CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ, ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Khái niệm marketing Theo Giáo trình Marketing thương mại điện tử xuất bản năm 2011 chủ biên TS. Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thống kê có trích lại khái niệm marketing của GS Ph. Kotler như sau: “Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện những trao đổi với mục đích thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người”.2 Khái niệm online marketing Theo cuốn sách Giáo trình Marketing điện tử, xuất bản năm 2011 chủ biên TS. Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thông kê có trích dẫn một số khái niệm về marketing điện tử như sau: GS.
Kotler: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo và Kenneth Zimmerman trong cuốn Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process) định nghĩa: “Marketing TMĐT “E-Marketing” bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử”. Định nghĩa trên http://www.com/Internet-Marketing cho rằng: “Marketing TMĐT là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDAS…) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng”. Tập đoàn Embelix Software cho rằng: “Marketing TMĐT là một hình thức marketing nhằm đạt được các mục tiêu thông qua sử dụng các công nghệ truyền thông điện tử như Internet, email (thư điện tử), ebook (sách điện tử), database (cơ sở dữ liệu) và mobile phone (điện thoại di động)”.
Theo Nguyễn Hoàng Việt (Marketing TMĐT, 2011) cho rằng: “Marketing TMĐT là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng, sau đố thỏa mãn nhu cầu đó”. Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing điện tử (online marketing) nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là: Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường internet. Phương tiện: internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet. Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng.
Online marketing (E - marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó. E - commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử. E - business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.3 Ưu điểm của online marketing so với marketing truyền thống 1.1 Về tài chính Online marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí: Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hình quảng cáo truyền thống nhưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 hiệu quả cao gấp nhiều lần vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến và chỉ trả những gì họ sử dụng. Ví dụ: Pay per click (PPC) - trả tiền cho mỗi lần click chuột.
Doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi những khách hàng tiềm năng có hứng thú click chuột vào quảng cáo của mình, điều này giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức mà lại hiệu quả cao. Với các hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua email, thiệp điện tử…cũng rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức này gần như hoàn toàn miễn phí trên Internet, mà không hạn chế dung lượng. Doanh nghiệp không mất nhiều chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm được chi phí thuê nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bán hàng, không nhất thiết phải có vị trí tốt để trưng bày sản phẩm, hạn chế việc nâng cấp hay tu sửa các gian hàng sản phẩm… 1.2 Về đối thủ cạnh tranh Do thông tin trên Internet là không giới hạn về không gian và thời gian, do đó doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được sự hoạt động cũng như các chiến lược sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được xu hướng của thị trường nhanh chóng… 1.3 Đối với người tiêu dùng và tiếp thị toàn cầu Giúp người tiêu dùng cập nhật được những thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lượng cao mà không bị quấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo như trên tivi, báo, đài,…đáp ứng được nhu cầu của mình. Người tiêu dùng có thể tiếp xúc được các thông tin về sản phẩm khắp nơi trên Thế giới mà không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng, giá cả lại thấp hơn so với các sản phẩm bán thông thường.
Khi có các thông điệp từ các doanh nghiệp qua các hộp thư điện tử, khách hàng có quyền từ chối nhận, giúp họ được tôn trọng quyền riêng tư hơn. Doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa dịch vụ, sản phẩm của mình thông qua online marketing, vì sự tiện lợi không giới hạn về địa lý. Với online marketing hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp dễ dàng truyền đến khắp nơi trên Thế Giới, cùng với hình thức thanh toán tự động, danh nghiệp có thể bán sản phẩm của mình ở bất cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao hoạt động hiệu quả hoạt động kinh doanh lên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 rất nhiều. Ngoài ra doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường thông qua việc tiếp cận các nhà cung ứng, khách hàng và đối tác khắp trên Thế giới.4 Về môi trường Việc sử dụng online marketing giúp giảm việc ô nhiễm môi trường đáng kể, giảm chi phí marketing làm giá cả giảm giúp đời sống của người dân được nâng lên, giúp cho tất cả mọi người trong xã hội có thể tiếp cận tốt với những thông tin về sản phẩm trên toàn cầu từ đó người dân có nhiều sự lựa chọn tốt hơn, đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao.
Tóm lại, online marketing là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đại công nghệ cao. Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội. Việc nghiên cứu và nâng cao năng lực marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ ONLINE MARKETING 1.1 Đặc điểm về online marketing Theo cuốn sách Giáo trình Marketing điện tử, xuất bản năm 2011 chủ biên TS.
Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thông kê có nêu lên một số đặc điểm của marketing trực tuyến: 1.1 Khả năng tương tác cao Trong marketing truyền thống, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hóa thường phải trải qua rất nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý… Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác. Bởi vậy, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường thường kém kịp thời. Ngoài ra doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian. Với marketing trực tuyến, doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng thông quá website, gửi e-mail trực tiếp hay các diễn đàn thảo luận… 1.2 Phạm vi hoạt động không giới hạn Online marketing có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên thế giới.
Thông qua Internet doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bà sản phẩm của mình tới khắp mọi nơi trên thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất. Online marketing đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý, thị trường trong online marketing không có giới hạn. Khi khoảng cách về vị trí địa lý giữa các khu vực thị trường ngày càng được rút ngắn thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn. Điều này sẽ dẫn đến rất nhiều thách thức bên cạnh những lợi ích mà thương mại trực tuyến mang lại cho doanh nghiệp.
Chính vì vậy đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn sáng suốt trong quá trình lập kế hoạch marketing của mình.3 Tính liên tục (24/7) Tiến hành hoạt động marketing trên Internet có thể loại bỏ những trở ngại nhất định về sức người. Chương trình marketing thông thường chưa có ứng dụng Internet, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 dù có hiệu quả đến đâu cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày. Nhưng điều đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động online marketing. Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết.
Do đó, online marketing có một ưu điểm hơn hẳn so với Marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh.4 Đa dạng hóa sản phẩm Khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn. Với việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo (Virtual Stores / E-shop), chỉ cần ngồi ở nhà, với chiếc máy vi tính kết nối Internet, khách hàng có thể thực hiện được việc mua sắm như tại cửa hàng thật. Còn đối với nhà cung cấp, họ cũng có thể cá biệt hóa sản phẩm nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet. Doanh nghiệp và khách hàng giao dịch trực tiếp với nhau dễ dàng và nhanh chóng hơn thông qua các website, gửi e-mail trực tiếp, các diễn đàn thảo luận… 1.2 Những hình thức online marketing cơ bản 1.1 Email marketing Internet Marketing hay Online Marketing là hoạt động cho sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet.
Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận.