Ứng dụng giải pháp BPM để nâng cao hiệu quả quản lý quy trình nghiệp vụ tại FPT IS

• Tác giả: Đỗ Ngọc Đăng
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thanh Thụy
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý
• Đề tài: Ứng Dụng Giải Pháp BPM Trong Việc Đánh Giá Và Nâng Cao Hiệu Quả Quản Lý Quy Trình Nghiệp Vụ Hoạt Động Triển Khai Tích Hợp HTTT Tại Công Ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT (FPT IS)
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM KẾT
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục đích của đề tài
• 0.3. Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BPM VÀ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CHO DOANH NGHIỆP TẠI FPT IS
• 1.1. Tổng quan chung về quy trình nghiệp vụ BPM
• 1.1.1. Định nghĩa về quy trình nghiệp vụ
• 1.1.2. Thành phần một quy trình nghiệp vụ
• 1.1.3. Vòng đời BPM
• 1.1.4. NGÔN NGỮ MÔ HÌNH HÓA QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BPMN. Định nghĩa về BPMN
• 1.1.5. Quá trình phát triển của BPMN
• 1.1.6. Mục đích và lợi ích của BPMN
• 1.1.7. Sơ đồ và biểu tượng trong BPMN. TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT
• 1.1.8. Khát quát về tích hợp HTTT
• 1.1.9. Khái niệm quy trình triển khai tích hợp HTTT
• 1.1.10. Lợi ích của quá trình triển khai tích hợp HTTT cho doanh nghiệp
• 1.1.11. Một số giải pháp tích hợp HTTT được triển khai phổ biến cho doanh nghiệp hiện nay. Quy trình triển khai tích hợp HTTT tổng quát
• 1.2. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ CẢI TIẾN QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CHO DOANH NGHIỆP TẠI FPT IS
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ FPT IS
• 2.1.1. Sự hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu chức năng và bộ máy tổ chức
• 2.1.3. Một số Hệ thống thông tin và FPT IS đã triển khai
• 2.2. XÂY DỰNG MÔ HÌNH QUẢN LÝ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CỦA FPT IS CHO DOANH NGHIỆP
• 2.2.1. Tổng quan lĩnh vực triển khai tích hợp HTTT của FPT IS
• 2.2.2. Các quy trình trong hoạt động triển khai tích hợp HTTT hiện tại trong doanh nghiệp
• 2.2.3. Giai đoạn hợp đồng
• 2.2.4. Giai đoạn Chuẩn bị dự án
• 2.2.5. Giai đoạn Phân tích thiết kế
• 2.2.6. Giai đoạn xây dựng và kiểm thử hệ thống
• 2.2.7. Giai đoạn Chuẩn bị vận hành chính thức
• 2.2.8. Giai đoạn Vận hành và hỗ trợ
• 2.2.9. Mô hình hóa quy trình triển khai tích hợp HTTT cho doanh nghiệp
• 2.3. ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CỦA FPT IS CHO DOANH NGHIỆP
• 2.3.1. Đánh giá hiệu quả thực tế của quy trình tích hợp HTTT
• 2.3.2. Nguồn lực và thời gian tham gia vào quy trình triển khai tích hợp HTTT
• 2.4. ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CỦA FPT IS CHO DOANH NGHIỆP
• 2.4.1. Đề xuất đưa ra để cải tiến quy trình
• 2.4.2. Kết quả đạt được
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CHO DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY FPT IS
• 3.1. THIẾT KẾ CHỨC NĂNG
• 3.1.1. Biểu đồ phân rã chức năng
• 3.1.2. Biểu đồ ngữ cảnh
• 3.1.3. Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh
• 3.1.4. Thiết kế cơ sở dữ liệu
• 3.1.5. Mô hình thực thể liên kết
• 3.1.6. Mô hình dữ liệu quan hệ
• 3.2. THIẾT KẾ GIAO DIỆN
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về giải pháp BPM và quản lý quy trình nghiệp vụ tại FPT IS

Giải pháp BPM (Business Process Management) đã trở thành một phần không thể thiếu trong việc quản lý quy trình nghiệp vụ tại các doanh nghiệp hiện đại. Tại FPT IS, BPM không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn nâng cao hiệu quả công việc. Việc áp dụng BPM cho phép doanh nghiệp mô hình hóa và cải tiến quy trình, từ đó tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và tổ chức.

1.1. Định nghĩa và vai trò của BPM trong quản lý quy trình

BPM là một phương pháp quản lý giúp tổ chức tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu suất làm việc và giảm thiểu chi phí. BPM giúp doanh nghiệp xác định và cải tiến các quy trình, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Lợi ích của việc áp dụng BPM tại FPT IS

Việc áp dụng BPM tại FPT IS mang lại nhiều lợi ích như tăng cường khả năng kiểm soát quy trình, giảm thiểu thời gian thực hiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này giúp FPT IS duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành công nghệ thông tin.

II. Thách thức trong quản lý quy trình nghiệp vụ tại FPT IS

Mặc dù BPM mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai và quản lý quy trình nghiệp vụ tại FPT IS cũng gặp không ít thách thức. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của quy trình và sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Khó khăn trong việc tích hợp công nghệ mới

Việc tích hợp công nghệ mới vào quy trình hiện tại có thể gặp khó khăn do sự khác biệt về hệ thống và quy trình làm việc. Điều này đòi hỏi FPT IS phải có kế hoạch chi tiết để đảm bảo sự chuyển giao mượt mà.

2.2. Thiếu hụt nguồn lực và đào tạo nhân viên

Một trong những thách thức lớn là thiếu hụt nguồn lực và đào tạo nhân viên. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để áp dụng BPM hiệu quả trong công việc hàng ngày.

III. Phương pháp cải tiến quy trình nghiệp vụ với BPM tại FPT IS

Để nâng cao hiệu quả quản lý quy trình nghiệp vụ, FPT IS đã áp dụng nhiều phương pháp cải tiến khác nhau. Những phương pháp này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho doanh nghiệp.

3.1. Mô hình hóa quy trình nghiệp vụ

Mô hình hóa quy trình nghiệp vụ là bước đầu tiên trong việc cải tiến quy trình. FPT IS sử dụng các công cụ BPMN để mô hình hóa và phân tích quy trình, từ đó xác định các điểm cần cải tiến.

3.2. Tự động hóa quy trình với công nghệ BPM

Tự động hóa quy trình là một trong những giải pháp hiệu quả nhất để nâng cao hiệu suất làm việc. FPT IS đã áp dụng các phần mềm BPM để tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

IV. Ứng dụng thực tiễn của BPM tại FPT IS

Việc áp dụng BPM tại FPT IS đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Các quy trình được cải tiến không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng BPM

Sau khi áp dụng BPM, FPT IS đã ghi nhận sự giảm thiểu thời gian thực hiện quy trình và tăng cường khả năng kiểm soát. Điều này đã giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Các dự án thành công nhờ BPM

Nhiều dự án tại FPT IS đã thành công nhờ vào việc áp dụng BPM. Các dự án này không chỉ đạt được mục tiêu đề ra mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và doanh nghiệp.

V. Kết luận và tương lai của BPM tại FPT IS

BPM sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý quy trình nghiệp vụ tại FPT IS. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, FPT IS cần tiếp tục cải tiến và áp dụng BPM để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Tương lai của BPM trong doanh nghiệp

Tương lai của BPM tại FPT IS sẽ phụ thuộc vào khả năng áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình. Doanh nghiệp cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để đạt được hiệu quả tối ưu.

5.2. Định hướng phát triển BPM tại FPT IS

FPT IS sẽ tiếp tục phát triển BPM với mục tiêu nâng cao hiệu quả quản lý quy trình nghiệp vụ. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp không ngừng cải tiến và tạo ra giá trị cho khách hàng.