Khóa Luận Về Hoàn Thiện Hoạt Động Online Marketing Tại Công Ty TNHH Acacy

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu hoàn thiện hoạt động online marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn acacy, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp cụ thể cho vấn đề .

• Tác giả: Vũ Thị Mộng Tuyền
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Hải Uyên
• Trường học: Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoàn Thiện Hoạt Động Online Marketing Tại Công Ty TNHH Acacy
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ONLINE MARKETING
• 1.1. Tổng quan về Marketing
• 1.1.1. Khái niệm Marketing
• 1.1.2. Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp
• 1.1.3. Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp
• 1.2. Tổng quan về Online Marketing
• 1.2.1. Khái niệm Online Marketing
• 1.2.2. Đặc điểm của Online Marketing
• 1.2.3. Sự khác nhau giữa marketing truyền thống và Online Marketing
• 1.2.4. Vai trò và lợi ích của Online Marketing đối với doanh nghiệp
• 1.2.5. Các công cụ Online Marketing
• 1.2.5.1. Social Media Marketing
• 1.2.5.2. Công cụ tìm kiếm
• 1.3. Khái niệm về ý định
• 1.3.1. Mối quan hệ giữa các hình thức truyền thông Online Marketing và ý định ứng tuyển của ứng viên
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ACACY
• 2.1. Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Acacy
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
• 2.1.3. Các dịch vụ công ty cung cấp
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức hành chính và tình hình nhân sự
• 2.1.4.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức
• 2.1.4.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.1.4.3. Tình hình nhân sự
• 2.2. Đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Acacy giai đoạn 2016 - 2019
• 2.2.1. Phân tích môi trường marketing của đơn vị
• 2.2.1.1. Môi trường vĩ mô
• 2.2.1.2. Môi trường vi mô
• 2.2.1.3. Định vị sản phẩm và phân khúc thị trường doanh nghiệp hướng tới
• 2.2.2. Tình hình tài chính, kinh doanh của đơn vị giai đoạn 2017 đến 2019
• 2.2.3. Phân tích và đánh giá về tình hình hoạt động Online Marketing tại công ty TNHH Acacy
• 2.2.3.1. Social Media Marketing
• 2.2.3.2. SEO - Search Engine Optimization
• 2.2.5. Đánh giá hoạt động Online Marketing của công ty
• 2.3. Khảo sát thị trường “tác động của các hình thức truyền thông online marketing ảnh hưởng đến ý định ứng tuyển của ứng viên”
• 2.3.1. Giới thiệu tổng quát đề tài
• 2.3.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.3.2.1. Social Media Marketing
• 2.3.2.2. SEO - Search Engine Optimization
• 2.4. Mô hình lý thuyết
• 2.5. Phương pháp nghiên cứu
• 2.5.1. Thang đo lường các khái niệm nghiên cứu
• 2.5.2. Thiết kế bảng câu hỏi điều tra
• 2.5.3. Tổng quát về chương trình nghiên cứu
• 2.5.4. Quy trình nghiên cứu
• 2.6. Phân tích kết quả khảo sát
• 2.6.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
• 2.6.2. Kiểm định thang đo
• 2.6.3. Phân tích nhân tố EFA
• 2.6.4. Phân tích hồi quy bội
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ACACY
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.1.1. Sự phát triển của thị trường
• 3.1.2. Định hướng của doanh nghiệp
• 3.2. Ma trận SWOT
• 3.3. Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Online Marketing của đơn vị
• 3.3.1. Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động Social Media Marketing
• 3.3.1.1. Mục tiêu của giải pháp
• 3.3.1.2. Chương trình và kế hoạch triển khai
• 3.3.1.3. Nguồn lực thực hiện giải pháp
• 3.3.1.4. Đánh giá kết quả và hiệu quả giải pháp mang lại
• 3.3.2. Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO
• 3.3.2.1. Mục tiêu của giải pháp
• 3.3.2.2. Chương trình và kế hoạch triển khai giải pháp
• 3.3.2.3. Nguồn lực thực hiện giải pháp
• 3.3.2.4. Đánh giá kết quả và hiệu quả mà giải pháp mang lại
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Online Marketing Tại Công Ty TNHH Acacy

Online Marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Acacy. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và Internet, việc áp dụng các chiến lược marketing online giúp công ty tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Công ty TNHH Acacy chuyên cung cấp dịch vụ tuyển dụng và tư vấn nhân sự, do đó, việc tối ưu hóa hoạt động Online Marketing là rất quan trọng để thu hút ứng viên và khách hàng.

1.1. Khái niệm Online Marketing và Vai trò của nó

Online Marketing là hoạt động tiếp thị sử dụng Internet để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Vai trò của Online Marketing trong doanh nghiệp là tạo ra cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng, nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng doanh thu. Theo Philip Kotler, Online Marketing giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử.

1.2. Đặc điểm của Online Marketing tại Acacy

Online Marketing tại Công ty TNHH Acacy có những đặc điểm nổi bật như khả năng tương tác cao với khách hàng, chi phí thấp hơn so với marketing truyền thống và khả năng đo lường hiệu quả ngay lập tức. Điều này giúp công ty điều chỉnh chiến lược kịp thời để tối ưu hóa kết quả.

II. Thách thức trong Hoạt Động Online Marketing Tại Acacy

Mặc dù đã có những bước tiến trong hoạt động Online Marketing, Công ty TNHH Acacy vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Các vấn đề như cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi nhanh chóng của thị trường và nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh trong lĩnh vực Online Marketing

Công ty TNHH Acacy phải đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều công ty khác trong lĩnh vực tuyển dụng. Việc tạo ra nội dung marketing chất lượng và hấp dẫn là rất quan trọng để nổi bật giữa đám đông.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, đòi hỏi Công ty TNHH Acacy phải thường xuyên cập nhật và điều chỉnh chiến lược marketing để đáp ứng kịp thời. Việc phân tích dữ liệu khách hàng là cần thiết để hiểu rõ hơn về xu hướng và sở thích của họ.

III. Phương Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Online Marketing Tại Acacy

Để nâng cao hiệu quả hoạt động Online Marketing, Công ty TNHH Acacy cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn tạo ra giá trị bền vững cho công ty.

3.1. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là một trong những phương pháp quan trọng giúp tăng cường khả năng hiển thị của website Acacy trên các công cụ tìm kiếm. Việc sử dụng từ khóa phù hợp và cải thiện nội dung sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.2. Đẩy mạnh hoạt động Social Media Marketing

Social Media Marketing là một kênh hiệu quả để tiếp cận khách hàng. Công ty TNHH Acacy cần xây dựng chiến lược nội dung hấp dẫn trên các nền tảng mạng xã hội để tăng cường tương tác và thu hút ứng viên.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu Tại Acacy

Việc áp dụng các phương pháp Online Marketing đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Công ty TNHH Acacy. Các số liệu từ các chiến dịch marketing cho thấy sự gia tăng đáng kể trong lượng truy cập và tương tác của khách hàng.

4.1. Phân tích dữ liệu marketing

Phân tích dữ liệu marketing giúp Công ty TNHH Acacy hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Việc này cho phép công ty điều chỉnh chiến lược marketing một cách hiệu quả hơn.

4.2. Kết quả từ các chiến dịch quảng cáo trực tuyến

Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến đã giúp Công ty TNHH Acacy tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều ứng viên hơn. Sự gia tăng này không chỉ thể hiện qua số lượng ứng viên mà còn qua chất lượng của họ.

V. Kết Luận và Tương Lai Của Online Marketing Tại Acacy

Online Marketing sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của Công ty TNHH Acacy. Việc đầu tư vào các công cụ và chiến lược marketing hiện đại sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.1. Tương lai của Online Marketing tại Acacy

Công ty TNHH Acacy cần tiếp tục theo dõi xu hướng mới trong lĩnh vực Online Marketing để không bị tụt lại phía sau. Việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.2. Đề xuất hướng đi mới cho Online Marketing

Công ty TNHH Acacy nên xem xét việc mở rộng các kênh marketing mới như video marketing và influencer marketing để tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi hơn, từ đó tạo ra nhiều cơ hội hơn cho sự phát triển.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự chuyển dịch mạnh mẽ của nền kinh tế toàn cầu hóa gắn liền với bước nhảy vọt của công nghệ thông tin và Internet đã làm thay đổi căn bản hành vi của người tiêu dùng và người lao động. Khách hàng ngày càng có xu hướng tra cứu, phân tích và so sánh kỹ lưỡng thông tin trên không gian mạng trước khi đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ hoặc ứng tuyển việc làm. Trước thực tế đó, các tổ chức buộc phải tái cơ cấu phương thức tiếp cận thị trường và quảng bá thương hiệu. Tại Việt Nam, Online Marketing được xem là một phương thức truyền thông đem lại hiệu quả cao với chi phí tối ưu, song nhiều tổ chức vẫn chưa đầu tư một cách toàn diện và có hệ thống.

Công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Acacy là doanh nghiệp hoạt động chuyên sâu trong mảng tuyển dụng, tư vấn chiến lược nhân sự, quản lý điều hành và cho thuê lại lao động. Doanh nghiệp là đối tác chiến lược cung ứng và quản trị đội ngũ nhân sự thị trường cho nhiều tập đoàn quốc tế như Samsung, Unilever, Suntory PepsiCo, Heineken và Abbott. Để đáp ứng định mức cung ứng hàng nghìn lao động cho các đối tác trên toàn quốc, Acacy đòi hỏi một kênh thu hút ứng viên đa dạng, liên tục và diện rộng. Dù đã có hơn 8 năm hoạt động (thành lập năm 2011), công tác Online Marketing của đơn vị vẫn còn bộc lộ nhiều điểm nghẽn về hạ tầng công nghệ, quy trình phản hồi và năng lực tối ưu hóa kênh tương tác.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài bao gồm:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing, Online Marketing và các mô hình nghiên cứu về ý định hành vi của ứng viên.
2. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh, môi trường marketing vĩ mô, vi mô và hiệu quả vận hành các công cụ Online Marketing tại Công ty TNHH Acacy giai đoạn 2016 – 2019.
3. Đo lường mức độ tác động của các công cụ truyền thông trực tuyến đến ý định ứng tuyển của người lao động thông qua khảo sát thực nghiệm.
4. Xây dựng hệ thống giải pháp cụ thể và kế hoạch hành động nhằm hoàn thiện hoạt động Online Marketing cho công ty, trọng tâm vào mạng xã hội và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Online Marketing tại Công ty TNHH Acacy.
• Không gian nghiên cứu: Bộ phận Marketing thuộc Phòng Tuyển dụng, Công ty TNHH Acacy cơ sở TP. Hồ Chí Minh (Lầu 2 tòa nhà The Morning Star, số 57 Quốc lộ 13, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh).
• Thời gian nghiên cứu: Thu thập số liệu khảo sát thực tế và nghiên cứu nội bộ trong 6 tuần (từ ngày 26/01/2020 đến ngày 06/03/2020); dữ liệu thứ cấp về tài chính, nhân sự và báo cáo marketing được tổng hợp trong giai đoạn 2016 – 2019.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết của đề tài được xây dựng trên các định nghĩa học thuật về Marketing của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), Philip Kotler và Viện Marketing Anh quốc. Về Online Marketing, tác giả tiếp thu quan điểm của Mark Sceats, Dave Chaffey và Philip Kotler (2008), khẳng định bản chất của Online Marketing là hoạt động marketing ứng dụng môi trường Internet và các thiết bị số hóa để xác định, đáp ứng nhu cầu khách hàng với ưu thế vượt trội về mặt chi phí, phạm vi tiếp cận không biên giới, khả năng tương tác hai chiều tức thì và lưu trữ dữ liệu cá nhân hóa.

Về công cụ Online Marketing, đề tài tập trung vào 4 nhóm công cụ nền tảng:

• Website Marketing: Kênh thông tin cốt lõi giới thiệu năng lực doanh nghiệp và các thông báo tuyển dụng.
• Social Media Marketing: Phân loại theo nghiên cứu của Tracy L. Tuten thành 4 nhóm phương tiện gồm Social Community (mạng xã hội đối thoại), Social Publishing (xuất bản nội dung), Social Commerce (thương mại mạng xã hội) và Social Entertainment (giải trí trực tuyến).
• Search Engine Marketing (SEM): Gồm hình thức trả phí PPC (Pay Per Click) với chi phí CPC và hình thức tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tự nhiên (SEO), bao gồm hai trụ cột là SEO On-page và SEO Off-page.
• Email Marketing: Được chia làm ba nhánh chức năng chính gồm email bán hàng, email tin tức duy trì mối quan hệ và email chăm sóc khách hàng.

Khung lý thuyết về ý định hành vi dựa trên Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB của Ajzen, 1991), được phát triển từ Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA của Fishbein và Ajzen, 1975). Mô hình xác lập luận điểm: hành vi ứng tuyển chịu sự chi phối trực tiếp từ ý định ứng tuyển, trong khi ý định này lại được dẫn dắt bởi thái độ của ứng viên đối với 4 nhóm công cụ truyền thông trực tuyến gồm Website, Mạng xã hội, Công cụ tìm kiếm và Email Marketing.

Phương pháp nghiên cứu được triển khai kết hợp giữa định tính và định lượng:

• Phương pháp định tính: Thu thập dữ liệu thứ cấp từ tài liệu hành chính, báo cáo tài chính nội bộ, báo cáo marketing của Acacy; quan sát trực tiếp quy trình đăng tuyển và phản hồi ứng viên tại văn phòng công ty.
• Phương pháp định lượng:
  • Ứng dụng các công cụ kỹ thuật số chuyên dụng gồm Similarweb, Google PageSpeed Insights, Google Analytics và Screaming Frog SEO Spider (SFSS) để đo lường cấu trúc kỹ thuật, xếp hạng, lưu lượng truy cập và hành vi người dùng trên website.
  • Thiết kế bảng khảo sát điều tra với thang đo Likert để đo lường các biến quan sát của biến độc lập (Website - WS, Social Media - SM, Tìm kiếm - TK, Email Marketing) và biến phụ thuộc (Ý định ứng tuyển - YD). Dữ liệu được kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) với kiểm định KMO và Bartlett's, sau đó thực hiện hồi quy đa biến (MLR).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về Online Marketing

Chương 1 cung cấp nền tảng khái niệm, đối chiếu sự khác biệt cơ bản giữa Marketing truyền thống và Online Marketing trên 7 tiêu chí then chốt: phương thức truyền thông, không gian địa lý, thời gian vận hành, khả năng nhắm chọn khách hàng mục tiêu, tốc độ phản hồi hai chiều, mức độ kiểm soát ngân sách chi phí và hiệu quả lưu trữ hồ sơ dữ liệu.

Tác giả hệ thống hóa bản chất kỹ thuật của các kênh truyền thông số hóa, phân tích chi tiết cơ chế đấu thầu từ khóa trong SEM, vai trò của SEO On-page và SEO Off-page trong việc xây dựng thứ hạng tự nhiên (organic ranking). Đồng thời, chương này phân tích sự tiến hóa lý thuyết từ TRA sang TPB, xác định mối quan hệ giữa nhận thức truyền thông trực tuyến và ý định hành vi, làm cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu thực nghiệm ở các chương sau.

Chương 2: Phân tích hoạt động Online Marketing tại Công ty TNHH Acacy

Chương 2 mô tả chi tiết cơ cấu tổ chức và lịch sử hình thành của Acacy từ ngày thành lập 23/09/2011 (vốn điều lệ 5 tỷ đồng), với mạng lưới chi nhánh mở rộng tại Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ và văn phòng vận hành chính tại quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh. Bộ máy gồm Ban Giám đốc và 7 phòng chức năng, trong đó bộ phận Marketing gồm 2 nhân sự (1 quản lý, 1 nhân viên) trực thuộc Phòng Tuyển dụng.

Chỉ tiêu tài chính & nhân sự	Năm 2017	Năm 2018	Năm 2019
Doanh thu (tỷ đồng)	97,78	122,46	159,24
Chi phí (tỷ đồng)	87,62	107,14	134,36
Lợi nhuận trước thuế (tỷ đồng)	10,40	15,56	24,88
Tổng số lượng nhân sự (người)	136	154	172
Tỷ lệ lao động trình độ Đại học	47,8%	52,6%	67,4%
Năng suất lao động (tỷ đồng/người/năm)	0,72	0,80	0,93

Đánh giá thực trạng các kênh Online Marketing của Acacy bộc lộ nhiều điểm nghẽn:

• Website vieclam.vn (thành lập tháng 3/2018): Xếp hạng Similarweb đạt 1.136.011 toàn cầu và 23.659 tại Việt Nam, cao hơn hai đối thủ cạnh tranh là Le & Associates và People Link JSC. Thiết bị di động chiếm đến 97,51% tổng lượng truy cập. Tuy nhiên, điểm tốc độ tải trang theo Google PageSpeed Insights trên thiết bị di động chỉ đạt 34/100 điểm với thời gian tải 7,7 giây (mức không tốt); trên máy tính đạt 79/100 điểm (tải 2,4 giây). Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) lên tới 90,06%, thời gian trung bình một phiên truy cập rất ngắn (28 giây) và chỉ có 19% người dùng quay lại (81% là người dùng mới).

Nguồn truy cập website vieclam.vn	Năm 2018 (lượt)	Năm 2019 (lượt)
Mạng xã hội (Social)	8.045	48.945
Tìm kiếm tự nhiên (Organic Search)	1.963	21.861
Truy cập trực tiếp (Direct)	3.060	11.578
Nguồn khác (Other)	158	4.003
Giới thiệu (Referral)	54	202
Email / Paid Search / Display Ads	0	0
Tổng lượt truy cập (Total Traffic)	13.280	86.589

• Mạng xã hội: Fanpage Facebook "Việc làm Acacy" thành lập từ tháng 12/2014, đạt 71.964 lượt like. Bài viết định dạng hình ảnh đạt hiệu quả tiếp cận trung bình 3.571 lượt, cao hơn bài viết video. Tần suất đăng bài tuyển dụng là 1 bài/ngày vào khung giờ 11:30. Điểm yếu lớn là tỷ lệ phản hồi tin nhắn của fanpage chỉ đạt 14% với thời gian chờ trung bình 4 giờ 7 phút. Ngoài ra, công ty vận hành 3 nhóm cộng đồng trên Facebook (Khối văn phòng, Khối PG - PB - Sup, Khối Sales), trang Zalo Việc làm Acacy và tài khoản LinkedIn.
• SEO: Phân tích bằng công cụ Screaming Frog SEO Spider phát hiện các lỗi kỹ thuật On-page nghiêm trọng gồm: nhiều liên kết URL không thân thiện, hình ảnh thiếu thuộc tính mô tả (thẻ alt), tiêu đề trang vượt quá 65 ký tự, thiếu thẻ mô tả (meta description), phân bổ thẻ H1/H2 không hợp chuẩn và tồn tại các liên kết ngoài (external link) bị lỗi.
• Khảo sát định lượng: Nghiên cứu tiến hành đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha), phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích mô hình hồi quy bội (MLR) để xác định mức độ tác động của từng kênh truyền thông tới biến phụ thuộc là Ý định ứng tuyển của người lao động.

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Online Marketing tại Công ty TNHH Acacy

Dựa trên phân tích ma trận SWOT và định hướng phát triển của Acacy, tác giả đề xuất 2 nhóm giải pháp trọng tâm:

1. Đẩy mạnh hoạt động Social Media Marketing:
   • Tối ưu hóa kế hoạch đăng bài dựa trên nghiên cứu hành vi ứng viên trên Facebook; phân bổ lại cấu trúc nội dung không chỉ thuần tin tuyển dụng mà bổ sung bài viết kỹ năng, chia sẻ văn hóa doanh nghiệp.
   • Triển khai chiến dịch quảng cáo tăng lượt thích trang (Page Like) có xác định rõ chân dung đối tượng mục tiêu và dự toán ngân sách chi tiết.
   • Tổ chức các chương trình phát sóng trực tiếp (Livestream) tư vấn tuyển dụng trên fanpage: xây dựng kế hoạch truyền thông trước sự kiện, chuẩn bị kịch bản chương trình, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân sự, kiểm soát ngân sách thực hiện và đặt mục tiêu KPI thu thập dữ liệu ứng viên sau 2 tháng triển khai.
2. Đẩy mạnh hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO):
   • Xử lý dứt điểm các lỗi kỹ thuật SEO On-page đã phát hiện từ công cụ Screaming Frog: viết lại các thẻ tiêu đề trang đảm bảo dưới 65 ký tự, bổ sung thẻ mô tả meta description chứa từ khóa, thêm thuộc tính alt cho toàn bộ hình ảnh, tinh chỉnh cấu trúc URL thân thiện và dọn dẹp liên kết hỏng.
   • Thiết lập bộ từ khóa mục tiêu tối ưu cho website vieclam.vn bám sát các nhóm việc làm chủ lực (nhân viên tư vấn bán hàng, PG-PB, khối kho vận, khối văn phòng).
   • Lập bảng phân công công việc cụ thể giữa bộ phận Marketing và phòng IT để nâng cao tốc độ tải trang trên di động, duy trì thứ hạng từ khóa tự nhiên ổn định.

---

Kết quả và đóng góp

Văn bản khóa luận đã làm rõ bức tranh hoạt động marketing trực tuyến của một doanh nghiệp dịch vụ nhân sự với các kết quả cụ thể:

• Xác lập bằng chứng định lượng về sự chuyển dịch cơ cấu nguồn truy cập của website vieclam.vn giai đoạn 2018 – 2019, trong đó lưu lượng từ mạng xã hội tăng gấp 6 lần (từ 8.045 lên 48.945 lượt) và tìm kiếm tự nhiên tăng hơn 11 lần (từ 1.963 lên 21.861 lượt).
• Chỉ ra các điểm nghẽn kỹ thuật trực tiếp gây suy giảm trải nghiệm người dùng: 97,51% lưu lượng đến từ điện thoại di động nhưng điểm hiệu suất tải trang trên di động chỉ đạt 34/100 điểm, thời gian phản hồi tin nhắn của fanpage chậm trễ (trung bình hơn 4 giờ) dẫn đến tỷ lệ thoát trang chạm ngưỡng 90,06%.
• Đóng góp thực tiễn của tác giả nằm ở việc áp dụng công cụ kiểm toán kỹ thuật SEO (Screaming Frog SEO Spider) kết hợp các chỉ số đo lường hiệu năng của Google để chẩn đoán hệ thống thông tin nội bộ của Acacy, thay vì chỉ đánh giá định tính; đồng thời xây dựng quy trình triển khai Livestream tuyển dụng và bảng danh mục xử lý lỗi kỹ thuật SEO chi tiết kèm dự toán chi phí.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn tồn tại một số giới hạn đã được chỉ ra:

• Bộ phận Marketing của doanh nghiệp chỉ có 2 nhân sự đảm nhiệm khối lượng công việc lớn, khiến việc triển khai đồng bộ các kênh bị quá tải.
• Doanh nghiệp hoàn toàn chưa khai thác hai công cụ quan trọng trong mô hình lý thuyết là Email Marketing và tiếp thị tìm kiếm trả phí (Paid Search/Google Ads), do số liệu ghi nhận ở các kênh này trong giai đoạn khảo sát đều bằng 0.
• Thời gian khảo sát và thực tập trực tiếp tại doanh nghiệp giới hạn trong 6 tuần (từ cuối tháng 1 đến đầu tháng 3 năm 2020), do đó các số liệu đánh giá tác động sau khi áp dụng giải pháp ở Chương 3 mới chỉ dừng ở mức kế hoạch dự tính và ước lượng hiệu quả sau 2 tháng triển khai chứ chưa đo lường được tác động kinh tế dài hạn.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử: Tham khảo phương pháp kết hợp giữa chẩn đoán kỹ thuật số (Google Analytics, PageSpeed Insights, Similarweb, Screaming Frog) với phương pháp nghiên cứu định lượng khảo sát ý định ứng tuyển trong một đề tài khóa luận.
• Chuyên viên tuyển dụng và quản trị marketing tại các công ty cung cấp dịch vụ nhân sự, gia công quy trình kinh doanh (BPO): Tham khảo mô hình phân bổ nguồn truy cập, cách xây dựng kịch bản Livestream tuyển dụng trên mạng xã hội và phương án xử lý lỗi On-page nhằm tối ưu hóa chi phí thu hút hồ sơ ứng viên trực tuyến.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu nhân sự và sự phân bổ cho bộ phận Marketing tại Acacy giai đoạn 2016 – 2019 như thế nào? Tổng nhân sự công ty tăng đều qua các năm: 89 người (2016), 136 người (2017), 154 người (2018) và 172 người (2019). Tỷ lệ lao động nữ chiếm đa số (61% năm 2019 với 126 người), độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi chiếm ưu thế lớn nhất (59,3% năm 2019). Tuy nhiên, bộ phận Marketing trực thuộc Phòng Tuyển dụng chỉ có 2 nhân sự (1 quản lý và 1 nhân viên), tạo áp lực rất lớn lên việc vận hành đa kênh Online Marketing.

2. Hiệu năng kỹ thuật và hành vi người dùng trên website vieclam.vn ghi nhận những thông số cụ thể nào? Theo Google PageSpeed Insights, website đạt 34/100 điểm trên di động (mất 7,7 giây để tải) và 79/100 điểm trên máy tính (mất 2,4 giây). Dù người dùng di động chiếm tới 97,51%, tốc độ tải trang quá chậm khiến tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) lên tới 90,06%, thời gian trung bình một phiên truy cập chỉ đạt 28 giây, tỷ lệ người dùng quay trở lại đạt 19% trong khi người dùng mới chiếm 81%.

3. Hoạt động trên các trang mạng xã hội của Acacy có những đặc điểm và hạn chế gì? Fanpage Facebook "Việc làm Acacy" có 71.964 lượt like; bài viết định dạng hình ảnh có lượt tiếp cận trung bình (3.571) và tương tác tốt hơn nhiều so với bài viết video. Bài tuyển dụng đăng đều đặn lúc 11:30 (1 bài/ngày). Hạn chế nghiêm trọng nhất là dịch vụ chăm sóc khách hàng: tỷ lệ phản hồi tin nhắn của fanpage chỉ đạt 14% và thời gian phản hồi trung bình kéo dài đến 4 giờ 7 phút.

4. Screaming Frog SEO Spider (SFSS) đã phát hiện những lỗi kỹ thuật On-page nào trên website của công ty? Công cụ SFSS chỉ ra các lỗi cụ thể: liên kết URL không thân thiện, hình ảnh tải lên không có thẻ mô tả alt, tiêu đề trang dài vượt chuẩn 65 ký tự dẫn đến hiển thị bị cắt cụt trên trang tìm kiếm, thiếu thẻ meta description, phân cấp thẻ tiêu đề H1 và H2 bị lỗi và tồn tại nhiều external link bị hỏng.

5. Tác giả đề xuất các chương trình cụ thể nào để đẩy mạnh Social Media Marketing trong Chương 3? Tác giả đề xuất xây dựng kế hoạch nội dung Facebook theo hành vi ứng viên (bổ sung bài viết chia sẻ kỹ năng và văn hóa), triển khai chiến dịch quảng cáo Facebook Page Like có phân đoạn đối tượng và ước tính chi phí, đồng thời tổ chức sự kiện Livestream tuyển dụng trên fanpage có kịch bản chi tiết, quy trình phân công nhân sự và mục tiêu kiểm soát dữ liệu ứng viên sau 2 tháng.

---

Kết luận

Khóa luận của sinh viên Vũ Thị Mộng Tuyền đã phản ánh toàn diện thực trạng triển khai Online Marketing tại Công ty TNHH Acacy trong bối cảnh đặc thù của ngành cung ứng nhân lực và BPO. Tác giả đã kết hợp lý thuyết hành vi dự định (TPB) với các công cụ kiểm toán kỹ thuật số thực tế để chỉ ra sự đối lập giữa mức tăng trưởng doanh thu vượt bậc và hạ tầng tiếp thị số còn nhiều khiếm khuyết. Hệ thống giải pháp đề xuất tại Chương 3 tập trung đúng vào hai mũi nhọn Social Media và SEO On-page, mang tính ứng dụng cao và phù hợp với nguồn lực hiện có của doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN TÍCH nghiệm trong rất nhiều nghiên cứu ở nhiều lĩnh vực (Ajzen, 1988; Ajzen & FIshben, 1980; Canary & Seibold, 1984; Sheppard, Hartwick, & Warshaw, 1988, trích trong Ajzen, 1991, tr. Hai yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định là thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan. Trong đó, thái độ của một cá nhân được đo lường bằng niềm tin và sự đánh giá đối với kết quả của hành vi đó. Và đặc biệt Ajzen (1991, tr.

188) định nghĩa chuẩn chủ quan (Subjective Norms) là nhận thức của những người ảnh hưởng sẽ nghĩ rằng cá nhân đó nên thực hiện hay không thực hiện hành vi. Mô hình TRA được trình bày ở hình 2.1 Mô hình theo thuyết hành vi dự định Nghiên cứu này tập trung nghiên cứu mối tương quan giữa thái độ của khách hàng về các hình thức truyền thông Online Marketing của công ty tới cá nhân ứng viên có ý định ứng tuyển tại công ty. Trong tiền trình truyền thông, các hình thức truyền thông Online Marketing bao gồm các hình thức sau: Website, Mạng xã hội (đại diện là Mạng xã hội Facebook), Công cụ tìm kiếm (SEM), Email marketing. Và đây cũng chính là 4 yếu tố mà công ty Acacy muốn thực hiện và phát triển các giải pháp Online Marketing.

Những thái độ đối với các hình thức truyền thông trên sẽ là kết quả giúp doanh nghiệp nỗ lực truyền tải thông tin để thay đổi hành vi ý định ứng tuyển của ứng viên. SVTH: VŨ THỊ MỘNG TUYỀN - N16DCMR043 10 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ACACY 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Acacy Công ty TNHH Acacy là một doanh nghiệp chuyên về tư vấn nhân sự, tư vấn quản lý, điều hành doanh nghiệp. Đồng thời cũng là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp nhân sự trong ngành hàng tiêu dùng, mỹ phẩm, sản xuất và phân phối. Công ty TNHH Acacy là đối tác chiến lược cung cấp và quản lý nhân sự làm công tác thị trường cho các công ty quốc tế hàng đầu.

Hiện tại, Công ty quản lý nhân sự cho dự án Samsung và Unilever với số lượng nhân viên khoảng 1.000 nhân viên trên khắp cả nước. Trong đó, Công ty đang quản lý trực tiếp đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng cho những ngành hàng điện lạnh, điện tử & vi tính tại các cửa hàng, đại lý của Samsung trên toàn quốc và đội ngũ chấm điểm trưng bày của Unilever.1 Quá trình hình thành và phát triển Thấy rõ nhu cầu và xu hướng phát triển của thị trường lao động quốc gia, ngày 23/09/2011 công ty TNHH Acacy đã chính thức được thành lập và có văn phòng chính đặt tại phòng 1901, tòa nhà Saigon Trade Center, số 37 đường Tôn Đức Thắng, phường Bến Nghé, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Vào năm 2012, Công ty bắt đầu phát triển thêm các chi nhánh có các văn phòng đại diện tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ để mở rộng mạng lưới tuyển dụng và tạo nguồn ứng viên trên toàn quốc. Tháng 03/2012, công ty TNHH Acacy đã mở thêm văn phòng đại diện tại tầng 2, tòa nhà The Morning Star, Số 57 Quốc lộ 13, phường 26, quận Bình Thạnh, TP.

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH ACACY Tên giao dịch: ACACY CO. LTD Người đại diện theo pháp luật: Ông Tô Minh Thuận (Tổng Giám đốc) Vốn điều lệ: 5.000 VNĐ Mã số thuế: 0311183243 Fax: [phone] Điện thoại: [phone] Website: www.vn SVTH: VŨ THỊ MỘNG TUYỀN - N16DCMR043 11 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH Trụ sở chính đặt tại TP. HCM : Phòng 1901, tòa nhà Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, phường Bến Nghé, quận 1, TP. Địa chỉ văn phòng đại diện: TP.

HCM: Lầu 2 tòa nhà The Morning Star, Số 57 Quốc lộ 13, phường 26, quận Bình Thạnh, TP. Hà Nội: Số 188 đường Nguễn Lương Bằng, quận Đống Đa, Hà Nội. Hải Phòng: Số 481 đường Lan Bè, phường Niềm nghĩa, quận Lê Chân, Hải Phòng. Đà nẵng: Số 174 đường Huỳnh Tấn Phát, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lê, Đà Nẵng.

Cần Thơ: 19/27A1 đường Hồ Tùng Mậu, quận Cái Khế, TP. Logo công ty: Hình 2.1 Logo công ty TNHH Acacy Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: Công ty TNHH Acacy là nhà tuyển dụng và quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp đồng thời là đối tác chiến lược cung cấp và quản lý nhân sự làm công tác thị trường của các tập đoàn đa quốc gia: PepsiCo, Unilever, Samsung,. là một doanh nghiệp chuyên về tư vấn quản lý, điều hành doanh nghiệp.2 Chức năng, nhiệm vụ 2.1 Chức năng Tìm kiếm nhân sự cao cấp: Chuyên viên tuyển dụng của công ty TNHH Acacy sẽ là những chuyên gia trong việc phát hiện và thu hút nguồn ứng viên chất lượng, mang lại thành công cho doanh nghiệp. Tư vấn chiến lược nhân sự: Công ty hỗ trợ các doanh nghiệp đối tác xây dựng một bộ phận nhân sự chuyên nghiệp hoàn chỉnh với các mô hình mẫu, chiến lược quản lý nhân sự, quy trình tuyển dụng tiêu chuẩn, cách đánh giá và khen thưởng thành tích nhân viên chính xác, các chính sách công ty, lương thưởng và đãi ngộ, hợp đồng lao động, giải quyết mọi vấn đề nhân sự khác bất cứ khi nào đối tác gặp khó khăn.

SVTH: VŨ THỊ MỘNG TUYỀN - N16DCMR043 12 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH Cho thuê lại lao động: Hằng năm, công ty tuyển dụng với số lượng lớn lao động ký hợp đồng trực tiếp với công ty Acacy, nguồn lao động này sẽ được công ty cho các đối tác thuê lại lao động. Thuê ngoài tuyển dụng: Công ty thực hiện toàn bộ quy trình tuyển dụng đối với một số hoặc tất cả các chức danh mà công ty đối tác có nhu cầu tuyển dụng. Acacy sẽ thiết lập và quản lý các chương trình tuyển dụng một cách hiệu quả nhất cũng như thực hiện toàn bộ các công việc của quá trình tuyển dụng từ xây dựng chiến lược tuyển dụng, tìm kiếm nguồn ứng viên, sàn lọc ứng viên, thỏa thuận kí kết hợp đồng lao động cho đến khi ứng viên bắt đầu làm việc. Điều này giúp các doanh nghiệp đối tác tiết kiệm thời gian cũng như tuyển được nguồn lao động chất lượng cao.2 Nhiệm vụ Với vai trò là một công ty tuyển dụng, Acacy luôn đặt ra nhiệm vụ hoàn thành tốt các yêu cầu tuyển dụng nhân sự cho công ty đối tác theo phương châm: “Tuyển đúng người, đúng việc, đúng thời điểm”.

Với nguồn ứng viên lớn, công ty luôn chọn lọc kỹ các ứng viên, không cần người giỏi nhất mà chỉ cần người phù hợp nhất. Đặc biệt, trong quá trình tuyển dụng, công ty rất coi trọng thái độ của ứng viên, sẵn sàng đào tạo người lao động chưa có kinh nghiệm, tận dụng tối đa nguồn nhân lực. Acacy luôn tạo công ăn việc làm cho người lao động, dành những phần đãi ngộ tốt mà công ty có thể thỏa thuận với đối tác cho người lao động thông qua đàm phán với đối tác về chế độ lương, tiền cọc,.để dành phần có lợi cho người lao động. Như vậy, Acacy đặt ra 2 nhiệm vụ chính như sau: Tuyển chọn ra nguồn ứng viên chất lượng cung cấp cho đối tác và tạo ra thật nhiều ăn việc làm với chế độ lương, đãi ngộ tốt nhất có thể cho người lao động.

Muốn được như thế, công ty Acacy cần tập trung phát triển nguồn nhân lực nội tại công ty. Mỗi người trong Acacy luôn là những chiến binh trong lĩnh lực tuyển dụng này.3 Các dịch vụ công ty cung cấp  Cung cấp nguồn nhân lực Công ty sẽ dựa theo yêu cầu của khách hàng để lên kế hoạch tuyển dụng. Tuyển dụng và tổ chức đào tạo đội ngũ nhân viên, đại diện cho khách hàng chịu trách nhiệm pháp lý ký hợp đồng lao động với nhân viên. Các vị trí hiện tại mà công ty đang phát triển đội ngũ nhân viên gồm: Nhân viên kiểm định chất lượng, đại diện bán hàng, nhân SVTH: VŨ THỊ MỘNG TUYỀN - N16DCMR043 13 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH viên văn phòng, nhân viên tư vấn bán hàng và công nhân trong các xí nghiệp, nhà máy.

Tùy theo tính chất và yêu cầu công việc và vị trí cần tuyển mà công ty sẽ có tiêu chí đánh giá tuyển dụng khác nhau.  Tính lương Ngoài việc cung cấp dịch vụ nhân sự thuê ngoài, công ty Acacy còn xây dựng bảng lương theo chính sách phúc lợi của khách hàng, tính lương và chuyển lương cho nhân viên, khai báo thuế và bảo hiểm xã hội cho nhân viên.  Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực Cung cấp cho khách hàng dịch vụ đào tạo nhân viên. Không chỉ chương trình đào tạo các kĩ năng cần thiết để phục vụ công việc cho những nhân viên mới, công ty còn có chương trình đào tạo nâng cao năng lực, bổ sung kiến thức nhân viên hiện tại yêu cầu của khách hàng.

Ngoài đào tạo trực tiếp tại văn phòng Công ty còn có các khóa đào tạo trực tuyến, để những học viên không thể đến tận nơi có cơ hội cập nhật kiến thức. Cuối khóa sẽ có một bài kiểm tra đánh giá trình độ diễn ra nghiêm ngặt.4 Cơ cấu tổ chức hành chính và tình hình nhân sự 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức Hình 2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Acacy. Phòng đào tạo và phát triển Phòng hành chính Nhân sự Phòng kinh Bộ phận nguồn Ban Giám Đốc doanh Phòng tuyển Bộ phận tuyển dụng dụng Bộ phận Phòng dự án marketing Phòng kế toán Phòng IT (Nguồn: Phòng hành chính Nhân sự công ty TNHH Acacy) SVTH: VŨ THỊ MỘNG TUYỀN - N16DCMR043 14 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH 2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban  Ban Giám đốc Là bộ phận đứng đầu công ty, quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh; Hoạch định chiến lược, định hướng phát triển cho Công ty trong tương lai.  Phòng đào tạo và phát triển Lập kế hoạch đào tạo và tổ chức các khóa học để cập nhật kiến thức và kỹ năng cho nhân viên của công ty theo từng dự án.

 Phòng hành chính nhân sự Quản lý tình hình nhân sự tại công ty Acacy như: Chấm công, lên kế hoạch tuyển dụng và phân bổ nhân sự, nhận và lưu trữ các loại văn thư theo quy định. Thực hiện công tác tuyển dụng, cho thôi việc, kết hợp với các phòng chức năng tham gia vào quá trình tuyển dụng. Phối hợp với phòng tài chính kế toán đề xuất nâng lương, thưởng cho nhân viên, phân bổ quỹ lương.