Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An

Luận văn thạc sĩ kỹ thuật phân tích ueb nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của bưu điện tỉnh nghệ an, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Hoàng Văn Thế
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Hồng Sơn
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Bưu Chính Chuyển Phát Của Bưu Điện Tỉnh Nghệ An
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
• 1.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài
• 1.2. Dịch vụ bưu chính chuyển phát
• 1.2.1. Khái niệm và phân loại dịch vụ bưu chính chuyển phát
• 1.2.1.1. Khái niệm dịch vụ bưu chính chuyển phát
• 1.2.1.2. Phân loại dịch vụ BCCP
• 1.2.2. Đặc điểm dịch vụ bưu chính chuyển phát
• 1.3. Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu chính
• 1.3.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của doanh nghiệp kinh doanh bưu chính
• 1.3.2. Các tiêu chí đánh giá kết quả cạnh tranh
• 1.3.3. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN GIAI ĐOẠN 2010-2013
• 3.1. Giới thiệu chung về Bưu điện tỉnh Nghệ An
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.3. Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Nghệ An
• 3.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Bưu điện tỉnh Nghệ An
• 3.5. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2010-2013
• 3.5.1. Khái quát về môi trường kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An
• 3.5.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An
• 3.5.3. Thực trạng các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An
• 3.5.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An
• 3.5.5. Điểm yếu và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN ĐẾN NĂM 2020
• 4.1. Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020
• 4.2. Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Nghệ An và dự báo về nhu cầu đối với các dịch vụ bưu chính
• 4.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện Nghệ An
• 4.3.1. Đa dạng hóa dịch vụ
• 4.3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ
• 4.3.3. Giải pháp về giá cước
• 4.3.4. Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối
• 4.3.5. Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng
• 4.3.6. Tăng cường hoạt động truyền thông và xúc tiến bán
• 4.3.7. Giải pháp tăng cường năng lực tài chính
• 4.3.8. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
• 4.3.9. Giải pháp phát triển công nghệ
• 4.3.10. Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý
• 4.4. Điều kiện thực hiện giải pháp
• 4.4.1. Đối với Bưu điện tỉnh Nghệ An
• 4.4.2. Đối với Tổng công ty Bưu chính Việt Nam
• 4.4.3. Đối với Nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính tại Nghệ An

Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính tại Nghệ An đang trở thành một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh. Các doanh nghiệp bưu chính phải đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ trong và ngoài nước. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ giúp duy trì thị phần mà còn tạo ra lợi thế bền vững cho doanh nghiệp.

1.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính

Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính được định nghĩa là khả năng của doanh nghiệp trong việc tạo ra và duy trì lợi thế cạnh tranh. Điều này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả và khả năng phục vụ khách hàng.

1.2. Tình hình hiện tại của dịch vụ bưu chính tại Nghệ An

Dịch vụ bưu chính tại Nghệ An hiện đang phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế. Các doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính

Thị trường dịch vụ bưu chính tại Nghệ An đang phải đối mặt với nhiều thách thức lớn. Sự gia tăng cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác đã tạo ra áp lực lớn lên các doanh nghiệp bưu chính. Việc nhận diện và giải quyết các vấn đề này là rất quan trọng.

2.1. Cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác

Sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp mới trong lĩnh vực bưu chính đã làm gia tăng áp lực cạnh tranh. Các doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng để giữ vững thị phần.

2.2. Chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng yêu cầu

Mặc dù có sự phát triển, nhưng chất lượng dịch vụ bưu chính tại Nghệ An vẫn chưa đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Cần có các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính hiệu quả

Để nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính, các doanh nghiệp cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

3.1. Đổi mới công nghệ trong dịch vụ bưu chính

Việc áp dụng công nghệ mới vào quy trình cung cấp dịch vụ bưu chính sẽ giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Công nghệ thông tin có thể cải thiện khả năng theo dõi và quản lý đơn hàng.

3.2. Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Nhân viên được đào tạo bài bản sẽ cung cấp dịch vụ tốt hơn và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ bưu chính

Các nghiên cứu thực tiễn về dịch vụ bưu chính tại Nghệ An đã chỉ ra nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh sẽ giúp cải thiện tình hình hiện tại.

4.1. Kết quả từ các nghiên cứu trước đây

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện quy trình làm việc có thể giúp tăng trưởng doanh thu và thị phần cho các doanh nghiệp bưu chính.

4.2. Các mô hình thành công trong ngành bưu chính

Một số doanh nghiệp bưu chính đã áp dụng thành công các mô hình kinh doanh mới, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo ra giá trị cho khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ bưu chính tại Nghệ An

Tương lai của dịch vụ bưu chính tại Nghệ An phụ thuộc vào khả năng nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp. Việc áp dụng các giải pháp hiệu quả sẽ giúp các doanh nghiệp duy trì và phát triển thị phần trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ bưu chính

Các doanh nghiệp cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh.

5.2. Tầm quan trọng của việc cải thiện dịch vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ bưu chính không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường bưu chính chuyển phát tại Việt Nam những năm qua chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều thành phần kinh tế, đặc biệt là sau khi hành lang pháp lý mở cửa cho phép các doanh nghiệp tư nhân khai thác phân khúc bưu gửi dưới 2 kg. Tại Nghệ An, Bưu điện tỉnh Nghệ An từng bước đối mặt với sự thu hẹp thị phần, điển hình là việc các hãng chuyển phát quốc tế chiếm giữ tới 60% thị phần dịch vụ nhanh quốc tế. Mặc dù sản lượng năm 2010 đạt 755.818 bưu gửi và tổng doanh thu đạt 27.377 triệu đồng, tốc độ tăng trưởng của đơn vị vẫn thấp hơn nhiều so với các đối thủ linh hoạt trên địa bàn.

Vấn đề cốt lõi đặt ra là mô hình tổ chức sản xuất của Bưu điện tỉnh Nghệ An còn cồng kềnh, mạng lưới rộng khắp 18 huyện, thị nhưng hiệu quả khai thác chưa tương xứng, nguồn nhân lực đông đảo nhưng năng suất lao động chưa cao. Trước sức ép từ các hãng xe khách vận tải và các công ty chuyển phát nhanh tư nhân, nguy cơ mất dần khách hàng truyền thống ngày càng rõ rệt.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực bưu chính, phân tích thực trạng sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010-2013, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh đến năm 2020. Phạm vi nghiên cứu được xác lập tại Bưu điện tỉnh Nghệ An với dữ liệu kinh doanh thực tế giai đoạn 2010-2013. Kết quả nghiên cứu mang ý nghĩa then chốt giúp đơn vị tái định vị dịch vụ lõi, bảo đảm cân bằng thu chi từ năm 2014, tạo đà đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu từ 15% đến 20% mỗi năm và phát triển bền vững đến năm 2020.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter nhằm phân tích môi trường ngành bưu chính, bao gồm: áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện tại, mối đe dọa từ đối thủ tiềm ẩn, quyền thương lượng của khách hàng, sức ép từ nhà cung cấp dịch vụ vận tải và nguy cơ từ dịch vụ thay thế như thư điện tử, fax. Bên cạnh đó, mô hình Marketing hỗn hợp 4Ps (Product, Price, Place, Promotion) trong ngành dịch vụ được sử dụng làm khung phân tích năng lực cạnh tranh nội tại.

Các khái niệm then chốt được chuẩn hóa bao gồm: dịch vụ bưu chính chuyển phát theo Luật Bưu chính năm 2010 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2013), dịch vụ bưu chính cơ bản và gia tăng (như chuyển phát nhanh EMS, phát hàng thu tiền COD, Datapost), năng lực cạnh tranh dịch vụ và thời gian toàn trình của bưu gửi. Khung phân tích gắn liền với quy chuẩn khối lượng gói dịch vụ dưới 2 kg và tiêu chí đo lường tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng thiết kế hỗn hợp gắn kết, lấy phương pháp nghiên cứu tình huống (case study) định tính làm chủ đạo và bổ sung bằng phân tích định lượng thống kê mô tả. Nguồn dữ liệu thứ cấp được trích xuất từ báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010-2013 của 18 bưu điện huyện, thành phố, thị xã và các phòng chức năng thuộc Bưu điện tỉnh Nghệ An.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát bảng hỏi và phỏng vấn sâu với cỡ mẫu gồm 150 khách hàng doanh nghiệp cùng 50 cán bộ quản lý, chuyên gia bưu chính trên địa bàn tỉnh Nghệ An. Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng được lựa chọn nhằm bảo đảm tính đại diện cho cả khu vực đô thị trung tâm và các địa bàn miền núi, vùng sâu vùng xa. Việc kết hợp phân tích tương quan và hồi quy giúp lượng hóa mức độ ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng, giá cước và công nghệ đến sự hài lòng của khách hàng. Quy trình nghiên cứu trải qua 6 bước khoa học từ xác định lỗ hổng nghiên cứu, thu thập dữ liệu đến phân tích thực chứng, được triển khai hoàn tất trong khung thời gian chuẩn bị cho chiến lược phát triển đến năm 2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, tổng doanh thu dịch vụ bưu chính chuyển phát của đơn vị đạt 27.643 triệu đồng năm 2010 và duy trì mức tăng trưởng dương qua các năm, với sản lượng đạt 755.818 bưu gửi. Tuy nhiên, cơ cấu doanh thu có sự phân hóa mạnh mẽ giữa các nhóm dịch vụ.

Thứ hai, mảng dịch vụ bưu kiện ghi nhận mức suy giảm nghiêm trọng. Tổng doanh thu dịch vụ bưu kiện giai đoạn 2010-2013 sụt giảm 1.179 triệu đồng, tương đương mức giảm 26,2%, với tốc độ tăng trưởng liên tục âm từ -11,0% đến -18,3% mỗi năm. Nguyên nhân chính do sự thâm nhập mạnh mẽ của các doanh nghiệp vận tải hành khách tư nhân.

Thứ ba, dịch vụ bưu phẩm và chuyển phát nhanh EMS giữ vai trò trụ cột nhưng tốc độ tăng trưởng chưa bứt phá. Doanh thu bưu phẩm đạt 5.248 triệu đồng với tốc độ tăng trưởng ổn định từ 15,2% đến 21,5%; trong khi dịch vụ chuyển phát nhanh đạt 7.303 triệu đồng, có tốc độ tăng trưởng dao động từ 8,5% đến 16,1%, thấp hơn kỳ vọng của phân khúc dịch vụ giá trị cao.

Thứ tư, bộ máy vận hành gồm 6 phòng chuyên môn và 23 đơn vị trực thuộc còn phân tán, năng suất lao động chưa đồng đều giữa các bưu điện huyện, tỷ lệ bưu tá ứng dụng công nghệ hỗ trợ còn ở mức dưới 20%.

Thảo luận kết quả

Sự sụt giảm 26,2% của mảng bưu kiện phản ánh sự thay đổi sâu sắc trong hành vi tiêu dùng khi các hãng vận tải như Văn Minh, Mai Linh cung cấp dịch vụ gửi hàng theo xe với thủ tục nhanh gọn và thời gian chuyển phát trong ngày. Trong khi đó, thủ tục nhận gửi của Bưu điện tỉnh Nghệ An còn nhiều công đoạn phức tạp.

So sánh với các điển hình thành công, Bưu điện TP.HCM đã triển khai mô hình khai thác tập trung kết hợp bưu tá phân tán giúp mỗi bưu tá đạt sản lượng 20.000 thư/tháng và xử lý 25.000 sản phẩm nhanh/ngày; ViettelPost nâng doanh thu gấp 3,5 lần từ 175 tỷ đồng lên 625 tỷ đồng giai đoạn 2007-2013 nhờ trang bị thiết bị cầm tay PDA cho bưu tá; Bưu chính Đức đạt tỷ lệ tự động hóa 89% tại 82 trung tâm chia chọn. Thực tế này chứng minh Bưu điện tỉnh Nghệ An đang chậm chân trong việc ứng dụng công nghệ thông tin và phát triển các dịch vụ gia tăng như COD hay Direct Mail.

Các số liệu nghiên cứu được biểu diễn trực quan qua biểu đồ đường thể hiện xu hướng tăng trưởng âm của bưu kiện đối lập với đồ thị cột tăng trưởng dương của bưu phẩm và EMS. Điều này khẳng định đơn vị cần chuyển dịch trọng tâm từ chuyển phát truyền thống sang logistics thương mại điện tử và dịch vụ số hóa.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, đa dạng hóa danh mục dịch vụ và đẩy mạnh dịch vụ gia tăng. Phòng Kinh doanh chủ trì triển khai mở rộng dịch vụ phát hàng thu tiền COD, dịch vụ quảng cáo trực tiếp Direct Mail và Datapost, hướng tới mục tiêu đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ cộng thêm đạt 35% tổng doanh thu bưu chính chuyển phát vào năm 2020.

Thứ hai, tối ưu hóa chính sách giá cước và chiết khấu thương mại. Ban Giám đốc phối hợp Phòng Kế toán Tài chính xây dựng biểu giá linh hoạt theo bậc sản lượng, áp dụng chính sách giảm cước từ 5% đến 15% cho 100% khách hàng doanh nghiệp ký hợp đồng sử dụng dịch vụ dài hạn, hoàn thành áp dụng ngay trong năm 2015.

Thứ ba, hiện đại hóa công nghệ và mạng lưới phân phối. Phòng Viễn thông Tin học chịu trách nhiệm triển khai hệ thống định vị bưu gửi Track & Trace trực tuyến, trang bị 100% thiết bị kỹ thuật số PDA cho bưu tá tại 18 bưu điện huyện, thị xã trong giai đoạn 2015-2018 nhằm rút ngắn thời gian toàn trình nội tỉnh xuống dưới 24 giờ và liên tỉnh dưới 48 giờ.

Thứ tư, tái cơ cấu tổ chức và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Phòng Tổ chức Hành chính chủ trì rà soát lại quy trình lao động, tổ chức đào tạo kỹ năng bán hàng cho 100% giao dịch viên, đồng thời áp dụng cơ chế khoán sản phẩm kinh doanh đến từng bưu cục nhằm nâng năng suất lao động tăng trưởng bình quân 12%/năm giai đoạn 2015-2020.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhóm lãnh đạo và chuyên viên quản lý chiến lược tại Tổng công ty Bưu điện Việt Nam: Luận văn cung cấp mô hình thực nghiệm 4Ps và phương pháp phân tích 5 áp lực cạnh tranh để hoạch định chiến lược kinh doanh cho hơn 60 bưu điện tỉnh, thành phố trực thuộc.

Ban Giám đốc và cán bộ chuyên môn tại Bưu điện tỉnh Nghệ An cùng các bưu điện tỉnh khu vực Bắc Trung Bộ: Công trình cung cấp bộ 4 giải pháp thực thi trực tiếp nhằm khắc phục đà suy giảm thị phần bưu kiện và nâng cao hiệu quả hoạt động cho 18 đơn vị cấp huyện.

Cơ quan quản lý nhà nước thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Nghệ An: Nguồn tài liệu thực chứng hỗ trợ đánh giá hiệu quả cung ứng dịch vụ bưu chính công ích và hoàn thiện chính sách quản lý thị trường chuyển phát cạnh tranh lành mạnh.

Học viên cao học, giảng viên và nhà nghiên cứu chuyên ngành Quản lý kinh tế: Luận văn là tài liệu tham khảo giá trị về phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa tình huống định tính và xử lý dữ liệu kinh doanh dịch vụ trong bối cảnh hội nhập quốc tế.

Câu hỏi thường gặp

Nguyên nhân chính khiến dịch vụ bưu kiện của Bưu điện tỉnh Nghệ An sụt giảm 26,2% doanh thu giai đoạn 2010-2013 là gì? Sự sụt giảm 1.179 triệu đồng doanh thu bưu kiện bắt nguồn từ áp lực cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp vận tải tư nhân như Văn Minh, Mai Linh. Các đơn vị này sở hữu tần suất chuyến dày đặc, thời gian giao hàng nhanh trong ngày và thủ tục tinh gọn, thu hút phần lớn lượng hàng hóa cồng kềnh từ khách hàng cá nhân và tiểu thương.

Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter được áp dụng như thế nào trong luận văn? Mô hình được dùng để phân tích 5 áp lực thị trường tác động lên Bưu điện Nghệ An, bao gồm: đối thủ trực tiếp như ViettelPost với doanh thu 625 tỷ đồng năm 2013, các hãng quốc tế chiếm 60% thị phần chuyển phát nhanh, áp lực từ nhà xe vận tải, sự thay thế của email/fax và yêu cầu ngày càng khắt khe từ khách hàng.

Giải pháp công nghệ nào mang tính đột phá giúp đơn vị nâng cao năng lực cạnh tranh? Đề tài đề xuất ứng dụng hệ thống định vị bưu gửi Track & Trace và trang bị 100% thiết bị PDA cho lực lượng bưu tá tại 18 huyện, thị. Giải pháp này kế thừa kinh nghiệm tự động hóa 89% của Bưu chính Đức và thực tiễn từ ViettelPost, giúp cắt giảm 30% thời gian xử lý dữ liệu phát.

Phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu có bảo đảm tính khách quan không? Nghiên cứu áp dụng chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng với quy mô 150 khách hàng doanh nghiệp và 50 chuyên gia quản lý bưu chính tại địa bàn đô thị lẫn nông thôn tỉnh Nghệ An. Quy mô mẫu này bảo đảm độ tin cậy khoa học cao khi kết hợp phân tích hồi quy và kiểm định thống kê.

Bưu điện tỉnh Nghệ An cần ưu tiên chỉ tiêu nào để tăng trưởng bền vững đến năm 2020? Đơn vị cần ưu tiên nâng tỷ trọng doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng như COD và Datapost lên mức 35%, đồng thời cải tiến chất lượng phục vụ để tăng năng suất lao động tối thiểu 12%/năm, bảo đảm mục tiêu cân bằng thu chi và duy trì lợi nhuận ổn định.

Kết luận

• Hệ thống hóa toàn diện khung lý thuyết về năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính dựa trên mô hình 5 áp lực của Porter và ma trận Marketing 4Ps.
• Đánh giá thực trạng kinh doanh giai đoạn 2010-2013 với sản lượng 755.818 bưu gửi, doanh thu đạt 27,6 tỷ đồng, đồng thời nhận diện điểm nghẽn sụt giảm 26,2% doanh thu mảng bưu kiện.
• Đúc kết 4 bài học kinh nghiệm quốc tế và trong nước từ Bưu chính Đức (tự động hóa 89%), Bưu chính Singapore, Bưu điện TP.HCM và ViettelPost.
• Đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược đồng bộ về sản phẩm, giá cước, công nghệ mạng lưới và nhân sự với mục tiêu tăng trưởng doanh thu 15%/năm đến năm 2020.
• Đóng góp luận cứ khoa học thực tiễn vững chắc cho chuyên ngành Quản lý kinh tế và công tác điều hành tại các doanh nghiệp bưu chính.

Lộ trình tiếp theo đòi hỏi Bưu điện tỉnh Nghệ An khẩn trương hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin và số hóa mạng lưới bưu cục trong giai đoạn 2015-2020. Các nhà quản lý, đơn vị bưu chính và nhà nghiên cứu quan tâm hãy chủ động tham khảo chi tiết toàn văn công trình nghiên cứu để áp dụng hiệu quả các mô hình giải pháp vào thực tiễn quản trị.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành 4 chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan và cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bƣu chính Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn. Chƣơng 3: Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2010-2013 Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020 3 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN VÀCƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH 1. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Nghiên cứu năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp không phải là vấn đề mới.

Trong quá trình SXKD, để cạnh tranh thắng lợi và phát triển bền vững, các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ của mình. Đã có một số đề tài nghiên cứu về vấn đề này trong các loại hình doanh nghiệp và trong các đơn vị thành viên của VNPT. Có thể kể tên một số đề tài nhƣ: - Nguyễn Minh Đức (2010), Nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam trong tiến trình hội nhập, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội. Luận văn đã trình bày đầy đủ lý thuyết về năng lực cạnh tranh, tuy nhiên trong phần các giải pháp thực hiện tác giả chƣa bám sát mô hình 5 áp lực của Michael Porter.

- Hà Thị Lý (2006), Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp quân đội, Học viện Hành chính Quốc gia, Hà Nội. Luận văn văn đã trình bày đầy đủ khung lý thuyết về năng lực cạnh tranh, tuy nhiên các doanh nghiệp của quân đội còn nặng tính độc quyền và bao cấp, đƣợc bảo trợ của nhà nƣớc rất lớn nên các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh chƣa có tính thực tiễn cao. - Trần Trung Hiếu (2001), Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp công nghiệp trên địa bàn thành phố Hà Nội trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội. Luận văn đã chỉ ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh có tính thực tiễn cao, có khả thi và phù hợp với cơ chế thị trƣờng, hội nhập quốc tế.

4 - Thân Danh Phúc (2001), Nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm dệt may xuất khẩu Việt Nam trong xu thế hội nhập quốc tế, Luận án Tiến sỹ khoa học kinh tế, Hà Nội. - Đinh Văn Ân (2003), Đề án nâng cao năng lực cạnh tranh của hàng hóa dịch vụ Việt Nam, Ủy ban Quốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ƣơng, Hà Nội. Một số đề tài nghiên cứu trong các đơn vị thành viên của VNPT nhƣ: Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ BCVT của Tổng Công ty BCVT Việt Nam; Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tập đoàn BCVT Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế; Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Tập đoàn BCVT Việt Nam khi gia nhập WTO. Các đề tài này chủ yếu nghiên cứu đề xuất một số giải pháp cơ bản đối với việc nâng cao năng lực cạnh tranh chung khi chƣa chia tách bƣu chính viễn thông của VNPT.

Đồng thời đƣa ra một số giải pháp nhằm phát huy những tiềm năng vốn có của VNPT, đặc biệt là nhóm giải pháp tài chính nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam khi gia nhập WTO. Nhƣ vậy chƣa có bất kỳ một công trình nghiên cứu, một đề tài khoa học nào đi sâu nghiên cứu vấn đề về giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ Bƣu chính chuyển phát tại các Bƣu điện tỉnh, thành trực thuộc VNPost. Dịch vụ bƣu chính chuyển phát 1. Khái niệm và phân loại dịch vụ bưu chính chuyển phát 1.

Khái niệm dịch vụ bƣu chính chuyển phát Theo Luật Bƣu chính đƣợc Quốc hội nƣớc Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XII, kỳ họp thứ 7 thông qua ngày 17 tháng 6 năm 2010 và có hiệu lực vào ngày 01 tháng 01 năm 2013, thì dịch vụ bƣu chính đƣợc định 5 nghĩa là: “Dịch vụ bƣu chính là dịch vụ chấp nhận, vận chuyển và phát bƣu gửi bằng các phƣơng thức từ địa điểm của ngƣời gửi đến địa điểm của ngƣời nhận qua mạng bƣu chính, trừ phƣơng thức điện tử”. Thông qua định nghĩa về dịch vụ bƣu chính của Luật Bƣu chính, có thể hiểu dịch vụ bƣu chính chuyển phát là các dịch vụ có liên quan đến việc chấp nhận, vận chuyển, phát bƣu gửi từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận, thông qua mạng bƣu chính của doanh nghiệp (DN) cung cấp dịch vụ bƣu chính. Các bƣu gửi bao gồm thƣ và các sản phẩm thay thế cho thƣ, các ấn phẩm, vật phẩm, hàng hóa với các kích cỡ, khối lƣợng khác nhau. Và mỗi một DN bƣu chính sẽ phải thiết kế mạng lƣới bƣu chính của mình cho phù hợp với khả năng và nhu cầu của khách hàng.

Bƣu chính chuyển phát là sản phẩm dịch vụ, nên mỗi một DN bƣu chính có khách hàng và phƣơng thức cung ứng dịch vụ của mình, từ đó quy định cấu trúc dịch vụ của DN và hình thành nên hệ thống cung cấp dịch vụ của DN. Phân loại dịch vụ BCCP Có nhiều cách khác nhau để phân loại dịch vụ BCCP. Với các mục đích khác nhau, các DN bƣu chính phân loại dịch vụ của mình theo các tiêu chí khác nhau. Theo đối tƣợng sử dụng dịch vụ thì dịch vụ BCCP đƣợc chia thành: - Dịch vụ BCCP dành cho ngƣời tiêu dùng cuối cùng (khách hàng cá nhân).

- Dịch vụ BCCP dành cho DN. - Dịch vụ BCCP dành cho cơ quan Đảng, đoàn thể, chính quyền (khách hàng là cơ quan hành chính sự nghiệp). Theo vai trò của dịch vụ trong sản phẩm: Dịch vụ BCCP bao gồm dịch vụ BCCP cơ bản và dịch vụ BCCP cộng thêm (hay còn gọi là dịch vụ gia tăng). 6 - Dịch vụ cơ bản là các dịch vụ chính của DN kinh doanh dịch vụ bƣu chính, đó là các dịch vụ bƣu phẩm, bƣu kiện, chuyển phát nhanh VE/EMS, bƣu chính ủy thác… - Dịch vụ cộng thêm là các dịch vụ đƣợc cung cấp thêm (theo từng công đoạn hoặc toàn bộ dịch vụ) vào dịch vụ cơ bản để đáp ứng yêu cầu cao hơn về chất lƣợng dịch vụ đó, có thể bao gồm một số loại dịch vụ nhƣ: dịch vụ khai giá, dịch vụ báo phát, phát tận tay, phát tại địa chỉ, phát hẹn giờ… Theo đặc điểm của dịch vụ, gồm: - Dịch vụ bƣu phẩm.

- Dịch vụ bƣu kiện. - Dịch vụ chuyển phát nhanh (VE/ EMS). - Dịch vụ bƣu chính ủy thác. - Dịch vụ bƣu phẩm không địa chỉ - Dịch vụ phát hành báo chí.

- Dịch vụ Datapost - Dịch vụ phát hàng thu tiền (COD) Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả tập trung nghiên cứu dịch vụ BCCP với các dịch vụ chủ yếu bao gồm: dịch vụ bƣu phẩm, bƣu kiện, chuyển phát nhanh. Đặc điểm dịch vụ bưu chính chuyển phát Bƣu chính một ngành dịch vụ, do đó dịch vụ bƣu chính mang đầy đủ đặc điểm của dịch vụ nói chung. Bên cạnh đó, nó có những đặc trƣng riêng vốn có của dịch vụ bƣu chính bởi hoạt động tạo ra nó khác với hoạt động tạo các dịch vụ khác. - Đối tƣợng của dịch vụ bƣu chính là vật mang thông tin - Quá trình cung cấp dịch vụ bƣu chính mang tính dây chuyền.

- Tải trọng không đồng đều theo thời gian và không gian - Thời gian chuyển phát có giới hạn. - Thông tin ngƣời nhận, ngƣời gửi, giá cƣớc đƣợc công khai, rõ ràng, có hành trình đi đến. 7 - Dịch vụ bƣu chính ngày càng chịu sự tác động mạnh mẽ của khoa học, kỹ thuật và ứng dụng công nghệ thông tin. - Không bị giới hạn địa điểm chuyển phát và số lƣợng bƣu gửi.

Năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bƣu chính 1. Khái niệm năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của doanh nghiệp kinh doanh bưu chính Đối với DN kinh doanh dịch vụ BCCP, NLCT dịch vụ BCCP có thể đƣợc định nghĩa nhƣ sau: NLCT dịch vụ BCCP của DN kinh doanh bƣu chính là khả năng DN đó tạo ra, duy trì và phát triển những lợi thế nhằm duy trì và mở rộng thị phần; đạt đƣợc mức lợi nhuận cao hơn mức trung bình của ngành thông qua những lợi thế cạnh tranh về dịch vụ BCCP, giá dịch vụ BCCP, kênh phân phối và xúc tiến dịch vụ BCCP. NLCT dịch vụ BCCP của DN kinh doanh dịch vụ bƣu chính đƣợc thể hiện ở các tiêu chí sau đây: Thứ nhất, kết quả cạnh tranh dịch vụ BCCP : Kết quả đó thể hiện bằng các số liệu về thị trƣờng, thị phần, lợi nhuận, số lƣợng khách hàng… Thứ hai, năng lực cạnh tranh dịch vụ BCCP: bao gồm các yếu tố nhƣ tính đa dạng của dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, giá cƣớc dịch vụ, năng lực phân phối và năng lực xúc tiến. Thứ ba, năng lực các hoạt động của DN Bƣu chính: năng lực tài chính, nhân sự, công nghệ, yếu tố quản lý.

Các tiêu chí đánh giá kết quả cạnh tranh Bƣu chính chuyển phát là dịch vụ nhận gửi, chuyển, phát thƣ, báo chí, ấn phẩm, vật phẩm, hàng hoá và các vật phẩm vật chất khác thông qua mạng lƣới bƣu chính công cộng do các DN dịch vụ bƣu chính cung cấp nên tiêu chí phản ánh NLCT dịch vụ BCCP có nhiều nét khác biệt so với các DN khác. Các tiêu chí cơ bản để đánh giá kết quả cạnh tranh có thể đƣợc xác định nhƣ sau: - Thị trường dịch vụ bưu chính chuyển phát: 8 Đối với DN cung cấp dịch vụ BCCP, các chỉ tiêu về thị trƣờng đƣợc xác định qua các yếu tố: + Địa bàn cung cấp dịch vụ: phạm vi địa lý DN tham gia cung cấp dịch vụ bƣu chính; những địa bàn lớn DN tham gia cung cấp dịch vụ bƣu chính; khả năng phát triển thêm địa bàn cung cấp dịch vụ bƣu chính; khả năng thâm nhập địa bàn quốc tế… + Qui mô khách hàng và tốc độ tăng trƣởng số khách hàng sử dụng dịch vụ bƣu chính.