CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC Giới thiệu chung về Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Công ty TNHH Chiến lược nhân lực được thành lập vào ngày 05 tháng 10 năm 2011, là một công ty cung cấp các giải pháp nguồn nhân lực toàn diện về tuyển dụng, đào tạo, tư vấn. Logo Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Nguồn: Công ty HR Strategy Tên đầy đủ: Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Tên tiếng anh: Human Resources Strategy Company Limited Tên viết tắt: Công ty HR Strategy Mã số thuế: 0311215858 Trụ sở: 3A Xa lộ Hà Nội, Hiệp Phú, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh Vốn điều lệ: 500.000 đồng Website: www.vn Điện thoại: 08.8688 Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Sen – Giám đốc Trải qua chín năm xây dựng và phát triển, Công ty HR Strategy đã tạo dựng được hình ảnh và lòng tin của khách hàng trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp nhân sự tại Việt Nam. Bằng việc nỗ lực cung cấp những giải pháp nhân sự đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp cùng với đội ngũ nhân viên trẻ được đào tạo kỹ lưỡng về chuyên môn và kỹ năng, nắm bắt nhanh nhạy các những đổi mới của thị trường, nhiệt tình với công việc… đã góp phần tạo nên thành công của công ty trong những năm vừa qua. Trang 4 HR Strategy còn đảm nhận chức năng cầu nối giữa doanh nghiệp và sinh viên bằng việc hỗ trợ sinh viên tìm kiếm cơ hội thực tập, cơ hội việc làm sau khi ra trường tại nơi làm việc đáng tin cậy, đồng thời giúp các doanh nghiệp bổ sung nguồn nhân lực trẻ, tiềm năng.
Với những kinh nghiệm tích lũy được cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, tận tâm với công việc, HR Strategy cam kết sẽ tiếp tục phát triển bền vững, đảm bảo mang đến sự hài lòng cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Với trách nhiệm là cầu nối uy tín giữa doanh nghiệp và ứng viên, công ty luôn nỗ lực mang lại trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, chính xác, tận tình cho khách hàng và luôn hướng đến mục tiêu phát triển trong tương lai. Tầm nhìn: Trở thành một công ty dẫn đầu trong việc cung cấp dịch vụ nhân sự và là nơi tin cậy cho tất cả các khách hàng giá trị. Sứ mệnh: Dịch vụ gia tăng lợi ích cho đối tác, ứng viên và người học.
Giá trị cốt lõi: Đam mê, đoàn kết, học hỏi, chia sẻ. Slogan: People capability first, profit will follow (Xây dựng năng lực trước, lợi nhuận sẽ theo sau). Lĩnh vực hoạt động HR Strategy là một công ty làm việc trong lĩnh vực headhunting chuyên cung cấp các giải pháp nguồn nhân sự toàn diện cho doanh nghiệp thông qua các dịch vụ sau: - ESS Service/Headhunting Service – Dịch vụ hỗ trợ tìm kiếm và tuyển dụng các vị trí nhân sự cấp cao. - Human Capital Consultancy – Tư vấn và cung cấp các giải pháp trong việc xây dựng thương hiệu tuyển dụng, thu hút và gắn kết nhân tài.
- In House and Public Training Service – Dịch vụ đào tạo theo yêu của doanh nghiệp và đào tạo cộng đồng. - MC Service – Cung cấp người dẫn chương trình cho các sự kiện của doanh nghiệp khách hàng. - Staffing & Outsourcing Service – Dịch vụ thuê ngoài các hoạt động như lương bổng, đãi ngộ, bảo hiểm… - Internship Recruitment Service – Tìm kiếm và tuyển dụng thực tập sinh tiềm năng, chất lượng. Trang 5 Cơ cấu tổ chức Hình 1.
Sơ đồ tổ chức Công ty HR Strategy Nguồn: Công ty HR Strategy Giám đốc điều hành - Là người đại diện pháp luật của công ty, lãnh đạo và đưa ra các mục tiêu, phương hướng phát triển cho công ty. - Lập ra chiến lược hoạt động, đối ngoại và tạo dựng quan hệ tốt với khách hàng trọng yếu của công ty. - Xây dựng tác phong cho công ty. Đồng thời theo dõi, khích lệ tinh thần làm việc của các cá nhân, phòng ban.
Tạo môi trường làm việc lý tưởng giúp nhân viên phát huy được hết khả năng của bản thân, nâng cao hiệu quả làm việc. Phòng tuyển dụng - Đăng tin tuyển dụng, tìm kiếm, sàng lọc, phỏng vấn… để chọn ra những ứng viên phù hợp với yêu cầu của khách hàng. - Hỗ trợ xếp lịch phỏng vấn cho ứng viên theo đúng quy trình tuyển dụng của doanh nghiệp khách hàng, chịu trách nhiệm bảo hành, theo dõi tình hình làm việc của ứng viên trong hai tháng đầu làm việc tại doanh nghiệp. - Tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ tuyển dụng của công ty.
- Phòng tuyển dụng chính là đầu não và nòng cốt của công ty mặc dù không thể chối từ tầm quan trọng của những phòng ban khác. Trang 6 Phòng sales - marketing - Tìm kiếm, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. - Chăm sóc khách hàng định kỳ. - Nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch thực hiện và giám sát các hoạt động marketing, đồng thời xây dựng chiến lược truyền thông, quảng bá hình ảnh, thương hiệu cho công ty.
Phòng kỹ thuật - IT - Hỗ trợ và quản lý các công việc liên quan đến máy chủ, hệ thống kết nối internet, database server, domain server… - Xử lý các sự cố về ứng dụng, hệ thống phần mềm, phần cứng… trong quá trình sử dụng. - Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao của công ty. - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của giám đốc. Phòng kế toán - Theo dõi các khoản chi thu trong hoạt động kinh doanh, tiền lương, tiền thưởng của nhân viên theo chế độ của công ty.
Quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí marketing và các chi phí khác. - Thực hiện công tác liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn tài chính kế toán theo chế độ hiện hành. Bảo quản lưu trữ các chứng từ kế toán theo quy định. - Phối hợp với các phòng ban thực hiện công tác phát sinh trong quá trình xây dựng và phát triển công ty.
- Quản lý cơ sở vật chất và các phương tiện, thiết bị được giám đốc giao cho. Trang 7 Thị trường hoạt động của công ty 14; 14% 1; 1% 2; 2% 14; 15% 58; 59% 9; 9% TP Hồ Chí Minh Hà Nội Đông Nam Bộ Bà Rịa - Vũng Tàu Nước ngoài Khác Hình 1. Thị trường hoạt động của công ty HR Strategy Nguồn: Công ty HR Strategy Công ty HR Strategy hoạt động trên cả nước nhưng chủ yếu tập trung ở các khu vực TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đông Nam Bộ. Bởi nơi đây tập trung phần lớn nhân sự cấp cao, cấp trung cùng với những doanh nghiệp đầu ngành, thu hút vốn FDI cao nhất cả nước.
Kết quả hoạt động kinh doanh 8000 7200 7000 6000 5100 5000 4500 3800 37003500 4000 2800 3000 2300 2400 25002600 2100 1920 2080 1840 2000 1500 1000 0 2016 2017 2018 2019 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế (20%) Hình 1. Doanh thu công ty từ năm 2016 – 2019 (đơn vị: triệu đồng) Nguồn: Công ty HR Strategy Trang 8 Nhìn chung, doanh thu của công ty có chiều hướng tăng dần qua các năm. Từ năm 2016 đến năm 2018, lợi nhuận tăng khá ít (chỉ từ 5% - 8% so với năm trước). Bởi mặc dù doanh thu tăng nhưng tốc độ tăng chậm hơn so với chi phí dẫn đến lợi nhuận thu được tăng không nhiều.
Cụ thể là năm 2017, chi phí tăng 40% so với năm trước nhưng doanh thu chỉ tăng 18,5%. Năm 2018, chi phí tăng 19% trong khi doanh thu chỉ tăng 13% so với năm 2017. Năm 2019 có lẽ là năm phát triển vượt bậc của công ty. Tỷ lệ doanh thu tăng cao (hơn 41% so với năm trước) dẫn đến lợi nhuận tăng khoảng 34% so với năm 2018.
Trong năm này, công ty có mở rộng hơn về quy mô cũng như đầu tư thêm chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất dẫn đến chi phí hoạt động tăng so với những năm trước. Trang 9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX 2. Khái quát về Marketing 2.1 Khái niệm Marketing Marketing là một thuật ngữ tiếng Anh được sử dụng đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường Đại học Tổng hợp Michigan ở Mỹ. Tuy các hoạt động marketing đã có từ rất lâu nhưng khái niệm chỉ mới hình thành từ những năm đầu của thế kỷ 20.
Theo Philip Kotler (2008), “Marketing là toàn bộ tiến trình sáng tạo, truyền thông và phân phối giá trị đến khách hàng và quản trị những mối quan hệ với khách hàng theo hướng có lợi cho tổ chức và cổ đông”. Năm 1985, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ cho rằng “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức”. Theo Viện Marketing Anh “Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hoá đó đến người tiêu thụ cuối cùng, nằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như đã dự kiến”. Tóm lại, có thể hiểu Marketing là tổng hợp các hoạt động tiếp thị, nghiên cứu, quảng bá, phân phối sản phẩm.
nhằm thu hút khách hàng, gia tăng doanh thu, tăng mức độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.2 Mục tiêu và chức năng của Marketing 2.1 Mục tiêu của Marketing Marketing hướng đến 3 mục tiêu chủ yếu: - Thỏa mãn khách hàng: Đây là vấn đề sống còn của công ty. Các nỗ lực marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty, qua đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới. - Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp công ty đối phó tốt các thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị trường. Trang 8 - Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy và phát triển.
Sự trung thành của khách hàng liên quan mật thiết với khả năng sinh lợi của công ty trong hiện tại và cả trong tương lai.2 Chức năng của Marketing Chức năng cơ bản của Marketing là dựa trên sự phân tích môi trường để quản trị Marketing, cụ thể là: - Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing: dự báo và thích ứng với những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại; tập hợp các thông tin để quyết định các vấn đề Marketing.