Luận văn thạc sĩ về nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Vietinbank Aviva

Luận văn thạc sĩ UEB phân tích nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Vietinbank Aviva, cung cấp giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Tấn Tùng
• Người hướng dẫn: PGS.TS Mai Thu Hiền
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
• Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Vietinbank Aviva
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Khái niệm, vai trò, đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ
• 1.3. Cạnh tranh, năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm nhân thọ
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
• 2.1. Thiết kế luận văn
• 2.2. Quy trình nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp luận và cách tiếp cận
• 2.4. Phương pháp nghiên cứu cụ thể
• 2.5. Phương pháp thu thập thông tin
• 3. CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIETINAVIVA
• 3.1. Tổng quan hoạt động tại VietinAviva
• 3.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của VietinAviva
• 3.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh của VietinAviva
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIETINAVIVA
• 4.1. Định hướng phát triển TTBHNT Việt Nam giai đoạn tới
• 4.2. Các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh VietinAviva
• 4.3. Các kiến nghị đối với Chính phủ và hiệp hội bảo hiểm Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh tại Vietinbank Aviva

Năng lực cạnh tranh là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của các công ty trong ngành bảo hiểm nhân thọ. Tại Vietinbank Aviva, việc nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ giúp công ty khẳng định vị thế mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng. Bài viết này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Vietinbank Aviva và đề xuất các giải pháp cụ thể.

1.1. Khái niệm và vai trò của năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh được định nghĩa là khả năng của một công ty trong việc duy trì và mở rộng thị phần. Đối với Vietinbank Aviva, năng lực này không chỉ liên quan đến sản phẩm mà còn đến dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing.

1.2. Tình hình hiện tại của Vietinbank Aviva

Vietinbank Aviva đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, công ty vẫn đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ cạnh tranh lớn trong ngành bảo hiểm nhân thọ.

II. Thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh tại Vietinbank Aviva

Mặc dù Vietinbank Aviva đã đạt được nhiều thành tựu, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt, thay đổi nhu cầu của khách hàng và áp lực từ công nghệ mới đang đặt ra nhiều khó khăn cho công ty.

2.1. Cạnh tranh từ các công ty bảo hiểm khác

Thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự xuất hiện của nhiều công ty lớn. Vietinbank Aviva cần có chiến lược rõ ràng để giữ vững thị phần.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Vietinbank Aviva cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

III. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại Vietinbank Aviva

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Vietinbank Aviva cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng.

3.1. Đổi mới sản phẩm và dịch vụ

Vietinbank Aviva cần phát triển các sản phẩm bảo hiểm đa dạng và linh hoạt hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc này sẽ giúp công ty thu hút thêm khách hàng mới.

3.2. Tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Vietinbank Aviva cần đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

IV. Đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai

Việc đánh giá hiệu quả của các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh là rất cần thiết. Vietinbank Aviva cần có các chỉ số cụ thể để đo lường sự thành công của các chiến lược đã thực hiện.

4.1. Các chỉ số đánh giá hiệu quả

Các chỉ số như doanh thu, thị phần và sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp Vietinbank Aviva đánh giá được hiệu quả của các giải pháp đã triển khai.

4.2. Phân tích SWOT trong việc đánh giá

Phân tích SWOT sẽ giúp Vietinbank Aviva nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho Vietinbank Aviva

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy việc nâng cao năng lực cạnh tranh tại Vietinbank Aviva là một quá trình liên tục. Công ty cần có những định hướng rõ ràng để phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Vietinbank Aviva cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường bảo hiểm nhân thọ.

5.2. Tầm nhìn dài hạn cho Vietinbank Aviva

Tầm nhìn dài hạn sẽ giúp Vietinbank Aviva xác định được các mục tiêu cụ thể và chiến lược phát triển phù hợp với xu hướng thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGU ỄNT N T NG NÂNG CO NĂNG LỰC CẠN TR N TẠI CÔNG T TNHH BẢO IỂM N ÂN T Ọ VIETINB NK VIV LUẬN VĂN T ẠC SĨ TÀI C ÍN NGÂN ÀNG Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGU ỄNT N T NG NÂNG CO NĂNG LỰC CẠN TR N TẠI CÔNG T TNHH BẢO IỂM N ÂN T Ọ VIETINB NK VIV Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN T ẠC SĨ TÀI C ÍN NGÂN ÀNG NGƢỜI ƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MI T U IỀN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN à Nội - 2017 LỜIC MĐO N Tôi xin cam đoan: đề tài luận văn “Nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Vietinbank Aviva” là công trình nghiên cứu khoa học, độc lập của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này chưa từng được công bố tại bất kỳ công trình nào khác. Nếu sai tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Ngu ễn T n T ng LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đến quý thầy cô trong Khoa Tài chính - Ngân hàng, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành luận văn này. Đặc biệt tôi xin được bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến PGS. Mai Thu Hiền đã định hướng và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Vietinbank Aviva, lãnh đạo các phòng ban, các anh chị cán bộ công nhân viên, các khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Vietinbank Aviva chi nhánh 229 Tây Sơn – Đống Đa – Hà Nội đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình hoàn thành luận văn. Cuối cùng, tôi cũng xin cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin trân trọng cảm ơn ! M CL C DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.i DANH MỤC B NG, H NH V. ii DANH MỤC H NH V. iv PHẦN M ĐẦU.1 CHƯ NG 1: T NG QUAN T NH H NH NGHI N CỨU V C S L LUẬN VỀ NĂNG L C C NH TRANH CỦA C NG TY B O HIỂM NH N THỌ.Tổng quan tình hình nghiên cứu. Khái niệm, vai trò, đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ.8 h i ni m bảo hiểm nhân thọ. 8 Vai tr c a bảo hiểm nhân thọ. 9 hân loại sản ph m, c iểm, m c ch c a bảo hiểm nhân thọ. Cạnh tranh, năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm nhân thọ.11 h i ni m, vai tr c a cạnh tranh. 11 Năng lực cạnh tranh c a công ty bảo hiểm nhân thọ.13 Nâng cao năng lực cạnh tranh c a công ty bảo hiểm nhân thọ. Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm nhân thọ. a tr n h nh ảnh cạnh tranh (C. 32 nh gi năng lực cạnh tranh theo ô h nh T. Bài học kinh nghiệm từ CTBHNT Bảo Việt. 35 CHƯ NG 2: PHƯ NG PHÁP NGHI N CỨU V THIẾT KẾ LUẬN VĂN. Thiết kế luận văn. 39 uy tr nh nghi n c u. 39 hoạch nghi n c u lu n văn. Phương pháp luận và cách tiếp cận. 40 hương ph p lu n nghi n c u . 40 hương ph p ti p c n . Phương pháp nghiên cứu cụ thể . 43 hương ph p phân t ch . 43 hương ph p tổng hợp . 43 hương ph p phân t ch tổng hợp . 43 hương ph p so s nh . 43 5 hương ph p thống k . Phương pháp thu thập thông tin . 44 hương ph p thu th p dữ li u, số li u . 44 hương ph p xử lý số li u . 46 CHƯ NG 3: ĐÁNH GIÁ TH C TR NG NĂNG L C C NH TRANH CỦA C NG TY B O HIỂM NH N THỌ VIETINAVIVA . Tổng quan hoạt động tại VietinAviva . 47 ch sử h nh th nh v ph t triển tại VietinAviva . 47 ơ c u tổ ch c tại VietinAviva . 48 t quả ạt ược c a VietinAviva . Thực trạng hoạt động kinh doanh của VietinAviva . 50 Hoạt ng kinh doanh HNT c a vietinAviva . 50 Hoạt ng u tư tại VietinAviva . Thực trạng năng lực cạnh tranh của VietinAviva . 53 c y u tố ảnh hư ng t i năng lực cạnh tranh c a VietinAviva . 53 c ti u ch nh gi năng lực cạnh tranh c a VietinAviva . 65 a tr n h nh ảnh cạnh tranh. 80 nh gi chung v năng lực cạnh tranh c a VietinAviva . 81 CHƯ NG 4: GI I PHÁP V KIẾN NGHỊ NHẰM N NG CAO NĂNG L C C NH TRANH T I C NG TY B O HIỂM NH N THỌ VIETINAVIVA . Định hướng phát triển TTBHNT Việt Nam giai đoạn tới . 85 nh hư ng ph t triển c a VietinAviva n năm . 86 c bi n ph p nâng cao năng lực cạnh tranh VietinAviva.87 hân t ch cơ h i v th ch th c c a VietinAviva trong giai oạn t i. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VietinAviva giai đoạn tới 90 iải ph p nâng cao ch t lượng sản ph m v d ch v b n h ng c a VietinAviva. 90 Ho n thi n ch nh s ch ph bảo hiểm v a dạng h a k nh thu ph HNT c a VietinAviva. 92 Nâng cao hi u quả truy n thông, uy t n thương hi u VietinAviva. 96 6 c giải ph p kh c. Các kiến nghị đối với Chính phủ và hiệp hội bảo hiểm Việt Nam.101 c ki n ngh ối v i h nh ph. 101 i n ngh v i Hi p h i bảo hiểm Vi t Nam.107 DANH MỤC T I LIỆU THAM KH O. 110 DANH M C CÁC TỪ VIẾT TẮT STT C ữ viết tắt Ngu n ng 1 BCĐKT Bảng cân đối kế toán 2 BCKQHĐKD Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 3 BHNT Bảo hiểm nhân thọ 4 BIC Công ty bảo hiểm BIDV 5 BSH Tổng công ty CP bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội 6 CTBHNT Công ty bảo hiểm nhân thọ 7 HĐBHNT Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 8 NLCT Năng lực cạnh tranh 9 SPBHNT Sản ph m bảo hiểm nhân thọ 10 STBH Số tiền bảo hiểm 11 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 12 VietinAviva Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Vietinbank Aviva 13 KH Khách hàng i DANH M C BẢNG, HÌNH V STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 1.1 Ch tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 25 2 Bảng 1.2 Ch tiêu thị phần của công ty bảo hiểm nhân thọ 30 3 Bảng 1.3 Ch tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh 31 4 Bảng 1.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (C.5 Phân tích SWOT 33 6 Bảng 1.6 Kết quả kinh doanh của Bảo Việt Nhân thọ 36 7 Bảng 3.1 Hội đồng thành viên HĐTV VietinAviva 47 8 Bảng 3.2 Năng lực tài chính của VietinAviva 49 9 Bảng 3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của VietinAviva 50 10 Bảng 3.4 So sánh t lệ tăng trư ng của VietinAviva với TTBHNT 51 11 Bảng 3.5 Kết quả của hoạt động đầu tư tài chính 52 12 Bảng 3.6 Bảng hoạt động đầu tư của VietinAviva 52 13 Bảng 3.7 Bảng lãi từ hoạt động đầu tư của VietinAviva 53 14 Bảng 3.8 Tăng trư ng kinh tế, lạm phát và thu nhập bình quân 54 15 Bảng 3.9 Tầm quan trọng của khách hàng 60 Các công ty BHNT và so sánh thị phần của các 16 Bảng 3.11 Đội ngũ nhân sự của VietinAviva 65 18 Bảng 3.12 Hiệu quả của nhân lực tại VietinAviva 66 19 Bảng 3.13 Chi phí nhân lực của VietinAviva 67 ii 20 Bảng 3.14 Cơ s vật chất tại chi nhánh VietinAviva 68 21 Bảng 3.15 Sản ph m BHNT của VietinAviva 69 So sánh số lượng SPBHNT của VietinAviva với 22 Bảng 3.16 70 các CTBHNT khác 23 Bảng 3.17 Cách tính phí bảo hiểm nhân thọ của VietinAviva 70 24 Bảng 3.18 Các kênh bán SPBHNT của VietinAviva 71 25 Bảng 3.19 Hiệu quả hoạt động của kênh bán BHNT qua ngân hàng 71 26 Bảng 3.20 Hiệu quả hoạt động của kênh bán BHNT qua đại lý 72 So sánh số lượng đại lý, chi nhánh của VietinAviva 27 Bảng 3.21 72 với các CTBHNT khác 28 Bảng 3.22 Chi phí quảng bá 73 29 Bảng 3.23 Thị phần của công ty bảo hiểm nhân thọ VietinAviva 75 30 Bảng 3.24 Đánh giá theo các ch tiêu tài chính của công ty 77 31 Bảng 3.25 Ch tiêu HĐBHNT 79 32 Bảng 3.26 Số tiền chi trả BHNT cho khách hàng hàng năm 79 33 Bảng 3.27 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (C.1 Các mục tiêu định lượng của VietinAviva 87 iii DANH M C HÌNH V STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter 21 2 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức tại VietinAviva 49 3 Hình 3.2 So sánh hoạt động KDBHNT của VietinAviva 50 4 Hình 3.3 So sánh VietinAviva với các CTBHNT cùng quy mô 76 4 Hình 3.4 So sánh lợi nhuận trước thuế của các CTBHNT 77 iv P NMỞĐ U 1. Tín cấp t iết củ đề tài Trong những năm vừa qua, nước Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu về kinh tế, tốc độ tăng trư ng kinh tế hàng năm cao năm 2015 là 6,68 ; năm 2016 tăng 6,21 , đời sống của nhân dân được nâng cao. Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam (TTBHNT VN) đang phát triển rất mạnh. Năm 2016, TTBHNT VN tiếp tục duy trì đà tăng trư ng, tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt 49.677 t đồng, tăng trư ng 29,8 so với năm 2015, doanh thu khai thác mới đạt 16.753 t đồng, tăng trư ng 26,3 so với cùng kỳ năm 2015. Ngày 05/10/2015 Việt Nam chính thức tham gia vào Hiệp định Đối tác Kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương TPP) đồng nghĩa với việc Việt Nam phải m cửa thị trường dịch vụ, đây là cơ hội cho các công ty nước ngoài có tiềm lực lớn, có kinh nghiệm và danh tiếng lâu năm, có ưu thế về cung cấp dịch vụ trên thế giới “đổ bộ” vào TTBHNT VN. Hội nhập kinh tế quốc tế làm cho TTBHNT VN cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt hơn.