp lữ hành trong việc tiếp cận các nguồn vốn và các chương trình hỗ trợ của nhà nước, và tăng cường công tác quản lý nhà nước đối với hoạt động kinh doanh lữ hành.
5.3. Kiến Nghị Với Sở Du Lịch Và Hiệp Hội Du Lịch
Kiến nghị với Sở Du lịch và Hiệp hội Du lịch tỉnh Quảng Ninh về việc tăng cường công tác xúc tiến quảng bá du lịch Quảng Ninh, và hỗ trợ các doanh nghiệp lữ hành trong việc xây dựng thương hiệu và phát triển sản phẩm du lịch mới.
VI. Tương Lai Của Quản Trị Doanh Nghiệp Lữ Hành Tại Quảng Ninh
Trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt, quản trị doanh nghiệp lữ hành tại Quảng Ninh cần không ngừng đổi mới và thích ứng. Việc ứng dụng công nghệ, phát triển du lịch bền vững, và nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ là những xu hướng quan trọng trong tương lai. Để đạt được thành công, các nhà quản trị cần có tầm nhìn chiến lược, khả năng lãnh đạo, và tinh thần đổi mới sáng tạo.
6.1. Ứng Dụng Công Nghệ Trong Quản Lý Và Điều Hành
Ứng dụng công nghệ trong quản lý và điều hành doanh nghiệp lữ hành là một xu hướng tất yếu. Các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Things (IoT), và blockchain có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hoạt động, nâng cao hiệu quả quản lý, và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
6.2. Phát Triển Du Lịch Bền Vững Và Trách Nhiệm
Phát triển du lịch bền vững và trách nhiệm là một yêu cầu cấp thiết. Các doanh nghiệp lữ hành cần chú trọng đến việc bảo vệ môi trường, bảo tồn văn hóa, và đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội của cộng đồng địa phương.
6.3. Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Du Lịch Quảng Ninh
Nâng cao trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành cần tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ.
