Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Học viện FPT Software Hồ Chí Minh

FPT Software Hồ Chí Minh là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ… 92 trang · Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh · 2023.

• Tác giả: Nguyễn Thị Kim Ngân
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Phan Như Ngọc
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Tại Học Viện Đào Tạo FPT Software Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• MỤC LỤC
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do lựa chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu các chương của báo cáo
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT HCM VÀ HỌC VIỆN ĐÀO TẠO FPT SOFTWARE HCM
• 1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Phần Mềm FPT Hồ Chí Minh
• 1.1.1. Thông tin chung
• 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.1.3. Lĩnh vực hoạt động
• 1.1.4. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Phần Mềm FPT HCM
• 1.2. Giới thiệu chung về Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
• 1.2.1. Khái quát về Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
• 1.2.2. Sứ mệnh - Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi
• 1.2.3. Các lĩnh vực hoạt động
• 1.2.4. Cơ cấu tổ chức của Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
• 1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Phần Mềm FPT HCM trong giai đoạn 2019 - 2021
• 1.4. Các khái niệm cơ bản về Marketing
• 1.4.1. Khái niệm Marketing
• 1.4.2. Mục tiêu của Marketing
• 1.4.3. Chức năng của Marketing
• 1.4.4. Tổng quan về Marketing Mix
• 1.4.4.1. Khái niệm Marketing Mix
• 1.4.4.2. Các thành phần trong Marketing Mix
• 1.4.5. Khái niệm về Marketing Online
• 1.4.5.1. Một số công cụ của Marketing Online
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO FPT SOFTWARE HCM
• 2.1. Thực trạng hoạt động Marketing tại Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
• 2.2. Chiến lược về sản phẩm (Product)
• 2.3. Chiến lược về giá (Price)
• 2.4. Chiến lược về phân phối (Place)
• 2.5. Chiến lược về xúc tiến (Promotion)
• 2.6. Chiến lược về con người (People)
• 2.7. Chiến lược về quy trình (Process)
• 2.8. Chiến lược về yếu tố hữu hình (Physical Evidence)
• 2.9. Một số hoạt động Marketing Online tại Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
• 2.9.1. Truyền thông xã hội (Social Media Marketing)
• 2.9.2. Marketing qua Website
• 2.10. Đánh giá hoạt động Marketing tại Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO FPT SOFTWARE HCM
• 3.1. Định hướng kinh doanh và phát triển của Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
• 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
• 3.2.1. Đồng bộ hệ thống đăng tuyển thông tin trên Website và Facebook
• 3.2.2. Xây dựng quy trình CSKH để tăng cường giữ chân khách hàng cũ
• 3.2.3. Tăng cường công tác quảng bá để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu
• 3.2.4. Xây dựng đội ngũ Marketing chuyên nghiệp
• 3.2.5. Đề xuất thêm các công cụ hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại Học Viện Đào tạo FPT Software HCM
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hiệu quả marketing tại FPT Software Hồ Chí Minh

FPT Software Hồ Chí Minh là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt Nam. Việc nâng cao hiệu quả marketing là một yếu tố quan trọng giúp công ty khẳng định vị thế trên thị trường. Hiện nay, FPT Software đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Do đó, việc tối ưu hóa các chiến lược marketing là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động.

1.1. Tình hình hiện tại của hoạt động marketing tại FPT Software

Hoạt động marketing tại FPT Software hiện đang gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các chiến lược marketing truyền thống chưa phát huy hiệu quả tối đa, dẫn đến việc giảm sút doanh thu và sự nhận diện thương hiệu.

1.2. Tầm quan trọng của marketing trong ngành công nghệ

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ khách hàng. Đặc biệt trong ngành công nghệ, việc áp dụng các công nghệ marketing hiện đại như digital marketing là rất cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng.

II. Những thách thức trong hoạt động marketing tại FPT Software

FPT Software đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi nhanh chóng của thị trường và nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét. Việc không cập nhật kịp thời các xu hướng mới trong marketing có thể dẫn đến việc mất đi cơ hội phát triển.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Sự cạnh tranh từ các công ty công nghệ khác đang ngày càng gia tăng. Các đối thủ không ngừng cải tiến chiến lược marketing của họ, điều này tạo ra áp lực lớn cho FPT Software trong việc duy trì và phát triển thị phần.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Việc không nắm bắt kịp thời những thay đổi này có thể dẫn đến việc FPT Software không đáp ứng được nhu cầu của thị trường.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả marketing tại FPT Software

Để nâng cao hiệu quả marketing, FPT Software cần áp dụng các phương pháp hiện đại và hiệu quả. Việc tối ưu hóa các chiến lược marketing hiện tại và áp dụng công nghệ mới sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng tốt hơn. Các giải pháp như tăng cường digital marketing và phân tích dữ liệu khách hàng sẽ là những bước đi quan trọng.

3.1. Tăng cường sử dụng digital marketing

Digital marketing là một công cụ mạnh mẽ giúp FPT Software tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu.

3.2. Phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa chiến lược

Phân tích dữ liệu khách hàng giúp FPT Software hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Từ đó, công ty có thể điều chỉnh các chiến lược marketing cho phù hợp, tăng cường khả năng thu hút khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại FPT Software

Việc áp dụng các giải pháp marketing mới đã mang lại những kết quả tích cực cho FPT Software. Các chiến dịch marketing được triển khai đã giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng mới. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc tối ưu hóa marketing có thể dẫn đến tăng trưởng doanh thu đáng kể.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing gần đây

Các chiến dịch marketing gần đây đã giúp FPT Software tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng trực tuyến. Số lượng khách hàng tiềm năng đã tăng lên đáng kể, cho thấy hiệu quả của các chiến lược mới.

4.2. Phân tích hiệu quả doanh thu sau khi áp dụng giải pháp

Doanh thu của FPT Software đã có sự cải thiện rõ rệt sau khi áp dụng các giải pháp marketing mới. Việc tăng cường quảng bá và cải thiện dịch vụ đã giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động marketing tại FPT Software

Tương lai của hoạt động marketing tại FPT Software phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường. Việc tiếp tục cải tiến và áp dụng các công nghệ mới sẽ là yếu tố quyết định giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh. Đầu tư vào marketing sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho FPT Software.

5.1. Định hướng phát triển marketing trong tương lai

FPT Software cần xác định rõ định hướng phát triển marketing trong tương lai. Việc đầu tư vào công nghệ và nhân lực sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì sự đổi mới trong marketing

Sự đổi mới trong marketing là rất quan trọng để FPT Software có thể đáp ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường. Việc không ngừng cải tiến sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh thị trường công nghệ thông tin (CNTT) tại Việt Nam không ngừng mở rộng và chuyển dịch nhanh chóng, nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao trở thành yếu tố then chốt đối với sự phát triển của các doanh nghiệp phần mềm. Song song với hoạt động gia công và xuất khẩu giải pháp công nghệ, Công ty TNHH Phần Mềm FPT (FPT Software) đã thành lập và phát triển Học viện Đào tạo FPT Software (FPT Software Academy - FA) từ năm 2012 nhằm trực tiếp giải quyết bài toán thiếu hụt nhân lực cho doanh nghiệp và thị trường. Tuy nhiên, trước sự xuất hiện của hàng loạt trung tâm đào tạo công nghệ tư nhân và cơ sở đào tạo của các trường đại học, việc định vị thương hiệu và thu hút học viên trở thành một thách thức lớn. Dù sở hữu hơn 10 năm kinh nghiệm đào tạo cùng nền tảng công nghệ từ tập đoàn mẹ, thương hiệu đào tạo của FA tại khu vực TP. Hồ Chí Minh vẫn chưa được đông đảo khách hàng tiềm năng nhận diện đầy đủ do hoạt động marketing trong giai đoạn trước chưa được tổ chức đồng bộ và tối ưu.

Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả Nguyễn Thị Kim Ngân đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp ngành Quản lý Công nghiệp tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh với đề tài: "Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Học Viện Đào Tạo FPT Software Hồ Chí Minh".

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể như sau:

1. Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về Marketing Mix (phối thức tiếp thị 7P) cho dịch vụ và các công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online).
2. Khảo sát, phân tích tổng quan tình hình kinh doanh của Công ty TNHH Phần Mềm FPT TP. Hồ Chí Minh và cơ cấu vận hành của Học viện Đào tạo FPT Software TP. Hồ Chí Minh.
3. Đánh giá chi tiết thực trạng triển khai hoạt động marketing của Học viện qua mô hình 7P (Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Xúc tiến, Con người, Quy trình, Yếu tố hữu hình) và các kênh truyền thông xã hội trong giai đoạn 2019 – 2022.
4. Nhận diện những hạn chế, nguyên nhân tồn tại trong công tác marketing của đơn vị; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông, chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả tuyển sinh.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing và các chương trình truyền thông, tuyển sinh tại Học viện Đào tạo FPT Software TP. Hồ Chí Minh.
• Không gian nghiên cứu: Học viện Đào tạo FPT Software TP. Hồ Chí Minh (đặt tại các cơ sở F-Town 1, F-Town 2 và F-Town 3, Khu Công nghệ cao, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh), trực thuộc Công ty TNHH Phần Mềm FPT TP. Hồ Chí Minh.
• Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu hoạt động kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp được thu thập trong giai đoạn 2019 – 2021; các số liệu chuyên sâu về hoạt động marketing, chiến dịch truyền thông, tương tác mạng xã hội và cơ cấu nhân sự được khảo sát, cập nhật trong năm 2022 và các tháng đầu năm 2023.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống luận điểm dựa trên nền tảng lý thuyết tiếp thị kinh điển và hiện đại, bao gồm:

• Khái niệm và chức năng Marketing: Tiếp cận định nghĩa theo Philip Kotler (1972, 1994), Kotler & Armstrong (1994), Viện Marketing Anh Quốc (dẫn theo Lê Thị Tuyết Thanh và Lê Thị Mỹ Nương, 2021), Groroos và Stanton (dẫn theo Đinh Tiên Minh và cộng sự, 2010). Văn bản làm rõ 3 mục tiêu cốt lõi của marketing (đáp ứng nhu cầu khách hàng để tạo sự hài lòng, vượt qua thách thức cạnh tranh, tối ưu hóa mức tiêu thụ) và 6 chức năng nghiệp vụ (nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, hoạch định sản phẩm, hoạch định phân phối, hoạch định xúc tiến, hoạch định giá, cùng công tác kiểm soát, đánh giá).
• Mô hình phối thức tiếp thị dịch vụ 7P (Marketing Mix): Khung phân tích mở rộng từ 4P truyền thống sang 7 yếu tố dành riêng cho ngành dịch vụ, gồm: Sản phẩm (Product) với cấu trúc 3 cấp độ (cốt lõi, thực tế, bổ sung); Giá (Price) và chính sách chiết khấu; Phân phối (Place) qua các kênh trực tiếp và gián tiếp; Xúc tiến (Promotion) gồm quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng; Con người (People); Quy trình dịch vụ (Process); và Yếu tố hữu hình (Physical Evidence).
• Khung lý thuyết Marketing Online: Cơ sở lý thuyết về tiếp thị mạng xã hội (Social Media Marketing), mạng lưới quảng cáo trả phí Facebook Ads (các chỉ số CPM, phân khúc theo hành vi và nhân khẩu học) và nền tảng Website doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu thực tế được tác giả áp dụng bao gồm:

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Khai thác dữ liệu thứ cấp từ hệ thống báo cáo nội bộ của Công ty TNHH Phần Mềm FPT và Học viện FA (báo cáo doanh thu, chi phí, lợi nhuận giai đoạn 2019 – 2021, số liệu cơ cấu nhân sự năm 2022, tài liệu quy chế đào tạo, định mức học phí); dữ liệu truyền thông từ giao diện và công cụ đo lường của Fanpage Facebook, Group cộng đồng và Website chính thức của FA; kết hợp khảo sát thông tin giá cước và chương trình học của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
• Phương pháp so sánh: Đối chiếu các chỉ tiêu tài chính qua từng năm (tăng trưởng doanh thu, chi phí, lợi nhuận); so sánh học phí và thời lượng đào tạo của các khóa học mũi nhọn tại FA với hai đơn vị đào tạo cùng phân khúc là R2S Academy và CodeGym.
• Phương pháp thống kê mô tả: Phân tích thực trạng hoạt động thông qua việc lập bảng biểu tổng hợp, biểu đồ cơ cấu, tính toán tỷ trọng nhân sự, thống kê số lượng người tiếp cận, lượt thích, lượt tương tác và đánh giá của khách hàng trên các kênh trực tuyến.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Phần Mềm FPT HCM và Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM

Chương này trình bày lịch sử hình thành, quy mô tổ chức và kết quả sản xuất kinh doanh của đơn vị chủ quản cùng đơn vị nghiên cứu trực thuộc:

• Công ty TNHH Phần Mềm FPT: Thành lập từ năm 1999 tiền thân là Trung tâm FSU1. Quá trình phát triển ghi nhận các mốc quan trọng: đạt chứng chỉ CMM-4 năm 2002 (doanh nghiệp đầu tiên tại Đông Nam Á), mở chi nhánh tại Khu Công nghệ cao TP. Hồ Chí Minh năm 2004, đạt CMMI-5 năm 2006, thực hiện các thương vụ M&A tại Mỹ (mua lại 90% cổ phần Intellinet năm 2018), trở thành đối tác tư vấn cấp cao của Amazon Web Services (AWS) năm 2018, cán mốc doanh thu 500 triệu USD năm 2020 và mở văn phòng tại New York năm 2022 (văn phòng thứ 58 trên toàn cầu).
• Học viện Đào tạo FPT Software (FA): Được thành lập vào năm 2012, đặt dưới sự quản lý của Phòng Tuyển dụng FSoft với 3 cơ sở tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh. Học viện xác định sứ mệnh là bệ phóng cho nhân lực công nghệ, tầm nhìn trở thành trung tâm đào tạo công nghệ hàng đầu Việt Nam, hoạt động theo hệ giá trị cốt lõi: "Tôn đổi đồng - Chí gương sáng". Bốn lĩnh vực đào tạo chủ lực gồm: Chương trình đào tạo mở rộng, Chương trình thực tập, Chương trình Fresher và Chương trình On the Job Training (OJT). Cơ cấu tổ chức gồm: Giám đốc học viện, Trưởng phòng Tuyển dụng - Đào tạo, Trưởng phòng Admin, các Chuyên viên tuyển dụng/tuyển sinh, Nhân viên Marketing, Chuyên viên Admin và Thực tập sinh.
• Tình hình hoạt động kinh doanh của FSoft HCM (2019 – 2021):

Chỉ tiêu	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021	Chênh lệch 2020/2019 (Giá trị)	Chênh lệch 2020/2019 (%)	Chênh lệch 2021/2020 (Giá trị)	Chênh lệch 2021/2020 (%)
Doanh thu (triệu USD)	465,8	513,0	631,3	+47,2	+10,33%	+118,3	+23,06%
Chi phí (triệu USD)	390,3	426,7	524,3	+36,4	+9,33%	+97,6	+22,87%
Lợi nhuận (triệu USD)	75,5	86,3	107,0	+10,8	+14,30%	+20,7	+23,99%

Số liệu cho thấy giai đoạn 2020 – 2021 ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận vượt bậc (doanh thu tăng 23,06%, lợi nhuận tăng 23,99%). Nguyên nhân chính xuất phát từ xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ trên toàn cầu trong giai đoạn dịch bệnh phong tỏa, làm gia tăng đột biến nhu cầu phát triển phần mềm và các giải pháp không gian mạng.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 2 tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận chuyên ngành làm công cụ nghiên cứu cho các chương tiếp theo:

• Trình bày định nghĩa marketing từ góc độ trao đổi giá trị, khẳng định vai trò trung tâm của khách hàng trong chiến lược của doanh nghiệp dù là đơn vị kinh doanh vì lợi nhuận hay tổ chức phi lợi nhuận.
• Phân tích chi tiết 7 yếu tố cấu thành của mô hình Marketing Mix dịch vụ (7P):
  1. Product: Phân tầng sản phẩm cốt lõi, sản phẩm thực tế và dịch vụ bổ sung;
  2. Price: Các nhân tố định giá, chính sách chiết khấu và mối liên hệ giữa giá với chất lượng đào tạo;
  3. Place: Cấu trúc mạng lưới phân phối trực tiếp và trung gian;
  4. Promotion: Tích hợp quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng;
  5. People: Vai trò của đội ngũ tư vấn, giảng viên và nhân sự hỗ trợ;
  6. Process: Thiết kế luồng dịch vụ nhằm giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa chi phí vận hành;
  7. Physical Evidence: Cơ sở vật chất, công nghệ trang bị và bằng chứng chứng thực năng lực.
• Làm rõ bản chất của Marketing Online, định vị vai trò của Social Media Marketing, cơ chế hoạt động của Facebook Ads và chức năng truyền tải thông tin, chuyển đổi của Website.

Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing tại Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM

Chương 3 là phần trọng tâm phân tích thực trạng triển khai hoạt động tiếp thị tại đơn vị:

• Chiến lược Sản phẩm (Product): FA đã đào tạo hơn 13.000 học viên với hơn 20 khóa học. Chương trình đào tạo chia thành 4 nhóm rõ rệt:
  • Đào tạo mở rộng: Các khóa ngắn và dài hạn có thu phí như Full-Stack .Net Web for Beginner, Full-Stack Java Web for Beginner, IT Business Analyst Foundation, DevOps Foundation, Luyện thi chứng chỉ quốc tế PMI-ACP... Học viên đạt điểm tổng kết từ 7/10 được cam kết định hướng và bố trí việc làm tại FSoft.
  • Chương trình thực tập: Thời gian 2 – 6 tháng dành cho sinh viên CNTT năm cuối có chứng chỉ TOEIC từ 450 điểm trở lên;
  • Chương trình Fresher: Đào tạo tập trung 3 – 4 tháng, có trợ cấp hàng tháng;
  • Chương trình OJT: Làm việc thực tế tại dự án 3 – 6 tháng, có chi trả mức lương theo năng lực.
• Chiến lược Giá (Price): Định giá dựa trên chi phí đào tạo thực tế, danh tiếng doanh nghiệp mẹ và thời lượng đào tạo. Đa số mức học phí của FA kết thúc bằng số 9 (chiến lược định giá tâm lý).

Tên khóa học	FA (Thời lượng / Học phí)	R2S (Thời lượng / Học phí)	CodeGym (Thời lượng / Học phí)
Automation Test	108 giờ / 12.000.000 VNĐ	84 giờ / 8.000.000 VNĐ	—
Fullstack Java Web Developer	326 giờ / 41.000.000 VNĐ	—	—
DevOps Foundation	90 giờ / 11.000.000 VNĐ	—	—
Professional React Developer	162 giờ / 18.000.000 VNĐ	—	—
IT - Business Analyst	70 giờ / 9.000.000 VNĐ	—	—

Mức học phí của FA thường cao hơn đối thủ (như khóa Automation Test cao hơn R2S 4.000.000 VNĐ) do tổng thời lượng đào tạo kéo dài hơn 24 giờ, nội dung chuyên sâu hơn và đi kèm dịch vụ cam kết giới thiệu việc làm.

• Chiến lược Phân phối (Place): Phân phối trực tiếp qua các kênh: đăng ký trên Fanpage/Website, hình thức bán hàng cá nhân do chuyên viên tuyển sinh tự tìm kiếm qua mạng xã hội, kênh giới thiệu từ cựu học viên/người thân, và hợp tác trực tiếp với các trường đại học/cao đẳng hoặc doanh nghiệp.
• Chiến lược Xúc tiến (Promotion):
  • Đẩy mạnh quảng cáo nội dung trên mạng xã hội Facebook;
  • Chính sách khuyến mại: giảm 5% học phí khi đăng ký sớm; giảm 10% cho thân nhân nhân viên FSoft; giảm 15% cho nhóm từ 3 người trở lên; trao học bổng lên đến 100% học phí dựa trên kết quả kỳ thi Placement Test; mở các lớp bổ trợ miễn phí;
  • Sự kiện truyền thông: Chương trình tham quan doanh nghiệp FSoft Tour (tặng học bổng khóa học lên đến 30% có giá trị trong 2 tháng) và Ngày hội việc làm (Job Fair).
• Chiến lược Con người (People): Cơ cấu nhân sự năm 2022 gồm 30 người:

Chức vụ	Số lượng	Tỷ lệ cơ cấu
Trưởng phòng	1	3%
Chuyên viên tuyển dụng/tuyển sinh	10	33%
Chuyên viên Marketing	1	3%
Thực tập sinh	8	27%
Các vị trí khác (Admin, TTS tuyển dụng/admin)	10	34%
Tổng cộng	30	100%

Nhân sự phụ trách marketing chính thức chỉ có 1 chuyên viên cơ hữu, phần lớn dựa vào đội ngũ 3 thực tập sinh marketing có tính luân chuyển liên tục (chu kỳ thực tập chỉ từ 2 đến 3 tháng), gây ra đứt gãy trong quá trình triển khai chiến lược tiếp thị dài hạn.

• Chiến lược Quy trình (Process): Quy trình tiếp nhận và đào tạo gồm 5 bước:
  1. Đăng ký thông tin nhận tư vấn qua kênh online hoặc kênh cá nhân;
  2. Phân bổ dữ liệu, liên hệ tư vấn lộ trình và xếp lịch hẹn;
  3. Tham gia kỳ thi đánh giá năng lực (Placement Test) kết hợp phỏng vấn tư vấn định hướng nghề nghiệp cùng chuyên gia;
  4. Thu phí: Nộp phí giữ chỗ 3.000.000 VNĐ (không hoàn lại trừ trường hợp khóa học hoãn quá 30 ngày hoặc bị hủy); khóa ngắn hạn đóng 100% trước 1 tuần khai giảng; khóa dài hạn được chia 2 đợt (lần 1 đóng 60% trước khai giảng 1 tuần, lần 2 đóng 40% trong vòng 2 tháng tiếp theo);
  5. Nhập học thực tế và cấp chứng chỉ sau khi tốt nghiệp.
• Chiến lược Yếu tố hữu hình (Physical Evidence): Hệ thống cơ sở vật chất đồng bộ tại F-Town 1, 2, 3 với phòng máy, lab chuyên dụng, thư viện giáo trình; chương trình phân bổ hơn 60% thời lượng cho thực hành dự án mô phỏng (Mock Project) và dự án thật.
• Hoạt động Marketing Online:
  • Fanpage Facebook là kênh mũi nhọn. Tính đến ngày 01/08/2022, trang ghi nhận 77.439 người theo dõi, 74.002 lượt thích, 108 lượt check-in và 288 lượt đánh giá 5/5 sao. Đến ngày 01/03/2023, số liệu tăng lên hơn 83.000 người theo dõi và 79.000 lượt thích.
  • So sánh quy mô trong phân khúc, Fanpage của FA xếp vị trí thứ 2 toàn ngành, chỉ đứng sau AIM Academy.

Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM

Trên cơ sở nhận diện các điểm yếu, tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp:

1. Đồng bộ hệ thống đăng tuyển thông tin trên Website và Facebook: Khắc phục tình trạng lệch pha dữ liệu về lịch khai giảng, học phí và biểu mẫu đăng ký giữa kênh Website và mạng xã hội.
2. Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng (CSKH) để tăng cường giữ chân khách hàng cũ: Chuẩn hóa quy trình liên lạc từ giai đoạn trước đăng ký, trong khóa học đến giai đoạn hậu tốt nghiệp; tạo lập mạng lưới giới thiệu học viên mới từ học viên cũ.
3. Tăng cường công tác quảng bá nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu: Đẩy mạnh tương tác cộng đồng bằng các hoạt động trực tuyến cụ thể, tiêu biểu như kế hoạch tổ chức minigame "Đoán đúng - Trúng quà" với cơ cấu giải thưởng rõ ràng; tăng quy mô tiếp cận qua sự kiện FSoft Tour và Job Fair.
4. Xây dựng và chuyên nghiệp hóa đội ngũ Marketing: Tuyển dụng thêm nhân sự chính thức cho mảng marketing, giảm tỷ trọng phụ thuộc vào thực tập sinh thời vụ ngắn hạn, thiết lập cơ chế phân quyền theo mảng chuyên trách (sáng tạo nội dung, chạy quảng cáo số, quản trị sự kiện).
5. Đề xuất bổ sung công cụ hoàn thiện hoạt động Marketing Online: Tối ưu hóa chi phí quảng cáo Facebook Ads dựa trên phân tích chỉ số các chiến dịch tháng 7/2022; đẩy mạnh SEO cho website và mở rộng xây dựng nội dung trên các nền tảng mạng xã hội chuyên nghiệp.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu cụ thể

• Hệ thống hóa dữ liệu tài chính và hoạt động: Làm rõ bức tranh tài chính tăng trưởng liên tục của FSoft HCM giai đoạn 2019 – 2021 với doanh thu đạt 631,3 triệu USD và lợi nhuận 107 triệu USD vào năm 2021.
• Đo lường quy mô và hiệu quả truyền thông: Thống kê chi tiết kết quả hoạt động đào tạo của FA với hơn 13.000 học viên tốt nghiệp; ghi nhận sự tăng trưởng kênh truyền thông Fanpage Facebook từ 77.439 lượt theo dõi (tháng 8/2022) lên hơn 83.000 lượt theo dõi (tháng 3/2023), đứng thứ 2 trong nhóm các học viện đào tạo cùng ngành.
• Chỉ ra các bất cập nội tại về tổ chức: Phân tích rõ thực trạng chênh lệch trong cơ cấu nhân sự khi bộ phận Marketing chỉ có 1 nhân sự chính thức (chiếm 3% tổng định biên 30 người), phụ thuộc lớn vào 8 thực tập sinh (chiếm 27%), dẫn đến tính thiếu bền vững của các kế hoạch truyền thông.

Hệ thống giải pháp đề xuất

• Đề xuất quy trình chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh gồm các mốc thời gian và điểm chạm cụ thể, giúp quản lý dữ liệu ứng viên khoa học và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Xây dựng bản kế hoạch chi tiết cho minigame "Đoán đúng - Trúng quà" trên mạng xã hội nhằm gia tăng tương tác tự nhiên và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
• Kiến nghị phương án kiện toàn tổ chức nhân sự marketing cơ hữu và giải pháp đồng bộ dữ liệu kỹ thuật số giữa Website chính thức và Fanpage.

Đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn

• Khóa luận áp dụng chuẩn xác mô hình Marketing Mix 7P vào môi trường kinh doanh dịch vụ đào tạo công nghệ đặc thù – nơi đơn vị đào tạo vừa đóng vai trò trung tâm dịch vụ tuyển sinh độc lập, vừa đảm nhận chức năng cung cấp nguồn ứng viên đầu vào cho doanh nghiệp mẹ.
• Cung cấp nguồn số liệu thực tế về giá cả, thời lượng đào tạo và quy mô truyền thông số của thị trường đào tạo lập trình viên tại TP. Hồ Chí Minh năm 2022.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế:
  • Về phạm vi dữ liệu: Các số liệu tài chính tổng thể của FSoft mới dừng lại ở năm 2021; số liệu marketing trực tuyến tập trung chủ yếu vào nền tảng Facebook trong giai đoạn giữa năm 2022 đến đầu năm 2023, chưa bao quát đầy đủ các kênh truyền thông số khác như LinkedIn, TikTok hay YouTube.
  • Về phương pháp: Nghiên cứu chủ yếu dựa trên nguồn dữ liệu thứ cấp nội bộ và phương pháp thống kê mô tả, chưa xây dựng mô hình định lượng (SEM/SPSS) để khảo sát quy mô mẫu lớn nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố 7P đến quyết định lựa chọn khóa học của học viên.
• Hướng nghiên cứu tiếp:
  • Triển khai nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát học viên thực tế để kiểm định mức độ hài lòng đối với quy trình dịch vụ và các yếu tố hữu hình của FA.
  • Đo lường và đánh giá hiệu quả tài chính thực tế (chỉ số hoàn vốn đầu tư tiếp thị - ROI, tỷ lệ giữ chân khách hàng) sau khi triển khai áp dụng quy trình CSKH mới và tái cơ cấu phòng marketing.

---

Giá trị tham khảo

• Đối tượng tham khảo:
  • Sinh viên các ngành Quản lý Công nghiệp, Quản trị Kinh doanh, Marketing Dịch vụ đang thực hiện đề tài tốt nghiệp hoặc tiểu luận chuyên ngành về marketing cho khối ngành dịch vụ giáo dục và đào tạo.
  • Cán bộ quản lý tuyển sinh, chuyên viên marketing tại các trung tâm đào tạo lập trình, viện đào tạo nghề CNTT hoặc các cơ sở đào tạo nội bộ trong doanh nghiệp.
• Nội dung có giá trị tham khảo cao:
  • Bảng tổng hợp đối sánh chiến lược giá và thời lượng đào tạo chi tiết giữa FA, R2S và CodeGym.
  • Cấu trúc xây dựng và phân tích mô hình 7P bám sát thực tiễn hoạt động của một học viện công nghệ thuộc doanh nghiệp phần mềm.
  • Bản mô tả quy trình 5 bước trong chuỗi cung ứng dịch vụ tuyển sinh và xét tuyển năng lực học viên.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu nhân sự của Học viện Đào tạo FPT Software HCM năm 2022 có điểm gì đáng chú ý?
Năm 2022, FA HCM có quy mô 30 nhân sự, gồm 1 Trưởng phòng (3%), 10 Chuyên viên tuyển dụng/tuyển sinh (33%), 1 Chuyên viên Marketing (3%), 8 Thực tập sinh (27%) cùng 10 nhân sự thuộc nhóm admin và các bộ phận hỗ trợ khác (34%). Điểm nghẽn lớn nhất là mảng marketing chỉ có duy nhất 1 nhân viên chính thức và 3 thực tập sinh thời vụ ngắn hạn (2 – 3 tháng).

2. Vì sao học phí các khóa học tại FA thường cao hơn so với các đối thủ như R2S hay CodeGym?
Học phí của FA cao hơn (ví dụ khóa Automation Test là 12.000.000 VNĐ so với 8.000.000 VNĐ của R2S) do thời lượng đào tạo của FA dài hơn (108 giờ so với 84 giờ), chương trình học tích hợp hơn 60% thời lượng thực hành dự án mô phỏng (Mock Project), đồng thời đi kèm cam kết hỗ trợ định hướng và sắp xếp việc làm chính thức tại FSoft cho học viên đạt kết quả từ 7/10 trở lên.

3. Quy trình đăng ký và nhập học tại FA bao gồm những bước nào?
Quy trình gồm 5 bước: (1) Học viên gửi thông tin qua Website/Facebook hoặc chuyên viên tự tìm kiếm; (2) Bộ phận chuyên môn phân bổ dữ liệu và gọi điện tư vấn; (3) Tham gia kỳ thi đánh giá năng lực (Placement Test) và phỏng vấn tư vấn lộ trình nghề nghiệp; (4) Hoàn tất đóng học phí, bao gồm phí giữ chỗ cố định 3.000.000 VNĐ; (5) Tham gia lớp học và nhận chứng chỉ sau khi tốt nghiệp.

4. Kết quả hoạt động kinh doanh của FSoft HCM giai đoạn 2019 – 2021 biến động ra sao?
Doanh thu của FSoft HCM tăng trưởng từ 465,8 triệu USD (năm 2019) lên 513 triệu USD (năm 2020) và đạt 631,3 triệu USD (năm 2021). Lợi nhuận tăng từ 75,5 triệu USD (năm 2019) lên 86,3 triệu USD (năm 2020) và đạt 107 triệu USD (năm 2021). Năm 2021 ghi nhận mức bứt phá mạnh nhất với doanh thu tăng 23,06% và lợi nhuận tăng 23,99% so với năm 2020.

5. Các chính sách khuyến mại và học bổng chủ yếu được FA triển khai là gì?
FA áp dụng chính sách giảm 5% học phí cho học viên đăng ký và nộp phí giữ chỗ sớm; giảm 10% cho thân nhân nhân viên FSoft; giảm 15% cho nhóm đăng ký từ 3 người; cấp học bổng lên tới 100% học phí dựa trên điểm kỳ thi Placement Test; và tặng học bổng lên đến 30% cho sinh viên tham gia chương trình tham quan doanh nghiệp FSoft Tour.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Kim Ngân đã hệ thống hóa và phân tích toàn diện thực trạng tiếp thị dịch vụ tại Học viện Đào tạo FPT Software TP. Hồ Chí Minh qua lăng kính mô hình 7P và các kênh truyền thông số. Nghiên cứu đã chỉ rõ mối liên hệ giữa năng lực vận hành của đơn vị đào tạo với kết quả kinh doanh tăng trưởng của doanh nghiệp mẹ, đồng thời nhận diện chính xác các hạn chế về cơ cấu nhân sự marketing mỏng và sự thiếu đồng bộ trên các kênh trực tuyến. Hệ thống 5 nhóm giải pháp được tác giả đề xuất bám sát thực tiễn hoạt động của đơn vị, mang lại giá trị ứng dụng cụ thể trong việc chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả tuyển sinh công nghệ thông tin.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Phần Mềm FPT HCM và Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM. Chương 2: Cơ sở lý thuyết. Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing tại Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM. Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT HCM VÀ HỌC VIỆN ĐÀO TẠO FPT SOFTWARE HCM 1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Phần Mềm FPT Hồ Chí Minh 1. Thông tin chung Tên công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Phần Mềm FPT Hồ Chí Minh Tên viết tắt: FPT Software HCM Trụ sở: Ftown 1-2, Lô T2, đường D1, Khu Công nghệ Cao, phường Tân Phú, TP. Thủ Đức, TP.

Ftown 3, Lô E3, đường Võ Chí Công, phường Long Thạnh Mỹ, TP. Thủ Đức, TP. Điện thoại: [phone] Fax: [phone] Mã số thuế: 0101601092 Email: FSoft.vn Website: https://www. Logo của Công ty TNHH Phần Mềm FPT (Nguồn: fpt-software.

Lịch sử hình thành và phát triển Năm 1999: 13 nhà sáng lập thành lập Trung tâm Phần mềm Chiến lược số 1 (FSU1), sau này đổi tên thành FPT Software, là một trong những thành viên của Tập đoàn Công Nghệ FPT. Năm 2000: Trong thời gian này, việc xuất khẩu phần mềm còn gặp nhiều khó khăn và sự bùng nổ của vụ dotcom đã gây không ít ảnh hưởng đến công ty. Nhưng FSoft vượt qua được thử thách và đã ký kết thành công hợp đồng OSDC (Trung tâm phát triển phần mềm cho KH) đầu tiên với Harvey Nash. 3 Năm 2001: FSoft tiến hành mở rộng thị trường sang Nhật Bản và đã có hợp đồng đầu tiên với NTT-IT.

Cũng chính năm này, FSoft được IBM chọn làm nhà cung cấp dịch vụ phần mềm độc lập, và dự án CMM-4 bắt đầu được triển khai. Năm 2002: Dự án CMM-4 chính thức triển khai thành công, đã đưa FSoft trở thành Công ty đầu tiên ở khu vực Đông Nam Á đạt CMM-4. Năm 2003: FSoft có nhiều KH mới ở Nhật như: Hitachi, Sanyo, Nissen, IBM Japan. FSoft thành lập Trung tâm Đông Du đào tạo song song tiếng Nhật và CNTT.

Đây cũng là năm FSoft tiếp tục triển khái dự án CMMI-5. Năm 2004: FSoft chính thức mở thêm chi nhánh tại Khu Công Nghệ Cao thuộc Tp. Hồ Chí Minh và văn phòng tại Tokyo. Năm 2005: Đây là năm FSoft mở rộng quy mô kinh doanh như: Chi nhánh tại Đà Nẵng chính thức khai trương, Công ty FPT Software Japan tại Tokyo được thành lập và đến cuối năm thì FSoft tiếp tục khai trương Trung tâm Tuyển dụng và Đào tạo tại Hà Nội.

FSoft đã trở thành công ty phần mềm đầu tiên của Việt Nam có 1. Năm 2006: FSoft đạt tiêu chuẩn dự án CMMI-5, lọt vào danh sách 150 công ty và tổ chức trên toàn thế giới được Viện Công nghệ phần mềm Mỹ (SEI) công nhận. Năm 2007: FSoft chính thức thành lập chi nhánh thứ 2 tại Singapore - Công ty TNHH Phần mềm FPT Châu Á - Thái Bình Dương (FAP) do FSoft sở hữu 100% vốn. Năm 2008: FSoft có mặt tại tất cả các thị trường dự kiến: Nhật, Singapore, Châu Âu, Mỹ, Australia, Malaysia.

Đánh dấu một bước tiếp của FPT Software và FPT trên con đường toàn cầu hóa. Năm 2012: Ra mắt Ban lãnh đạo mới của FSoft. Năm 2014: Trở thành DN CNTT đầu tiên của Việt Nam triển khai thực hiện M&A (mua bán - sáp nhập) ở nước ngoài. Năm 2015: FSoft mở thêm 2 trung tâm phát triển ở Yangon và Cebu.

Năm 2016: Mở rộng các văn phòng mới tại Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc. Năm 2017: Đạt được CMMI-5 phiên bản 1. Năm 2018: Hoàn tất thương vụ M&A khi mua lại 90% cổ phần và trở thành nhà đầu tư chiến lược của Intellinet.