Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn nhằm gia tăng giá trị khách hàng ...

Nâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty địa ốc Sài Gòn, tăng giá trị khách hàng cho sản phẩm căn hộ trung bình giai đoạn 2012-2015.

• Tác giả: Phạm Công Nam
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Lâm Tịnh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn nhằm nâng cao giá trị khách hàng đối với sản phẩm căn hộ cho người thu nhập trung bình giai đoạn 2012-2015
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Cơ sở hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu của nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi của nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Nghiên cứu lý luận
• 1.4.2. Nghiên cứu thực tiễn
• 1.5. Phương pháp thu nhập và xử lý số liệu
• 1.6. Qui trình nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.8. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG
• 2.1. Cạnh tranh
• 2.2. Năng lực cạnh tranh
• 2.3. Lợi thế cạnh tranh
• 2.4. Giá trị khách hàng, các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng và sự thỏa mãn của khách hàng
• 2.4.1. Giá trị khách hàng và các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng
• 2.4.2. Sự thỏa mãn của khách hàng
• 2.5. Tác động của các thành phần giá trị khách hàng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TẠO RA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1.1. Kỹ Thuật thu thập thông tin
• 3.2.1.2. Mẫu nghiên cứu của bước nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2.2.1. Xác định mẫu nghiên cứu
• 3.2.2.2. Bảng câu hỏi và thang đo sử dụng
• 3.3. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach anpha
• 3.3.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.3.4. Phân tích hồi qui
• 3.3.4.1. Mô hình hồi quy
• 3.3.4.2. Mô hình nghiên cứu
• 3.3.5. Thống kê mô tả biến định tính
• 3.3.6. So sánh mức độ đáp ứng căn hộ cho người thu nhập trung bình của RESCO với mức đánh giá chung, công ty Hoàng Anh Gia Lai và công ty Hoàng Quân dưới góc nhìn của khách hàng
• 4. CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NGUỒN LỰC VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY ĐỊA ỐC SÀI GÒN
• 4.1. Phân tich chuỗi giá trị của Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn
• 4.1.1. Tổng quan về Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn
• 4.1.2. Tổng quan về thị trường bất động sản
• 4.1.3. Thực trạng chung về tình hình kinh doanh, thị phần, cạnh tranh của bất động sản và căn hộ
• 4.1.4. Chuỗi giá trị lĩnh vực bất động sản của RESCO
• 4.1.4.1. Phân tích các hoạt động chủ yếu
• 4.1.4.2. Các hoạt động hỗ trợ
• 4.1.5. Năng lực cốt lõi của Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn
• 4.2. Năm áp lực cạnh tranh của Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn
• 4.2.1. Nguy cơ xâm nhập từ các đối thủ tiềm ẩn
• 4.2.2. Áp lực từ phía khách hàng
• 4.2.3. Áp lực cạnh tranh của các đối thủ hiện tại trong ngành
• 4.2.4. Áp lực của nhà cung cấp
• 4.2.5. Áp lực từ các sản phẩm thay thế
• 4.3. Phân tích nguồn lực Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn
• 4.3.1. Uy tín thương hiệu
• 4.3.2. Nguồn nhân lực
• 4.3.3. Mạng lưới phân phối
• 4.3.4. Mối quan hệ với các nhà cung cấp
• 5. CHƯƠNG 5 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY ĐỊA ỐC SÀI GÒN NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CĂN HỘ CHO NGƯỜI THU NHẬP TRUNG BÌNH – GIAI ĐOẠN 2012-2015
• 5.1. Nhóm giải pháp 1: Giải pháp về nghiên cứu và phát triển sản phẩm nhằm tăng giá trị khách hàng nghiên cứu ở chương 3
• 5.2. Nhóm giải pháp 2: Giải pháp về sản xuất, bán hàng
• 5.3. Nhóm giải pháp 3: Giải pháp về tài chính
• 5.4. Nhóm giải pháp 4: Giải pháp nguồn nhân lực
• 5.5. Nhóm giải pháp 5: Giải pháp về tổ chức
• 5.6. Nhóm giải pháp 6 : Giải pháp về marketing và quảng cáo
• 5.7. Nhóm giải pháp 7: Giải pháp về quan hệ với chính quyền địa phương
• 5.8. Điểm mới của luận văn
• 5.9. Hạn chế của luận văn :
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Phụ lục 1 : Câu hỏi nghiên cứu về căn hộ cho người thu nhập trung bình
• Phụ lục 2 : Dàn bài thảo luận nhóm
• Phụ lục 3: Bảng câu hỏi phỏng vấn sơ bộ
• Phụ lục 4 : Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức
• Phụ lục 5 : Kết quả hệ số Cronbach Alpha nghiên cứu sơ bộ
• Phụ lục 6: Kết quả phân tích nhân tố nghiên cứu sơ bộ
• Phụ lục 7 : Kết quả tính hệ số Cronbach’s Alpha nghiên cứu định lượng
• Phụ lục 8: Kết quả phân tích nhân tố
• Phụ lục 9: Hồi quy bội
• Phụ lục10 : Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn

Giai đoạn 2012-2015, Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn (RESCO) đối mặt với nhiều thách thức trong bối cảnh thị trường bất động sản biến động. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh trở thành yếu tố sống còn để tồn tại và phát triển. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của RESCO và đề xuất giải pháp cụ thể.

1.1. Tình hình thị trường bất động sản Việt Nam giai đoạn 2012 2015

Thị trường bất động sản Việt Nam trong giai đoạn này trải qua nhiều biến động lớn. Sự sụt giảm về giá cả và giao dịch đã tạo ra áp lực lớn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là RESCO.

1.2. Vai trò của năng lực cạnh tranh trong ngành bất động sản

Năng lực cạnh tranh không chỉ giúp RESCO tồn tại mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng. Doanh nghiệp cần xác định rõ lợi thế cạnh tranh để thu hút khách hàng.

II. Các thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của RESCO

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, RESCO phải đối mặt với nhiều thách thức như hàng tồn kho cao, áp lực từ đối thủ và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của công ty.

2.1. Tình trạng hàng tồn kho và ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh

Hàng tồn kho cao đã làm giảm khả năng thanh khoản của RESCO, ảnh hưởng đến quyết định đầu tư và phát triển sản phẩm mới.

2.2. Áp lực từ đối thủ cạnh tranh trong ngành

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp trong ngành bất động sản đã tạo ra áp lực lớn cho RESCO. Doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng để duy trì vị thế.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho RESCO

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, RESCO cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cải tiến quy trình sản xuất và tối ưu hóa chiến lược marketing. Những giải pháp này sẽ giúp công ty tạo ra giá trị cho khách hàng và tăng cường vị thế trên thị trường.

3.1. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới

Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm sẽ giúp RESCO tạo ra những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao giá trị khách hàng.

3.2. Tối ưu hóa quy trình sản xuất và bán hàng

Cải tiến quy trình sản xuất giúp giảm chi phí và tăng hiệu quả, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của RESCO.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ giúp RESCO tồn tại mà còn phát triển bền vững. Các giải pháp được đề xuất đã được thử nghiệm và cho thấy hiệu quả tích cực trong việc nâng cao giá trị khách hàng.

4.1. Kết quả từ việc áp dụng các giải pháp

Các giải pháp đã được áp dụng cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Phân tích SWOT cho RESCO

Phân tích SWOT giúp RESCO nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó có chiến lược phát triển phù hợp.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho RESCO

Nâng cao năng lực cạnh tranh là một quá trình liên tục. RESCO cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Hướng đi tương lai cần tập trung vào việc phát triển bền vững và tạo ra giá trị cho khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển bền vững cho RESCO

Định hướng phát triển bền vững sẽ giúp RESCO không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

5.2. Tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng

Lắng nghe ý kiến khách hàng sẽ giúp RESCO cải thiện sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao giá trị khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM CÔNG NAM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY ĐỊA ỐC SÀI GÒN NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CĂN HỘ CHO NGƯỜI THU NHẬP TRUNG BÌNH GIAI ĐOẠN 2012- 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM CÔNG NAM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY ĐỊA ỐC SÀI GÒN NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CĂN HỘ CHO NGƯỜI THU NHẬP TRUNG BÌNH GIAI ĐOẠN 2012- 2015 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hướng dẫn khoa học : TS. HOÀNG LÂM TỊNH TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 . LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế TP. HCM đã nhiệt tâm giảng dạy, chỉ dẫn tôi trong suốt thời gian học tập tại trường, đặc biệt là thầy – TS. Hoàng Lâm Tịnh, khoa Quản trị kinh doanh đã tận tâm và nhiệt tình hướng dẫn để tôi hoàn thành luận văn này. Xin trân trọng cám ơn tất cả bạn bè, khách hàng, chuyên gia trong ngành và gia đình đã giúp đỡ, chia sẽ và cho ý kiến giúp tôi hoàn thành những vấn đề cần hoàn thành của luận văn này. Mặc dù tác giả đã rất cố gắng nhưng luận văn này khó tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được những thông tin đóng góp từ Quý Thầy, Cô và bạn đọc để luận văn được hoàn thiện hơn. Trân trọng! TP. Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2012. Tác giả luận văn Phạm Công Nam . LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn thạc sỹ “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn nhằm nâng cao giá trị khách hàng đối với sản phẩm căn hộ cho người thu nhập trung bình giai đoạn 2012-2015” là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực. Những kết luận và giải pháp nêu trong luận văn chưa từng được công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu, tài liệu khoa học nào từ trước đến nay. Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2012. Tác giả luận văn Phạm Công Nam . LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN . i LỜI CAM ĐOAN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU . vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ . ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT . x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Cơ sở hình thành đề tài .2 Mục tiêu của nghiên cứu .3 Đối tượng và phạm vi của nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu lý luận .2 Nghiên cứu thực tiễn .5 Phương pháp thu nhập và xử lý số liệu .6 Qui trình nghiên cứu .7 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .8 Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG . Năng lực cạnh tranh .3 Lợi thế cạnh tranh .4 Giá trị khách hàng, các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng và sự thỏa mãn của khách hàng . 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Giá trị khách hàng và các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng .2 Sự thỏa mãn của khách hàng .5 Tác động của các thành phần giá trị khách hàng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp .7 Thu nhập trung bình .2 Cách tạo ra lợi thế cạnh tranh , cách thức để duy trì năng lực cạnh tranh .1 Cách tạo ra lợi thế cạnh tranh.2 Cách thức để duy trì năng lực cạnh tranh .3 Công cụ phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp .1 Mô hình năm áp lực cạnh tranh của Michael E.2 Phân tích nguồn lực .1 Phân lọai các nguồn lực .2 Các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng .3 Năng lực cốt lõi (Core Competencies) . 20 CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TẠO RA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG .1 Quy trình nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .1 Kỹ Thuật thu thập thông tin .2 Mẫu nghiên cứu của bước nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng .1 Xác định mẫu nghiên cứu .2 Bảng câu hỏi và thang đo sử dụng .3 Kết quả nghiên cứu định lượng .1 Mô tả mẫu nghiên cứu .2 Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach anpha .3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .4 Phân tích hồi qui . 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Mô hình hồi quy .2 Mô hình nghiên cứu .5 Thống kê mô tả biến định tính .6 So sánh mức độ đáp ứng căn hộ cho người thu nhập trung bình của RESCO với mức đánh giá chung, công ty Hoàng Anh Gia Lai và công ty Hoàng Quân dưới góc nhìn của khách hàng . 43 CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NGUỒN LỰC VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY ĐỊA ỐC SÀI GÒN .1 Phân tich chuỗi giá trị của Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn.1 Tổng quan về Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn .2 Tổng quan về thị trường bất động sản .3 Thực trạng chung về tình hình kinh doanh, thị phần, cạnh tranh của bất động sản và căn hộ .4 Chuỗi giá trị lĩnh vực bất động sản của RESCO .1 Phân tích các hoạt động chủ yếu .2 Các hoạt động hỗ trợ.3 Năng lực cốt lõi của Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn.2 Năm áp lực cạnh tranh của Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn .1 Nguy cơ xâm nhập từ các đối thủ tiềm ẩn .2 Áp lực từ phía khách hàng.3 Áp lực cạnh tranh của các đối thủ hiện tại trong ngành .4 Áp lực của nhà cung cấp .5 Áp lực từ các sản phẩm thay thế .3 Phân tích nguồn lực Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn .1 Uy tín thương hiệu .2 Nguồn nhân lực .3 Mạng lưới phân phối .5 Mối quan hệ với các nhà cung cấp . 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi CHƯƠNG 5 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY ĐỊA ỐC SÀI GÒN NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CĂN HỘ CHO NGƯỜI THU NHẬP TRUNG BÌNH – GIAI ĐOẠN 2012-2015.1 Nhóm giải pháp 1: Giải pháp về nghiên cứu và phát triển sản phẩm nhằm tăng giá trị khách hàng nghiên cứu ở chương 3 .2 Nhóm giải pháp 2: Giải pháp về sản xuất, bán hàng.3 Nhóm giải pháp 3: Giải pháp về tài chính .4 Nhóm giải pháp 4: Giải pháp nguồn nhân lực .5 Nhóm giải pháp 5: Giải pháp về tổ chức.6 Nhóm giải pháp 6 : Giải pháp về marketing và quảng cáo.7 Nhóm giải pháp 7: Giải pháp về quan hệ với chính quyền địa phương . 76 Điểm mới của luận văn .77 Hạn chế của luận văn : .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO .I Phụ lục 1 : Câu hỏi nghiên cứu về căn hộ cho người thu nhập trung bình . II Phụ lục 2 : Dàn bài thảo luận nhóm . III Phụ lục 3: Bảng câu hỏi phỏng vấn sơ bộ .VII Phụ lục 4 : Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức. XI Phụ lục 5 : Kết quả hệ số Cronbach Alpha nghiên cứu sơ bộ . XV Phụ lục 6: Kết quả phân tích nhân tố nghiên cứu sơ bộ . XIX Phụ lục 7 : Kết quả tính hệ số Cronbach’s Alpha nghiên cứu định lượng XXII Phụ lục 8: Kết quả phân tích nhân tố . XXVI Phụ lục 9: Hồi quy bội . XXXI Phụ lục10 : Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu. XXXII LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU TRANG Bảng 3.1 : Mã hoá biến của các yếu tố :Vị trí căn hộ, thiết kế kiến trúc, hạ tầng kỹ thuật .2 : Mã hoá biến của các yếu tố : chất lượng dịch vụ, tiện ích, chất lượng hoàn thiện căn hộ, giá cả và thang đo mức độ hài lòng của khách hàng .3 :Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .4 : Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo .5 : Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo mức độ hài lòng của khách hàng .6 : Kết quả EFA rút trích nhân tố lần 1 .7 : Kết quả EFA rút trích nhân tố lần 1-Ma trận sau khi xoay .8 : Kết quả EFA rút trích nhân tố lần 2- Hệ số KMO .9 : Kết quả EFA rút trích nhân tố lần 2- Hệ số Eigenvalues và phương sai trích .10 : Kết quả EFA rút trích nhân tố lần 2- Ma trận sau khi xoay 36 Bảng 3.11 : Kết quả EFA biến phụ thuộc-Hệ số KMO và Eigenvalues .12 : Kết quả EFA biến phụ thuộc .13 : Kết quả phân tích hồi quy .14: Bảng kết quả kiểm định các hệ số hồi quy .15 : Mô tả diện tích căn hộ dành cho người thu nhập trung bình mà khách hàng quan tâm .16 : Mô tả diện tích căn hộ cho người thu nhập trung bình mà khách hàng quan tâm. 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] viii Bảng 3.17 : Mô tả nguồn thông tin về căn hộ cho người thu nhập trung bình mà khách hàng hay tìm kiếm.18 : Bảng so sánh giá trị trung bình của các biến đo lường .1 : Tổng diện tích xây dựng mới hàng năm tại Tp.2: Tổng số căn hộ chào bán tại Tp.3: Các năng lực lõi trong lĩnh vực căn hộ của Resco: . 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRANG Hình 1: Khung nghiên cứu .1: Các yếu tố tạo giá trị khách hàng .2 Mô hình các yếu tố quyết định của lợi thế cạnh tranh.11 Hình 2-3: Các lợi thế cạnh tranh của Porter .4 Xây dựng các khối tổng thể của lợi thế cạnh tranh. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter .6: Chuỗi giá trị tổng quát của Michael E.7 Quy trình phân tích ngược để nhận dạng các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng .1: Quy trình nghiên cứu .2: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .3 : Đồ thị mô tả đơn giá căn hộ mà khách hàng quan tâm .42 Hình 4 : Chuỗi giá trị lĩnh vực bất động sản của RESCO.61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] x DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance - Phân tích phương sai BĐS : Bất động sản. CP : Cổ phần. DV : Dịch vụ. ĐHQG : Đại học Quốc gia EFA : Exploring Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá).