Nâng cao hiệu quả thanh toán thẻ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh

• Tác giả: Nguyễn Trần Thị Kiều Oanh
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Ngọc Tuyền
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. HCM
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Thanh Toán Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Tây Ninh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Tây Ninh

• LỜI MỞ ĐẦU
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 0.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 0.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 0.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 0.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 0.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 0.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 0.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 0.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 0.6. Ý NGHĨA LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA KHÓA LUẬN
• 0.7. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1.1. Lịch sử ra đời của thẻ thanh toán
• 1.1.2. Các khái niệm liên quan đến thẻ thanh toán
• 1.1.3. Phân loại thẻ thanh toán
• 1.2. VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ
• 1.2.1. Đối với khách hàng
• 1.2.2. Đối với ngân hàng thương mại
• 1.2.3. Đối với nền kinh tế
• 1.2.4. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ
• 1.3. RỦI RO TRONG DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ
• 1.3.1. Khái niệm về rủi ro
• 1.3.2. Các loại rủi ro
• 1.4. CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ
• 1.4.1. Hoạt động phát hành thẻ
• 1.4.2. Hoạt động thanh toán thẻ
• 1.4.3. Các hoạt động khác
• 1.5. CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ
• 1.5.1. Tốc độ tăng trưởng của số lượng thẻ phát hành
• 1.5.2. Tốc độ tăng trưởng của số lượng thẻ kích hoạt
• 1.5.3. Tốc độ phát triển mạng lưới giao dịch thẻ
• 1.5.4. Tốc độ tăng trưởng doanh số thanh toán thẻ
• 1.5.5. Số vụ rủi ro được phát hiện và giải quyết
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NHTM CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY NINH
• 2.1. SƠ LƯỢC VỀ NHTM CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY NINH
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Vai trò của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Tây Ninh trong hệ thống ngân hàng thương mại tỉnh Tây Ninh
• 2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh chủ đạo của chi nhánh
• 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh
• 2.2. CÁC SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH TÂY NINH
• 2.2.1. Thẻ ghi nợ
• 2.2.2. Thẻ tín dụng quốc tế
• 2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NHTM CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY NINH
• 2.3.1. Số lượng thẻ thanh toán
• 2.3.2. Mạng lưới giao dịch thẻ của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Tây Ninh
• 2.3.3. Doanh số phát sinh trên dịch vụ thanh toán thẻ
• 2.3.4. Doanh số thanh toán thẻ tại các ĐVCNT
• 2.3.5. Hoạt động quản lý rủi ro
• 2.4. PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NHTM CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY NINH
• 2.5. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NHTM CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY NINH
• 2.5.1. Kết quả đạt được
• 2.5.2. Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NHTM CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY NINH
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TRONG THỜI GIAN TỚI
• 3.1.1. Định hướng phát triển thẻ thanh toán trong nền kinh tế Việt Nam
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển
• 3.1.3. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ trong thời gian tới đối với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Tây Ninh
• 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG MA TRẬN SWOT KẾT HỢP
• 3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ
• 3.3.1. Khắc phục tình trạng mạng lưới giao dịch không phát triển
• 3.3.2. Giải pháp đẩy mạnh doanh số
• 3.3.3. Giải pháp chăm sóc các thiết bị, máy móc phục vụ cho dịch vụ thanh toán thẻ
• 3.3.4. Giải pháp nâng cao tính cạnh tranh
• Tài liệu tham khảo

I. Tổng quan về nâng cao hiệu quả thanh toán thẻ tại ngân hàng Công Thương Việt Nam

Trong bối cảnh nền kinh tế số đang phát triển mạnh mẽ, việc nâng cao hiệu quả thanh toán thẻ tại ngân hàng Công Thương Việt Nam trở thành một nhiệm vụ cấp thiết. Ngân hàng Công Thương Việt Nam, với vai trò là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu, cần phải tối ưu hóa quy trình thanh toán thẻ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường.

1.1. Lịch sử và sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ

Dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng Công Thương Việt Nam đã có những bước phát triển đáng kể từ khi ra đời. Ngân hàng đã không ngừng cải tiến công nghệ và mở rộng mạng lưới dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn.

1.2. Vai trò của thanh toán thẻ trong nền kinh tế hiện đại

Thanh toán thẻ không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro tiền mặt mà còn thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế số. Ngân hàng Công Thương Việt Nam cần nhận thức rõ vai trò này để phát triển dịch vụ một cách hiệu quả.

II. Những thách thức trong việc nâng cao hiệu quả thanh toán thẻ

Mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng ngân hàng Công Thương Việt Nam vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao hiệu quả thanh toán thẻ. Các vấn đề như công nghệ lạc hậu, quy trình phức tạp và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác đang gây khó khăn cho ngân hàng trong việc thu hút khách hàng.

2.1. Công nghệ thanh toán thẻ chưa đáp ứng nhu cầu

Công nghệ hiện tại của ngân hàng chưa đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh chóng và an toàn của khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ mới là cần thiết.

2.2. Quy trình phát hành thẻ phức tạp

Quy trình phát hành thẻ hiện tại còn nhiều bước phức tạp, gây khó khăn cho khách hàng trong việc tiếp cận dịch vụ. Cần đơn giản hóa quy trình này để thu hút nhiều khách hàng hơn.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả thanh toán thẻ tại ngân hàng Công Thương Việt Nam

Để nâng cao hiệu quả thanh toán thẻ, ngân hàng Công Thương Việt Nam cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện quy trình mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ mới

Ngân hàng cần đầu tư vào các công nghệ thanh toán hiện đại như thanh toán di động và ví điện tử để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.2. Đơn giản hóa quy trình phát hành thẻ

Cần thiết kế lại quy trình phát hành thẻ để giảm thiểu thời gian và công sức của khách hàng, từ đó thu hút nhiều người sử dụng hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về thanh toán thẻ

Nghiên cứu thực tiễn về thanh toán thẻ tại ngân hàng Công Thương Việt Nam cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp mới đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên đáng kể, đồng thời doanh thu từ dịch vụ thanh toán thẻ cũng có sự cải thiện rõ rệt.

4.1. Kết quả từ việc áp dụng công nghệ mới

Việc áp dụng công nghệ thanh toán mới đã giúp ngân hàng tăng cường khả năng phục vụ khách hàng, từ đó nâng cao doanh thu từ dịch vụ thanh toán thẻ.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về dịch vụ thanh toán thẻ

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ thanh toán thẻ, cho thấy sự cải thiện trong trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho thanh toán thẻ

Kết luận, việc nâng cao hiệu quả thanh toán thẻ tại ngân hàng Công Thương Việt Nam là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc cải tiến công nghệ và quy trình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ

Ngân hàng cần có kế hoạch phát triển dịch vụ thanh toán thẻ một cách bền vững, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của thị trường.

5.2. Tăng cường hợp tác với các đối tác công nghệ

Hợp tác với các công ty công nghệ sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ thanh toán thẻ, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.