Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương - Chi Nhánh Hải Dương

• Tác giả: Bùi Đình Đợi
• Người hướng dẫn: PGS,TS Nguyễn Hoàng Long
• Trường học: Trường Đại học Thương Mại
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương - Chi Nhánh Hải Dương
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hải Dương

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái quát về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm và các nghiệp vụ cơ bản của Ngân hàng thương mại
• 1.3. Khái niệm và các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại
• 1.4. Các yếu tố cấu thành và tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ thanh toán với khách hàng cá nhân của NHTM
• 1.5. Khái niệm dịch vụ thẻ thanh toán và năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ thanh toán với khách hàng cá nhân
• 1.6. Các yếu tố cấu thành NLCT dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 1.6.1. Năng lực tài chính hỗ trợ thanh toán của ngân hàng
• 1.6.2. Nguồn lực con người của ngân hàng
• 1.6.3. Năng lực công nghệ trong kinh doanh các dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.6.4. Mạng lưới tiếp cận dịch vụ thanh toán (mạng lưới cây ATM, POS, EDC và các điểm giao dịch)
• 1.6.5. Chất lượng, tính năng và tiện ích của các dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân
• 1.6.6. Chất lượng cung ứng và vận hành dịch vụ thanh toán qua thẻ đối với khách hàng cá nhân
• 1.6.7. Chất lượng các dịch vụ và các dịch vụ gia tăng cung ứng đi kèm thẻ thanh toán
• 1.6.8. Lợi ích giá trị tâm lý của dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân có được danh tiếng, uy tín và khả năng hợp tác
• 1.6.9. Tổng phí dịch vụ khách hàng cá nhân phải chi trả liên quan đến dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.6.10. Dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.6.11. Hình ảnh của sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán và mức độ đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng qua thẻ
• 1.6.12. Doanh thu, thị phần và năng lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàng
• 1.7. Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ thanh toán với khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại
• 1.8. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của các dịch vụ thẻ thanh toán của NHTM
• 1.8.1. Các yếu tố môi trường bên ngoài hệ thống ngân hàng thương mại
• 1.8.2. Các yếu tố nội tại của ngân hàng thương mại
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG
• 2.1. Giới thiệu khái quát và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Công Thương - Chi nhánh Hải Dương
• 2.1.1. Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Công thương - chi nhánh Hải Dương và tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân
• 2.1.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh các dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Hải Dương
• 2.1.2.1. Các yếu tố môi trường bên ngoài
• 2.1.2.2. Các yếu tố môi trường nội bộ của ngân hàng TMCP Công thương – Chi nhánh Hải Dương
• 2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh các dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Công Thương - chi nhánh Hải Dương
• 2.2.1. Thực trạng các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh các dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Công Thương - chi nhánh Hải Dương
• 2.2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ thanh toán qua các tiêu chí
• 2.2.3. Đánh giá chung
• 2.2.4. Những thành công
• 2.2.5. Những hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÁC DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG GIAI ĐOẠN NĂM 2015-2020
• 3.1. Dự báo khái quát thị trường dịch vụ thẻ thanh toán ở Việt Nam và định hướng, mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương - chi nhánh Hải Dương giai đoạn 2015-2020
• 3.1.1. Một số kết quả dự báo khái quát thị trường dịch vụ thẻ thanh toán Việt Nam
• 3.1.2. Dự báo một số thay đổi cơ bản của môi trường kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán
• 3.1.3. Định hướng và mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Hải Dương
• 3.2. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Công Thương - Chi nhánh Hải Dương giai đoạn 2015-2020
• 3.2.1. Giải pháp về sản phẩm nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân
• 3.2.2. Giải pháp về phí dịch vụ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân
• 3.2.3. Giải pháp về phân phối nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân
• 3.2.4. Giải pháp về xúc tiến thương mại nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân
• 3.2.5. Giải pháp về con người nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân
• 3.2.6. Giải pháp về bằng chứng vật chất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân
• 3.2.7. Giải pháp về quy trình cung ứng dịch vụ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân
• 3.2.8. Giải pháp phát triển các yếu tố nguồn lực khác nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân
• 3.2.9. Giải pháp về nguồn lực tài chính
• 3.3. Một số kiến nghị vĩ mô
• 3.3.1. Một số kiến nghị đề xuất với chính phủ, ngân hàng nhà nước, và bộ ngành Trung ương
• 3.3.2. Kiến nghị với ngân hàng Công thương Việt Nam
• 3.3.3. Các kiến nghị vĩ mô
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán

Năng lực cạnh tranh của dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Hải Dương đang trở thành một yếu tố quan trọng trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng phát triển. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mà còn gia tăng doanh thu và củng cố vị thế trên thị trường. Các dịch vụ thẻ thanh toán đã có sự phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn cần nhiều cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán

Năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ thanh toán được hiểu là khả năng của ngân hàng trong việc cung cấp các dịch vụ thẻ với chất lượng tốt nhất, giá cả hợp lý và tiện ích tối ưu cho khách hàng. Điều này bao gồm cả việc cải thiện công nghệ và quy trình phục vụ.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán

Dịch vụ thẻ thanh toán không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn tạo ra sự thuận tiện trong việc quản lý tài chính cá nhân. Sự phát triển của dịch vụ này có thể thúc đẩy sự tăng trưởng của ngân hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

II. Thách Thức Đối Với Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng ngân hàng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ thanh toán. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ thanh toán đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các ngân hàng cần tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay Đổi Công Nghệ Nhanh Chóng

Công nghệ thanh toán đang phát triển với tốc độ nhanh chóng, yêu cầu ngân hàng phải liên tục cập nhật và cải tiến dịch vụ của mình để không bị tụt lại phía sau.

III. Phương Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, ngân hàng cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các giải pháp này không chỉ tập trung vào cải tiến sản phẩm mà còn bao gồm cả chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng.

3.1. Cải Tiến Sản Phẩm Dịch Vụ Thẻ

Ngân hàng cần phát triển các sản phẩm thẻ mới với nhiều tính năng hấp dẫn hơn, như thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng với ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng.

3.2. Chiến Lược Marketing Hiệu Quả

Một chiến lược marketing mạnh mẽ sẽ giúp ngân hàng quảng bá dịch vụ thẻ thanh toán đến đúng đối tượng khách hàng, từ đó gia tăng nhận thức và sử dụng dịch vụ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho ngân hàng. Sự gia tăng số lượng thẻ phát hành và tần suất sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán là minh chứng rõ ràng cho sự thành công này.

4.1. Kết Quả Từ Việc Cải Tiến Sản Phẩm

Sự ra mắt của các sản phẩm thẻ mới đã thu hút được nhiều khách hàng mới, đồng thời tăng cường sự trung thành của khách hàng hiện tại.

4.2. Tăng Trưởng Doanh Thu Từ Dịch Vụ Thẻ

Doanh thu từ dịch vụ thẻ thanh toán đã có sự gia tăng đáng kể, cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược đã được triển khai.

V. Kết Luận Về Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán

Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ thanh toán là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Hải Dương. Việc thực hiện các giải pháp hiệu quả sẽ giúp ngân hàng không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán

Dịch vụ thẻ thanh toán sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, với nhiều cơ hội mới từ công nghệ và nhu cầu của khách hàng.

5.2. Định Hướng Phát Triển Của Ngân Hàng

Ngân hàng cần có những chiến lược dài hạn để duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh, từ đó đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.